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conseguem trocar por recompensas.
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seu cenário e mapear oportunidades de
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relacionamento com os clientes
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diretos gerando conversão e
relacionamento com seus
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Eleve o patamar do relacionamento com o cliente através das estratégias omnichannel.
Mídia gera receita.
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começa com a identificação.
Obrigada.
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[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas líderes utilizam CRM.

  • 1. Grocery and Drinks: como as marcas líderes utilizam crm E-commerce Brasil 2020
  • 3. Ajudamos empresas a criar relacionamentos únicos em escala Trabalhamos com tecnologia e serviços para marketing e CRM.
  • 4. "As empresas que vão sobreviver são aquelas que conhecem mais os clientes do que os clientes conhecem elas."
  • 5. Só se conhece depois de se identificar. Qual a nossa visão?
  • 7. Bellow-to Middle effect. O funil do crm. CONVERSION AWARENESS RETENTION CONSIDERATION CONVERSION
  • 8. BI Integração de Dados Marketing Automation Client 360 View Omnichannel Analytics BI Campaign Services In Store Activation Planejamento Client Identification Conversion Optimization QA Technology Entregabilidade Growth Hacking Operação Mídia Online Codificação Gestão de Projetos Customer Centricity. Data Driven.
  • 9. Sua empresa ainda faz a mesma comunicação para ambos? Ozzy - 71 anos - Casado - Londres Charles - 71 anos - Casado - Londres
  • 10. Ozzy - 1 interação - Cliente Novo - Música Charles - 9 Interações - Cliente Premium - Ternos
  • 11. Aquisição Life Cycle ConversãoConversão Anti-Churn Fidelização Rentabilização Performance Aquisição marketing Life cycle
  • 12. Progressive Profiling Welcome Incentivo redes sociais Website Alerta Lojas Avise-me Landing page Mobile Abandono de carrinho Avise-me Baixou o preço Interesse categoria Incentivo a compra Reabastecimento Up selling Cross selling Status Confirmação Recuperação Aniversário Member get member Cliente VIP Branded Content Baixe o APP Info de produtos Reengajamento Reativação de compra marketing Life cycle Aquisição Life Cycle ConversãoConversão
  • 13. 10 Estágios para uma Estratégia Omnichannel .
  • 14. Massive Communication Comunicação por canais diretos e Mídia não identificada ultrapassado
  • 15. Life Cycle Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automação Massive Communication Comunicação por canais diretos e Mídia não identificada E-commerce Conversion Boost Automações e análises com dados web-behavior, CRO para estímulo a identificação e melhora conversão e mídia retargeting Unlock Mobile Activation Integração do canal Mobile proprietário: SMS, Push, in-app messages. Automações e análise com Mobile behavior, Mídia Retargeting Mobile. ultrapassado básico
  • 16. Life Cycle Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automação Massive Communication Comunicação por canais diretos e Mídia não identificada E-commerce Conversion Boost Automações e análises com dados web-behavior, CRO para estímulo a identificação e melhora conversão e mídia retargeting Unlock Mobile Activation Integração do canal Mobile proprietário: SMS, Push, in-app messages. Automações e análise com Mobile behavior, Mídia Retargeting Mobile. Know Media Behavior & Activation Uso de dados para compra de mídia identificada. Look-a-like models para expansão de audiência com dados próprios. Entendimento do comportamento das campanhas de mídia e retroalimentação desse comportamento para melhoria das outras campanhas, Activation of 3rd Party Systems and Mobile Apps Integração do canal Mobile não proprietário (Whatsapp por exemplo) e outros sistemas internos de comunicação (call center por exemplo) Online Customer Centricity Análise, ativação e visão centralizada, organizada e acionável do cliente em todas as esferas do mundo online. Visão 1-2-1, por variáveis e capacidade de criação de personas. ultrapassado básico intermediário
  • 17. Life Cycle Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automação Massive Communication Comunicação por canais diretos e Mídia não identificada E-commerce Conversion Boost Automações e análises com dados web-behavior, CRO para estímulo a identificação e melhora conversão e mídia retargeting Unlock Mobile Activation Integração do canal Mobile proprietário: SMS, Push, in-app messages. Automações e análise com Mobile behavior, Mídia Retargeting Mobile. Know Media Behavior & Activation Uso de dados para compra de mídia identificada. Look-a-like models para expansão de audiência com dados próprios. Entendimento do comportamento das campanhas de mídia e retroalimentação desse comportamento para melhoria das outras campanhas, Activation of 3rd Party Systems and Mobile Apps Integração do canal Mobile não proprietário (Whatsapp por exemplo) e outros sistemas internos de comunicação (call center por exemplo) Online Customer Centricity Análise, ativação e visão centralizada, organizada e acionável do cliente em todas as esferas do mundo online. Visão 1-2-1, por variáveis e capacidade de criação de personas. Offline Integration Integração dos dados das lojas físicas, permitindo o uso desses dados para enriquecer campanhas dos consumidores online. In Store Activation Empoderar o vendedor da loja física, dando a ele o acesso a dados de comportamento do consumidor no canal on e off e permitindo o contato direto dele através de canais digitais. ultrapassado básico intermediário avançado
  • 18. Life Cycle Emails focada no ciclo-de-vida do cliente com automação Massive Communication Comunicação por canais diretos e Mídia não identificada E-commerce Conversion Boost Automações e análises com dados web-behavior, CRO para estímulo a identificação e melhora conversão e mídia retargeting Unlock Mobile Activation Integração do canal Mobile proprietário: SMS, Push, in-app messages. Automações e análise com Mobile behavior, Mídia Retargeting Mobile. Know Media Behavior & Activation Uso de dados para compra de mídia identificada. Look-a-like models para expansão de audiência com dados próprios. Entendimento do comportamento das campanhas de mídia e retroalimentação desse comportamento para melhoria das outras campanhas, Activation of 3rd Party Systems and Mobile Apps Integração do canal Mobile não proprietário (Whatsapp por exemplo) e outros sistemas internos de comunicação (call center por exemplo) Online Customer Centricity Análise, ativação e visão centralizada, organizada e acionável do cliente em todas as esferas do mundo online. Visão 1-2-1, por variáveis e capacidade de criação de personas. Offline Integration Integração dos dados das lojas físicas, permitindo o uso desses dados para enriquecer campanhas dos consumidores online. In Store Activation Empoderar o vendedor da loja física, dando a ele o acesso a dados de comportamento do consumidor no canal on e off e permitindo o contato direto dele através de canais digitais. Omnichannel Hero Visão completa do consumidor em todos os canaisultrapassado básico intermediário avançado
  • 19. Vendedor Da loja Física Equipe de Marketing Estratégias De CRM 1st Party Data E-commerce ERP Campanhas AppWeb Behavior
  • 21. A corrida pela identificação.
  • 22. como as marcas líderes utilizam crm.
  • 23.
  • 24. A Stix é um novo programa de fidelidade do Grupo Pão de Açúcar. O programa permiti que os clientes acumulem pontos em estabelecimentos do grupo e através desses pontos eles conseguem trocar por recompensas. Nosso desafio com a Stix era entender o seu cenário e mapear oportunidades de comunicação para potencializar o relacionamento com a marca.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Cultivando o relacionamento com a base de clientes: A Wine.com.br desenvolve o relacionamento com os clientes e prospects através dos canais diretos gerando conversão e relacionamento com seus sócios e público geral.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. CRM só se cria e se sustenta com cultura empresarial e dados; Não existe CRM só online e só offline. Existe CRM; Todo cliente tem um ciclo de vida, você precisa construir; Dados identificados não se compram, se conquistam e se organizam; Eleve o patamar do relacionamento com o cliente através das estratégias omnichannel.
  • 34. Toda estratégia omnichannel começa com a identificação.