O documento descreve 10 tipos de clientes com os quais as empresas devem lidar, incluindo o indeciso, o decidido, o apressado, o falador, o especialista, o calado, o negociador, o simpático, o satisfeito e o insatisfeito. Cada tipo tem suas próprias características e requer abordagens diferentes para fornecer um bom atendimento.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF
TURMA: EC14
Práticas Técnico-Comerciais
Serviço Pós Venda
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº6
Tipos de clientes
Nome: Nº :
Professora: Avaliação:
10 Tipos de Clientes que a Sua
Empresa Deve Conhecer
Existem diferentes tipos de clientes, cada um com as
suas características. Entre os vários tipos de clientes com os quais
a sua empresa tem de lidar encontram-se os seguintes:
O indeciso
Este tipo de cliente demora muito tempo a tomar uma decisão. Para
lidar com este cliente é preciso ser-se paciente, prestativo e
opinativo.
O decidido
O decidido sabe bem o que quer e toma a decisão rapidamente
por si. Deve-se deixar este tipo de cliente tomar as rédeas da
conversa e não competir com o mesmo em conhecimentos.
O apressado
O apressado é um cliente
agitado, um pouco
impaciente. É necessário ser-se objetivo e rápido com este cliente.
O falador
Ele não tem pressa e gosta de ser ouvido e apreciado pela sua opinião. Ele
requer um contacto amável, mas não o deve deixar-se desviar do assunto do
negócio.
O especialista
Este cliente conhece os produtos ao detalhe, podendo dominar melhor as especificações técnicas do que
um vendedor. Deve-se falar para ele de forma técnica e objetiva.
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2. O calado
O cliente calado é muito independente e age como se tudo fosse seu, não precisando de
ajudas. Caso note alguma expressão de indecisão, tente oferecer-lhe ajuda.
O negociador
Ele conhece todas as regras do jogo e deseja obter alguma vantagem
extra com o negócio. Ele requer amabilidade no tratamento, mas não
lhe deve dar nada facilmente ou gerar falsas expetativas.
O simpático
O cliente bonzinho, sempre cordial e atento, parece não ter um furo na
sua paciência. Ele requer cuidado no tratamento, não se confundindo
nunca simpatia com intimidade.
O
satisfeito
Como já conhece a empresa e está contente com os seus
serviços, este cliente é até um bom radar do funcionamento
do serviço da empresa.
O insatisfeito
O cliente mais resmungão, que nunca está contente com um
produto ou serviço. Para lidar com este cliente é preciso uma
dose de paciência e de passividade, fazendo-lhe ver que o seu
problema está a ser resolvido.
Por: JoãoPaulo Moura
Publicado em 16/05/2014
1 – Após a leitura atenta dos 10 tipos de clientes, diga qual o tipo que , na sua opinião, será mais
fácil de convencer a comprar e qual será o mais difícil, justificando a sua resposta.
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