O documento recomenda que as empresas ofereçam o maior valor possível aos clientes, disponibilizem profissionais qualificados para o pós-venda, e forneçam o melhor apoio pós-venda possível para manter os clientes satisfeitos e leais.
Bem-vindo ao nosso programa de formação para aumentar as suas vendas em 2016.
Vamos a judar você a maximizar seus resultados (clientes e faturamento) e minimizar seu esforço (menos ações com poucos resultados e mais ações acertadas).
Antes de mais nada, tire da sua cabeça que fidelizar é difícil, pois NÃO é! Você apenas precisa entender claramente o que seu cliente quer, definir o que você pode fazer e como vai fazer. O restante vem sozinho!
Comecemos por entender que fidelizar – nas palavras textuais do autor – é “Deixar a empresa do jeitinho que o cliente gosta, é manter seus clientes na sua empresa por mais tempo e conquistar uma parcela maior de negócios com cada um deles”. Simples assim, e você já sabe disso né!
http://www.segredosdafidelizacao.com.br
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de ClientesProcenge
Preparamos este guia que vai orientá-lo a implementar as melhores e mais eficazes estratégias de fidelização, capazes de impulsionar seus lucros com custos reduzidos.
Desfrute dessa leitura!
1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF TURMA: EC14
Ficha de Trabalho nº20
Encantar os clientes
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
“Para se diferenciar de seus concorrentes, a
empresa pode fazer uma série de ações para
melhorar o relacionamento com os seus
clientes. Em alguns casos, para empresas de grande dimensão, sugere-se a criação de
um departamento exclusivo para acompanhamento de clientes no período pós-venda.
* Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada
vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente
significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que
evitar problemas e conquistar um cliente fiel.
* A disponibilização de profissionais para o pós-venda
é essencial. Realize formações constantes
tanto com a equipa de vendas como com a equipa
de atendimento aos clientes.
* Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para
os seus clientes. Isto impede que eles comparem
o serviço prestado pela sua empresa com o da
concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa
propaganda da concorrência vai fazer o cliente optar por trocar de fornecedor;
* Mantenha o ficha de clientes sempre atualizada. Quando a empresa toma a
iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele sente –se especial e aumenta o nível
de satisfação com a empresa e o serviço.”
1