O documento descreve seis tipos de clientes: o demorado, o decidido, o apressado, o falador, o técnico e o conhecedor, e fornece orientações sobre como lidar com cada um deles da melhor maneira.

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Trabalho realizado por:
Tatiana Maurício

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 Este tipo de cliente demora muito tempo a tomar uma decisão. Ele
mede os prós e os contras de um produto e de uma decisão,
comparando com o que a concorrência pode oferecer. Para lidar
com este cliente é preciso ser-se paciente, prestativo e opinativo.

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 O decidido sabe bem o que quer e toma a decisão rapidamente por
si. Deve-se deixar este tipo de cliente tomar as rédeas da conversa
e não competir com o mesmo em conhecimentos.

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 O apressado é um cliente agitado, um pouco impaciente. É necessário
ser-se objetivo e rápido com este cliente.

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 Já o falador parece querer fazer parte da sua empresa. Ele não tem
pressa e gosta de ser ouvido e apreciado pela sua opinião. Ele
requer um contacto amável, mas não o deve deixar-se desviar do
assunto do negócio.

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 Este cliente conhece os produtos ao detalhe, podendo dominar melhor
as especificações técnicas do que um vendedor. Deve-se falar para
ele de forma técnica e objetiva.