O documento apresenta 5 regras para fidelizar clientes: 1) Conhecer bem os clientes, 2) Ter canais de comunicação eficazes, 3) Criar programas de ofertas, 4) Honrar promessas, 5) Destacar-se oferecendo condições diferenciadas.
Ficha de trabalho nº32 modulo 13- encantar os clientesLeonor Alves
Para melhorar o relacionamento com os clientes, as empresas devem:
1) Oferecer o maior valor em relação a custo e benefício para garantir a satisfação dos clientes.
2) Disponibilizar profissionais para o pós-venda e realizar formações constantes com as equipes de vendas e atendimento.
3) Oferecer o melhor apoio pós-venda para manter os clientes e evitar que mudem para a concorrência.
Ficha de trabalho nº38 modulo 7- atender e satisfazer o clienteLeonor Alves
Os 3 pilares mais importantes para a fidelização de clientes são: 1) Atender - garantir que os clientes possam entrar em contato com a empresa através de canais adequados; 2) Satisfazer - resolver quaisquer problemas ou reclamações dos clientes; 3) Encantar - ir além das expectativas dos clientes e surpreendê-los.
Ficha de trabalho nº29 modulo 13- serrviço pos vendaLeonor Alves
O serviço pós-venda envolve ações realizadas após a venda de um produto ou serviço para estimular um relacionamento duradouro com o cliente. Isso inclui apoio ao cliente após a compra para responder dúvidas e reclamações. O serviço pós-venda traz benefícios como fidelizar clientes, valorizar a imagem da empresa e facilitar novas vendas.
Ficha de trabalho nº23 spv-ec14- questionarios satisfação dos clientesLeonor Alves
1) O texto descreve como os questionários de satisfação dos clientes podem ser usados para entender a lealdade dos clientes e melhorar os serviços e produtos de uma empresa.
2) São apresentados três modelos de questionários: sobre satisfação geral dos clientes, satisfação com o atendimento ao cliente, e questionário B2B para clientes empresariais.
3) O texto fornece quatro regras para criar bons questionários de lealdade dos clientes, como usar perguntas fechadas e criativas e avaliar programas de fidelidade.
Ficha de trabalho nº14 - modulo 11 -marketing digitalLeonor Alves
Este documento discute táticas de marketing digital para comércio eletrônico. Ele lista e descreve brevemente quatro táticas principais: marketing de conteúdo, publicidade paga por clique, e-mail marketing e marketing social. O objetivo é impulsionar o negócio através da aquisição de tráfego e melhorar as vendas e lucratividade.
Ficha de trabalho nº27 spv-ec14-10 estrategias para fidelizar o clienteLeonor Alves
1. O documento apresenta 10 estratégias para fidelizar clientes, como conhecer bem os clientes, comunicar-se de forma segmentada, criar uma experiência única de atendimento e construir valor na oferta.
Ficha de trabalho nº15 - modulo 11 -etapas e funções do marketingLeonor Alves
As três etapas principais do marketing são: 1) definir objetivos, 2) recolher informações sobre clientes, 3) implementar ações de marketing. As funções centrais são: 1) gerir relações de troca, 2) manter relações de longo prazo, 3) orientar por objetivos planeados.
Ficha de trabalho nº 1 2º ano - mod9-espaço loja - profissõesLeonor Alves
Este documento discute a importância de entender o funcionamento de uma loja e as necessidades dos clientes ao decorar e organizar o espaço de uma loja. Uma decoração bem feita que exponha os produtos de forma ordenada é essencial para atrair clientes e aumentar as vendas, ao contrário de uma decoração mal feita ou desorganizada que pode afastar clientes e diminuir os ganhos. O aluno é então encarregado de pesquisar sobre os papéis de arquitetos, designers e vitrinistas no processo de decoração de lo
Ficha de trabalho nº32 modulo 13- encantar os clientesLeonor Alves
Para melhorar o relacionamento com os clientes, as empresas devem:
1) Oferecer o maior valor em relação a custo e benefício para garantir a satisfação dos clientes.
2) Disponibilizar profissionais para o pós-venda e realizar formações constantes com as equipes de vendas e atendimento.
3) Oferecer o melhor apoio pós-venda para manter os clientes e evitar que mudem para a concorrência.
Ficha de trabalho nº38 modulo 7- atender e satisfazer o clienteLeonor Alves
Os 3 pilares mais importantes para a fidelização de clientes são: 1) Atender - garantir que os clientes possam entrar em contato com a empresa através de canais adequados; 2) Satisfazer - resolver quaisquer problemas ou reclamações dos clientes; 3) Encantar - ir além das expectativas dos clientes e surpreendê-los.
Ficha de trabalho nº29 modulo 13- serrviço pos vendaLeonor Alves
O serviço pós-venda envolve ações realizadas após a venda de um produto ou serviço para estimular um relacionamento duradouro com o cliente. Isso inclui apoio ao cliente após a compra para responder dúvidas e reclamações. O serviço pós-venda traz benefícios como fidelizar clientes, valorizar a imagem da empresa e facilitar novas vendas.
Ficha de trabalho nº23 spv-ec14- questionarios satisfação dos clientesLeonor Alves
1) O texto descreve como os questionários de satisfação dos clientes podem ser usados para entender a lealdade dos clientes e melhorar os serviços e produtos de uma empresa.
2) São apresentados três modelos de questionários: sobre satisfação geral dos clientes, satisfação com o atendimento ao cliente, e questionário B2B para clientes empresariais.
3) O texto fornece quatro regras para criar bons questionários de lealdade dos clientes, como usar perguntas fechadas e criativas e avaliar programas de fidelidade.
Ficha de trabalho nº14 - modulo 11 -marketing digitalLeonor Alves
Este documento discute táticas de marketing digital para comércio eletrônico. Ele lista e descreve brevemente quatro táticas principais: marketing de conteúdo, publicidade paga por clique, e-mail marketing e marketing social. O objetivo é impulsionar o negócio através da aquisição de tráfego e melhorar as vendas e lucratividade.
Ficha de trabalho nº27 spv-ec14-10 estrategias para fidelizar o clienteLeonor Alves
1. O documento apresenta 10 estratégias para fidelizar clientes, como conhecer bem os clientes, comunicar-se de forma segmentada, criar uma experiência única de atendimento e construir valor na oferta.
Ficha de trabalho nº15 - modulo 11 -etapas e funções do marketingLeonor Alves
As três etapas principais do marketing são: 1) definir objetivos, 2) recolher informações sobre clientes, 3) implementar ações de marketing. As funções centrais são: 1) gerir relações de troca, 2) manter relações de longo prazo, 3) orientar por objetivos planeados.
Ficha de trabalho nº 1 2º ano - mod9-espaço loja - profissõesLeonor Alves
Este documento discute a importância de entender o funcionamento de uma loja e as necessidades dos clientes ao decorar e organizar o espaço de uma loja. Uma decoração bem feita que exponha os produtos de forma ordenada é essencial para atrair clientes e aumentar as vendas, ao contrário de uma decoração mal feita ou desorganizada que pode afastar clientes e diminuir os ganhos. O aluno é então encarregado de pesquisar sobre os papéis de arquitetos, designers e vitrinistas no processo de decoração de lo
Ficha de trabalho nº17 - modulo 11 merchandisingLeonor Alves
O documento descreve conceitos fundamentais de marketing e merchandising. Fala sobre dois tipos de merchandising: merchandising do produtor e merchandising do distribuidor. Detalha os objetivos de cada um, como maximizar vendas e rentabilidade para o produtor e distribuidor, respectivamente.
Ficha de trabalho nº11 - modulo 11 -definições de marketingLeonor Alves
Este documento fornece três definições de marketing. Marketing é definido como o conjunto de técnicas e métodos para desenvolver vendas através do preço, distribuição, comunicação e produto. Marketing também é definido como criar e agregar valor aos produtos e serviços. Por fim, marketing é definido como praticar e aprofundar relacionamentos com os clientes por meio do marketing de relacionamento.
Ficha de trabalho nº29 spv-ec14-nos tb somos chatos qdo somos clientesLeonor Alves
O texto discute como os profissionais de TI frequentemente negligenciam as necessidades dos clientes, vendo o mundo apenas de sua própria perspectiva. Ele também nota que clientes também podem ser exigentes, e que é importante lembrar como se sente como cliente para entender melhor as necessidades dos outros. Uma nova geração de profissionais de TI está começando a aprender a importância de compreender os clientes.
Ficha de trabalho nº10 - modulo 11 -o que é o marketing versão 2Leonor Alves
O documento descreve conceitos fundamentais de marketing. Em 3 frases:
Marketing é o processo de satisfazer necessidades humanas através de trocas em mercados. Mercados são onde produtos e serviços são trocados entre compradores e vendedores. O marketing usa variáveis como publicidade, preço e distribuição para entender clientes e vencer a concorrência no mercado-alvo.
Ficha de trabalho nº33 m6 definiçes de marketingLeonor Alves
O documento fornece informações sobre um curso vocacional de comércio no ano letivo de 2014-2015. A ficha de trabalho número 32 apresenta conceitos fundamentais de marketing, como preço, distribuição, comunicação e produto. Além disso, define marketing como criar e agregar valor aos produtos e serviços, bem como praticar e aprofundar o relacionamento com os clientes visando sua satisfação.
Ficha de trabalho nº31 modulo 13- pos venda e fidelizaçãoLeonor Alves
O documento discute a importância do serviço pós-venda para fidelizar clientes. Uma das armas mais fortes para fidelizar clientes é o serviço pós-venda. Ter clientes fiéis traz vantagens como minimizar esforços para conquistar novos clientes. Os clientes hoje esperam que o serviço pós-venda proporcione satisfação.
Ficha de trabalho nº35 m6 o papel do marketing digitalLeonor Alves
O texto discute como o marketing digital vai além de análises de desempenho e deve incluir estratégias como SEO, SEM, mídia social, e-mail marketing e mobile marketing. Também enfatiza que o marketing digital deve complementar as estratégias de marketing tradicional e ajudar a comunicar com os clientes em todos os canais, não apenas substituí-los.
Ficha de trabalho nº26 modulo 13- atender e satisfazer o clienteLeonor Alves
Os 3 pilares mais importantes para a fidelização de clientes são:
1. Atender - garantir que os clientes possam entrar em contato da empresa de forma adequada.
2. Satisfazer - resolver eventuais problemas ou reclamações dos clientes de forma eficaz.
3. Encantar - ir além das expectativas dos clientes e surpreendê-los para ganhar sua confiança.
Ficha de trabalho nº18 fases de um aatendimento eficaz - mod 5 - cv-Leonor Alves
O documento descreve as 4 fases de um atendimento eficaz ao cliente: 1) receção do cliente para desenvolver confiança; 2) prestar o serviço solicitado e identificar necessidades; 3) tratar objeções ou reclamações através de argumentação; 4) despedida para avaliar satisfação e iniciar fidelização. O documento instrui os alunos a resumirem as fases e listarem sete pecados do atendimento ao cliente.
Ficha de trabalho nº 26 2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da lojaLeonor Alves
1) Uma das principais atividades de um lojista de sucesso é identificar o perfil dos clientes e entender o que, como e por que eles compram na loja.
2) É importante estar atento aos detalhes da loja, tanto fora quanto dentro, que facilitam ou dificultam as compras dos clientes, como a visibilidade da loja, circulação interna, organização das mercadorias e qualidade do atendimento.
3) Fatores como distribuição de produtos, sinalização, higiene, acessibilidade e entregas devem
O serviço pós-venda é o conjunto de ações realizadas após a venda de um produto ou serviço para estimular um relacionamento duradouro com o cliente. Isso inclui apoio ao cliente após a compra para tirar dúvidas e lidar com reclamações. Ter um bom serviço pós-venda dá prestígio à empresa e facilita novas vendas.
Ficha de trabalho nº19 m4- importancia do operdaor de caixaLeonor Alves
O documento descreve as funções e importância de um operador de caixa. Em particular, ele discute que (1) operadores de caixa normalmente trabalham em supermercados, lojas e instituições financeiras, (2) eles conquistam clientes através de bom atendimento e diálogo descontraído, e (3) os clientes são a principal prioridade e fonte de sustento para os negócios.
Ficha de trabalho nº24 spv-ec14- como sber se o cliente está satisfeitoLeonor Alves
1) O cliente oculto é uma pessoa disfarçada que visita o estabelecimento para avaliar a experiência do cliente e se sente satisfeito ou não, identificando pontos a melhorar.
2) Os empresários devem evitar criar expectativas irreais nos clientes e promover mudanças identificadas nos questionários para não frustrá-los.
3) A satisfação do cliente é medida pela percepção da experiência em comparação às expectativas, podendo ser desencantado, normal ou encantado.
O documento apresenta um teste de diagnóstico para um curso vocacional de comércio. O teste inclui perguntas sobre a evolução do comércio, a definição de empresa e como as lojas se encaixam nessa definição, a estrutura de uma empresa de comércio e qual posição um aluno poderia ocupar, e a fase da logística em que se encaixam lojas de venda de roupa.
Ficha de trabalho nº37 modulo 14- como tratar um cliente que reclamLeonor Alves
Escutar atentamente as queixas do cliente, colocar-se no lugar dele, apresentar desculpas e soluções, e manter o cliente informado sobre o progresso da resolução da reclamação.
Os 3 pilares mais importantes para a fidelização de clientes são: 1) atender, que envolve entender os pontos de contato dos clientes e melhorar os processos de atendimento; 2) satisfazer, indo além do atendimento básico para resolver problemas dos clientes; 3) encantar, surpreendendo os clientes e excedendo suas expectativas.
O documento descreve as 7 etapas do processo de vendas: 1) prospecção de clientes potenciais, 2) apresentação da empresa, 3) abordagem inicial do produto/serviço, 4) obtenção de informações do cliente, 5) negociação com foco nos benefícios, 6) fechamento da venda e esclarecimento de dúvidas, 7) acompanhamento pós-venda para fidelização.
O documento discute a importância do investimento no serviço pós-venda. 1) A preocupação típica de uma empresa é vender para garantir o crescimento, mas muitas esquecem-se que a sustentabilidade vem dos clientes atuais. 2) A perda de um cliente representa não só perda de receita como prejuízo à imagem da empresa. 3) O investimento no pós-venda, através de ferramentas de suporte e qualidade no atendimento, é altamente rentável e não um custo, ao contrário do que muitas
Ficha de trabalho nº18 encantar os clientesLeonor Alves
Para melhorar o relacionamento com os clientes, uma empresa deve:
Oferecer o melhor custo-benefício para garantir a satisfação dos clientes;
Disponibilizar profissionais para apoio pós-venda através de formações constantes;
Oferecer o melhor apoio pós-venda para reter clientes e impedir que mudem para a concorrência.
Ficha de trabalho nº12 mod3 - a comunicação nas vendasLeonor Alves
Manter clientes é mais barato do que conquistar novos, pois reduz custos e permite crescimento sustentado do negócio. O documento descreve sete passos para excelência no atendimento: 1) Conhecer os clientes, 2) Identificar suas necessidades, 3) Adaptar a empresa para atendê-los, 4) Criar cultura interna focada neles, 5) Implantar sistema para agradá-los, 6) Controlar resultados, 7) Tomar ações corretivas.
Ficha de trabalho nº30 mediapost e fidelizaçãoLeonor Alves
A Mediapost oferece vários serviços para ajudar empresas a fidelizar clientes, incluindo: 1) gestão de cartões de fidelidade e prémios; 2) gestão online de uma loja de prêmios; 3) gestão de banco de dados de clientes.
Ficha de trabalho nº7 spv- fdelização de clientes1415Leonor Alves
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização tem como função marcar a diferença em relação à concorrência e evitar a perda de clientes, usando medidas que agreguem valor. Quanto mais tempo um cliente permanece em uma empresa, maior o seu valor total para a empresa ao longo do tempo de relacionamento. A perda de clientes representa altos custos e afeta negativamente as receitas da empresa.
Ficha de trabalho nº17 - modulo 11 merchandisingLeonor Alves
O documento descreve conceitos fundamentais de marketing e merchandising. Fala sobre dois tipos de merchandising: merchandising do produtor e merchandising do distribuidor. Detalha os objetivos de cada um, como maximizar vendas e rentabilidade para o produtor e distribuidor, respectivamente.
Ficha de trabalho nº11 - modulo 11 -definições de marketingLeonor Alves
Este documento fornece três definições de marketing. Marketing é definido como o conjunto de técnicas e métodos para desenvolver vendas através do preço, distribuição, comunicação e produto. Marketing também é definido como criar e agregar valor aos produtos e serviços. Por fim, marketing é definido como praticar e aprofundar relacionamentos com os clientes por meio do marketing de relacionamento.
Ficha de trabalho nº29 spv-ec14-nos tb somos chatos qdo somos clientesLeonor Alves
O texto discute como os profissionais de TI frequentemente negligenciam as necessidades dos clientes, vendo o mundo apenas de sua própria perspectiva. Ele também nota que clientes também podem ser exigentes, e que é importante lembrar como se sente como cliente para entender melhor as necessidades dos outros. Uma nova geração de profissionais de TI está começando a aprender a importância de compreender os clientes.
Ficha de trabalho nº10 - modulo 11 -o que é o marketing versão 2Leonor Alves
O documento descreve conceitos fundamentais de marketing. Em 3 frases:
Marketing é o processo de satisfazer necessidades humanas através de trocas em mercados. Mercados são onde produtos e serviços são trocados entre compradores e vendedores. O marketing usa variáveis como publicidade, preço e distribuição para entender clientes e vencer a concorrência no mercado-alvo.
Ficha de trabalho nº33 m6 definiçes de marketingLeonor Alves
O documento fornece informações sobre um curso vocacional de comércio no ano letivo de 2014-2015. A ficha de trabalho número 32 apresenta conceitos fundamentais de marketing, como preço, distribuição, comunicação e produto. Além disso, define marketing como criar e agregar valor aos produtos e serviços, bem como praticar e aprofundar o relacionamento com os clientes visando sua satisfação.
Ficha de trabalho nº31 modulo 13- pos venda e fidelizaçãoLeonor Alves
O documento discute a importância do serviço pós-venda para fidelizar clientes. Uma das armas mais fortes para fidelizar clientes é o serviço pós-venda. Ter clientes fiéis traz vantagens como minimizar esforços para conquistar novos clientes. Os clientes hoje esperam que o serviço pós-venda proporcione satisfação.
Ficha de trabalho nº35 m6 o papel do marketing digitalLeonor Alves
O texto discute como o marketing digital vai além de análises de desempenho e deve incluir estratégias como SEO, SEM, mídia social, e-mail marketing e mobile marketing. Também enfatiza que o marketing digital deve complementar as estratégias de marketing tradicional e ajudar a comunicar com os clientes em todos os canais, não apenas substituí-los.
Ficha de trabalho nº26 modulo 13- atender e satisfazer o clienteLeonor Alves
Os 3 pilares mais importantes para a fidelização de clientes são:
1. Atender - garantir que os clientes possam entrar em contato da empresa de forma adequada.
2. Satisfazer - resolver eventuais problemas ou reclamações dos clientes de forma eficaz.
3. Encantar - ir além das expectativas dos clientes e surpreendê-los para ganhar sua confiança.
Ficha de trabalho nº18 fases de um aatendimento eficaz - mod 5 - cv-Leonor Alves
O documento descreve as 4 fases de um atendimento eficaz ao cliente: 1) receção do cliente para desenvolver confiança; 2) prestar o serviço solicitado e identificar necessidades; 3) tratar objeções ou reclamações através de argumentação; 4) despedida para avaliar satisfação e iniciar fidelização. O documento instrui os alunos a resumirem as fases e listarem sete pecados do atendimento ao cliente.
Ficha de trabalho nº 26 2º ano - teca - tipos declientes e detalhes da lojaLeonor Alves
1) Uma das principais atividades de um lojista de sucesso é identificar o perfil dos clientes e entender o que, como e por que eles compram na loja.
2) É importante estar atento aos detalhes da loja, tanto fora quanto dentro, que facilitam ou dificultam as compras dos clientes, como a visibilidade da loja, circulação interna, organização das mercadorias e qualidade do atendimento.
3) Fatores como distribuição de produtos, sinalização, higiene, acessibilidade e entregas devem
O serviço pós-venda é o conjunto de ações realizadas após a venda de um produto ou serviço para estimular um relacionamento duradouro com o cliente. Isso inclui apoio ao cliente após a compra para tirar dúvidas e lidar com reclamações. Ter um bom serviço pós-venda dá prestígio à empresa e facilita novas vendas.
Ficha de trabalho nº19 m4- importancia do operdaor de caixaLeonor Alves
O documento descreve as funções e importância de um operador de caixa. Em particular, ele discute que (1) operadores de caixa normalmente trabalham em supermercados, lojas e instituições financeiras, (2) eles conquistam clientes através de bom atendimento e diálogo descontraído, e (3) os clientes são a principal prioridade e fonte de sustento para os negócios.
Ficha de trabalho nº24 spv-ec14- como sber se o cliente está satisfeitoLeonor Alves
1) O cliente oculto é uma pessoa disfarçada que visita o estabelecimento para avaliar a experiência do cliente e se sente satisfeito ou não, identificando pontos a melhorar.
2) Os empresários devem evitar criar expectativas irreais nos clientes e promover mudanças identificadas nos questionários para não frustrá-los.
3) A satisfação do cliente é medida pela percepção da experiência em comparação às expectativas, podendo ser desencantado, normal ou encantado.
O documento apresenta um teste de diagnóstico para um curso vocacional de comércio. O teste inclui perguntas sobre a evolução do comércio, a definição de empresa e como as lojas se encaixam nessa definição, a estrutura de uma empresa de comércio e qual posição um aluno poderia ocupar, e a fase da logística em que se encaixam lojas de venda de roupa.
Ficha de trabalho nº37 modulo 14- como tratar um cliente que reclamLeonor Alves
Escutar atentamente as queixas do cliente, colocar-se no lugar dele, apresentar desculpas e soluções, e manter o cliente informado sobre o progresso da resolução da reclamação.
Os 3 pilares mais importantes para a fidelização de clientes são: 1) atender, que envolve entender os pontos de contato dos clientes e melhorar os processos de atendimento; 2) satisfazer, indo além do atendimento básico para resolver problemas dos clientes; 3) encantar, surpreendendo os clientes e excedendo suas expectativas.
O documento descreve as 7 etapas do processo de vendas: 1) prospecção de clientes potenciais, 2) apresentação da empresa, 3) abordagem inicial do produto/serviço, 4) obtenção de informações do cliente, 5) negociação com foco nos benefícios, 6) fechamento da venda e esclarecimento de dúvidas, 7) acompanhamento pós-venda para fidelização.
O documento discute a importância do investimento no serviço pós-venda. 1) A preocupação típica de uma empresa é vender para garantir o crescimento, mas muitas esquecem-se que a sustentabilidade vem dos clientes atuais. 2) A perda de um cliente representa não só perda de receita como prejuízo à imagem da empresa. 3) O investimento no pós-venda, através de ferramentas de suporte e qualidade no atendimento, é altamente rentável e não um custo, ao contrário do que muitas
Ficha de trabalho nº18 encantar os clientesLeonor Alves
Para melhorar o relacionamento com os clientes, uma empresa deve:
Oferecer o melhor custo-benefício para garantir a satisfação dos clientes;
Disponibilizar profissionais para apoio pós-venda através de formações constantes;
Oferecer o melhor apoio pós-venda para reter clientes e impedir que mudem para a concorrência.
Ficha de trabalho nº12 mod3 - a comunicação nas vendasLeonor Alves
Manter clientes é mais barato do que conquistar novos, pois reduz custos e permite crescimento sustentado do negócio. O documento descreve sete passos para excelência no atendimento: 1) Conhecer os clientes, 2) Identificar suas necessidades, 3) Adaptar a empresa para atendê-los, 4) Criar cultura interna focada neles, 5) Implantar sistema para agradá-los, 6) Controlar resultados, 7) Tomar ações corretivas.
Ficha de trabalho nº30 mediapost e fidelizaçãoLeonor Alves
A Mediapost oferece vários serviços para ajudar empresas a fidelizar clientes, incluindo: 1) gestão de cartões de fidelidade e prémios; 2) gestão online de uma loja de prêmios; 3) gestão de banco de dados de clientes.
Ficha de trabalho nº7 spv- fdelização de clientes1415Leonor Alves
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização tem como função marcar a diferença em relação à concorrência e evitar a perda de clientes, usando medidas que agreguem valor. Quanto mais tempo um cliente permanece em uma empresa, maior o seu valor total para a empresa ao longo do tempo de relacionamento. A perda de clientes representa altos custos e afeta negativamente as receitas da empresa.
O documento discute a fidelização de clientes, que envolve estabelecer relacionamentos de longo prazo através da identificação das necessidades dos clientes para criar confiança. Isso aumenta a taxa de reserva, participação e compras dos clientes, enquanto cria barreiras contra a concorrência. Clientes atuais também são mais rentáveis do que novos, pois já estão familiarizados e possuem um histórico de compras.
O documento discute o papel do fundador da empresa na definição da estratégia. Apresenta exemplos históricos de como fundadores como Edwin Land da Polaroid e Chester Carlson da Xerox definiram a estratégia e vocação inicial de suas empresas com base em suas visões e ideologias. Argumenta que estratégias bem-sucedidas nascem da cultura e alma da organização, definidas por seus fundadores.
Ficha de trabalho nº 10 leis da comunicaçãoLeonor Alves
O documento discute as leis da comunicação, incluindo que mensagens de emissores influentes e credíveis têm maior impacto, que a mensagem deve corresponder ao emissor, e que mensagens repetidas e simples são mais facilmente compreendidas e memorizadas.
Ficha de trabalho nº 14 empresas call centerLeonor Alves
As três principais vantagens para as empresas de call center se posicionarem em Portugal são: 1) competências linguísticas, 2) boa infraestrutura tecnológica, e 3) salários mais baixos do que em outros países. Os call centers podem desempenhar um papel importante na economia portuguesa se o país investir no setor e oferecer bons serviços, senão os clientes podem escolher outros locais.
Ficha de trabalho nº 15 necessidades- comportamento do consumidorLeonor Alves
O documento discute a teoria das necessidades humanas de Maslow e como ela se relaciona com o comportamento do consumidor. De acordo com Maslow, as necessidades humanas formam uma pirâmide onde as necessidades fisiológicas básicas devem ser satisfeitas primeiro antes de avançar para necessidades sociais e de auto-realização.
Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefoneLeonor Alves
1) O documento discute técnicas de atendimento telefônico, incluindo como lidar com reclamações e situações difíceis. 2) É importante ouvir atentamente as reclamações dos clientes sem julgamentos e tentar resolver problemas de forma calma e diplomática. 3) Ao atender ligações, o operador deve manter uma atitude paciente, compreensiva e focada em soluções.
1) A palestra aborda a estratégia ACM para atrair, conquistar e manter clientes utilizando a escada da lealdade.
2) É explicado porque deve-se fidelizar clientes, destacando que clientes fiéis geram mais valor que clientes transitórios.
3) São apresentadas técnicas para aplicar a estratégia ACM como promoções, atendimento de qualidade e CRM.
Ficha de trabalho nº37 livro de reclamaçõesLeonor Alves
O documento descreve uma ficha de trabalho para alunos do 3o período do curso CEF sobre o livro de reclamações. A ficha contém imagens da capa e páginas internas de um livro de reclamações em papel e pergunta aos alunos o que fariam se uma mosca aparecesse em sua refeição.
Ficha de trabalho nº28 spv-ec14-10 perguntas a fazer ao clienteLeonor Alves
As 3 frases essenciais são:
1) O documento fornece perguntas que devem ser feitas aos clientes para descobrir suas necessidades e preferências, como "O que você procura?" e "Quais as marcas que o senhor (a) gosta?".
2) Também dá dicas para apresentar os benefícios do produto/serviço e ajudar o cliente na tomada de decisão, perguntando "O que acha disto?" e "O que está faltando?".
3) Por fim, lista questões importantes para fidelizar clientes, como
Ficha de trabalho nº 23 1ºano - 10 passoss do atendimento presencialLeonor Alves
Este documento fornece 10 passos para um bom atendimento ao cliente. Os principais pontos são: (1) entender as necessidades e desejos dos clientes, (2) servir os clientes com prazer, resolvendo seus problemas, e (3) comunicar-se com clareza, objetividade e transparência, usando uma linguagem adequada para cada cliente.
O documento fornece diretrizes para otimizar os espaços de uma loja, incluindo manter distância mínima de 3 metros da entrada para prateleiras, usar ilhas baixas a 1,20m de vitrinas traseiras, e colocar espelhos atrás de colunas para aumentar a visibilidade e evitar áreas mortas.
Ficha de trabalho nº 2 modulo 9 - feitaLeonor Alves
1) A parte da roupa de homem está mais afastada da entrada do que a da mulher para dar mais tempo para as mulheres experimentarem roupas, já que elas demoram mais para comprar.
2) O layout de uma loja é o seu plano de organização dos espaços, setores e circulação para que os clientes entendam facilmente onde encontrar cada tipo de produto.
3) É importante definir bem os espaços da loja, como áreas de produtos masculinos, femininos, experimentação e pagamento para uma boa experiência do cliente.
Ficha de trabalho nº18 - modulo 11 marketing diretoLeonor Alves
O documento discute conceitos fundamentais de marketing direto, definindo-o como um conjunto de técnicas que estabelecem uma relação contínua com o cliente através de respostas mensuráveis. Ele lista tipos de marketing direto como catálogos, mailing direto e telemarketing, e aplicações como prospecção de mercado, promoção de vendas e fidelização de clientes.
Este documento é uma ficha de trabalho para um curso vocacional sobre comércio. Contém definições sobre atendimento ao cliente, perguntas sobre o significado de atitude e comportamento no atendimento, e instruções sobre garantir a satisfação do cliente.
Ficha de trabalho nº30 modulo 13- investir no pos vendaLeonor Alves
O documento discute a importância do investimento no pós-venda. Em três frases:
A preocupação típica de uma empresa é vender para garantir o crescimento, mas elas esquecem que a garantia da sua existência está nos clientes atuais. Investir no pós-venda não é um custo, mas sim uma forma de crescer e manter a estabilidade da empresa, além de prevenir a perda de clientes que pode arrastar outros. Deve-se investir no cliente atual e melhorar ferramentas, atendimento e política de serviço
O documento discute a importância do feedback nos processos de comunicação interna das organizações. Explica que o feedback é o processo de responder ou comentar para informar sobre a percepção de uma ação, postura ou desempenho. Também destaca que é preciso questionar o público diretamente para obter feedback e que lidar com feedback negativo é o maior desafio, pois pode exigir mudanças.
Ficha de trabalho nº19 m12 - atendimento pessoalLeonor Alves
Este documento fornece diretrizes para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ele descreve normas para a aparência pessoal, expressão corporal e uso da voz durante o atendimento presencial. O objetivo é criar uma atitude positiva que leve o cliente a retornar, por meio de sinais de higiene, postura respeitosa e linguagem clara.
Customer Experience, a Jornada do Cliente Anielle8
O documento discute a importância da experiência do cliente para os negócios de varejo. Fornecer a melhor experiência ao consumidor leva a clientes fiéis, que por sua vez aumentam as vendas e lucros. Manter clientes satisfeitos também reduz custos com marketing e gera boca a boca positivo. No entanto, as expectativas dos clientes mudam rapidamente devido a fatores como tecnologia e influência social, então as empresas precisam ser ágeis em adaptar constantemente suas estratégias e processos.
Ficha de trabalho nº 3 spv pos venda e fidelizaçãoLeonor Alves
O documento discute a importância do serviço pós-venda para fidelizar clientes. Uma das armas mais fortes para fidelizar clientes é o serviço pós-venda. Ter clientes fiéis traz vantagens como menor custo de aquisição de novos clientes. Os clientes hoje esperam que o serviço pós-venda proporcione satisfação.
Este documento fornece dicas sobre como encantar clientes e ter sucesso no atendimento. Ele discute a importância de (1) preparar a equipe de vendas e conhecer a empresa, (2) ouvir os clientes atentamente e satisfazer suas necessidades rapidamente, e (3) focar no pós-venda para garantir a satisfação dos clientes.
O documento descreve as 5 etapas fundamentais do funil de vendas para aumentar o relacionamento com o cliente: 1) Atrair possíveis clientes interessados no produto ou serviço; 2) Qualificar para manter apenas os interessados verdadeiros e afastar os curiosos; 3) Remodelar crenças para organizar os conceitos que o cliente deve ter sobre a empresa; 4) Converter por meio de uma chamada à ação para efetivar a transação; 5) Encantar para tornar a experiência inesquecível.
O documento discute as etapas do processo de vendas, incluindo pré-venda, venda e pós-venda. Ele explica que a pré-venda envolve identificar clientes potenciais e qualificá-los, e que a venda propriamente dita inclui apresentação do produto/serviço e lidar com objeções do cliente. A pós-venda é importante para gerar satisfação e fidelidade do cliente.
Ficha de trabalho nº 4 spv como encantar o clienteLeonor Alves
Para melhorar o relacionamento com os clientes, uma empresa deve:
1) Oferecer o melhor custo-benefício possível para garantir a satisfação do cliente.
2) Disponibilizar profissionais para apoio pós-venda através de formações constantes.
3) Oferecer o melhor apoio pós-venda para reter clientes e impedir que mudem para a concorrência.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
O documento recomenda que as empresas ofereçam o maior valor possível aos clientes, disponibilizem profissionais qualificados para o pós-venda, e forneçam o melhor apoio pós-venda possível para manter os clientes satisfeitos e leais.
Revisões para o teste de teca nº2 do 2º periodo.Leonor Alves
Este documento descreve os sete passos principais para a excelência no atendimento ao cliente: 1) Conhecer bem os clientes, 2) Identificar suas necessidades, 3) Adaptar a loja/empresa aos clientes, 4) Criar uma cultura interna focada no cliente, 5) Implantar um sistema de excelência, 6) Controlar resultados para melhoria contínua, 7) Tomar ações corretivas quando necessário. O texto também discute a importância de conquistar e manter clientes para o crescimento sustentado de um negócio.
Ficha de trabalho nº18 como fazer com que o cliente volteLeonor Alves
1) Os valores importantes para garantir que o cliente volte incluem transparência, sinceridade, satisfação, interpretação, evolução, acompanhamento e liberdade.
2) É importante garantir que o cliente volte porque as empresas dependem maioritariamente dos lucros gerados nas relações com os clientes.
3) Garantir a satisfação do cliente ao ser atendido permite criar um relacionamento que leva à fidelidade dos clientes, o que é importante para a competitividade da empresa.
O documento fornece diretrizes sobre vendas bem-sucedidas em 3 frases:
Aborde o cliente com empatia, entendendo suas necessidades emocionais. Foque na proposta de valor ao resolver problemas do cliente de forma inovadora. Execute um sólido pós-vendas para fidelizar clientes e fortalecer a marca.
Este documento fornece diretrizes para fidelizar clientes mantendo-os satisfeitos com a empresa e conquistando uma parcela maior de seus negócios ao longo do tempo. Ele discute a importância de entender as necessidades individuais dos clientes, comunicar-se com eles de forma relevante e incentivar os funcionários a pensar do ponto de vista do cliente. Também enfatiza a necessidade de unificar bases de dados e estabelecer metas alcançáveis para gerar entusiasmo na equipe.
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Ele discute o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, incluindo definir as etapas como prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes ao longo do processo de compra de forma a aumentar as vendas e a eficiência.
O guia definitivo para planejar e redimensionar os custos de atendimento de sua empresa!
A nova era do atendimento a clientes. Conheça as principais mudanças e como sua empresa deve lidar com elas.
Encontrando o canal de atendimento perfeito. Não tem certo ou errado. Tem o que funciona melhor para sua empresa!
Montando uma equipe de excelência. Desde a estruturação até o acompanhamento de seu "dream team".
Planejando as estratégias de CRM. Relacionamento com clientes é coisa séria e assim deve ser tratado!
Definindo o orçamento para sua equipe. Descubra como fazer tudo isto com inteligência e ainda reduzir custos para sua empresa!
Este documento discute a importância do follow-up no processo de vendas. O follow-up é definido como o acompanhamento das atividades de venda para monitorar o nível de satisfação dos clientes e conduzi-los pelas etapas do processo de vendas. O documento fornece exemplos de como realizar follow-up em diferentes situações como após a prospecção, apresentação ou quando o cliente reluta em avançar. O follow-up é descrito como o combustível que mantém o relacionamento com o cliente e move o processo de vendas adiante.
O documento fornece um guia sobre como melhorar os resultados de negócios usando o Funil de Vendas. Explica o que é o Funil de Vendas e como estruturá-lo, com as seguintes etapas principais: prospecção, qualificação, apresentação, maturação, negociação, fechamento e pós-venda. O objetivo é guiar os clientes pelo processo de compra de forma a aumentar as vendas.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Primeiro, explica que clientes regulares são a principal fonte de receita e também trazem novos clientes por recomendação. Segundo, destaca a importância da satisfação do cliente, colocando-o no centro das atividades da empresa para alcançar objetivos como vendas e serviço. Terceiro, fornece dicas para manter os clientes, como conhecê-los, ouví-los, estar próximo e resolver suas necessidades.
O documento discute como fidelizar clientes, apontando que é necessário oferecer produtos e serviços de qualidade, comunicar-se bem com os clientes e construir relacionamentos significativos. Serviços como design, atendimento, conveniência, emoções e consultoria são cruciais para proporcionar uma boa experiência de compra e fazer com que os clientes retornem. Os vendedores desempenham um papel fundamental nesse processo de fidelização.
O documento discute como fidelizar clientes, destacando que é necessário oferecer produtos e serviços de qualidade, comunicar-se bem com os clientes e criar uma boa experiência de compra através de design, atendimento, conveniência, emoções e consultoria. O documento também ressalta que os vendedores são fundamentais para causar uma ótima experiência de compra e fidelizar os clientes.
Semelhante a Ficha de trabalho nº26 spv-ec14- 5 regras p fidelizar os cleintes (20)
Este documento fornece uma breve introdução ao vitrinismo, definindo uma vitrine como um espaço envidraçado dentro de uma loja onde produtos são dispostos para venda de forma a serem vistos da rua. Explica que as vitrines são a interface entre a loja e o consumidor, responsáveis pela primeira impressão dos produtos e ajudam a construir a comunicação e identidade da loja.
O documento lista o número de aulas previstas para cada disciplina de um aluno do 11o ano em três períodos letivos. A disciplina de OGE terá 106 aulas no total, CV terá 194 aulas e CPV terá 66 aulas durante o ano letivo de 2018/2019.
Ficha de trabalho m8- cv - atendimentoLeonor Alves
Este documento fornece diretrizes para atendimento pessoal ao cliente. Ele descreve a importância de manter uma aparência limpa e profissional, expressão corporal positiva e voz clara. As normas incluem estar bem vestido e apresentável, mostrar interesse genuíno no cliente, falar de forma calma e educada, e saber quando ouvir em silêncio é a melhor abordagem.
Este documento lista alguns dos principais monumentos históricos e atrações turísticas de Portugal, incluindo a Torre de Belém, o Mosteiro dos Jerónimos e o Palácio da Pena em Sintra.
Este documento lista 20 pratos e produtos alimentares típicos de diferentes regiões de Portugal, incluindo sardinhas assadas de Lisboa, queijo da Serra da Estrela, pastéis de Belém de Lisboa e vinho do Porto.
SNIDeR is a project that aims to provide new tools to effectively integrate students with special educational needs into mainstream classrooms, whether they have needs or not. The project hopes to act as a compass to guide this integration through new tools. It is led by Leonor Alves in Portugal.
1) O documento é uma lista de 20 questões sobre Sociologia. 2) As questões abordam tópicos como estrutura social, cultura, desigualdade e mudança social. 3) O resumo fornece uma visão geral do conteúdo e escopo do documento original.
O documento apresenta um manual de primeiros socorros para situações de urgência em escolas, jardins de infância e campos de férias. O manual descreve procedimentos para afogamento, asfixia, corpos estranhos, desmaio, choque elétrico e entorse em 3 frases ou menos cada.
Ficha de trabalho nº 6(17 18)-segurançaLeonor Alves
O documento fornece 10 medidas preventivas para evitar a contaminação de alimentos, incluindo manipular alimentos o mínimo possível, usar luvas, separar alimentos crus e cozinhados, cozinhar alimentos completamente e limpar equipamentos após uso.
Ficha de trabalho nº 5(17 18)- contaminação dos alimentosLeonor Alves
O documento discute as principais fontes de contaminação de alimentos, incluindo seres humanos, alimentos crus, insetos, roedores e animais domésticos. Também aborda o enquadramento legal e normativo para a segurança alimentar na União Europeia, incluindo o Regulamento (CE) n.° 852/2004 e a norma ISO 22000 sobre sistemas de gestão de segurança alimentar baseados na metodologia HACCP.
Ficha de trabalho nº 4(17 18)- higiene alimentarLeonor Alves
Este documento discute a importância da higiene e segurança alimentar para prevenir doenças transmitidas por alimentos. Ele explica que microrganismos podem contaminar alimentos durante a produção, preparação, armazenamento e venda, levando a intoxicações ou infecções alimentares. As intoxicações ocorrem quando toxinas são ingeridas, enquanto as infecções requerem a multiplicação de microrganismos no intestino. Os sintomas de toxinfecções alimentares incluem dor abdominal, diarreia e vômitos.
Ficha de trabalho nº 3 tec.dist. porta-paletesLeonor Alves
O documento descreve a utilização do porta-paletes, um equipamento usado para mover paletes em curtas distâncias. Apresenta os perigos associados como quedas e atropelamentos. Recomenda medidas de prevenção como usar sempre equipamentos mecânicos quando possível, adotar posturas corretas, sinalizar áreas de risco e respeitar a capacidade máxima de carga.
Ficha de trabalho nº 2 tec.dist. - empilhadoresLeonor Alves
Este documento fornece instruções sobre a operação segura de empilhadores, incluindo como apanhar e descarregar cargas, regras de condução, estacionamento seguro e elevação de pessoas. Detalha os perigos associados e medidas preventivas como manter partes do corpo dentro do veículo, usar cinto de segurança, conduzir devagar em pisos escorregadios e não transportar pessoas.
Ficha de trabalho nº 1 técnicas de distribuição -EquipamentosLeonor Alves
Este documento descreve os cinco tipos de equipamentos de movimentação de materiais e fornece detalhes sobre empilhadoras. Discute as vantagens do uso de máquinas para movimentação de materiais e lista os tipos de empilhadoras, incluindo elétricas, manuais e a combustão.
Artefacto 2 aprendizagem cooperativa e colaborativaLeonor Alves
Este documento discute a aprendizagem cooperativa e colaborativa. A professora Leonor Alves planeja usar um grupo no Facebook para lançar um teste diagnóstico, onde os alunos trabalharão juntos para responder perguntas e aumentar seu conhecimento sobre o assunto.
Ficha de trabalho nº46 spv-destino dos rsuLeonor Alves
O documento discute os destinos dos resíduos sólidos urbanos (RSU), incluindo compostagem, recolha seletiva, incineração, aterro e lixeira. Ele fornece uma tarefa para os alunos definirem esses termos.
Ficha de trabalho nº44 spv-gestão de residuosLeonor Alves
O documento fornece estatísticas sobre a composição dos resíduos sólidos urbanos em Portugal, notando que mais de 35% são materiais orgânicos e 23,7% são papel e cartão. Também discute o tempo que diferentes materiais, como plástico, metal, vidro e pilhas, levam para se degradar, variando de meses a centenas de anos. Isso destaca a importância da gestão adequada dos resíduos para preservar recursos e evitar poluição.
Este documento fornece instruções sobre como elaborar um trabalho escrito, incluindo definir o tema e objetivos, pesquisar informações, estruturar o trabalho em seções como introdução, desenvolvimento e conclusão, e citar fontes usando a bibliografia. A estrutura sugerida inclui capa, índice, introdução, desenvolvimento, conclusão e bibliografia.
As instruções fornecem um guia de 3 etapas para postar documentos do Word ou Excel no blog da turma: 1) Gravar o documento, 2) Fazer upload do documento no SlideShare e publicá-lo, 3) Copiar o código gerado e colá-lo na postagem do blog junto com a etiqueta do nome.
Ficha de trabalho nº26 spv-ec14- 5 regras p fidelizar os cleintes
1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF
TURMA: EC14
2º Período
Ficha de Trabalho nº26
5 Regras para fidelizar o
cliente.
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
Com a crescente competitividade em todos os ramos do mundo dos
negócios, não basta apenas atrair novos clientes, é necessário fidelizá-los
Investir em fidelização irátrazer muitos lucros para a sua empresa, além de melhorar a
sua imagem comercial.
É importante ter em mente que estratégias de fidelização são um investimento que fará a
sua empresa destacar-se no mercado, garantindo a continuidade das suas negociações.
Ano letivo14/15 – Ficha 26 - 2º período – SPV – EC14 – Leonor Neves Alves – Escola Secundária de Sacavém 1
2. Mais que clientes satisfeitos vocêdeve visar clientes fiéis, que voltam, movimentam a
caixa e recomendam a loja/empresa pelos excelentes
produtos ou serviços prestados.
Mas como criar um bom programa de fidelização de
clientes? Para responder a essa pergunta, reunimos
algumas regras que irão ajudar nesse importante momento
para sua empresa.
#1. Conheça bem o seu cliente
O primeiro passo para a fidelidade a longo prazo é estar atento às características
pessoais do seu cliente. Alguns valorizam mais o desconto no preço à vista, outras as
condições de prestações no pagamento.
Ter conhecimento das preferências individuais dos seus clientes possibilitarásaber o que
eles precisam e oferecer de uma maneira que não poderão recusar.
Uma boa maneira de saber isso é criar um cadastro dos seus clientes, onde, sejam
registados, além de dados pessoais como nome, morada e documentos, todas as
negociações realizadas com o cliente, benefícios incorporados, formas de pagamento e
entrega.
Lembre-se que é importante manter esses dados
sempre atualizados. Com eles em mãos vocêpoderá
oferecer benefícios diferenciados e que superem as
expectativas do seu cliente.
#2. Tenha canais de comunicação eficazes
É extremamente importante que o seu cliente tenha meios fáceis e acessíveis de entrar
em contacto consigo. Mantenha em funcionamento todos os meios de comunicação
possíveis, e faça os seu cliente conhecê-los.
Ano letivo14/15 – Ficha 26 - 2º período – SPV – EC14 – Leonor Neves Alves – Escola Secundária de Sacavém 2
3. Se for um site, é bom que tenha botões visíveis de contacto, os telefones não devem
proporcionar grandes períodos de espera e as redes sociais devem sempre ser
atualizadas, além do e-mail.
Permita que o seu cliente possa registar sugestões ou reclamações, agradeça pelo
contacto e tente sempre oferecer o melhor atendimento. Sãobons canais de comunicação
que criam vínculos entre vocêe o seu cliente.
Um diferencial reconhecido nas empresas de sucesso é a qualidade do serviço pós
venda.
É muito comum ver clientes que ficaram imensamente satisfeitos na hora de uma
compra, mas que quando precisaram de voltar áempresa para fazer uma troca ou
assistência técnica ficaram decepcionados.
Portanto, tenha diferencial, valorize a relação com o cliente, o bom atendimento na pós-
venda é uma porta de entrada para negociações futuras.
#3. Crie programas de ofertas
Tenha programas de ofertas para os clientes que queiram recebê-las. Se um cliente
procura um produto indisponível em stock, avise quando chegar, o mesmo vale para
novidades dentro do que ele costuma comprar.
Explore as redes sociais, é importante ter um conta no Twitter e no Facebook. Ofereça
vantagens para aos seus seguidores.
Alguns clientes são formadores de opinião e geralmente têmredes bem constituídas e
repletas de propensos novos clientes. Eles poderão tornar-se importantes aliados.
Cuidado ao entrar em contacto com os clientes pelo telefone, esse tipo de contacto pode
parecer um tanto invasivo.
Ano letivo14/15 – Ficha 26 - 2º período – SPV – EC14 – Leonor Neves Alves – Escola Secundária de Sacavém 3
4. É bom deixar esse meio apenas para clientes que compram com frequência, ou os que
manifestarem desejo de serem informados sobre novidades. Mantenha no cadastro os
melhores horários para o seu cliente ser contactado.
Utilize o histórico de compras e faça contactos quando tiver um produto ou serviço que
se adeqúem ao perfil do cliente, baseando-se nas suas compras anteriores.
#4. Honre as suas promessas
Antes de procurar superar as expectativas dos clientes é extremamente importante que
vocêcumpra o básico acordado por mais simples que seja.
Entregar no prazo, entrar em contacto quando combinado, garantir adequações ou trocas
quando necessário são exemplos de atos simples e que atribuem muito valor à negociação.
Vocêdeve ter em mente que um requisito crucial para a fidelização é o trabalho que deve
ser feito para facilitar a vida, resolver o problema ou simplesmente remover os obstáculos
para o cliente. O que os clientes procuram é conveniência, facilite as coisas para eles.
#5. Destaque-se: Procure diferenciais
Atualmente os produtos, marcas e até os pontos de venda estão muito parecidos, as
vantagens competitivas estão a ser criadas através dos serviços agregados e pela
experiência na hora da compra.
Ano letivo14/15 – Ficha 26 - 2º período – SPV – EC14 – Leonor Neves Alves – Escola Secundária de Sacavém 4
5. Vocêdeve procurar destaque no mercado oferecendo condições diferenciadas. É
importante atribuir valor aos seus produtos e serviços, mostrar que vocêoferece mais que
a concorrência.
Tenha programas de vantagens para quem compra sempre, seja sincero, crie um
ambiente agradável para que o cliente se sinta à vontade na sua empresa. Prestar
consultoria é um grande diferencial.
Hoje em dia os clientes não estão interessados apenas em comprar, eles querem receber
orientações sobre os seus produtos, a maneira de usá-los e conservá-los melhor, e até
mesmo sobre a sua origem, composição e processo de fabricação.
Vocêprecisa de descobrir e apresentar as melhores soluções para os problemas
individuais dos seus clientes.
1 – Após a leitura das 5 regras anteriores, resuma cada uma delas e escreva-as no seu caderno.
Ano letivo14/15 – Ficha 26 - 2º período – SPV – EC14 – Leonor Neves Alves – Escola Secundária de Sacavém 5
6. Vocêdeve procurar destaque no mercado oferecendo condições diferenciadas. É
importante atribuir valor aos seus produtos e serviços, mostrar que vocêoferece mais que
a concorrência.
Tenha programas de vantagens para quem compra sempre, seja sincero, crie um
ambiente agradável para que o cliente se sinta à vontade na sua empresa. Prestar
consultoria é um grande diferencial.
Hoje em dia os clientes não estão interessados apenas em comprar, eles querem receber
orientações sobre os seus produtos, a maneira de usá-los e conservá-los melhor, e até
mesmo sobre a sua origem, composição e processo de fabricação.
Vocêprecisa de descobrir e apresentar as melhores soluções para os problemas
individuais dos seus clientes.
1 – Após a leitura das 5 regras anteriores, resuma cada uma delas e escreva-as no seu caderno.
Ano letivo14/15 – Ficha 26 - 2º período – SPV – EC14 – Leonor Neves Alves – Escola Secundária de Sacavém 5