O documento discute várias ferramentas de métricas e análises para redes sociais e blogs. Ele descreve recursos como o Twitter Insights, Facebook Insights, Google Analytics, YouTube Insights e métricas para WordPress e Orkut para medir engajamento, alcance e influência de conteúdo.

1. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I Estratégias Digitais 1º. 2011 GRUPO 5 MÉTRICAS - FERRAMENTAS

2. Twitter Métricas Básicas

3. Twitter Influência - Indica o nível de alcance do perfil de determinado usuário no twitter.É representado pelo número de seguidores e quantidades de cliques; Relevância - Seus tweets são ou não considerados, vistos, por outras pessoas? – Como medir: retweets, trending topics (TT’s); Engajamento – As pessoas respondem meus tweets, sabem da existência do meu perfil? – Replies (respostas), menção (considerar seu perfil em uma resposta, ou em um tweet); Twitaholic : é um site que mostra a lista, top twitter de acordo com as pessoas mais seguidas.

4. Twitter Kaká – 1º Brasileiro na lista

5. Twitter Tweetrank - Site que mostra algumas estatísticas e gráficos comparando mês a mês, últimos acontecimentos no twitter de determinado usuário. www.tweetrank.com.br

6. Twitter Tweetrank

7. Twitter Estatísticas de seguidores

8. Twitter Rank, em tempo real, de diversas categorias

9. Twitter HootSuite

10. Twitter Na opção Summary pode-se medir a quantidade de cliques que tiveram os tweets enviados utilizando o encurtador do sistema.

11. Twitter É possível medir, também, a quantidade de cliques por região e de quais aplicativos esses cliques foram feitos.

12. Twitter Na opção mensagens populares , é possível visualizar quais foram os tweets mais clicados em um período definido.

13. Twitter Exibe também um gráfico com as principais fontes de tráfego, se foram visitas feitas em acesso direto ao site, se foram através de um mecanismo de busca ou a partir de outros sites.

14. Twitter TweetStats: ferramenta que cria gráficos à medida em que você twitta ! www.twettstats.com

15. Twitter Twitter Search: permite realizar buscas sobre determinado assunto e suas repercussões em tempo real.

16. Facebook Facebook Insights - Ferramenta de análise de dados da rede social e suas fan pages. - Apresenta resultados em tempo real. - O Facebook envia um e-mail semanal com as estatísticas da página: Usuários ativos + Aumento / diminuição do mesmo (em relação à semana anterior). CURTIR ou fãs Mensagens no Mural e comentários . Page Views

17. Facebook

18. Facebook Usuários e Views - O primeiro é o gráfico de Usuários Ativos Mensalmente, onde você pode observar a evolução daqueles que estão acessando você com frequência, de acordo com conteúdo produzido.

19. Facebook Observe a linha de crescimento dos gráficos, veja se você está produzindo e, consequentemente, agradando com seu conteúdo. A constante crescente em seu gráfico demonstra que seu desempenho é satisfatório.

20. Facebook Como criar o Facebook Insights?

21. Facebook Como criar o Facebook Insights?

22. Facebook Facebook Insights

23. Facebook Facebook Insights

24. Facebook Feedback - Mostra como seu conteúdo está sendo bem aproveitado no mural;

25. Facebook O aumento deste dado reforça que o seu conteúdo está sendo bem produzido. As pessoas estão acessando, comentando e curtindo cada post e, portanto, o feedback é positivo e aumenta de acordo com o tempo que você analisa.

26. Blog A necessidade de estreitar a relação com o público propiciou o surgimento de blogs corporativos. Repercurssão com clientes, funcionários e concorrentes são relevantes, porém só as métricas comprovam númericamente o desempenho do blog. Fonte: http://imasters.com.br/artigo/12540/publicidade/metricas_para_ avaliar_seu_blog_corporativo/

27. Blog Qual é o papel do seu blog? - O blog pode ser usado como canal de comunicação com clientes, pode estar com o foco para o público interno, ou ainda ser usado como publicidade de novos produtos; - Então é preciso saber o que medir e para que medir. Fonte: http://imasters.com.br/artigo/12540/publicidade/metricas_para_avaliar _seu_blog_corporativo

28. Blog Para que medir? - Para avaliar investimento e retorno; prestar contas; demonstrar valor e impacto; avaliar as necessidades de recursos; testar hipóteses; melhoria contínua, etc.

29. Blog O que medir? - Engajamento – grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. - Alcance – grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação ou potencial que um perfil possui. - Influência – grau atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros. - Adequação – grau proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados.

30. Blog Visibilidade Medidas que servem de comparação com outras mídias, ou seja, conseguir se destacar mesmo com a noticia publicada em outras mídias.

31. Blog Alguns indicadores de visibilidade: Pageviews: nº de vezes que uma página foi exibida. Unique Visitors: quantidade de pessoas que acessam a página. Posts: Quantidade de textos escritos. Quantidade de grupos: quantos fóruns, listas de discussão ou grupos falam sobre o assunto. Tempo de visitação: é o tempo que o visitante passa no site.

32. Blog Sites Para que seu blog faça este tipo de acompanhamento é preciso cadastra-lo em um site que o faça. Ex: sitemeter, clustrmaps, google analytics

33. Índice de leitura única do blog Blog

34. Blog Taxa de conversão número de comentários + retornos (respostas) durante um período de tempo / pelo número de envios durante o período. Será possível medir mês a mês quanto seu blog cresce em participantes ativos, aquele pessoal que entra, lê e participa.

35. Blog Tipos de medição: Web analytics – métricas e dimensões básicas, usadas para obter dados sobre Web sites e comércio eletrônico. Algumas medições são: exibições de página, taxa de rejeição, visitantes únicos, taxa de novos visitantes, páginas por visita, origem geográfica, tempo de visitação, click-through rate (CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego, leads. As ferramentas integradas com mídia social identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam (links) ao site da empresa / campanha, e comparam visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais;

36. Blog Busca geral e Segmentada – permitem buscar por termos e avaliar volumes; Monitoração e Análise – além das funções de coleta e armazenamento têm recursos de adição e cruzamento de informações mais refinadas. Classificação e Avaliação de Perfis – geralmente propõem classificação, escores e rankings próprios.

37. Blog

38. Blog Com um planejamento bem feito, é possível não apenas potencializar o que o meio oferece, mas aprender com os erros e acertos.

39. WordPress O WordPress, mesmo sendo uma ferramenta gratuita para publicação do blog, disponibiliza várias ferramentas de métricas extremamente úteis para a identificação de onde seus acessos provêm, para onde seus visitantes vão após entrarem no site e quais artigos estão sendo mais lidos.

40. WordPress O WordPress disponibiliza para seus usuários ferramentas, mostrando o número de acessos:

41. WordPress Informa, também, por quem e onde o blog foi citado, e os termos mais procurados no site:

42. WordPress Posts mais visitados e onde os visitantes clicaram, uma vez dentro do site:

43. WordPress Há ainda uma tabela resumitiva com o número de acessos e a variação por meses, semanas e dias:

44. WordPress O acompanhamento dos comentários também evidenciado pelo próprio site:

45. Google Analytcs O que é? É uma ferramenta de análise da web, com objetivo empresarial que fornece visibilidade do tráfego e da eficiência do marketing do website; Oferece estatísticas de visitação de sites e blogs; - Serviço gratuito oferecido pela Google; Idiomas disponíveis: Inglês e português brasileiro; Estratégia para tomada de decisões em negócios relacionados a Internet; Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics

46. Google Analytcs É classificado dentre as ferramentas da Google na categoria Aplicativos Web:

47. Como Utilizar? É necessário ter uma conta do Google; Inscrever-se no site : Cadastrar o site que deseja monitorar; Recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada; As estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao proprietário do site a cada exibição; Google Analytcs

48. Google Analytcs Página Inicial Fonte: http://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/

49. Google Analytcs Inscrição Fonte: https://www.google.com/analytics/provision/signup

50. Google Analytcs Acompanhamento Fonte: https://www.google.com/analytics/provision/tracking?scid=23492288

51. Google Analytcs Perfil do Web Site Fonte: https://www.google.com/analytics/settings/?pli=1

52. Google Analytcs Painel de Controle Fonte: https://www.google.com/analytics/reporting/dashboard?id=46221676&esig=0&pdr=2011 0420-20110520&cmp=average#lts=1305986622380

53. Recursos: - Identifica taxa de exibição ( nº de visitas); - Localização geográfica do visitante; - Indica como os visitantes encontraram o site e o modo como interagem com o mesmo; - Compara o comportamento e a rentabilidade dos visitantes referenciados a partir de cada anúncio, palavra-chave, motor de pesquisa e email; Google Analytcs

54. YouTube Insight O que é o YouTube Insight? Produto de análise e relatório das informações contidas na interface do YouTube que permite que todos com uma conta no YouTube exibam estatísticas detalhadas sobre os vídeos que enviam ao site.

55. YouTube Insight Oferece gráficos das exibições de vídeo baseados em uma linha do tempo e um mapa interativos, permitindo que os usuários explorem diferentes regiões geográficas e vejam a atividade de exibição nessas regiões em determinados períodos.

56. YouTube Insight Os gráficos também permitem que os usuários comparem a popularidade de seus vídeos em uma determinada região em relação a todos os outros vídeos dessa região.

57. YouTube Insight

58. YouTube Insight

59. YouTube Insight Também há recursos e análises adicionais, incluindo a região demográfica do espectador, como os espectadores se relacionam com os vídeos e uma análise de como os espectadores estão descobrindo os vídeos.

60. Em que local do site está o YouTube Insight?

61. Insight – Exibições

62. Insight – Exibições

63. Insight - Inscritos

64. Insight – Comunidade

65. YouTube Insight Insight – Descobertas

66. YouTube Insight Insight – Dados Demográficos

67. YouTube Insight Exportabilidade do Insight Permite que você exporte os seus dados do Insight em arquivos CSV. Os arquivos CSV são um formato aberto de arquivo que organiza dados de forma que possam ser movidos e analisados usando um software de planilhas comum, como o Google Docs e o Microsoft Excel.

68. YouTube Insight Exportabilidade do Insight Para acessar a exportabilidade do Insight:

69. YouTube Insight Exportabilidade do Insight - O que posso exportar? - Quais filtros de período e de região se aplicam aos dados exportados? - Quais dados históricos estão disponíveis para exportação? - E se eu tiver 20 vídeos e quiser ver os dados de todos eles em um arquivo, eu tenho de fazer o download de 20 arquivos separados?

70. YouTube Insight Insight – Hot Spots

71. YouTube Insight Insight – Hot Spots Mostra os altos e baixos de audiência em cada segmento de seu vídeo em comparação com vídeos de duração semelhante.

72. YouTube Insight Insight – Hot Spots Se a linha estiver acima da linha média, o vídeo tem a maior porcentagem de telespectadores ainda assistir seu vídeo e/ou mais pessoas para assistir rebobinamento lembrem-se que parte de seu vídeo do que outros vídeos de comprimento semelhante.

73. YouTube Insight Insight – Hot Spots É uma medida global da capacidade do seu vídeo para manter a sua audiência. Este é um bom indicador da capacidade do seu vídeo para prender a atenção dos telespectadores em comparação com os vídeos de comprimento semelhante.

74. Orkut O Orkut é uma rede fechada e não libera APIs para automatizar processos de extração de dados. Ou seja, o orkut não disponibiliza para os sites que seus códigos utilizados na programação. Será preciso trabalho manual para quantificar resultados. Para gerar os gráficos, pode ser usado o excel. (API: é o conjunto de padrões de programação que permite a construção de aplicativos e a sua utilização)

75. Orkut A quantidade de membros da comunidade pode ser usado para medir sua popularidade na internet. As informações do Fórum também podem ser utilizadas para medir

76. Orkut Quantidade de postagens sobre um mesmo assunto. É importante fazer também, se fazer uma análise sobre o conteúdo das postagens.

77. Orkut Quantidade de amigos Quantidade de recados Quantidade de visualizações da página Últimos visitantes