SlideShare uma empresa Scribd logo
MONITORAMENTO
E MÉTRICAS DE MÍDIAS
SOCIAIS
Gabriel Ishida
Novembro/2013
Gabriel Ishida
• Formado em Midialogia na Unicamp
• Especialista em Inteligência de Mercado na Anhembi
Morumbi
• Social Intelligence na dp6
• www.midializado.com.br
• www.atlasmedialab.com
• gabriel.minoru.ishida@gmail.com
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
O QUE É MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS?
São pessoas respondendo a estímulos
espontaneamente

Estímulo

Indivíduo

Post ou
interação
Estímulos: nonsense, engraçado, diferente do comum

Vídeo: http://bit.ly/1alqSlg
Estímulos: marca grande, erro grotesco

Crise da Marisa: http://abr.ai/16mUnA3
O monitoramento transforma as
respostas em conhecimento para o
negócio da marca
Três tipos de mídia
Apesar do monitoramento se concentrar na mídia espontânea,
todas influenciam os resultados.
Mídia
Espontânea
(Earned
Media)

Mídia Paga
(Paid Media)

Mídia
Própria
(Owned
Media)
Premissas do monitoramento
• Apenas posts públicos
• A coleta depende da capacidade da ferramenta e das
limitações da API
• Não substitui as pesquisas de mercado tradicionais
Processo inteiro
API

Redes Sociais

Classificação

Ferramenta de
monitoramento

Relatório

Inteligência do analista
“Invista 10% em ferramentas e 90% em pessoas”
Avinash Kaushik

Importância da
inteligência do
analista

Pirâmide DIKW: http://bit.ly/1dc36a9
Funções do monitoramento
• Diagnóstico de marca e concorrentes
• Análise de campanhas
• Atendimento e relacionamento
• Gestão de crise

Aprofundamento: http://bit.ly/16EbY3A
Crise sobre
produto com
defeito

Volume por dia
Maior exposição
da campanha

negativo

neutro

positivo

Sentimento geral

Por canal social
9%

32%

37%

Negativo

10%

23%

10%

Neutro

31%

Positivo

18%

30%

Twitter
Facebook
Blogs
Youtube
Instagram
Yahoo Respostas
Funções do monitoramento
• Produção de conteúdo
• Desenvolvimento de produtos

• Netnografia e pesquisa
• Social TV

• Recursos Humanos

Aprofundamento: http://bit.ly/16EbY3A
Desempenho por assunto
Pago

Orgânico

Taxa de engajamento
1.40%

1,000,000
900,000

1.20%

Alcance

800,000
700,000

1.00%

600,000

0.80%

500,000
400,000

0.60%

300,000

0.40%

200,000

0.20%

100,000

0.00%

0

Saúde

Cotidiano Estilo de vida Auto ajuda

Produtos

Humor
Etapas de um projeto de
monitoramento
Todas as etapas
Briefing e
Alinhamento

Os resultados
podem indicar
novos rumos

Coleta

Análise

Livro: http://bit.ly/16D0zX4

Classificação
Briefing e Alinhamento
Briefing
• Motivos e problemas que motivaram o projeto
• Objetivo(s)

• Indicadores
• As ações que serão tomadas com os resultados

• Periodicidade das entregas

Aprofundamento: http://bit.ly/1in5Jq5
Traçando objetivos

Identifique
o(s)
problema(s)

Entenda como
monitoramento
pode ajudar

Trace um
plano de
ação e
resultados
esperados
Indicadores
Indicadores-chave de desempenho
KPIs = Key Performance Indicators
Devem indicar se o objetivo está sendo cumprido ou
está evoluindo para ser cumprido.
Não são aplicados para estudos de pesquisa ou
exploratórios
Exemplo 1
Problema:
Minha marca gostaria de saber mais sobre o que o público pensa
sobre ela
Output do monitoramento:
Receptividade do público e diagnóstico
Ação e resultado:
Realizar ações embasadas nos dados
Exemplo 1
Objetivo:

Extrair descobertas de receptividade e assuntos relevantes do
público para realizar ações embasadas.
Indicadores: volume de posts, volume de posts positivos
Exemplo 2
Problema:
Minha marca possui muitos detratores
Output do monitoramento:
Mapeamento de perfis
Ação e resultado:
Criar relacionamento para diminuir essa imagem negativa
Exemplo 2
Objetivo:
Mapear detratores para realizar relacionamento e melhorar
imagem da marca
Indicadores: índice de sentimento, volume de posts negativos
Exemplo 3
Problema:
Minha marca é nova e não é conhecida pelo público-alvo
Output do monitoramento:
Acompanhamento de alcance
Ação e resultado:
Traçar ações e gerar um alcance maior dentro do público
Exemplo 3
Objetivo:

Entender se as ações estão gerando um alcance maior dentro do
público-alvo
Indicadores: volume de posts, volume de novos fãs
Alinhamento
Após receber o briefing, deve-se alinhar entre as partes:
-

A ferramenta que será usada
Palavras-chave que serão utilizadas na coleta
Redes que serão monitoradas
Árvore de categorias
Universo de dados que será analisado

Também é necessário mensurar a equipe necessária para realizar
o projeto
Ferramentas
Não existe ferramenta perfeita e sim ferramenta perfeita para
seus objetivos.

•
•
•
•
•
•

Scup
Brandwatch
Radian6
Sysomos
Seekr
UberVu

•
•
•
•
•
•
•

Livebuzz
Zmonitor
Tribatics.TV
Brandcare
Socialmetrix
Adobe Social
...

Como avaliar uma ferramenta: http://bit.ly/1g564AV
Palavras-chave
• Faça uma lista com todos os termos relacionados ao seu
objetivo
• Considere variações e grafias erradas
• A maioria das ferramentas aceita o uso da linguagem
booleana

Linguagem booleana: http://bit.ly/1gdoC1M
Palavras-chave - exemplos
Objetivo: analisar a campanha
Coca AND (comercial OR propaganda OR campanha OR vídeo)

Objetivo: diagnóstico de marca
(Coca OR coca-cola OR cocacola OR cocas) AND NOT (cheirar OR cocaína OR
cheirou OR cheirei)

Linguagem booleana: http://bit.ly/1gdoC1M
Redes sociais
• Apenas posts públicos serão coletados

• A variedade de redes que podem ser monitoradas depende
da capacidade da ferramenta
• Escolha as redes que fazem sentido você monitorar
Árvore de categorias
• Deve-se pensar em assuntos que serão usados para separar
os posts para análise.

• Uma boa árvore de categorias é aquela que atende os
objetivos do monitoramento e que o analista não tenha
dúvidas sobre qual(is) categoria(s) um post pertence.
Exemplo: para o diagnóstico de marca de uma operadora de
celular
Operadora de Celular

Tipo de público
•
•
•
•
•

Prospecto
Cliente
Ex-cliente
Imprensa
Genérico

Atendimento
•
•
•
•

Tags Acessórias

Loja física
E-mail
Telefone
Outros

Serviço
•
•
•
•

Sinal
3G
SMS
Outros

• Ações da marca
• Preço
• Admirador/Detrator

Planos
• Pré-paga
• Pós-paga
• Banda
Larga
• Outros
Universo de dados
Trabalhar sem ou com amostra
Amostra aberta

Amostra fechada

Sem limite de posts
Coletado por % ou
palavras-chave
Não garante uma
quantidade fixa de posts

Com limite de posts
Coletado por quantidade
de posts
Pode não ser
representativo
Coleta e classificação
Boas práticas em coleta
• Verifique periodicamente as buscas que você configurou na
ferramenta.
• Se necessário, faça ajustes finos para evitar sujeira.

• Verifique também se as tags (categorias) são suficientes e
estão atendendo as necessidades.
Classificação
Análise de sentimento
Deve-se ter critérios pois uma classificação errada pode
prejudicar todas as análises.

Adoro esperar meia hora pelo meu
Big Mac #sqn

Existe coisa melhor que o
Ovomaltine do Bob’s?

Dieta de hoje: Whooper Duplo com
Coca grande
Boas práticas na classificação
Observe durante a classificação:
•
•
•
•
•
•

Possíveis focos de crise
Perfis populares
Dúvidas
Detratores
Admiradores
Apropriações da marca

Me chama de coca-cola que te
mostro o lado bom da vida

Comi no Pizza Hut ontem e estou
passando muito mal, nem consegui
trabalhar

Alguém sabe aonde tem uma loja
da Tim aqui em Guaianazes?
Análise
Pilares na análise e relatórios
Receptores

Estrutura
do
relatório

Objetivos e
Indicadores

Período de
análise

Templates para monitoramento
http://bit.ly/1eYtCEw
http://bit.ly/17SEu1t
Receptores
• Quem irá receber os relatórios? Qual o nível de
conhecimento que eles possuem?
• Adequar o nível de detalhamento e de linguagem para
cada tipo de receptor.

• Será entregue ou será apresentado?
Período de análise
Tempo de produção

Diário
• Dados principais
quantitativos
• Destaque do dia
• Para tomada
rápida de
decisão

Mensal
• Dados
quantitativos
• Análises
qualitativas
• Para
aprendizados e
decisões táticas

Anual
• Consolidado
• Para decisões
estratégicas
Fluxo de análise
Mudança na
métrica

Motivo para
esse resultado

Insights e ação

Aumento de posts
negativos

Mal
funcionamento de
um produto

Gerar
esclarecimento ou
recall
Fluxo do relatório

Visão geral
Highlights

Macro

KPIs

Análises
quantitativas

Análise
por assunto

Micro
Boas práticas
• Coloque a metodologia (redes consideradas, palavraschave utilizadas, universo de análise, métricas usadas).
• Deixar o relatório mais conciso possível. Evitar colocar
dados que não significam nada.

• Considerar o formato a ser entregue
(ppt, planilha, documento).
MÉTRICAS DE MÍDIAS SOCIAIS
Todos os indicadores-chave de desempenho
(KPIs) são métricas.
Mas nem todas métricas são KPIs.

Aprofundamento: http://bit.ly/17tXpW5
A métrica é como um mapa: te
situa aonde você está
Autor desconhecido
Padronização das métricas
Alcance e impressões
Engajamento

Serão abordados aqui com
mais detalhes

Influência e relevância
Opinião e advocacia
Impacto e valor

Mais do que conhecer as
métricas
principais, deve-se
entender o que elas
significam

Fonte: Tarcízio Silva http://slidesha.re/19cPxqc
Alcance e impressões
Facebook:
Alcance (Reach), Impressões, Frequência
Twitter:
Alcance potencial
Youtube:
Visualizações

Entende-se a dimensão/universo
que o conteúdo abrangeu

Não significa necessariamente que
o público visualizou.
Engajamento
Facebook:
Fãs, Likes, Comentários, Share
s, Cliques
Twitter:
Replys, menções, retweets, cu
rtidas
Youtube:
Inscrições, classificações, com
entários

Buzz:
Volume total de posts

Resposta ao estímulo do
conteúdo ou de mídia.
Há níveis de engajamento:
baixo e alto.
Opinião e advocacia
Facebook:
Feedbacks negativos
Twitter:
Curtidas

Buzz:
Volume de posts positivos
Volume de posts negativos
Admiradores
Detratores

Youtube:
“Gostei” ou “Não Gostei”
Quando há uma opinião positiva ou
negativa sobre o conteúdo ou estímulo
Métricas balizadoras
São taxas que permitem dimensionar e contextualizar
métricas brutas.
Facebook Stories (Histórias):
interações (likes, shares, comentários e cliques) que um post recebe.

Taxa de interações no post
Histórias / Alcance do post*

*Pode ser substituído por impressões ou volume de fãs
Taxa de interações ou Taxa de engajamento

Vários nomes e várias formas de se calcular
Deve-se verificar como a ferramenta calcula ou
como você irá calcular e padronizar.
Métricas balizadoras
Índice de sentimento*

(Buzz positivo + buzz neutro – buzz
negativo)/Buzz total

Índice de sentimento:
100% = buzz sem posts negativos
-100% = buzz só com posts negativos

*Criado por Razorfish http://bit.ly/16qcHIC
Métricas balizadoras
Taxa de conversão de novos fãs
Novos fãs / Alcance ou Impressões da
página

Taxa de fãs* orgânicos
Novos fãs orgânicos / Novos fãs total

*Pode ser usado com impressões e alcance
Ferramentas
Facebook Insights

Graphmonitor

Youtube Insights

Pagelever

Socialbakers

TwitterCounter

Quintly

Statisgram

Crowdbooster

Hootsuite

SimplyMeasured

...
Boas práticas em análise
• Sempre tenha uma base comparativa
Histórico
Média
Concorrentes
Mercado

Index Social
Socialbakers
Quintly
Boas práticas em análise
• Segmente os dados
Por dia e hora
Por assunto
Por tipo de engajamento
Por rede
Por incentivo

O Facebook já possui essa
informação no seu dashboard
do Insights

Post patrocinado x Post
orgânico
Desempenho por assunto
Pago

Orgânico

Taxa de engajamento
1.40%

1,000,000

900,000

1.20%

Alcance

800,000
700,000

1.00%

600,000

0.80%

500,000
400,000

0.60%

300,000

0.40%

200,000

0.20%

100,000

0.00%

0

Saúde

Cotidiano Estilo de vida Auto ajuda

Produtos

Humor
Boas práticas em análise
• Encontre os usuários mais relevantes
Maior volume de seguidores
Experts ou formadores de opinião
Mais engajados com a marca*
Usuários que mais comentam, retuítam, dão
share ou like, etc.

*Possibilidades do Social Mining: http://slidesha.re/18HJa9V
Boas práticas em análise
• Vá além dos “novos fãs” e do engajamento
• Mensure os cliques (bit.ly) e o pós-clique

• Entenda se os esforços em Social Media estão
gerando mais vendas ou diminuindo custos.

Como mensurar o retorno das ações em Social Media em
seu site: http://bit.ly/1h4vVud
Boas práticas em Facebook
• Diferenças entre Page Level e Post Level
• Sempre opte pelos dados da exportação para as
análises
• Delay de atualização: por volta de 48 horas
Obrigado!
gabriel.minoru.ishida@gmail.com
www.midializado.com.br

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Relatório de Mídias sociais
Relatório de Mídias sociaisRelatório de Mídias sociais
Relatório de Mídias sociais
Flavia de Araujo Vieira
 
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias Sociais
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias SociaisDigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias Sociais
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias Sociais
Tarcízio Silva
 
Quero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e Métricas
Quero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e MétricasQuero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e Métricas
Quero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e Métricas
Mariana Oliveira
 
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasMétricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Tarcízio Silva
 
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisFerramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
PaperCliQ Comunicação
 
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisFerramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Tarcízio Silva
 
"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012
"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012
"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012
Mariana Oliveira
 
Workshop #SMWSP - Métricas para Facebook
Workshop #SMWSP - Métricas para FacebookWorkshop #SMWSP - Métricas para Facebook
Workshop #SMWSP - Métricas para Facebook
Mariana Oliveira
 
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandardsPadronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
Tarcízio Silva
 
Workshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa Acadêmica
Workshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa AcadêmicaWorkshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa Acadêmica
Workshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa Acadêmica
Instituto Brasileiro de Pesquisa e Análise de Dados
 
Workshop SMW SP - Monitoramento para Facebook
Workshop SMW SP - Monitoramento para FacebookWorkshop SMW SP - Monitoramento para Facebook
Workshop SMW SP - Monitoramento para Facebook
Priscila Muniz
 
Métricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisMétricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Tarcízio Silva
 
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02
Tarcízio Silva
 
Aula 2 monitoramento ao vivo
Aula 2   monitoramento ao vivoAula 2   monitoramento ao vivo
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
Júnior Siri
 
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03
Tarcízio Silva
 
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisComo Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Social Figures
 
Padronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais
Padronizações Completas de Mensuração em Mídias SociaisPadronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais
Padronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais
Tarcízio Silva
 
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de MercadoMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Tarcízio Silva
 
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
Social Figures
 

Mais procurados (20)

Relatório de Mídias sociais
Relatório de Mídias sociaisRelatório de Mídias sociais
Relatório de Mídias sociais
 
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias Sociais
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias SociaisDigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias Sociais
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias Sociais
 
Quero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e Métricas
Quero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e MétricasQuero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e Métricas
Quero Ser Social Media - Módulo Monitoramento e Métricas
 
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasMétricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
 
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisFerramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
 
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisFerramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
 
"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012
"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012
"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012
 
Workshop #SMWSP - Métricas para Facebook
Workshop #SMWSP - Métricas para FacebookWorkshop #SMWSP - Métricas para Facebook
Workshop #SMWSP - Métricas para Facebook
 
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandardsPadronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
 
Workshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa Acadêmica
Workshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa AcadêmicaWorkshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa Acadêmica
Workshop - Coleta de Dados em Mídias Sociais para Pesquisa Acadêmica
 
Workshop SMW SP - Monitoramento para Facebook
Workshop SMW SP - Monitoramento para FacebookWorkshop SMW SP - Monitoramento para Facebook
Workshop SMW SP - Monitoramento para Facebook
 
Métricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisMétricas e Monitoramento de Mídias Sociais
Métricas e Monitoramento de Mídias Sociais
 
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02
 
Aula 2 monitoramento ao vivo
Aula 2   monitoramento ao vivoAula 2   monitoramento ao vivo
Aula 2 monitoramento ao vivo
 
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...
 
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03
 
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisComo Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
 
Padronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais
Padronizações Completas de Mensuração em Mídias SociaisPadronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais
Padronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais
 
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de MercadoMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
 
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
 

Destaque

Monitoramento e pesquisa em midias sociais
Monitoramento e pesquisa em midias sociaisMonitoramento e pesquisa em midias sociais
Monitoramento e pesquisa em midias sociais
Gabriel Ishida
 
Oficinaria - Midias Sociais
Oficinaria - Midias SociaisOficinaria - Midias Sociais
Oficinaria - Midias Sociais
Gabriel Ishida
 
Social TV - Social Media Week 2012
Social TV - Social Media Week 2012Social TV - Social Media Week 2012
Social TV - Social Media Week 2012
Gabriel Ishida
 
ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014
ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014
ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014
Gabriel Ishida
 
Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012
Gabriel Ishida
 
Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
Gabriel Ishida
 
Análise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum Transmídia
Análise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum TransmídiaAnálise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum Transmídia
Análise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum Transmídia
Gabriel Ishida
 
Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012
Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012
Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012
Gabriel Ishida
 
Convergência em Mídias Sociais
Convergência em Mídias SociaisConvergência em Mídias Sociais
Convergência em Mídias Sociais
Gabriel Ishida
 
Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferenteMonitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
Gabriel Ishida
 
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias SociaisFight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Gabriel Ishida
 
Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012
Gabriel Ishida
 
Metrics Summit 2012 - Social Mining
Metrics Summit 2012 - Social MiningMetrics Summit 2012 - Social Mining
Metrics Summit 2012 - Social Mining
Gabriel Ishida
 
Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014
Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014
Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014
Gabriel Ishida
 
Métricas e monitoramento por julianokimura
Métricas e monitoramento por julianokimuraMétricas e monitoramento por julianokimura
Métricas e monitoramento por julianokimura
Juliano Kimura
 
Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...
Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...
Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...
Sthefan Berwanger
 
Métricas para monitoramento em redes sociais
Métricas para monitoramento em redes sociaisMétricas para monitoramento em redes sociais
Métricas para monitoramento em redes sociais
Mônica Wanderley
 
Dicas para corrigir relatórios de Social Media
Dicas para corrigir relatórios de Social MediaDicas para corrigir relatórios de Social Media
Dicas para corrigir relatórios de Social Media
Cinara Moura
 
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisWebinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Scup
 
Métricas em Mídias Sociais
Métricas em Mídias SociaisMétricas em Mídias Sociais
Métricas em Mídias Sociais
Tarcízio Silva
 

Destaque (20)

Monitoramento e pesquisa em midias sociais
Monitoramento e pesquisa em midias sociaisMonitoramento e pesquisa em midias sociais
Monitoramento e pesquisa em midias sociais
 
Oficinaria - Midias Sociais
Oficinaria - Midias SociaisOficinaria - Midias Sociais
Oficinaria - Midias Sociais
 
Social TV - Social Media Week 2012
Social TV - Social Media Week 2012Social TV - Social Media Week 2012
Social TV - Social Media Week 2012
 
ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014
ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014
ROI em Social Media - Imersão em Mídias Sociais - março/2014
 
Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Básica - 2012
 
Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
Monitoramento de mídias sociais e branding - EPPA 2014
 
Análise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum Transmídia
Análise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum TransmídiaAnálise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum Transmídia
Análise de cases Transmedia Storytelling - I Fórum Transmídia
 
Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012
Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012
Metodologia e Gráfico Transmídia - II Fórum Transmídia 2012
 
Convergência em Mídias Sociais
Convergência em Mídias SociaisConvergência em Mídias Sociais
Convergência em Mídias Sociais
 
Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferenteMonitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
 
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias SociaisFight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
 
Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012
Oficina Transmedia Storytelling Avançada - 2012
 
Metrics Summit 2012 - Social Mining
Metrics Summit 2012 - Social MiningMetrics Summit 2012 - Social Mining
Metrics Summit 2012 - Social Mining
 
Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014
Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014
Oficina de Narrativa Transmídia - FEIA 2014
 
Métricas e monitoramento por julianokimura
Métricas e monitoramento por julianokimuraMétricas e monitoramento por julianokimura
Métricas e monitoramento por julianokimura
 
Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...
Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...
Básico de Métricas e Análises para Marketing Digital - EAD. Amostra do materi...
 
Métricas para monitoramento em redes sociais
Métricas para monitoramento em redes sociaisMétricas para monitoramento em redes sociais
Métricas para monitoramento em redes sociais
 
Dicas para corrigir relatórios de Social Media
Dicas para corrigir relatórios de Social MediaDicas para corrigir relatórios de Social Media
Dicas para corrigir relatórios de Social Media
 
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisWebinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
 
Métricas em Mídias Sociais
Métricas em Mídias SociaisMétricas em Mídias Sociais
Métricas em Mídias Sociais
 

Semelhante a Quero Ser Social Media - Monitoramento e Métricas

Ferramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento BuzzerFerramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento Buzzer
camileto
 
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociais
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisMonitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociais
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociais
Danila Dourado
 
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Zoom Comunicação
 
eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights
eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights
eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights
eCMetrics Brasil
 
Monitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociaisMonitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociais
Beatriz Lima Neves
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
Dany Maciel
 
Pnt03
Pnt03Pnt03
Scup
Scup Scup
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociaisDescobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
Márcia Sant'Ana
 
Monitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes SociaisMonitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes Sociais
Skrol Salustiano
 
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento
Camila Florêncio
 
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio Valsani
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio ValsaniW:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio Valsani
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio Valsani
LVBA
 
W:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsani
W:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsaniW:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsani
W:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsani
LVBA
 
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - MonitoramentoIntrodução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Tuddo Coach
 
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento BásicoMonitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Mônica Wanderley
 
Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018
Soneto
 
O que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias Sociais
O que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias SociaisO que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias Sociais
O que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias Sociais
PaperCliQ Comunicação
 
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxPesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
JHONATANBARBOSA10
 
Análise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de ConteúdoAnálise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Rafa Spoladore
 
Monitoramento scup-espm
Monitoramento scup-espmMonitoramento scup-espm
Monitoramento scup-espm
chammex
 

Semelhante a Quero Ser Social Media - Monitoramento e Métricas (20)

Ferramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento BuzzerFerramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento Buzzer
 
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociais
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisMonitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociais
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociais
 
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
 
eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights
eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights
eCMetrics - Análise e Metodologias inovadoras para consumer insights
 
Monitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociaisMonitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociais
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
 
Pnt03
Pnt03Pnt03
Pnt03
 
Scup
Scup Scup
Scup
 
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociaisDescobrindo o monitoramento de mídias sociais
Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
 
Monitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes SociaisMonitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes Sociais
 
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e Monitoramento
 
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio Valsani
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio ValsaniW:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio Valsani
W:\Lvba\Congresso Mega 2010\Lvba Mega Brasil2010 Flavio Valsani
 
W:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsani
W:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsaniW:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsani
W:\lvba\congresso mega 2010\lvba mega brasil2010_flaviovalsani
 
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - MonitoramentoIntrodução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
Introdução ao Marketing Digital: Módulo IV - Monitoramento
 
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento BásicoMonitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
 
Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018Palestra Conbrascom 2018
Palestra Conbrascom 2018
 
O que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias Sociais
O que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias SociaisO que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias Sociais
O que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias Sociais
 
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxPesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
 
Análise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de ConteúdoAnálise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
Análise de Dados: Padrões no Consumo de Conteúdo
 
Monitoramento scup-espm
Monitoramento scup-espmMonitoramento scup-espm
Monitoramento scup-espm
 

Mais de Gabriel Ishida

FAAP - Palestra Métricas para Influencer Marketing
FAAP - Palestra Métricas para Influencer MarketingFAAP - Palestra Métricas para Influencer Marketing
FAAP - Palestra Métricas para Influencer Marketing
Gabriel Ishida
 
Apresentação Métricas
Apresentação MétricasApresentação Métricas
Apresentação Métricas
Gabriel Ishida
 
Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019
Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019
Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019
Gabriel Ishida
 
Workshop de Métricas - Unimídia 2019
Workshop de Métricas - Unimídia 2019Workshop de Métricas - Unimídia 2019
Workshop de Métricas - Unimídia 2019
Gabriel Ishida
 
O papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing político
O papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing políticoO papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing político
O papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing político
Gabriel Ishida
 
IBPAD - Simpósio - dez-2018
IBPAD - Simpósio - dez-2018IBPAD - Simpósio - dez-2018
IBPAD - Simpósio - dez-2018
Gabriel Ishida
 
Gabriel Ishida - Consultoria
Gabriel Ishida - ConsultoriaGabriel Ishida - Consultoria
Gabriel Ishida - Consultoria
Gabriel Ishida
 
Pesquisa sobre o mercado de influenciadores
Pesquisa sobre o mercado de influenciadoresPesquisa sobre o mercado de influenciadores
Pesquisa sobre o mercado de influenciadores
Gabriel Ishida
 
Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias SociaisFight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais
Gabriel Ishida
 
Oficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - Unicamp
Oficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - UnicampOficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - Unicamp
Oficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - Unicamp
Gabriel Ishida
 
Publicação de trabalhos na Web
Publicação de trabalhos na WebPublicação de trabalhos na Web
Publicação de trabalhos na Web
Gabriel Ishida
 

Mais de Gabriel Ishida (11)

FAAP - Palestra Métricas para Influencer Marketing
FAAP - Palestra Métricas para Influencer MarketingFAAP - Palestra Métricas para Influencer Marketing
FAAP - Palestra Métricas para Influencer Marketing
 
Apresentação Métricas
Apresentação MétricasApresentação Métricas
Apresentação Métricas
 
Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019
Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019
Workshop Influenciadores Digitais - Fortaleza Digital 2019
 
Workshop de Métricas - Unimídia 2019
Workshop de Métricas - Unimídia 2019Workshop de Métricas - Unimídia 2019
Workshop de Métricas - Unimídia 2019
 
O papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing político
O papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing políticoO papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing político
O papel do monitoramento em mídias sociais dentro do marketing político
 
IBPAD - Simpósio - dez-2018
IBPAD - Simpósio - dez-2018IBPAD - Simpósio - dez-2018
IBPAD - Simpósio - dez-2018
 
Gabriel Ishida - Consultoria
Gabriel Ishida - ConsultoriaGabriel Ishida - Consultoria
Gabriel Ishida - Consultoria
 
Pesquisa sobre o mercado de influenciadores
Pesquisa sobre o mercado de influenciadoresPesquisa sobre o mercado de influenciadores
Pesquisa sobre o mercado de influenciadores
 
Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias SociaisFight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8 horas - Monitoramento em Mídias Sociais
 
Oficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - Unicamp
Oficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - UnicampOficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - Unicamp
Oficina sobre Transmedia Storytelling - FEIA12 - Unicamp
 
Publicação de trabalhos na Web
Publicação de trabalhos na WebPublicação de trabalhos na Web
Publicação de trabalhos na Web
 

Quero Ser Social Media - Monitoramento e Métricas

  • 1. MONITORAMENTO E MÉTRICAS DE MÍDIAS SOCIAIS Gabriel Ishida Novembro/2013
  • 2. Gabriel Ishida • Formado em Midialogia na Unicamp • Especialista em Inteligência de Mercado na Anhembi Morumbi • Social Intelligence na dp6 • www.midializado.com.br • www.atlasmedialab.com • gabriel.minoru.ishida@gmail.com
  • 4. O QUE É MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS? São pessoas respondendo a estímulos espontaneamente Estímulo Indivíduo Post ou interação
  • 5. Estímulos: nonsense, engraçado, diferente do comum Vídeo: http://bit.ly/1alqSlg
  • 6. Estímulos: marca grande, erro grotesco Crise da Marisa: http://abr.ai/16mUnA3
  • 7. O monitoramento transforma as respostas em conhecimento para o negócio da marca
  • 8. Três tipos de mídia Apesar do monitoramento se concentrar na mídia espontânea, todas influenciam os resultados. Mídia Espontânea (Earned Media) Mídia Paga (Paid Media) Mídia Própria (Owned Media)
  • 9. Premissas do monitoramento • Apenas posts públicos • A coleta depende da capacidade da ferramenta e das limitações da API • Não substitui as pesquisas de mercado tradicionais
  • 10. Processo inteiro API Redes Sociais Classificação Ferramenta de monitoramento Relatório Inteligência do analista
  • 11. “Invista 10% em ferramentas e 90% em pessoas” Avinash Kaushik Importância da inteligência do analista Pirâmide DIKW: http://bit.ly/1dc36a9
  • 12. Funções do monitoramento • Diagnóstico de marca e concorrentes • Análise de campanhas • Atendimento e relacionamento • Gestão de crise Aprofundamento: http://bit.ly/16EbY3A
  • 13. Crise sobre produto com defeito Volume por dia Maior exposição da campanha negativo neutro positivo Sentimento geral Por canal social 9% 32% 37% Negativo 10% 23% 10% Neutro 31% Positivo 18% 30% Twitter Facebook Blogs Youtube Instagram Yahoo Respostas
  • 14. Funções do monitoramento • Produção de conteúdo • Desenvolvimento de produtos • Netnografia e pesquisa • Social TV • Recursos Humanos Aprofundamento: http://bit.ly/16EbY3A
  • 15. Desempenho por assunto Pago Orgânico Taxa de engajamento 1.40% 1,000,000 900,000 1.20% Alcance 800,000 700,000 1.00% 600,000 0.80% 500,000 400,000 0.60% 300,000 0.40% 200,000 0.20% 100,000 0.00% 0 Saúde Cotidiano Estilo de vida Auto ajuda Produtos Humor
  • 16. Etapas de um projeto de monitoramento
  • 17. Todas as etapas Briefing e Alinhamento Os resultados podem indicar novos rumos Coleta Análise Livro: http://bit.ly/16D0zX4 Classificação
  • 19. Briefing • Motivos e problemas que motivaram o projeto • Objetivo(s) • Indicadores • As ações que serão tomadas com os resultados • Periodicidade das entregas Aprofundamento: http://bit.ly/1in5Jq5
  • 20. Traçando objetivos Identifique o(s) problema(s) Entenda como monitoramento pode ajudar Trace um plano de ação e resultados esperados
  • 21. Indicadores Indicadores-chave de desempenho KPIs = Key Performance Indicators Devem indicar se o objetivo está sendo cumprido ou está evoluindo para ser cumprido. Não são aplicados para estudos de pesquisa ou exploratórios
  • 22. Exemplo 1 Problema: Minha marca gostaria de saber mais sobre o que o público pensa sobre ela Output do monitoramento: Receptividade do público e diagnóstico Ação e resultado: Realizar ações embasadas nos dados
  • 23. Exemplo 1 Objetivo: Extrair descobertas de receptividade e assuntos relevantes do público para realizar ações embasadas. Indicadores: volume de posts, volume de posts positivos
  • 24. Exemplo 2 Problema: Minha marca possui muitos detratores Output do monitoramento: Mapeamento de perfis Ação e resultado: Criar relacionamento para diminuir essa imagem negativa
  • 25. Exemplo 2 Objetivo: Mapear detratores para realizar relacionamento e melhorar imagem da marca Indicadores: índice de sentimento, volume de posts negativos
  • 26. Exemplo 3 Problema: Minha marca é nova e não é conhecida pelo público-alvo Output do monitoramento: Acompanhamento de alcance Ação e resultado: Traçar ações e gerar um alcance maior dentro do público
  • 27. Exemplo 3 Objetivo: Entender se as ações estão gerando um alcance maior dentro do público-alvo Indicadores: volume de posts, volume de novos fãs
  • 28. Alinhamento Após receber o briefing, deve-se alinhar entre as partes: - A ferramenta que será usada Palavras-chave que serão utilizadas na coleta Redes que serão monitoradas Árvore de categorias Universo de dados que será analisado Também é necessário mensurar a equipe necessária para realizar o projeto
  • 29. Ferramentas Não existe ferramenta perfeita e sim ferramenta perfeita para seus objetivos. • • • • • • Scup Brandwatch Radian6 Sysomos Seekr UberVu • • • • • • • Livebuzz Zmonitor Tribatics.TV Brandcare Socialmetrix Adobe Social ... Como avaliar uma ferramenta: http://bit.ly/1g564AV
  • 30. Palavras-chave • Faça uma lista com todos os termos relacionados ao seu objetivo • Considere variações e grafias erradas • A maioria das ferramentas aceita o uso da linguagem booleana Linguagem booleana: http://bit.ly/1gdoC1M
  • 31. Palavras-chave - exemplos Objetivo: analisar a campanha Coca AND (comercial OR propaganda OR campanha OR vídeo) Objetivo: diagnóstico de marca (Coca OR coca-cola OR cocacola OR cocas) AND NOT (cheirar OR cocaína OR cheirou OR cheirei) Linguagem booleana: http://bit.ly/1gdoC1M
  • 32. Redes sociais • Apenas posts públicos serão coletados • A variedade de redes que podem ser monitoradas depende da capacidade da ferramenta • Escolha as redes que fazem sentido você monitorar
  • 33. Árvore de categorias • Deve-se pensar em assuntos que serão usados para separar os posts para análise. • Uma boa árvore de categorias é aquela que atende os objetivos do monitoramento e que o analista não tenha dúvidas sobre qual(is) categoria(s) um post pertence. Exemplo: para o diagnóstico de marca de uma operadora de celular
  • 34. Operadora de Celular Tipo de público • • • • • Prospecto Cliente Ex-cliente Imprensa Genérico Atendimento • • • • Tags Acessórias Loja física E-mail Telefone Outros Serviço • • • • Sinal 3G SMS Outros • Ações da marca • Preço • Admirador/Detrator Planos • Pré-paga • Pós-paga • Banda Larga • Outros
  • 35. Universo de dados Trabalhar sem ou com amostra Amostra aberta Amostra fechada Sem limite de posts Coletado por % ou palavras-chave Não garante uma quantidade fixa de posts Com limite de posts Coletado por quantidade de posts Pode não ser representativo
  • 37. Boas práticas em coleta • Verifique periodicamente as buscas que você configurou na ferramenta. • Se necessário, faça ajustes finos para evitar sujeira. • Verifique também se as tags (categorias) são suficientes e estão atendendo as necessidades.
  • 38. Classificação Análise de sentimento Deve-se ter critérios pois uma classificação errada pode prejudicar todas as análises. Adoro esperar meia hora pelo meu Big Mac #sqn Existe coisa melhor que o Ovomaltine do Bob’s? Dieta de hoje: Whooper Duplo com Coca grande
  • 39. Boas práticas na classificação Observe durante a classificação: • • • • • • Possíveis focos de crise Perfis populares Dúvidas Detratores Admiradores Apropriações da marca Me chama de coca-cola que te mostro o lado bom da vida Comi no Pizza Hut ontem e estou passando muito mal, nem consegui trabalhar Alguém sabe aonde tem uma loja da Tim aqui em Guaianazes?
  • 41. Pilares na análise e relatórios Receptores Estrutura do relatório Objetivos e Indicadores Período de análise Templates para monitoramento http://bit.ly/1eYtCEw http://bit.ly/17SEu1t
  • 42. Receptores • Quem irá receber os relatórios? Qual o nível de conhecimento que eles possuem? • Adequar o nível de detalhamento e de linguagem para cada tipo de receptor. • Será entregue ou será apresentado?
  • 43. Período de análise Tempo de produção Diário • Dados principais quantitativos • Destaque do dia • Para tomada rápida de decisão Mensal • Dados quantitativos • Análises qualitativas • Para aprendizados e decisões táticas Anual • Consolidado • Para decisões estratégicas
  • 44. Fluxo de análise Mudança na métrica Motivo para esse resultado Insights e ação Aumento de posts negativos Mal funcionamento de um produto Gerar esclarecimento ou recall
  • 45. Fluxo do relatório Visão geral Highlights Macro KPIs Análises quantitativas Análise por assunto Micro
  • 46. Boas práticas • Coloque a metodologia (redes consideradas, palavraschave utilizadas, universo de análise, métricas usadas). • Deixar o relatório mais conciso possível. Evitar colocar dados que não significam nada. • Considerar o formato a ser entregue (ppt, planilha, documento).
  • 48. Todos os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são métricas. Mas nem todas métricas são KPIs. Aprofundamento: http://bit.ly/17tXpW5
  • 49. A métrica é como um mapa: te situa aonde você está Autor desconhecido
  • 50. Padronização das métricas Alcance e impressões Engajamento Serão abordados aqui com mais detalhes Influência e relevância Opinião e advocacia Impacto e valor Mais do que conhecer as métricas principais, deve-se entender o que elas significam Fonte: Tarcízio Silva http://slidesha.re/19cPxqc
  • 51. Alcance e impressões Facebook: Alcance (Reach), Impressões, Frequência Twitter: Alcance potencial Youtube: Visualizações Entende-se a dimensão/universo que o conteúdo abrangeu Não significa necessariamente que o público visualizou.
  • 52. Engajamento Facebook: Fãs, Likes, Comentários, Share s, Cliques Twitter: Replys, menções, retweets, cu rtidas Youtube: Inscrições, classificações, com entários Buzz: Volume total de posts Resposta ao estímulo do conteúdo ou de mídia. Há níveis de engajamento: baixo e alto.
  • 53. Opinião e advocacia Facebook: Feedbacks negativos Twitter: Curtidas Buzz: Volume de posts positivos Volume de posts negativos Admiradores Detratores Youtube: “Gostei” ou “Não Gostei” Quando há uma opinião positiva ou negativa sobre o conteúdo ou estímulo
  • 54. Métricas balizadoras São taxas que permitem dimensionar e contextualizar métricas brutas. Facebook Stories (Histórias): interações (likes, shares, comentários e cliques) que um post recebe. Taxa de interações no post Histórias / Alcance do post* *Pode ser substituído por impressões ou volume de fãs
  • 55. Taxa de interações ou Taxa de engajamento Vários nomes e várias formas de se calcular Deve-se verificar como a ferramenta calcula ou como você irá calcular e padronizar.
  • 56. Métricas balizadoras Índice de sentimento* (Buzz positivo + buzz neutro – buzz negativo)/Buzz total Índice de sentimento: 100% = buzz sem posts negativos -100% = buzz só com posts negativos *Criado por Razorfish http://bit.ly/16qcHIC
  • 57. Métricas balizadoras Taxa de conversão de novos fãs Novos fãs / Alcance ou Impressões da página Taxa de fãs* orgânicos Novos fãs orgânicos / Novos fãs total *Pode ser usado com impressões e alcance
  • 59. Boas práticas em análise • Sempre tenha uma base comparativa Histórico Média Concorrentes Mercado Index Social Socialbakers Quintly
  • 60. Boas práticas em análise • Segmente os dados Por dia e hora Por assunto Por tipo de engajamento Por rede Por incentivo O Facebook já possui essa informação no seu dashboard do Insights Post patrocinado x Post orgânico
  • 61. Desempenho por assunto Pago Orgânico Taxa de engajamento 1.40% 1,000,000 900,000 1.20% Alcance 800,000 700,000 1.00% 600,000 0.80% 500,000 400,000 0.60% 300,000 0.40% 200,000 0.20% 100,000 0.00% 0 Saúde Cotidiano Estilo de vida Auto ajuda Produtos Humor
  • 62. Boas práticas em análise • Encontre os usuários mais relevantes Maior volume de seguidores Experts ou formadores de opinião Mais engajados com a marca* Usuários que mais comentam, retuítam, dão share ou like, etc. *Possibilidades do Social Mining: http://slidesha.re/18HJa9V
  • 63. Boas práticas em análise • Vá além dos “novos fãs” e do engajamento • Mensure os cliques (bit.ly) e o pós-clique • Entenda se os esforços em Social Media estão gerando mais vendas ou diminuindo custos. Como mensurar o retorno das ações em Social Media em seu site: http://bit.ly/1h4vVud
  • 64. Boas práticas em Facebook • Diferenças entre Page Level e Post Level • Sempre opte pelos dados da exportação para as análises • Delay de atualização: por volta de 48 horas