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Carregado porArmando Alves
Métricas para Social Media
O documento discute métricas para medir o sucesso de marketing em mídias sociais. Aborda os tipos de métricas para midia paga, ganha e própria, incluindo cobertura, interação, influência e ações. Também discute a importância de escolher KPIs alinhados com objetivos de negócio.
Métricas para Social Media
- 1. MÉTRICAS PARA WEBSOCIAL
- 2. OWNED MEDIA PAID MEDIA EARNED MEDIA B2C http://www.asourceofinspiration.com CONTEÚDOS APPS COMUNIDADE Eventos / B2B http://twitter.com/armandoalves Armando alveS
- 3. Como medimos osucesso?
- 4. GOLOS? CAMPEONATOS? PATROCÍNIOS? NAMORADAS? BOLAS DE OURO? JOGOS A TITULAR? ANÚNCIOS? Como medimos o sucesso?
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- 6.
- 7.
- 8.
- 9. Perdidos na informação Em ação mas sem dados Compreendendo Com dados mas mas não agindo sem insight Com insight mas sem compreensão
- 10. O QUE MEDIR? Metas organizacionais Objetivos de negócio Métricas de sucesso Táticas operacionais Fonte: http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with-web-analytics-demystified/
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- 12. ANEDÓTICO CORRELAÇÃO TESTES MULTIVARIÂNCIA SISTEMAS INTEGRADOS SOCIAL COMMERCE LiNKS E TAGS
- 13. O QUE MEDIR?POR OBJETIVOS E NÃO POR CANAl Cobertura Interação Influência Acção Como estamos a Qual o universo Quais as ações Quem está a influenciar e que entrou em que estão a ser interagir e de que mudar os contacto com o relalizadas pelo forma? comportamentos nosso conteúdo? target? ?
- 14. COMO MEDIMOS? OWNED PAID EARNED
- 15. COBERTURA INTERAÇÃO INFLUÊNCIA AÇÃO •Impressões •Tx. De interação •Consideração •Visitas a site PAID •Click Through •Tempo de visualização •Mudança na preferência •RSVPs / visitas •CPM •Custo por Click •Associação a atributos •Compras •Download de cupões •Sentimento (menções) •Subscrições •Consideração •Visitas a site EARNED •Share of Voice •Recordação •Preferência, NPS •RSVPs / visitas •Ranking Orgânico •Taxa de resposta •Ratings e Reviews •Compras •Impressões positivas •Retweets •Associação a atributos •Votos •Bookmarks •Visitantes Únicos •Visitas repetidas •Partilhas •Downloads OWNED •Visualizações •Taxa de interação •Mudança na preferência •Compras •CTRs •Duração de visita •Associação a atributos •Pedidos de info •Ranking de search •Subscrições
- 16. KPI = métrica — Um KPI é uma métrica, mas uma métrica não tem que ser um KPI 16
- 17. KPI Responde a objetivos de negócio Apenas faz sentido com contexto Mensurável e accionável Interações CPM Respostas de SAC 17
- 18. Porque estamos emsocial media? Vendas Novos clientes, frequência de compra, aumento de margem, quota de mercado Suporte ao consumidor Tempo de resposta, impacto em presença web, redução de custos Recursos Humanos Recrutamento mais eficaz, monitorização de colaboradores Relações Públicas Gestão de reputação, melhoria de percepção (NPS) Lealdade/Notoriedade Volume e qualidade de interações, confiança e valores associados I&D Business inteligence, crowdsourcing
- 19. A hierarquia deefeitos Métricas de Mercado-Alvo Clientes potenciais, clientes por segmento, crescimento de segmento Objetivos de Marketing % consumidores que compra após experimentação Aumento de compras de consumidores atuais Onde o digital atua melhor em problema atitudinal e não de produto Objetivos de Comunicação Aumento de TOM Fonte: Melhoria de atributos The Successful Marketing Plan. Hiebing, emocionais, diferenciação Cooper e Wehrenber
- 20. ENCONTRAR OS KPIsQUE FAZEM SENTIDO COBERTURA INTERAÇÃO INFLUÊNCIA AÇÃO PAID Paid Reach PTAT Associação Visitas a tab EARNED Menções Taxa de Reviews Referrals sociais positivas resposta positivas OWNED Taxa de Page Likes Partilhas Participações Interação
- 21. MEDINDO ENGAGEMENT O QUEO SOCIALBAKERS FAZ O QUE DEVERIA SER FEITO Gostos+Comentários+Shares PORQUE É QUE Visualizações NÃO O FAZ?
- 22. MEDINDO INFLUÊNCIA Planeamento de propagação Monitorização Mapeamento de atividade Tráfego de blogger outreach Impacto de outreach = Tráfego total de blogs Taxa de amplificação = # de Retweets Por Tweet ou Shares por Post
- 23. MEDINDO INTERAÇÃO Serviçode Apoio ao Consumidor: TAXA DE RESOLUÇÃO TEMPO DE RESPOSTA TAXA DE SATISFAÇÃO CONVERSAÇÃO Taxa de Conversação = # de comentários ou respostas por Post
- 24. MEDINDO CONVERSÃO GOALS ECONVERSION REPORTS EM GOOGLE ANALYTICS http://www.google.com/analytics/features/social.html Cálculo de valor económico por lead a partir de canal de social media
- 25. REPORTING: o FRAMEWORKDO IAB http://www.slideshare.net/IABUK/socialmediaguidefinal http://www.iabuk.net/research/library/social-media-measurement-framework
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- 27. Recomendações Começar e medirem relação a objetivos Performance de negócio em vez de vaidade Usar o que podemos comparar Ser flexível, escolhendo o que funciona Pensar em impacto nos restantes canais Assegurar medição bottom-up
- 28. Recursos adicionais Altimeter http://www.altimetergroup.com/2011/08/research-report-a-framework-for-social-analytics.html http://www.altimetergroup.com/research/reports/the-social-media-roi-cookbook Google http://www.google.com/analytics/features/social.html IAB http://www.iab.net/media/file/SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdf WOMMA http://www.womma.org/blog/2010/02/guidebook