Oficina senac 2013

Marcia Ceschini
Oficina de métricas
São Paulo –setembro de 2013

Fonte: http://www.tecmundo.com.br/infografico/9847-a-historia-da-internet-pre-decada-de-60-ate-anos-80-infografico-.htm

Marketing Digital
Segundo Philip Kotler, marketing “é atividade humana dirigida para satisfazer
necessidades e desejos por meio de troca”

Marketing Digital
E por necessidades entendemos

Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença?
Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma
rede de pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e
Wellman)
Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das
pessoas em rede para promover anunciantes, produtos ou marcas.
As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos
e veículos de exposição institucional ou branding.

Quais as plataformas?
Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs
(Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão,
compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo),
compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube),
plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.

O Prosumer dito por Alvin Toffler – “A terceira onda”

10 motivos causadores de crises corporativas 2.0
1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)
2 – Violação de diretrizes de ética (25%)
3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)
4 – Funcionários desonestos (10.7%)
5 – Não responder rapidamente (7.1%)
6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)
7 – Violação da segurança (3.6%)
8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)
9 – Censura (3.6%)
10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)

Crises corporativas 2.0
O twitter @oboreli
tinha 16 seguidores,
saltou para 3 mil em 3 dias.
Após 3 dias do vídeo rodando,
recebeu a Geladeira.
O vídeo teve: 863664
visualizações.
#Brastemp foi parar nos
TT no Brasil em primeiro lugar
e no mundo.

Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.0
1- Engajamento do público-alvo – 90%
2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3- Ouvir mais do que falar – 70%
4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%

Bons exemplos corporativas 2.0
Confira as 15 marcas melhores colocadas no ranking da E-Consulting Corp.
1. Coca-Cola
2. Google
3. Apple
4. Fiat
5. Natura
6. Ford
7. Volkswagen
8. Nokia
9. TV Record
10. IBM
11. Petrobras
12. Microsoft
13. Toyota
14. Motorola
15. TAM
Fonte: Meio&Mensagem

Bons exemplos corporativas 2.0

Monitoramento e métricas – O que faz?
Análise – Identificar e compreende as forças vigentes no
mercado em que a empresa opera ou pretende operar no
futuro.
Adaptação – Processo de adequar a oferta da empresa,
seus produtos e serviços, às forças externas detectadas por
meio da análise inicial.
Ativação – estratégia utilizada para convencer o
consumidor a adquirir seu produto ou serviço
Avaliação – medir e monitorar as ações realizadas a fim de
criar continuidade nos processos, corrigindo falhas e
detectando oportunidades.

Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais?
O que envolve o planejamento:
1- Análise de Cenário: briefing completo
2 - Planejamento Estratégico
3- Desenvolvimento
4- Monitoramento das ações
5- Avaliação dos resultados: métricas
6 – Novas perspectivas de atuação 2.0

Métricas para blogs
O que medir?
Visualizações por post – qual a quantidade de visualizações por
página? Definição dos assuntos mais interessante e que atraem
visitantes
Número de visitantes únicos – número de pessoas efetivamente
atingidas pelo conteúdo
Posicionamento em ferramentas de buscas e taxa de conversão por
palavra chave – uso de palavras chaves focados no negócio da
empresa para melhorar a busca do blog.
Direcionamento de links – tráfego para seu blog
Compartilhamento de postagens

Métricas para compra de mídia
O que medir?
Quando realizar uma campanha de mídia paga, seja no Google
AdWords, Facebook Ads, Boo-Box ficar de olho em:
Retorno - 100 cliques a R$1,00 por clique e uma taxa de conversão de
5% na Landing Page. Isso significa 5 Leads gerados a um custo de
R$20,00 por Lead., mas se conseguirmos 20% de conversão dos 100
cliques, 20 tornaram-se Leads, o que representou um custo por Lead
de R$5,00.
Facebook Ads - medir a eficácia de cada anúncio, analisando a taxa de
conversão de cliques em fãs. Quantos curtiram a página.

Métricas para email
O que medir?
Abertura do email – qual a taxa de abertura? Quantas caixas de email
abriram a sua mensagem? Bom para testar formatos.
Taxas de cliques – quantos clicaram no link do email marketing? A
quantidade dará insights para mudança de conteúdo ou layout do
email marketing.
Taxas de descadastro e report como spam – acontece muito com
compras de listas e pode bloquear sua conta de envio de email
marketing, colocando sua empresa na black list.
Taxa de conversão e interessados no seu produto/serviço – quantos
clicaram e se interessaram em comprar seu produto/serviço
Erros - emails errados ou erros temporários na entrega. Remover
emails e IPs que voltaram.

Métricas para redes sociais
O que medir?
Alcance – qual o crescimento da base de fãs, seguidores ou visitas no
site e blog. Deve ser feito um gráfico mensal.
Quantidade de acessos – qual a quantidade de acesso no site e blog e
a porcentagem de aumento ou diminuição desses acessos?
Taxas de conversão – quanto desses acessos virou negócios? Tem
botão call to action?
Quantidade de interações – quantos retweets, menções, curtir e
compartilhar nas redes sociais. Aqui cabe análise de conteúdo,
quantidade de postagens
Comparativo de investimento – quanto foi o alcance total das redes
sociais , divididos pelo valor pago no fee. Isso lhe traz um valor por
pessoa que pode ser multiplicado por mil. Comparar com
investimentos de mídias offline: jornais , revistas e outdoor e sua
estimativa de alcance.

http://www.google.com.br/alerts -
http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É legal
pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas", "aplicativos",
"grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.
http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o conteúdo
gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare, Facebook, Twitter,
Instagram. Junta mensagens antigas.
http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar antes
de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top users, top
keywords, top hashtags etc
http://www.whostalkin.com/
Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora. Resultados
misturados. Fica difícil achar o que interessa.
Busca de menções na web – Ferramentas Grátis

Busca de menções na web – Ferramentas Pagas
Radian6: http://www.radian6.com
SM2: http://sm2.techrigy.com
Seekr: http://www.seekr.com.br
Scup: http://www.scup.com.br
Aceita: http://www.aceita.com.br
Livebuzz: http://livebuzz.com.br
Sismoweb: http://www.sismoweb.com.br
BrandsEye: http://www.brandseye.com
PostX: http://postx.com.br
Viral Heat: http://www.viralheat.com
Peer Index: http://www.peerindex.net/dashboard

Obrigada!
Marcia Ceschini
email: marcia@ceschini.com.br
Twitter: @marciaceschini
Facebook: marcia.ceschini
Referências:
Estevão Soares: http://estrategi.ca
Martha Gabriel: http://www.martha.com.br/
Nino Carvalho: http://www.diigo.com/user/ninocarvalho/monitoramento
Tarcízio Silva: http://www.tarciziosilva.com.br/blog e slideshare:
http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=tarc
%C3%ADzio+silva

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