O palestrante cometeu um equívoco ao enumerar o fator "c" como influência na experiência dos clientes. A sugestão do escriturário Afonso que traria melhorias ao atendimento é o item "a". O Banco FGH deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.
Escriturário Banco do Brasil - Questões de Técnicas de Vendas e Marketing Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing, apresentando 32 questões sobre o tema com foco na CESGRANRIO e FCC. As questões abordam tópicos como marketing direto, propaganda, promoção de vendas, telemarketing e etiqueta empresarial.
Este documento apresenta um plano de ações estratégicas para o lançamento da CRM em AÇÃO, uma empresa de gestão de relacionamento com o cliente. O plano descreve estratégias de serviço, preço, praça, promoção, responsabilidade social, comércio eletrônico e negócios na internet para a empresa. O objetivo é elaborar um plano que torne a CRM em AÇÃO competitiva no mercado e capaz de satisfazer as necessidades dos clientes.
A mudança de foco de produto para clientes exigiu que as empresas modificassem o seu relacionamento com seus clientes. A concorrência cada vez mais acirrada e as exigências dos clientes fizeram as empresas investirem nesse relacionamento a fim de satisfazer suas necessidades e desejos. A ferramenta tecnológica que auxilia as empresas nesta nova fase é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management). Esta ferramenta tão importante nos dias atuais integra uma abordagem de parceria cliente/empresa. Este trabalho de conclusão de curso propõe através de pesquisa bibliográfica e exploratória, o levantamento dos conceitos do terceiro setor, marketing de relacionamento e CRM, para responder as indagações sobre os benefícios da utilização do CRM e do Marketing de Relacionamento em uma instituição sem fins lucrativos. O objetivo geral descrever alguns benefícios da utilização do CRM e do marketing de relacionamento numa instituição sem fins lucrativos para obter a fidelização dos seus clientes e associados. Devido a globalização e as constantes mudanças que ocorre no mercado, as empresas não tiveram o tempo necessário para tratar seus clientes de maneira individualizada e atenciosa. Logo, a empresa que proporcionar ao seu cliente um tratamento personalizado vai ganhar muito mais, visto que o custo de conquistar um cliente novo é mais caro do que manter um. Tendo como forte aliada, a tecnologia é essencial para as empresas se manterem competitivas no mercado atual, e através desta armazenar todas as informações do cliente e, assim, não correr o risco de perdê-lo para os concorrentes e, por conseguinte, desenvolver seus produtos com posse destas informações. O armazenamento das informações dos clientes é d suma importância para identificar o perfil de cada cliente, e desta maneira criar uma visão única e disponibilizá-la para os canais de atendimento.
O documento discute o conceito de marketing de relacionamento, enfatizando a importância de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Explica que o marketing de relacionamento foca em compreender as necessidades dos clientes e tratar os clientes como parceiros, ao contrário do marketing de transação que tem objetivos de curto prazo. Também descreve estratégias como programas de fidelização e customização para conquistar e reter clientes nos diferentes estágios do relacionamento com a marca.
O referido trabalho tem por objetivo a compreensão do papel do marketing no
segmento de serviços, em especial no nicho de prestação de serviços de telefonia
celular.
O foco do trabalho é a retenção de clientes a partir de um enfoque teórico
seguido de um estudo de caso, onde serão estudados os pontos relevantes das
estratégias de marketing para empresas de serviços, levando-se em consideração
as estratégias de retenção direcionadas ao ponto de venda, compreendendo desde
marketing de serviços até a importância do trade marketing para uma corporação,
baseadas no comportamento dos clientes.
O documento descreve os detalhes de uma campanha para aumentar o volume de operações em clientes, incluindo regras para gestores e GAOs definirem metas individuais para clientes selecionados, premiações para clientes e funcionários que atingirem as metas, e divulgação da campanha nas lojas participantes.
O documento discute a elaboração e aplicação de um plano de marketing de vendas para um condomínio residencial. Ele propõe que o plano inclua: 1) criar uma marca para o condomínio; 2) definir os produtos e serviços oferecidos; 3) construir relacionamentos duradouros com clientes. O objetivo é alavancar as vendas do condomínio de forma econômica.
Escriturário Banco do Brasil - Questões de Técnicas de Vendas e Marketing Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing, apresentando 32 questões sobre o tema com foco na CESGRANRIO e FCC. As questões abordam tópicos como marketing direto, propaganda, promoção de vendas, telemarketing e etiqueta empresarial.
Este documento apresenta um plano de ações estratégicas para o lançamento da CRM em AÇÃO, uma empresa de gestão de relacionamento com o cliente. O plano descreve estratégias de serviço, preço, praça, promoção, responsabilidade social, comércio eletrônico e negócios na internet para a empresa. O objetivo é elaborar um plano que torne a CRM em AÇÃO competitiva no mercado e capaz de satisfazer as necessidades dos clientes.
A mudança de foco de produto para clientes exigiu que as empresas modificassem o seu relacionamento com seus clientes. A concorrência cada vez mais acirrada e as exigências dos clientes fizeram as empresas investirem nesse relacionamento a fim de satisfazer suas necessidades e desejos. A ferramenta tecnológica que auxilia as empresas nesta nova fase é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management). Esta ferramenta tão importante nos dias atuais integra uma abordagem de parceria cliente/empresa. Este trabalho de conclusão de curso propõe através de pesquisa bibliográfica e exploratória, o levantamento dos conceitos do terceiro setor, marketing de relacionamento e CRM, para responder as indagações sobre os benefícios da utilização do CRM e do Marketing de Relacionamento em uma instituição sem fins lucrativos. O objetivo geral descrever alguns benefícios da utilização do CRM e do marketing de relacionamento numa instituição sem fins lucrativos para obter a fidelização dos seus clientes e associados. Devido a globalização e as constantes mudanças que ocorre no mercado, as empresas não tiveram o tempo necessário para tratar seus clientes de maneira individualizada e atenciosa. Logo, a empresa que proporcionar ao seu cliente um tratamento personalizado vai ganhar muito mais, visto que o custo de conquistar um cliente novo é mais caro do que manter um. Tendo como forte aliada, a tecnologia é essencial para as empresas se manterem competitivas no mercado atual, e através desta armazenar todas as informações do cliente e, assim, não correr o risco de perdê-lo para os concorrentes e, por conseguinte, desenvolver seus produtos com posse destas informações. O armazenamento das informações dos clientes é d suma importância para identificar o perfil de cada cliente, e desta maneira criar uma visão única e disponibilizá-la para os canais de atendimento.
O documento discute o conceito de marketing de relacionamento, enfatizando a importância de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Explica que o marketing de relacionamento foca em compreender as necessidades dos clientes e tratar os clientes como parceiros, ao contrário do marketing de transação que tem objetivos de curto prazo. Também descreve estratégias como programas de fidelização e customização para conquistar e reter clientes nos diferentes estágios do relacionamento com a marca.
O referido trabalho tem por objetivo a compreensão do papel do marketing no
segmento de serviços, em especial no nicho de prestação de serviços de telefonia
celular.
O foco do trabalho é a retenção de clientes a partir de um enfoque teórico
seguido de um estudo de caso, onde serão estudados os pontos relevantes das
estratégias de marketing para empresas de serviços, levando-se em consideração
as estratégias de retenção direcionadas ao ponto de venda, compreendendo desde
marketing de serviços até a importância do trade marketing para uma corporação,
baseadas no comportamento dos clientes.
O documento descreve os detalhes de uma campanha para aumentar o volume de operações em clientes, incluindo regras para gestores e GAOs definirem metas individuais para clientes selecionados, premiações para clientes e funcionários que atingirem as metas, e divulgação da campanha nas lojas participantes.
O documento discute a elaboração e aplicação de um plano de marketing de vendas para um condomínio residencial. Ele propõe que o plano inclua: 1) criar uma marca para o condomínio; 2) definir os produtos e serviços oferecidos; 3) construir relacionamentos duradouros com clientes. O objetivo é alavancar as vendas do condomínio de forma econômica.
Vinte anos de experiência profissional na área de Vendas e Trade, carreira ascendente em empresas nacionais e multinacionais como: Bic Brasil S.A., Grupo JBS, Bic Amazônia S.A, Doce Vida Alimentos, Sany do Brasil, empresas com seu mix entre Perfumaria, Papelaria, Bazar, Armarinhos, Alimentos e Higiene e Limpeza;
Forte atuação na coordenação, contratação, treinamento, desenvolvimento da equipe vendedores, representantes e promotores mensurando resultados coletivos e individuais gerando soluções criativas, antecipando e revertendo cenários.
Habilidade em mobilizar e motivar equipe para obtenção dos resultados estabelecidos, com processo claro e objetivo, mantendo-a informada sobre as diretrizes organizacionais evitando equívocos no processo da comunicação.
Liderar, coaching on-the-Job, avaliar, desenvolver, delegar e mobilizar as energias dos integrantes da equipe, entendendo as necessidades individuais e conduzindo-os a fazer o trabalho;
Experiência em operações Sazonais e produtos com compras por impulso, dando suporte nas operações de campo, garantindo a execução das diretrizes estabelecidas;
Habilidade em negociação, e gestão de contratos, vendas e distribuição com uso de KPI’s.
Fui responsável pelo crescimento acima de dois dígitos nas principais contas em que atuava, obtendo aumento de 25% varejo alimentar e 20% canal indireto;
Construção de plano de negócios aumentando a oferta ao trade sem prejuízo do core business;
A estratégia de marketing e sua implantação trata dos elementos do marketing e o auxilio do design na contribuição para um desenvolvimento das organizações em um mercado globalmente competitivo.
O documento descreve várias estratégias e técnicas de marketing, incluindo marketing de guerrilha, marketing experiencial, neuromarketing e relacionamento com o cliente. Também discute a definição da estrutura organizacional e estratégia de uma empresa.
1) O documento discute o marketing de relacionamento como uma estratégia para empresas e o setor financeiro desenvolverem relacionamentos de longo prazo com clientes e mercados.
2) O marketing de relacionamento enfatiza a retenção de clientes existentes, ao invés de apenas atrair novos clientes, buscando a fidelização a longo prazo através de serviços personalizados.
3) Tecnologias como bancos de dados e CRM permitem que empresas como bancos conheçam melhor seus clientes e desenvolvam estratégias
O documento apresenta uma introdução a um manual sobre técnicas comerciais. Apresenta uma nota introdutória que descreve o público-alvo do manual e o contexto das empresas portuguesas de pequena e média dimensão. Também descreve a evolução da orientação das forças de vendas de uma abordagem transacional para uma abordagem focada nos relacionamentos com os clientes.
Este documento fornece instruções para estudantes completarem seu plano de marketing iniciado no módulo anterior. Ele detalha as seções sobre marketing tático e ação e controle que precisam ser incluídas, com foco nos 4Ps para produtos e 7Ps para serviços. Regras como normas de formatação, prazos e proibição de plágio são descritas.
Este documento fornece informações sobre o Projeto Discente Semestral do 5o semestre de Publicidade e Propaganda em 2015. O projeto consistirá em uma simulação de concorrência publicitária entre equipes de alunos ("agências") para captar a conta da marca Dolly. As agências deverão desenvolver um brandbook e um plano de mídia para a marca, sob a orientação de diferentes disciplinas. O projeto será avaliado e os melhores trabalhos serão premiados.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o panorama das agências de marketing digital no Brasil em 2016. Foram entrevistados mais de 1.100 profissionais de agências brasileiras, com foco nos serviços oferecidos, perfis das agências e impactos da prestação de serviços digitais. Os principais achados da pesquisa mostram que a oferta de marketing digital contribui para maior retenção de clientes e melhora nos resultados financeiros das agências.
Fidelização de cliente em um mercadinho de bairro.Carlos Vieira
O documento discute a fidelização de clientes em um mercadinho localizado na cidade de Cascavel no Ceará chamado Mercadinho Pontual. O trabalho apresenta uma pesquisa quantitativa realizada com clientes para entender como o mercadinho direciona suas estratégias de marketing e fidelização. Os resultados mostraram que a localização conveniente, variedade de produtos e bom atendimento contribuem positivamente para a percepção dos clientes sobre o mercado.
Projeto de competência atendimento 2ªfaseKarine Souza
Este documento apresenta um resumo de um trabalho acadêmico sobre atendimento ao público em lojas de fotografia na cidade de Criciúma realizado em 2011. O trabalho contém introdução, fundamentação teórica, metodologia, resultados obtidos, conclusão e referências. A pesquisa aplicou questionários e clientes ocultos em cinco lojas para avaliar o nível de satisfação dos clientes com o atendimento.
O documento apresenta os conceitos de marketing, atendimento e técnicas de venda. Discute as definições de marketing, suas funções e os 4Ps (produto, preço, praça e promoção). Também aborda as características dos serviços e do marketing de serviços, importante para o mercado financeiro.
Marketing de conteúdo: cases de sucessoRock Content
O documento discute estratégias de marketing de conteúdo de quatro empresas - ContaAzul, WAZ, GuiaBolso e Hotmart. As empresas produzem conteúdo informativo em blogs, vídeos, e-books e redes sociais para gerar leads, educar clientes e aumentar vendas. O marketing de conteúdo tem gerado bons resultados como aumento de tráfego, engajamento e conversões.
Este documento apresenta o plano de ensino da disciplina de Planejamento Estratégico de Marketing do curso de Marketing da Faculdade de Tecnologia César Lattes. O plano detalha a ementa, objetivos, competências, programa, métodos de ensino, avaliação e bibliografia da disciplina.
1) O documento contém 7 perguntas sobre segmentação de mercado, com 4 opções de resposta cada. As perguntas cobrem tópicos como marketing de nicho, customização de massa, segmentação por preferências e bases para identificar consumidores-alvo.
2) As perguntas abordam variáveis para segmentação comportamental e empresarial, como status do usuário, abordagens de compras e fatores situacionais.
3) São identificados os modelos de seleção de mercado-alvo utilizados pela Volkswagen e Porsche - concentração em único segment
O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
O documento discute estratégias de varejo e o papel do trade marketing na indústria. Apresenta a importância de entender as vantagens do ponto de venda para o varejista e as informações fornecidas pelos fabricantes. Também descreve processos, estruturas e sistemas para planejamento e implementação de trade marketing sob a ótica da indústria.
O documento discute conceitos de marketing de acordo com Kotler, Drucker e outros autores. Aborda tópicos como valor, marketing mix, posicionamento e qualidade na perspectiva do gestor de marketing. O desafio é identificar diferenciais para posicionar a proposta de valor e atender bem os mercados-alvo.
A Digaí Comunicação é uma agência de marketing especializada em promoções e eventos. Ela trabalha em várias cidades brasileiras como Salvador, Recife, São Paulo e Brasília. A agência oferece diversos serviços como ações promocionais, feiras, eventos, publicidade e incentivos para fixar marcas na mente dos consumidores.
O documento discute conceitos importantes de marketing estratégico, como planejamento estratégico orientado para o mercado, plano de marketing e análise SWOT. Ele também cobre tópicos como classificações de unidades de negócios, etapas do processo de marketing e fatores que influenciam as estratégias de marketing.
O documento discute métodos para escolha de canais de comercialização, incluindo a necessidade de intermediários, funções e fluxos de canais de marketing, níveis de canal, e decisões de gerenciamento e estrutura de canais de distribuição.
O documento apresenta as metas da aula de fundamentos de marketing ministrada pelo professor Enrico Trevisan, abordando os tópicos de gerenciamento de canais de marketing, estabelecimento de preços e comunicação integrada de marketing. O professor discute conceitos como níveis de canais, decisões de gerenciamento e métodos de determinação de preços.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
Vinte anos de experiência profissional na área de Vendas e Trade, carreira ascendente em empresas nacionais e multinacionais como: Bic Brasil S.A., Grupo JBS, Bic Amazônia S.A, Doce Vida Alimentos, Sany do Brasil, empresas com seu mix entre Perfumaria, Papelaria, Bazar, Armarinhos, Alimentos e Higiene e Limpeza;
Forte atuação na coordenação, contratação, treinamento, desenvolvimento da equipe vendedores, representantes e promotores mensurando resultados coletivos e individuais gerando soluções criativas, antecipando e revertendo cenários.
Habilidade em mobilizar e motivar equipe para obtenção dos resultados estabelecidos, com processo claro e objetivo, mantendo-a informada sobre as diretrizes organizacionais evitando equívocos no processo da comunicação.
Liderar, coaching on-the-Job, avaliar, desenvolver, delegar e mobilizar as energias dos integrantes da equipe, entendendo as necessidades individuais e conduzindo-os a fazer o trabalho;
Experiência em operações Sazonais e produtos com compras por impulso, dando suporte nas operações de campo, garantindo a execução das diretrizes estabelecidas;
Habilidade em negociação, e gestão de contratos, vendas e distribuição com uso de KPI’s.
Fui responsável pelo crescimento acima de dois dígitos nas principais contas em que atuava, obtendo aumento de 25% varejo alimentar e 20% canal indireto;
Construção de plano de negócios aumentando a oferta ao trade sem prejuízo do core business;
A estratégia de marketing e sua implantação trata dos elementos do marketing e o auxilio do design na contribuição para um desenvolvimento das organizações em um mercado globalmente competitivo.
O documento descreve várias estratégias e técnicas de marketing, incluindo marketing de guerrilha, marketing experiencial, neuromarketing e relacionamento com o cliente. Também discute a definição da estrutura organizacional e estratégia de uma empresa.
1) O documento discute o marketing de relacionamento como uma estratégia para empresas e o setor financeiro desenvolverem relacionamentos de longo prazo com clientes e mercados.
2) O marketing de relacionamento enfatiza a retenção de clientes existentes, ao invés de apenas atrair novos clientes, buscando a fidelização a longo prazo através de serviços personalizados.
3) Tecnologias como bancos de dados e CRM permitem que empresas como bancos conheçam melhor seus clientes e desenvolvam estratégias
O documento apresenta uma introdução a um manual sobre técnicas comerciais. Apresenta uma nota introdutória que descreve o público-alvo do manual e o contexto das empresas portuguesas de pequena e média dimensão. Também descreve a evolução da orientação das forças de vendas de uma abordagem transacional para uma abordagem focada nos relacionamentos com os clientes.
Este documento fornece instruções para estudantes completarem seu plano de marketing iniciado no módulo anterior. Ele detalha as seções sobre marketing tático e ação e controle que precisam ser incluídas, com foco nos 4Ps para produtos e 7Ps para serviços. Regras como normas de formatação, prazos e proibição de plágio são descritas.
Este documento fornece informações sobre o Projeto Discente Semestral do 5o semestre de Publicidade e Propaganda em 2015. O projeto consistirá em uma simulação de concorrência publicitária entre equipes de alunos ("agências") para captar a conta da marca Dolly. As agências deverão desenvolver um brandbook e um plano de mídia para a marca, sob a orientação de diferentes disciplinas. O projeto será avaliado e os melhores trabalhos serão premiados.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o panorama das agências de marketing digital no Brasil em 2016. Foram entrevistados mais de 1.100 profissionais de agências brasileiras, com foco nos serviços oferecidos, perfis das agências e impactos da prestação de serviços digitais. Os principais achados da pesquisa mostram que a oferta de marketing digital contribui para maior retenção de clientes e melhora nos resultados financeiros das agências.
Fidelização de cliente em um mercadinho de bairro.Carlos Vieira
O documento discute a fidelização de clientes em um mercadinho localizado na cidade de Cascavel no Ceará chamado Mercadinho Pontual. O trabalho apresenta uma pesquisa quantitativa realizada com clientes para entender como o mercadinho direciona suas estratégias de marketing e fidelização. Os resultados mostraram que a localização conveniente, variedade de produtos e bom atendimento contribuem positivamente para a percepção dos clientes sobre o mercado.
Projeto de competência atendimento 2ªfaseKarine Souza
Este documento apresenta um resumo de um trabalho acadêmico sobre atendimento ao público em lojas de fotografia na cidade de Criciúma realizado em 2011. O trabalho contém introdução, fundamentação teórica, metodologia, resultados obtidos, conclusão e referências. A pesquisa aplicou questionários e clientes ocultos em cinco lojas para avaliar o nível de satisfação dos clientes com o atendimento.
O documento apresenta os conceitos de marketing, atendimento e técnicas de venda. Discute as definições de marketing, suas funções e os 4Ps (produto, preço, praça e promoção). Também aborda as características dos serviços e do marketing de serviços, importante para o mercado financeiro.
Marketing de conteúdo: cases de sucessoRock Content
O documento discute estratégias de marketing de conteúdo de quatro empresas - ContaAzul, WAZ, GuiaBolso e Hotmart. As empresas produzem conteúdo informativo em blogs, vídeos, e-books e redes sociais para gerar leads, educar clientes e aumentar vendas. O marketing de conteúdo tem gerado bons resultados como aumento de tráfego, engajamento e conversões.
Este documento apresenta o plano de ensino da disciplina de Planejamento Estratégico de Marketing do curso de Marketing da Faculdade de Tecnologia César Lattes. O plano detalha a ementa, objetivos, competências, programa, métodos de ensino, avaliação e bibliografia da disciplina.
1) O documento contém 7 perguntas sobre segmentação de mercado, com 4 opções de resposta cada. As perguntas cobrem tópicos como marketing de nicho, customização de massa, segmentação por preferências e bases para identificar consumidores-alvo.
2) As perguntas abordam variáveis para segmentação comportamental e empresarial, como status do usuário, abordagens de compras e fatores situacionais.
3) São identificados os modelos de seleção de mercado-alvo utilizados pela Volkswagen e Porsche - concentração em único segment
O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
O documento discute estratégias de varejo e o papel do trade marketing na indústria. Apresenta a importância de entender as vantagens do ponto de venda para o varejista e as informações fornecidas pelos fabricantes. Também descreve processos, estruturas e sistemas para planejamento e implementação de trade marketing sob a ótica da indústria.
O documento discute conceitos de marketing de acordo com Kotler, Drucker e outros autores. Aborda tópicos como valor, marketing mix, posicionamento e qualidade na perspectiva do gestor de marketing. O desafio é identificar diferenciais para posicionar a proposta de valor e atender bem os mercados-alvo.
A Digaí Comunicação é uma agência de marketing especializada em promoções e eventos. Ela trabalha em várias cidades brasileiras como Salvador, Recife, São Paulo e Brasília. A agência oferece diversos serviços como ações promocionais, feiras, eventos, publicidade e incentivos para fixar marcas na mente dos consumidores.
O documento discute conceitos importantes de marketing estratégico, como planejamento estratégico orientado para o mercado, plano de marketing e análise SWOT. Ele também cobre tópicos como classificações de unidades de negócios, etapas do processo de marketing e fatores que influenciam as estratégias de marketing.
O documento discute métodos para escolha de canais de comercialização, incluindo a necessidade de intermediários, funções e fluxos de canais de marketing, níveis de canal, e decisões de gerenciamento e estrutura de canais de distribuição.
O documento apresenta as metas da aula de fundamentos de marketing ministrada pelo professor Enrico Trevisan, abordando os tópicos de gerenciamento de canais de marketing, estabelecimento de preços e comunicação integrada de marketing. O professor discute conceitos como níveis de canais, decisões de gerenciamento e métodos de determinação de preços.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
O evento Trade & Shopper Marketing 2012, realizado pelo INVENT® - Instituto Nacional de Vendas e Trade Marketing em 11 de dezembro de 2012, reuniu especialistas renomados nas áreas de Trade e Shopper Marketing para uma discussão além do óbvio. Recorde de participantes, contou com a presença de mais de 150 profissionais de diversas áreas, em especial de Vendas, Trade e Marketing.
A Criação de uma Fantástica Experiência de ComprasRakuten Brasil
As melhores práticas para ajudar você a fidelizar clientes através de uma fantástica operação de loja virtual.
Uma vez que o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais sofisticado, é cada vez mais importante diferenciar a sua marca da sua loja virtual através de uma fantástica experiência de compras.
Esse curso irá mostrar quais são os passos chaves envolvidos na construção e manutenção de uma incrível experiência de compras online para os clientes da sua loja virtual – levando a fidelidade e engajamento do cliente no longo prazo.
Pesquisas recentes mostram que 80% dos clientes não voltam a comprar em uma loja virtual depois que tiveram uma experiência de compras negativa. Quem pode se dar ao luxo de perder clientes hoje em dia?
O curso é desenhado para explorar as atividades envolvidas na criação e mensuração de experiências online engajadoras, e na melhoria da retenção dos clientes.
Apresentação da 2a aula da disciplina de Informação para Negócios, da Pós Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias do IESF.
O documento discute objetivos e técnicas de merchandising e comunicação visual em pontos de venda. Ele descreve objetivos como melhorar a exposição de produtos, obter melhores espaços e aumentar vendas. Também explica que a comunicação visual é crucial, já que os consumidores tomam decisões em poucos segundos baseados na visão. Uma variedade de materiais promocionais são discutidos para atrair a atenção do consumidor.
Apresentação para sala de aulaUnidade Curricular "Cibercultura e Economia Digital", no curso de Pós-Graduação em Mídias Digitais e Interativas do SENAC-Rio.
1) O documento discute trade marketing e merchandising, explicando que trade marketing é a ponte entre marketing e vendas, traduzindo objetivos em estratégias comerciais focadas em categorias, canais e clientes.
2) Merchandising é qualquer técnica que proporcione visibilidade a produtos no ponto de venda para influenciar decisões de compra, como displays e disposições de gôndolas.
3) Neuromarketing começa a ser aplicado em produtos para atrair os sentidos e associar produtos a sentimentos.
O documento descreve o modelo de negócios da Peixe Urbano, uma empresa de compras coletivas online no Brasil. O modelo inclui nove componentes: 1) Segmentos de clientes como PMEs e consumidores finais; 2) Uma proposição de valor de grandes descontos; 3) Canais como site e redes sociais; 4) Relacionamentos como comunidades online; 5) Fluxo de receitas de taxas de intermediação; 6) Recursos como marca e equipe; 7) Atividades como captação de parceiros; 8) Parceiros
O documento apresenta as metas e conceitos fundamentais de um curso de marketing. Resume que o curso abordará o que é marketing, conceitos básicos como segmentação de mercado e ambientes de marketing, e variáveis mercadológicas como produto, preço, praça e promoção. O documento também fornece exemplos de como classificar produtos e orientações estratégicas para o mercado.
O documento discute os principais pontos de um plano de marketing, incluindo uma análise da situação interna e externa da empresa, definição de objetivos e estratégias de marketing. A análise interna avalia fatores como o porte e características da empresa, enquanto a externa considera clientes, concorrentes e ambiente. Isso permite identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças e traçar objetivos quantitativos e qualitativos, a serem atingidos por meio de estratégias de marketing.
Vantagens do Planejamento
Minimiza custos, pela sua ênfase nas operações eficientes;
Substitui atividades fragmentárias e não coordenadas por um esforço de grupo;
Substitui o fluxo desigual de trabalho por um fluxo uniforme;
Substitui julgamentos bruscos e irrefletidos por decisões coerentes;
Traz segurança e favorece a produtividade;
Faz o tempo trabalhar a seu favor;
Facilita o controle;
Traduz o pensamento do grupo, portanto, contará com o esforço do grupo.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
1) A executiva destaca que a alta direção deve liderar a estratégia de gestão de clientes e que esta deve ser uma nova forma de fazer negócios e medir resultados para a empresa.
2) A executiva tem experiência em gestão de clientes em diversos setores e empresas.
3) A executiva discute os principais pontos da gestão de clientes, como o envolvimento da alta direção, o conhecimento dos clientes, e a importância da experiência do cliente.
O documento discute a importância do serviço pós-venda para as empresas e como ele pode contribuir para o desempenho e lucro das empresas ao oferecer serviços diferenciados aos clientes e fortalecer o relacionamento a longo prazo, levando à fidelização e recompra dos clientes. Também aborda como o perfil do cliente mudou e como as empresas precisam se adaptar para atender às novas demandas e expectativas dos consumidores.
Trabalho apresentado pelos acadêmicos do 5º semestre "A", de Administração, para a disciplina de Tecnologia de Informação, da União Educadional de Cascavel - UNIVEL.
Professor responsável: Marcio Fonseca.
Acadêmicos: Amanda Chiodi, Ana Paula Michalski, Daniele Rigo, Gean Cesar Spetit, Kaueli M. Slompo, Simone Pagnoncelli.
Grupo Caadtec.
Melhorar a eficiência de sua Equipe de Vendas, seja no campo ou pelo telefone, é fundamental. Treine sua Equipe de Vendas e atinja resultados rapidamente.
O documento descreve um caso de uso do Endoacting na Petrobras para promover uma mudança cultural e melhorar o relacionamento com os clientes. O programa original de endomarketing não foi implementado devido a fatores políticos. Em vez disso, a Petrobras usou o Endoacting, que envolveu entrevistas com 200 funcionários para caracterizar a cultura existente e identificar áreas para mudança no foco no cliente.
These are a few of the companies I've contributed to throughout my career, whether as a consultant, director, partner, or entrepreneur over the last 25 years, both in Brazil and Europe.
I'm a former partner and Consulting Director at Reclame AQUI and the founder of CX Club, a community of Customer Experience professionals in Portugal in partnership with ConsumersTrust.co.
Additionally, I serve as a judge for the European Customer Centricity Awards.
Take a look at examples of deliverables achieved in projects I've executed. Also, don't hesitate to explore my LinkedIn profile for a more comprehensive understanding of my expertise and contributions within the realm of customer-centricity and customer experience. 😉
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O CRM foi criado para definir ferramentas que automatizam o contato com o cliente e promovem uma mudança na atitude corporativa para ajudar empresas a criar e manter bons relacionamentos com clientes armazenando informações sobre eles. O documento também discute os componentes, benefícios, barreiras e o processo de implantação do CRM nas organizações.
Este documento discute estratégias de relacionamento com clientes, com foco no marketing de relacionamento. Apresenta conceitos como marketing de relacionamento, tipos de clientes, programas de fidelização, CRM e gestão de conflitos com clientes. Tem como objetivo capacitar profissionais sobre identificar diferentes estratégias de relacionamento com clientes e compreender sua importância para o sucesso dos negócios.
O documento discute a importância do serviço pós-venda para fidelizar clientes. Ele explica que o serviço pós-venda é uma das armas mais fortes para manter clientes, já que proporciona satisfação e impede que eles comparem com outros concorrentes. Além disso, o documento lista alguns tipos comuns de serviço pós-venda, como centrais de telemarketing, portais online e contato pessoal com representantes.
As empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores, que buscam experiências personalizadas e contato em múltiplos canais. Uma estratégia omnicanal integra diferentes meios para melhorar a experiência do cliente. Métricas como tempo de resposta e taxa de resolução medem a qualidade do atendimento ao cliente.
Montar um DRE completo e que retrate bem a realidade financeira das unidades é essencial para os franqueados. O relatório deve seguir uma estrutura básica que separa receitas, custos variáveis e fixos, para permitir análises detalhadas da saúde financeira do negócio. É importante evitar erros como incluir gastos pessoais, usar modelos prontos sem adaptação ou desconsiderar aspectos tributários.
Portal call center anuario 2014 - 2015Flavio Motta
O documento discute as tendências do mercado de contact center no Brasil. Ele destaca que:
1) As operações internalizadas estão crescendo mais rapidamente do que as terceirizadas, chegando a 65% dos sites instalados.
2) O faturamento do setor deve crescer 7% em 2014, atingindo R$43,41 bilhões.
3) As empresas precisam investir em processos, tecnologia e multicanalidade para atender às novas demandas dos consumidores.
O documento discute a evolução do marketing transacional para o marketing relacional. Apresenta os conceitos de marketing direto, database marketing e CRM. Explica que as empresas precisam se concentrar nos clientes, conhecê-los melhor e manter relacionamentos para serem bem-sucedidas no mercado atual.
1. O documento discute o planejamento e funcionamento de franquias para expandir no mercado, aplicando conhecimentos de disciplinas como Marketing, Diagnóstico Organizacional e Gestão de Custos.
2. É analisada a importância de realizar diagnósticos organizacionais para melhorar a tomada de decisões nas empresas. Sistemas de custeio como o de absorção são discutidos como forma de apropriar custos aos produtos.
3. A fidelização de clientes é apontada como estratégia importante, utilizando ferramentas como
[Conferência E-Commerce Brasil SC 2020] Aumente o faturamento do seu e-commer...E-Commerce Brasil
O documento fornece dicas para aumentar o faturamento e reduzir custos de e-commerces, incluindo treinar a equipe, automatizar processos, planejar estratégias de marketing, analisar dados de desempenho e focar na usabilidade do site.
O documento fornece uma introdução sobre marketing digital, destacando três pontos principais: 1) Define o que é marketing digital e como ele difere do marketing tradicional; 2) Discutem estratégias comuns de marketing digital baseadas nos 4Ps do marketing; 3) Aborda desafios e oportunidades do marketing digital no Brasil.
O documento fornece um guia abrangente sobre como dominar o marketing digital por meio de anúncios online, discutindo a evolução do marketing digital, os benefícios dos anúncios online, como criar campanhas eficazes e histórias de sucesso de marcas. Ele também desmistifica mitos comuns e prevê tendências futuras.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Rio de Janeiro 2019] Aumente o faturamento ...E-Commerce Brasil
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Palestrante Galleger Ilhe - CCO na Bis2Bis.
Semelhante a Exercícios de marketing bancário (20)
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Folheto | Centro de Informação Europeia Jacques Delors (junho/2024)Centro Jacques Delors
Estrutura de apresentação:
- Apresentação do Centro de Informação Europeia Jacques Delors (CIEJD);
- Documentação;
- Informação;
- Atividade editorial;
- Atividades pedagógicas, formativas e conteúdos;
- O CIEJD Digital;
- Contactos.
Para mais informações, consulte o portal Eurocid:
- https://eurocid.mne.gov.pt/quem-somos
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9267
Versão em inglês [EN] também disponível em:
https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9266
Data de conceção: setembro/2019.
Data de atualização: maio-junho 2024.
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
1. 1) Emuma palestrade treinamentode colaboradoresde umbanco,opalestrante discorre sobre
os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo
banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator
que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado
ERRONEAMENTE é
a) a qualidade do local de prestação do serviço.
b) o desempenho dos prestadores do serviço.
c) o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
d) a opinião dos outros clientes.
e) a organização do atendimento.
2) O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de
suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos
clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é
a) o redimensionamentodacentral de atendimento,possibilitandoaumentoda capacidade
de atendimento.
b) a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da
agência.
c) a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.
d) a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e
portadores de deficiências.
e) a alteraçãodo mobiliáriointernodaagênciavisandoàatualizaçãodaimageminstitucional.
3) Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente,que ultrapassam os
limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente" e
constituemuminsumofundamental paraa excelênciadoserviçoe a vantagemcompetitivade
uma organização. O Banco FGH, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de
proporcionar melhorias no atendimento aos clientes,
a) deveráreduzircustos com treinamentode pessoal,umavezque o estabelecimentode um
compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se
dá, naturalmente, no desempenho da função.
b) não deveráse preocuparcomqualidades,taiscomoadisposiçãoparao trabalho,aatenção
a detalhes,acortesiae a boa apresentação,nacontratação do pessoal para compor sua "linha
de frente".
c) deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de
atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos
clientes.
d) deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com
habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito
comum.
2. e) deverácentralizarasdecisões,extinguindoaautonomiadosprofissionaisparaque seevitem
discordâncias no padrão de atendimento.
4) No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado
bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem
mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às
organizaçõesque almejamummelhorposicionamentonomercado,diferenciarseusserviçosde
maneira significativa aos consumidores. Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
a) restrição dos serviços de autoatendimento.
b) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
c) padronização dos serviços.
d) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
e) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
5) Oatendimentobancáriopode serclassificadocomoumtipoespecíficode SERVIÇO.Comotal,
apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A
característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a
a) intangibilidade.
b) estocabilidade.
c) inseparabilidade.
d) perecibilidade.
e) heterogeneidade.
6) O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes
extremamente fiéis que permanecemcomo seus correntistas desde a fundação da instituição.
A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a
satisfaçãoda clientelae para a construção de relacionamentos. Uma importante característica
do chamado marketing de relacionamento é:
a) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio
retenção/relações para o binômio compras/transações.
b) Uma estratégiade fazernegócioscujaforçarecai sobre aconquistade novosclientes,e não
na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.
c) Tem como objetivoa construção e a manutenção de uma base de clientescomprometidos
que sejam rentáveis para a organização.
d) Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da
consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.
e) Uma estratégiade priorizaçãode resultados,buscandoaampliaçãosustentadadas vendas
articulada com ações que levem à redução de custos.
3. 7) Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto,
adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A complexidade do marketing
holístico de serviços exige marketing:
a) externo, apenas.
b) interno, apenas.
c) interativo, apenas.
d) externo e interno, apenas.
e) externo, interno e interativo.
8) As atividadesdoTelemarketingpermitemconduzircampanhasde marketingdiretoe têmse
tornado popularnos últimosanos.Seuuso em pesquisade mercado,em promoçãode vendas
e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do
Telemarketing:
a) flexibilidade e rapidez.
b) flexibilidade e custo elevado.
c) rapidez e visibilidade do produto.
d) custo elevado e eficácia.
e) inflexibilidade e custo baixo.
9) O Banco MNO temutilizado,emsuascampanhasde marketing,umconjuntode ferramentas
de incentivo, projetadasparaestimularacompra de produtosou serviçosespecíficosporparte
do cliente. Esta prática é denominada
a) propaganda.
b) promoção de vendas.
c) marketing direto.
d) distribuição intensiva.
e) distribuição seletiva.
10) Dadas as afirmações abaixo:
A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço,
contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
A satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas
percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepçõesde ganho
ou preço justo.
4. É correto afirmar que
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
11) Astécnicasde vendaspodemampliarapenetraçãode mercado de determinadosprodutos
financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de
relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que
a) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a
imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos
clientes.
c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os
clientes.
d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupamcom
sua imagem.
e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.
12) O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele
vende os serviços e faz consultas posterioresao consumidor para obter o feedback quantoao
nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e
reação de relacionamento e comunicação, favorece
a) um sistema de relacionamento ineficaz.
b) um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das
informações.
c) uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.
d) uma comunicação limitada por normas escritas.
e) a comunicação em massa através da linha de vendas.
13) Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de
execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
a) cabe aossistemasde informaçãoadefiniçãodonível aser aplicadoaosrecursoshumanos.
b) as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.
c) as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.
d) cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de
metas de retenção de clientes.
e) cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.
5. 14) A promoçãode vendasé umadasferramentasde comunicaçãointegradade marketingmais
eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua
utilizaçãoé feita,principalmente,paracompletarasdemaisferramentas,e é nesse sentidoque
consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
a) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
b) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
c) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o
aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
d) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
e) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
15) Forças dinâmicas e interrelacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico,
apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-alvo
aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007). Em uma análise do ambiente do mercado,
enquadram-se dentreasvariáveis ambientaisque influemnoplanejamento estratégico as de:
a) planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o
trabalho em grupo.
b) planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.
c) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
d) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
e) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
16) A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front
office),aumentandoocontatodosclientescomsuasatividadesbancárias.Umavantagempara
o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
a) a menor possibilidade de venda cruzada.
b) a proposta de relacionamento menos próximo.
c) a liberação de tempo do front Office para um relacionamento de melhor qualidade.
d) o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
e) a imagem de serviço personalizado e customizado.
.17) Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua
fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é
atendido.A qualidade doatendimentobancáriopode seruma estratégiapara atrair e fidelizar
clientes, pois:
a) as estruturasfísicasde atendimentodosbancosde varejoapresentamforte customização.
b) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes
bancos.
c) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
d) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca
referências competitivas.
e) os clientesnãoestãoaptosa perceberpequenasgradaçõesnaqualidade de atendimento.
6. 18) Para melhoratendere convencero cliente emumaaçãode telemarketing,oatendente não
deve interromperafala docliente,deve anotarassolicitaçõese asinformaçõesimportantes.A
comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o
comportamento
a) persuasivo, com imprestabilidade e clareza
b) atencioso, solícito e prestativo.
c) tolerante, impassível e impositivo.
d) cordial, com clareza e intolerância.
e) impositivo, com clareza e refutação constante.
19) A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir
êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a
capacidade de:
a) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.
b) agir em benefício próprio.
c) interromper a fala do cliente no momento exato.
d) motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação
contínua.
e) compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas
circunstâncias.
20) Uma empresadosetorelétricofoi constituídaporseusócio-fundadorem1954 que,no ano
passado, se retirou da empresa e deixou como seu substituto o neto, que é formado em
Administraçãode Empresas.Porém,antesde se retirardaorganização,solicitoua umconsultor
que fizesse um levantamento das características de sua empresa. Uma característica, que se
refere à cultura da organização ressaltada pelo consultor, é a seguinte:
a) a estratégiacompetitivadaempresaestáformuladaa partirda análise da indústriaemque
está operando, representada pela dimensão estrutural do setor — tecnologia e instituições
regulatórias.
b) aempresaoperaemmercadosjáamadurecidos,combaixataxade expansãoe consequente
pequena demanda por novos investimentos, o que facilita a sua gestão.
c) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e estrangeiros, sendo um negócio que,
embora com baixa lucratividade, tem um mercado bem definido e fiel à empresa.
d) o fluxode caixa da empresaé positivo,emfunçãoda carteira de clientesaqual é bastante
grande, já que a empresa atua tanto no mercado de varejo quanto no atacado.
e) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena capacidade de realização por
autodeterminação, sendo a responsabilidade das decisões e da resolução de problemas
transferida aos líderes
7. 21) A culturade umaorganizaçãoestárepresentadapelospadrõesde comportamento,hábitos,
tradições e relacionamentos compartilhados entre seus membros. Existem vários elementos
que compõem a cultura organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o
desempenhodaspessoas.Umdesseselementose suarespectivadescriçãoestãoapresentados
em:
a) poder formal – expresso na comunicação assistemática, possibilitando relações de
ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas as organizações.
b) mitose tabus – elementosimportantespararealizar,manteraimagemda organização
e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado.
c) conjuntode normas – regras escritas ounão que direcionama forma como as pessoas
devem proceder em função dos objetivos da organização.
d) fluxode processos – regras de negócioestabelecidasparadirecionaro relacionamento
da empresa com os clientes, de maneira formal.
e) crenças e valores – referem-se às proibições impostas aos membros da organização e
orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e que são tidos como
inquestionáveis.
22) A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. É resultante de um aprendizado por
condicionamentosocial.Elaé construídaaolongodotempo.Emtermosempresariais,acultura
também é expressa na maneira como as coisas são feitas, como a empresa está estruturada,
etc. Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a):
a) abordagem sistêmica da administração
b) identidade organizacional
c) público-alvo da empresa
d) cenário do macroambiente organizacional
e) relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno