Marketing pizzopack ebook

A estratégia de marketing e sua implantação trata dos elementos do marketing e
o auxilio do design na contribuição para um desenvolvimento das organizações
em um mercado globalmente competitivo.
Marketing
Competitivo

Marketing consiste em:
gerar lucros;
determinar preços;
propor a melhor logistica;
determinar o mercado alvo;
captar novos consumidores;
buscar a fidelização de clientes;
desenvolver comunicação midiatica;
suprir as necessidades sociais e economicas;
propagar valores tangíveis e intangíveis para os clientes, parceiros e colaboradores.
Definição de
Marketing
Empresas sujeitas a maior riscos
são aquelas que não conseguem
monitorar seus clientes e
concorrentes com cuidado e
aperfeiçoar sempre suas ofertas
de valor. Essas empresas
assumem uma visão de negócio
de curto prazo, direcionado
para vendas, e vão acabar por
não satisfazer os acionistas, os
funcionários e os parceiros de
canal.

Para que as empresas obtenham resultados positivos em seu mercado de atuação é preciso investir
pesado em marketing, pois os profissionais da área atendem as necessidades de inúmeros seguimentos
de mercado - segue alguns dos setores em que se podem aplicar as ferramentas do Marketing:
Bens: Produtos tangíveis ou fabricados pelas empresas.
Serviços: Entre os serviços temos os prestados pelas empresas de fast-food, empresas aéreas, hotéis,
locadoras, médicos, advogados, design, engenheiro, arquitetos, programadores de TI, entre outros.
Eventos: Constituem por grandes feiras setoriais, espetáculos, comemorações, copa do mundo, olímpiada,
shows, etc.
Experiência: Proporcionar experiência para todos os envolvidos em um produto ou serviço - exemplo
disso é a empresa Walt Disney World, que oferece uma experiência lúdica relacionada ao mundo de
fantasias.
Pessoas: Todos os artistas, considerados estrelas do seu campo de atuação, tem uma assessoria que por
sua vez cuida do marketing pessoal dos artistas.
Informações: Faz parte deste campo às mídias como jornais, revistas, programas de TV, sites informativos
e a tecnologia da informação.
Organizações: o marketing neste segmento promove os produtos e firma uma identidade visual de
credibilidade perante o mercado.
Setores que o
marketing atua

Os 4P’s do marketing (mix de marketing) é uma ferramenta que proporciona uma maior conectividade
entre um processo e outro que cada P trabalha. Isso tudo serve para alavancar os canais de distribuição
e atrair o público-alvo para as empreas - segue os 4P’s essenciais no desenvolvimeto estratégico de
uma empresa.
4 Ps do
marketing

Os 4 ps do Mix de Marketing
Produto
- Qualidade
- Variedade de
produto
- Design
- Características
- Nome de Marca
- Embalagem
- Tamanho
- Serviços
- Garantia
- Devolução
Praça
- Canais
- Cobertura
- Variedades
- Locais
- Estoque
- Transporte
Promoção
- Promoção de
vendas
- Propaganda
- Força de venda
- Relações
públicas
- Marketing direto
Preço
- Preço de lista
- Desconto
- Concessões
- Prazo de
pagamento
- Condições de
financiamento
Figura
2
Os
4Ps
do
mix
de
marketing.

Fonte:
KOTLER
e
KELLER,
2006.

A empresa pode alterar o seu
preço, o tamanho da força de
vendas e suas despesas com
propaganda no curto prazo. Mas
ela só pode desenvolver novos
produtos e modificar seus canais
de distribuições no longo prazo.

Fazer marketing é satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, oferecendo a eles valores
tangíveis ou intangíveis nos produto e serviços.
Valores Tangíveis pode-se englobar a fábrica, o seus produtos, máquinas e operadores, já os recursos
intangíveis é obtido pela marca e sua reputação perante os clientes e o trabalho em equipe entre seus
gerentes. Exemplificando, os ativos tangíveis da Apple estão relacionados a seus aparelhos, site na
internet e software associado, e os intangíveis pode ser a própria marca e a sua reputação entre os
clientes, ou seja, os apaixonados pela Apple.
Entrega
de valores

Entrega
de valores
A entrega de valor é um item que muitas vezes depende de investimento em infra-estrutura para obter
um ótimo relacionamento com os clientes e fornecedores. Para isso é necessário que a empresa obtenha
uma gestão dos recursos internos, ou seja, uma integração entre todos os setores, a fim de controlar
os pedidos, as entregas nos dias programados, à qualidade no pós-venda, agilidade no pagamento,
controlar produtos em estoque, a produção, armazenamento, a expedição, as compras de materiais,
aspectos contábeis, financeiro, entre outros. Portanto, para que todos os setores tenham as informações
necessárias para a execução de suas tarefas é necessário investir em software que façam a integração
de todos os setores e filiais da empresa. O sistema quando bem controlado, auxilia a empresa a propagar
uma confiabilidade perante os clientes internos, externos e fornecedores, ou seja, todos os envolvidos
com a empresa ou marca.

A cadeia de valor é uma ferramenta que auxilia as empresas na identificação de métodos e maneiras que
podem agregar valores para os consumidores.
Entrega
de valores

Margem
Atividades
pricipais
A
cadeia
de
valor
genérica
Infra-‐estrutura
da
empresa
Atividades

de
apoio
Gerenciamento
de
recursos
humanos
Desenvolvimento
de
técnologia
Aquisição
Logística

interna
Operações
Logística

externa
Marketing

e
vendas
serviços
Figura
5
Cadeia
de
valor
genérica.

Fonte:
KOTLER
e
KELLER,
2006.

Analisando a Figura, é possível identificar nove atividades estratégicas que criam valores e custos para
os negócios. Portanto, Porter as divide da seguinte forma:
cinco atividades principais e quatro atividades de apoio:

Entrega
de valores
Atividades principais
Logística Interna: essa consiste em levar materiais para parte interna da empresa, a fim de proporcionar a
produção dos produtos.
Operação: Esta ligada a produção e finalização de um produto.
Logística externa: Expedir os produtos finalizados.
Marketing e vendas: É o momento onde a empresa deve promover seus produtos, pois precisa comercializá-
los.
Serviço: Esta direcionada a parte de pós-venda, ou seja, na assistência técnica oferecida para eventuais
problemas no produto oferecido.
Atividades de apoio
A Infra-estrutura da empresa abrange todos os pilares da organização, ou seja, todos os setores da
empresa. Portanto esta relacionada ao Gerenciamento de recursos humanos, desenvolvimento
tecnológico e aquisições:
Gerência de recursos humanos: A organização deve se preocupar com um plano de carreira estruturado,
oferecer treinamento, promover feedback construtivos, proporcionar condições plausíveis de trabalho e
pensar no bem estar de seus colaboradores, com isso a produção da empresa cresce e seus produtos
mantém a qualidade no mercado de atuação.

Entrega
de valores
Desenvolvimento de tecnologia: Procurar desenvolver novas tecnologias para oferecer produtos e serviços
diferenciados, com qualidade, buscando a agilidade e promovendo a integração da empresa com todos
os envolvidos, podendo ser os clientes internos e os externos da empresa.
Aquisição: São as conquistas da organização em adquirir novas tecnologias, novos maquinários, outras
empresas, parcerias, fusões, recursos intelectuais, entre outros.
As organizações analisam seus custos e desempenho em toda atividade que agregue valor. Isso auxilia
a organização na busca constante de melhorias a cada etapa do processo desenvolvido, ou seja, as
empresas focam em oferecer o melhor produto e serviço, otimizando todo o processo envolvido e
satisfazendo as necessidades do consumidor.
Os processos comentados auxiliam no momento das tomadas de decisões dos diretores e gerentes das
organizações, pois os ajuda a compreender o mercado de atuação, a propagar uma nova oferta, a obter
uma crescente aquisição de novos clientes, ter melhor relacionamento com os clientes e um melhor
gerenciamento dos pedidos.

Marketing estratégico
para gerar negócios
Para alavancar a organização no mercado de negócio é necessário um planejamento estratégico sólido,
que possa em um período de longo prazo auxiliar na busca por seus objetivos. Portanto é possível seguir
algumas etapas para atingir os objetivos traçados - veja a figura.
Missão do
negócio
Análise
SWOT
Estabelecimento de
metas
Elaboração de
programas
Implementação Feedback e controle

Missão do negócio
Toda empresa deve começar seu plano estratégico com uma missão de negócio, que tem como foco
a explicação em termos gerais da organização, ou seja, sua razão de existir ou seu propósito perante
o mercado de atuação. Uma missão bem elaborada concentra-se em primeiro lugar em seus objetivos
e desafios, em segundo lugar em suas politicas e valores e em terceiro lugar na visão de mercado.
Para exemplificar, segue a missão, visão e valores da empresa Petrobras. Dados fornecidos pelo site da
empresa Petrobras:
Missão:Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional
e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo
para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
Visão 2020: Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos
nossos públicos de interesse.
Valores:Desenvolvimentosustentável,integração,resultados,prontidãoparamudanças,empreendedorismo
e inovação, ética e transparência, respeito à vida, diversidade humana e cultural e orgulho de ser Petrobras.
Portanto todas as empresas
devem obter uma missão, visão
e valores. Essas premissas
apresentaram a empresa para
a sociedade, expondo todas
as expectativas da organização
e suas ideias evolutivas no
mercado de atuação.

Analise SOWT
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats) traduzido para o português como FOFA (Força,
Fraqueza, Oportunidade e Ameaça) é uma ferramenta que monitora o ambiente interno e externo da
empresa.
Analise do ambiente interno da empresa (forças e fraquezas): As empresas precisam avaliar as fraquezas que
podem prejudicar o crescimento da organização e as forças que podem propaga-la no mercado de
atuação.
Analise do ambiente externo (oportunidades e ameaças): As organizações precisam monitorar as importantes
forças macroambientais (econômicos, demográfico, tecnológicos, politico-legais e sociocultural) e os
agentes microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores) que afetam sua capacidade
em obter lucros. Com isso cabe ao setor de marketing ou empreendedor analisar quais tendências e
mudanças são importantes para o negócio, ou seja, quais são as oportunidades e ameaças que essas
tendências e mudanças trazem para o mercado de atuação das organizações.
Algumas vezes o negócio
tem um desempenho ruim
não porque faltem a seus
departamentos forças
necessárias, mas porque eles
não trabalham em conjunto,
como uma equipe.

Estabelecimento de metas
Com a análise SWOT resolvida, a organização pode estabelecer metas para suas estratégias. Os gerentes
utilizam o termo metas a fim de focar em seus objetivos em termos de magnitude e prazo. Os objetivos
das empresas envolve a lucratividade, crescimento das vendas, aumento da participação no mercado,
contenção de riscos, inovação e reputação. Para solucionar estes termos com maior assertividade segue
quatros critérios que os vários objetivos devem atender:
1. Os objetivos devem ser organizados hierarquicamente, do mais importante para o menos importante. Sendo
assim, fica fácil planejar e saber qual objetivo precisa de uma maior atenção nas tomadas de decisões
imediatas ou em longo prazo.
2. Sempre que possível, os objetivos devem ser estabelecido quantitativamente. Exemplo – aumentar a taxa de
retorno em 15 por cento em dois anos, aumentar a participação no mercado em 10 por cento em um ano,
entre outros objetivos traçados pela empresa.
3. As metas devem ser realistas. Elas devem surgir de uma análise das oportunidades e forças da empresa
perante o mercado, não se pode criar meros anseios e especulações incrédulas para atingir metas.
4. Os objetivos devem ser consistentes. Não é possível maximizar as vendas e lucros simultaneamente, ou
seja, para cada opção exige uma estratégia de marketing diferenciada.

Formulação de estratégias
Para alcançar as metas desejáveis de uma empresa é preciso estabelecer planos estratégicos e de ações.
É possível utilizar três estratégias genéricas internamente consistentes para consolidar a empresa no
mercado de atuação. Essas podem ser usadas de forma isolada ou combinada, a fim de criar posições
defensáveis a longo prazo e superar os concorrentes.
1. Liderança no custo total: Exige das organizações uma produção agressiva em larga escala, redução dos
custos, controle dos custos e despesas gerais, a não formação de contas marginais dos clientes, e
a minimização do custo em área como P&D, assistência, força de venda, publicidade, etc. Ou seja, é
necessário ter atenção administrativa ao controlar os custos para atingir as metas desejáveis.
2. Diferenciação: Esse item propõe que a empresa desenvolva produtos ou serviços diferenciados, criando
algo inovador ou único quando comparado com os já existentes no mercado. Portanto, a empresa pode
buscar diferenciação em diversas áreas que envolvem seu negócio, ou seja, fazendo novos projetos,
investindo na imagem da marca, proporcionar qualidade aos produtos e serviços, obter uma rede de
fornecedores, atendimento exclusivo, entre outras dimensões.
3. Enfoque: O objetivo é focar num determinado grupo comprador, um seguimento da linha de produto, ou
um mercado geográfico. Toda estratégia de enfoque visa atender com exclusividade o consumidor.

Elaboração e implementação de programas
Após definir qual a estratégia a ser seguida pela organização é necessário ter uma implementação
eficiente, a fim de assegurar o sucesso da empresa - exemplo, se uma empresa decidir obter a liderança
em tecnologia, ela deve planejar programas para reforçar o departamento de pesquisa e desenvolvimento
(P&D), reunir dados tecnológicos importantes, desenvolver produtos de ponta, treinar a força de vendas
técnicas e produzir anúncios para comunicar essa liderança.
Na implementação estratégica a empresa não pode esquecer do seu público interessado, ou seja, cliente,
funcionário, fornecedores, distribuidores, pois sem eles é impossível alcançar lucros suficientes para os
acionistas.

Feedback e o controle
Ao implementar a estratégia, a organização deve acompanhar os resultados gerados e monitorar os
acontecimentos nos ambientes interno e externo, pois estes mudam ano a ano ou podem permanecer
razoavelmente estáveis. Portanto, é possível acompanhar o desenvolvimento da estratégia por intermédio
de relatórios, pesquisa com fornecedores e clientes, medindo os níveis de satisfação dos funcionários,
entre outros, com isso a empresa obterá um excelente feedback de como está caminhando a estratégia
escolhida.

As 5 forças de Porter
A concorrência enfrentada em uma indústria depende de cinco forças competitivas básicas e o conjunto
dessas forças é que determina o lucro final, que é mensurado em termos de retorno a longo prazo sobre
o capital investido.

Poder de
negociação dos
fornecedores
Ameaças de
produtos ou serviço
substituto
Ameaças de
novos
entrantes

Poder de
negociação dos
compradores
Concorrentes
na indústria
Rivalidade
entre as
empresas

existentes

Compradores

Fornecedores

Substitutos

Entrantes
potenciais

Figura
13
Forças
que
dirigem
a
concorrência
na
indústria.

Fonte:
PORTER,
2004.

As empresas devem desenvolver
planos estratégicos que
possam defendê-las das forças
competitivas ou influenciá-las a
seu favor, a fim de se destacar
no mercado de atuação.

Ameaças de novos entrantes
Novas empresas proporcionam ao mercado novas capacidades de consumo, com isso os preços dos
produtos tendem a cair ou os custos dos participantes podem ser inflacionados, reduzindo a rentabilidade
das empresas.
Ameaças de Produtos substitutos
Os produtos substitutos diminuem os retornos potenciais das indústrias, pois quanto mais atrativo o
preço do substituto, mais forte é a pressão sobre os estabelecidos – em 1978, os produtos isolante
de fibra de vidro vivenciou o auge, pois obtinha uma procura jamais vista, decorrente dos altos custo
de eletricidade e da severidade do inverno, mas a capacidade das empresas em aumentar o preço foi
interrompida pelos isolantes substituto, incluindo celulose, lã de vidro e espuma de estireno.
Poder de negociação dos compradores
Compradoressempreforçamporreduçõesdepreços,barganhandopormelhorqualidadeoumaisserviços,
essa atitude provoca uma concorrência altamente acirrada no mercado de atuação das empresas.
Poder de negociação dos fornecedores
Os fornecedores quando detêm o poder de barganha podem elevar os preços ou reduzir a qualidade dos
bens e serviços fornecidos.
Rivalidade entre os concorrentes existentes
Segundo Cobra (1992) a concorrência é um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas, porém
graças a ela as empresas buscam inovações e melhorias dos produtos e serviços ofertados para o
consumidor.

Relacionamento
com o cliente
Em geral, os consumidores compram o serviço percebido com o serviço esperado, ou seja, se o serviço
percebido atender as expectativas do serviço esperado pelo consumidor, ele voltará a comprar e também
recomendará a seus conhecidos, mas se serviço percebido não atender as expectativas esperadas o
consumidor não comprará mais e não recomendará o serviço prestado. Assin sendo é muito importante
que a empresas busque constantimente o melhor atendimento para seus clientes, proporcionando:
Confiabilidade: Entregando o serviço como prometido, mostrar segurança ao lidar com os problemas de
serviço do cliente, entregar o serviço certo na primeira vez, entregar os serviços nos prazos prometidos
e manter registros sem erros.
Capacidade de resposta: Manter o cliente informado sobre a data em que o serviço será realizado, efetuar
um atendimento rápido aos clientes, mostrar disposição para ajudar os clientes e estar preparado para
atender as solicitações dos clientes.
Segurança: Dispor de funcionários que inspiram confianças nos clientes, fazer com que os clientes se
sentirem seguros em suas transações, dispor de funcionários cordiais e dispor de funcionários que têm
conhecimento necessário para responder às perguntas dos clientes.
Empatia: Dar aos clientes atenção individual, ter em mente os melhores interesses do cliente e Oferecer
horário de funcionamento conveniente.
Itens tangíveis: Ter equipamentos modernos, instalações com visual atraente e materiais visualmente
atraente associados ao serviço.
Nem todas as empresas
investem na prestação de
serviço que atenda seus
clientes com superioridade,
pois os clientes se queixam
de informações imprecisas,
funcionários desatentos,
grossos, mal treinado, longas
esperas no atendimento e
falta de comprometimento nas
resoluções de problemas.

Importância
do Design
O cenário de competição mercadológica, faz com que o design esteja cada vez mais presente nas
estratégias das empresas, pois o preço, ponto de venda, qualidade e tecnologia, não são o suficiente
para garantir o sucesso de uma organização, porque vão de encontro a concorrentes que utilizam
das mesmas qualidades, tecnologias e eficiências. Portanto o design é uma ferramenta primordial no
desenvolvimento de um produto ou serviço, tornando-o cada vez mais competitivo e consequentemente
atrativo as percepções dos consumidores. Enfim, o designer também não pode esquecer a extrema
importância dos aspectos culturais e sociais, simbólicos, mercadológico, atitudes e preferencias locais
antes de oferecer um produto ou serviço novo ou inovador, ou seja, essa analise é primordial para garantir
o sucesso dos produtos e suprir os desejos e necessidades dos consumidores.
Aidentidadevisualéumadasmaisconhecidasáreasdeatuaçãododesigner,poistratadodesenvolvimento
e criação de marcas e logotipos, que posteriormente serão aplicadas em mídias como folheto, anúncios,
display, banner, cartaz, outdoors, entre outros. Para se compor uma identidade visual é necessário que o
designer utilize de conhecimentos de alguns elementos de apoio como composição de cores, alfabetos,
símbolos e logotipo. Esses elementos servem para compor uma comunicação com o consumidor final,
com o propósito de identificar e memorizar uma empresa, produto ou serviço, por intermédio da sua
aparência visual.
O projeto de uma marca ou
produto é muito complexo, pois
envolve pesquisas para analisar
a segmentação, tendências,
motivação, necessidades do
consumidor , mercado de
atuação, entre outros aspectos
que proporcione diferenciação
da companhia perante a
concorrência .

Importância
do Design
Identidade visual de uma
empresa serva para identificar-se
com o seu público e a imagem é
a maneira que o público percebe
a empresa, sendo assim uma
companhia desenvolve uma
identidade para criar valor da
marca na mente do consumidor,
mas vale lembrar que para
essa identidade ser coerente
a empresa deve analisar os
aspectos sócio e cultural em que
seu público vive.
Identidade visual da empresa Super Contab

Referência
Bibliográfica
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2005. 603 p.
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LULIO, Melissa; JADON, Juliana. Viva la evolución: Consumidor Moderno. Disponível em: <http://consumidormoderno.uol.com.br/edic-
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MOORE, Karl; PAREEK, Niketh. Marketing. São Paulo: Ática, 2008. 231 p.
PORTER, Michael E.. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus,
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