O documento descreve a evolução histórica do conceito de qualidade ao longo dos tempos, desde a Antiguidade até a era contemporânea. Aborda os principais pensadores e desenvolvimentos que moldaram o entendimento moderno de qualidade, como o foco na prevenção de defeitos, no atendimento das necessidades dos clientes e na melhoria contínua. Destaca também a importância da liderança e do envolvimento de todos os níveis da organização para o sucesso da gestão da qualidade.
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Histórico: Idade Antiga
Khammu-rabi, rei da Babilônia, criou 282
cláusulas que ficaram conhecidas como Código
de Hamurabi - (2150 a.C.). A codificação
propunha-se a implantação da justiça na terra,
a prevenção da opressão do fraco pelo forte
e propiciar o bem estar do povo. Dentre as
cláusulas, selecionamos a descrita abaixo:
“Se um construtor ergue uma casa para alguém
e seu trabalho não for sólido e a casa desabar
e matar o morador, o construtor será imolado”.
Pena de morte para quem cometesse algum erro.
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Fenícios
Os Inspetores amputavam a mão do
fabricante do produto defeituoso e que
não estivesse dentro das especificações
governamentais.
Obs: As especificações eram mandatárias
e tinham que ser seguidas sem erros.
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Idade Medieval
O controle da qualidade estava nas mãos
dos artesões que participava de todo o
processo produtivo, desde a escolha da
madeira até a entrega do material.
Seus produtos eram sob encomenda.
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Idade Moderna:
A responsabilidade sobre o controle da
Qualidade dos produtos passa para o
departamento de fabricação.
Ao final do séc. XIX o Engenheiro
americano Frederick Taylor, criou a
Administração Científica que consistia
em se trabalhar produzindo mais em
menos tempo ... Como conseqüência
houve um aumento da produção.
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ERA DA INSPEÇÃO
DA QUALIDADE
Adam Smith, Marx, Taylor, Ford e Chaplin
evitando atender a
os defeitos demanda
inspeção final
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Inspeção da Qualidade
A prioridade do gerente era cumprir
prazos. Ele perderia seu emprego caso
não atendesse aos programas de
produção, ao passo que seria apenas
repreendido se a qualidade estivesse ruim.
Ao perceber que a Qualidade sofria com
esse sistema, criou uma função
separadora denominada de Inspeção.
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O que é qualidade?
..Texto de apoioamor.doc
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Controle Estatístico da Qualidade - SQC
O Controle Estatístico da Qualidade foi
desenvolvido pelo matemático Walter
Shewhart em 1924.
Com a II Guerra Mundial surge a
necessidade de se produzir em larga
escala e com Qualidade. A partir daí são
estabelecidas às primeiras Normas para
Inspeção por amostragem, com a
utilização do SQC.
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“O trabalho seria ótimo se não
fosse por esses malditos clientes.”
(Jeff Anderson, O balconista, 1994)
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ERA DO CONTROLE TOTAL
DA QUALIDADE
Deming, Ishikawa, Teboul.
atender as a eficiência
necessidades não garante
dos clientes a eficácia
pesquisa de mercado
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Idade Contemporânea
Em 1950, W. Edward Deming, ministra
palestra para líderes industriais do Japão.
Os ensinamentos de Deming fortalecem
tremendamente a Qualidade, a
produtividade e a competitividade dos
produtos japoneses.
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Controle Total da Qualidade – TQC
Em 1951 foi publicado o livro Total Quality
Control de Arnaud Feigenbaum.
Até este ponto, os esforços para
Qualidade eram direcionados para a
correção e não para prevenção.
O controle da qualidade passa a ser feito
ao longo do processo e não mais no
produto final.
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Garantia da Qualidade
Enquanto o SQC preocupa-se com o
controle, a Garantia preocupa-se com a
construção da qualidade, desde a
concepção de cada projeto;
Todos os departamentos passam a
estarem envolvidos com a qualidade;
A orientação para a tarefa é substituída
por um modelo sistêmico.
Visa criar total confiança no processo de produção.
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Gestão da Qualidade Total - TQM.
A industria de serviços vem evoluindo, a
passos largos, nos últimos anos.
Por isso deve existir na organização, uma
gestão dos serviços orientada para
atender e superar as expectativas do
Cliente.
Enfim o termo Controle vai sendo
gradativamente substituído por Gestão.
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Antonio Tadeu Pagliuso –
(Superintendente – geral da FNQ)
“A principal vantagem competitiva entre as
organizações nesse início de século está
sendo e será cada vez mais a Gestão”.
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POR QUE?
NESSE MILÊNIO SÓ EXISTIRÃO
DOIS TIPOS DE EMPRESAS:
AS QUE INVESTIRAM EM QUALIDADE,
E AS QUE DESAPARECERÃO (PORTER);
QUALIDADE AUMENTA A PRODUTIVIDADE POR
DOIS MOTIVOS BÁSICOS:
MENOS DESPERDÍCIO E MENOS RETRABALHO.
(DEMING);
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COMO?
Ferramentas da qualidade;
Uma sábia receita;
Contratar uma consultoria;
Participar de prêmios da qualidade.
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QUANTO CUSTA ?
É CARO (ISO X IME)
MAIS CARO É NÃO TER
QUALIDADE!
(A INSPEÇÃO É TARDIA).
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Os custos da Qualidade
(Crosby)
Em geral, os custos de qualidade
representam 15 a 20% de cada unidade
monetária de venda !
Após um programa de gestão da
qualidade bem conduzido, os custos
devem baixar até 2,5% !
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INVESTIR NAS PESSOAS
Levei minha mãe para tomar vacina.
Por se tratar de uma senhora de 96 anos tem
dificuldades para se locomover. Deixei-a no
carro e fui na frente para preencher a ficha.
Ao relatar a dificuldade que minha mãe tem
para andar, pasmem!
A enfermeira, por iniciativa própria, se
ofereceu a vaciná-la no carro.
Se eu contar, ninguém acredita!
Carta.jpg
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Círculo de qualidade
Pequeno grupo instituído para executar as
atividades de controle de qualidade de
maneira voluntária no local de trabalho.
Esse grupo integra as atividades de
controle de qualidade em toda a empresa.
2ª G.M. – TQC – Trabalho em equipe.
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Em seu livro “Qualidade: a Revolução da
Administração”, Deming propõe os chamados
14 pontos, de forma a alcançar a qualidade
total (Deming, 1990).
Ficou também conhecido pela aplicação da
PDCA (Ciclo Deming) no Japão.
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JURAN Em 1954, J. M. Juran foi ao
Japão participar de seminá-
rios com a finalidade de
atingir os administradores de
nível central e intermediário.
Com isso, o controle de
qualidade deixou de ser visto
apenas como um instrumen-
to estatístico voltado para os
engenheiros na linha de
produção e passou a ser
encarado como ferramenta
de administração, levando
ao estabelecimento do
"controle de qualidade total".
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CROSBY
Traz o conceito de
"defeito zero". Sua maior
contribuição foi a
quantificação da
qualidade em termos
financeiros, levando os
gerentes a entender que
atingir a qualidade é mais
barato do que não atingi-
la.
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Garantir ZERO
DEFEITOS
– Fazer bem à
primeira
– Prevenção em vez
de inspeção
– 1% de defeitos ! É
bom ?
• Aeroporto de Lisboa (aterrissam
12 aviões/hora):
– Será aceitável ocorrerem 57
acidentes/mês?
• Autoeuropa (300 veículos/dia):
– Será aceitável serem rejeitados
90 veículos/mês?
• Unicer (80 000 garrafas
cerveja/hora)
– Será aceitável serem rejeitadas
12 800 por dia?
• Só é aceitável 0 DEFEITO ?
– SIM (como filosofia de gestão)
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ISHIKAWA
Químico japonês
responsável pela criação
de importantes
instrumentos de auxílio
ao monitoramento dos
processos de controle de
qualidade: os círculos de
controle de qualidade e
as 7 ferramentas da
qualidade.