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Palestra “Gestão da Comunicação”   Por Sandra de Angelis   Diretora EDGE Mídia
MENSAGEM e COMUNICAÇÃO CORPORATIVA É questão estratégica que exige reflexão por parte do gestor ! Quais serão os “canais” mais adequados e onde se pretende chegar com a mensagem? É importante saber definir onde estará  a “nascente” e o caminho a ser percorrido, ou seja, onde devem ser instalados os dutos, os registros, quantos serão os pontos de vazão e etc. Aqui cabem os mesmos t ermos usados para os recursos da água e o domínio de sua força, oportunizando a metáfora clássica! “ Canais” de mídia “ Fluxo” de informações
◘  Estratégia & inteligência  ►Mensagem ► foco  ► meio de propagação ►público-alvo MENSAGEM CORPORATIVA O que você quer dizer ? Para quem você quer falar ? Onde você quer chegar ? De quem parte a mensagem ? Quem decide isso? Quem aplica as decisões ? Como isso é feito ? Como se avalia os resultados? Resposta imediata e imagem consolidada
Planejamento estratégico Empresas, projetos, personalidades, eventos, feiras e etc, devem sair a mercado só depois que se estabeleceu uma reflexão sobre a forma com a qual estas instituições vão se apresentar ao público, ao mercado e a seus colaboradores.  A mensagem de uma instituição deve ser homogênea para que chegue, de forma linear, a todas as pessoas com as quais se queira manter um relacionamento. As decisões sobre tudo isso devem vir de cima para baixo,  ou seja, definidas a partir do gestor e aplicadas em todas as  camadas de relacionamento (clientes, fornecedores, funcionários). Obs.: Mas não se esqueça de analisar o “refluxo” desse processo. Este é o melhor  “feedback” que existe
É preciso saber canalizar essas informações, para que elas sirvam de aliadas ao serem comunicadas ao mercado.  As empresas, no Brasil, entretanto, dissociam essa “inteligência” da base do negócio e a atuação final, salvo em raras exceções, é exercida de  maneira desfragmentada do planejamento estratégico da empresa.  Mas esta não é a melhor prática de gestão! Fluxo da mensagem / notícia O conceito cabe em qualquer porte de empresa, projeto ou instituição.  Até um executivo deve refletir e decidir sobre a “mensagem” que pretende passar ao mercado do qual faz parte!
Nas micro e pequenas empresas A boa notícia é que a tecnologia trabalha a favor e é forte aliada da comunicação.  Qualquer pessoa ou instituição pode criar seus meios de comunicação. A Internet, os blogs, as páginas gratuitas e o orkut, por exemplo, são meios relevantes de expressão de informação, conceitos, idéias e relacionamento.  Os investimentos são baixíssimos e exigem apenas  INTELIGÊNCIA  &  ESTRATÉGIA  para que eles sejam nossos aliados, com força de penetração junto às comunidades. Refletir sobre esses meios globalizados de comunicação e  usar de todo seu potencial em benefício da instituição, projeto ou carreira é saber gerir esse fluxo.... O  A sua Mensagem Nonono nononnno ono novovop
Credibilidade - Como atingir as pessoas? A melhor (e a pior) referência externa para a imagem da instituição: o seu “CLIENTE” A outra melhor (e a pior) referência para a imagem da sua empresa:  FUNCIONÁRIO Ads em celulares Banners na Web Ads em sites de buscas Web sites famosos Ads em revistas Ads no Rádio Ads na TV Ads em Jornais 0% 20% 40% 60% 80% 100% Solicitação de info atualizadas via e-mail Opiniões publicadas na Web e mídias Recomendações de amigos e parentes “ Eu acredito:”
A marca deve refletir “Sucesso” O sucesso de uma marca é conferido pelas  pessoas , ou seja: o “público”,  os outros . Para o sucesso  da reputação das empresas  os “públicos” de maior credibilidade são os clientes e funcionários. Depois vêm os demais formadores de opinião do mercado em geral. A métrica do “sucesso” de uma marca é o conhecimento, o reconhecimento e a percepção pelo “publico alvo” da “ proposta de valor ” da empresa.
Credibilidade - Como atingir as pessoas? A melhor (e a pior) referência externa para a promoção da sua empresa: o seu CLIENTE A melhor (e a pior) referência externa para a imagem da sua empresa:  FUNCIONÁRIO 'A empresa é um ser vivo e sua marca é o reflexo dessa organização’ Equilíbrio:   Os esforços em  Endomarketing  são tão ou mais importantes do que os  de marketing; Não há efetiva valorização da marca  – Brand Equity -, sem  investimento integrado  Marketing & Endomarketing.
Erros de Endomarketing: No.1 Não ter uma estratégia definida para as práticas de endomarketing e ainda: Delegar a tarefa de endomarketing para o RH; Usar somente os meios tradicionais como ‘jornalzinho interno’, intranet, mural; Misturar conteúdos e veículos internos com externos Falta de métricas quanto à efetividade da comunicação interna. X “ EndoMarketing”
Desenvolvendo a Marca…. Marcas, promessas e Comunicação  “Old fashion” O mesmo velho “Blue Jeans” Os clientes não Acreditam mais: Nova “Proposta” Cool, Marketing avançado, Integrado e com promessas novas  de interação direta com  clientes e mercado: Liderança em Marketing “ VALUATION”
Erros de Marketing: Não  ter uma estratégia de marketing e Brand Equity definida por segmento de mercado e por nichos de “público alvo”; Não  ter métricas claras de ROI; Não  ter ações estruturadas de eMarketing: Website, email marketing, Comunidades, Blogs, Foruns, Imprensa; Não  ter Assessoria Integrada de comunicação (custo  X benefícios); Não  ter ações estruturadas de marketing direto; Privilegiar as ações publicitárias X  mídias de massa; Não ter um processo contínuo de marketing; X The  Passion
Renovação  do Marketing: Brand Varig AT&T Growth Time GOL Nike Apple
...de um “Spaghetti” de Marketing... Branding  Company Agência Publicidade  Prime Promotora  Comercial Agencia Pub. Pontual 1 Agencia Pub. Pontual 2 Promotora  de Eventos Assessoria  de Imprensa eMarketing:  Web design Pesquisa  de Mercado Diretor de Mkt
...para uma abordagem integral ! Criação de um site, newsletters, publicações etc, incentivando links e parcerias de conteúdo  junto às comunidades Desenho estratégico do plano capaz de pautar, inclusive, ações de marketing - Plano Integrado de Comunicação Propagar notícias relevantes à comunidade, como eventos e mensagens pertinentes a estudos, cursos e projetos,  trazendo seu público para dentro da instituição,  além de estimular colaboradores e fornecedores também nessa direção! Conteúdos e gestão de comunicação Os objetivos Estratégia & Inteligência Processo C Processo B Processo A
Benefícios Vantagem Competitiva: Menor custo e maior produtividade; Aumento em vendas e poder de influência; Menor custo em Marketing e EndoMarketing; Previsibilidade: Custos fixos X  métricas (resultados) Terceirização plena; Maior foco dos executivos da empresa nas  contas e vendas .
Sandra de Angelis 11 3717-4958 / 9911-3798 [email_address] Obrigada! Mídia

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  • 2. Palestra “Gestão da Comunicação” Por Sandra de Angelis Diretora EDGE Mídia
  • 3. MENSAGEM e COMUNICAÇÃO CORPORATIVA É questão estratégica que exige reflexão por parte do gestor ! Quais serão os “canais” mais adequados e onde se pretende chegar com a mensagem? É importante saber definir onde estará a “nascente” e o caminho a ser percorrido, ou seja, onde devem ser instalados os dutos, os registros, quantos serão os pontos de vazão e etc. Aqui cabem os mesmos t ermos usados para os recursos da água e o domínio de sua força, oportunizando a metáfora clássica! “ Canais” de mídia “ Fluxo” de informações
  • 4. ◘ Estratégia & inteligência ►Mensagem ► foco ► meio de propagação ►público-alvo MENSAGEM CORPORATIVA O que você quer dizer ? Para quem você quer falar ? Onde você quer chegar ? De quem parte a mensagem ? Quem decide isso? Quem aplica as decisões ? Como isso é feito ? Como se avalia os resultados? Resposta imediata e imagem consolidada
  • 5. Planejamento estratégico Empresas, projetos, personalidades, eventos, feiras e etc, devem sair a mercado só depois que se estabeleceu uma reflexão sobre a forma com a qual estas instituições vão se apresentar ao público, ao mercado e a seus colaboradores. A mensagem de uma instituição deve ser homogênea para que chegue, de forma linear, a todas as pessoas com as quais se queira manter um relacionamento. As decisões sobre tudo isso devem vir de cima para baixo, ou seja, definidas a partir do gestor e aplicadas em todas as camadas de relacionamento (clientes, fornecedores, funcionários). Obs.: Mas não se esqueça de analisar o “refluxo” desse processo. Este é o melhor “feedback” que existe
  • 6. É preciso saber canalizar essas informações, para que elas sirvam de aliadas ao serem comunicadas ao mercado. As empresas, no Brasil, entretanto, dissociam essa “inteligência” da base do negócio e a atuação final, salvo em raras exceções, é exercida de maneira desfragmentada do planejamento estratégico da empresa. Mas esta não é a melhor prática de gestão! Fluxo da mensagem / notícia O conceito cabe em qualquer porte de empresa, projeto ou instituição. Até um executivo deve refletir e decidir sobre a “mensagem” que pretende passar ao mercado do qual faz parte!
  • 7. Nas micro e pequenas empresas A boa notícia é que a tecnologia trabalha a favor e é forte aliada da comunicação. Qualquer pessoa ou instituição pode criar seus meios de comunicação. A Internet, os blogs, as páginas gratuitas e o orkut, por exemplo, são meios relevantes de expressão de informação, conceitos, idéias e relacionamento. Os investimentos são baixíssimos e exigem apenas INTELIGÊNCIA & ESTRATÉGIA para que eles sejam nossos aliados, com força de penetração junto às comunidades. Refletir sobre esses meios globalizados de comunicação e usar de todo seu potencial em benefício da instituição, projeto ou carreira é saber gerir esse fluxo.... O A sua Mensagem Nonono nononnno ono novovop
  • 8. Credibilidade - Como atingir as pessoas? A melhor (e a pior) referência externa para a imagem da instituição: o seu “CLIENTE” A outra melhor (e a pior) referência para a imagem da sua empresa: FUNCIONÁRIO Ads em celulares Banners na Web Ads em sites de buscas Web sites famosos Ads em revistas Ads no Rádio Ads na TV Ads em Jornais 0% 20% 40% 60% 80% 100% Solicitação de info atualizadas via e-mail Opiniões publicadas na Web e mídias Recomendações de amigos e parentes “ Eu acredito:”
  • 9. A marca deve refletir “Sucesso” O sucesso de uma marca é conferido pelas pessoas , ou seja: o “público”, os outros . Para o sucesso da reputação das empresas os “públicos” de maior credibilidade são os clientes e funcionários. Depois vêm os demais formadores de opinião do mercado em geral. A métrica do “sucesso” de uma marca é o conhecimento, o reconhecimento e a percepção pelo “publico alvo” da “ proposta de valor ” da empresa.
  • 10. Credibilidade - Como atingir as pessoas? A melhor (e a pior) referência externa para a promoção da sua empresa: o seu CLIENTE A melhor (e a pior) referência externa para a imagem da sua empresa: FUNCIONÁRIO 'A empresa é um ser vivo e sua marca é o reflexo dessa organização’ Equilíbrio: Os esforços em Endomarketing são tão ou mais importantes do que os de marketing; Não há efetiva valorização da marca – Brand Equity -, sem investimento integrado Marketing & Endomarketing.
  • 11. Erros de Endomarketing: No.1 Não ter uma estratégia definida para as práticas de endomarketing e ainda: Delegar a tarefa de endomarketing para o RH; Usar somente os meios tradicionais como ‘jornalzinho interno’, intranet, mural; Misturar conteúdos e veículos internos com externos Falta de métricas quanto à efetividade da comunicação interna. X “ EndoMarketing”
  • 12. Desenvolvendo a Marca…. Marcas, promessas e Comunicação “Old fashion” O mesmo velho “Blue Jeans” Os clientes não Acreditam mais: Nova “Proposta” Cool, Marketing avançado, Integrado e com promessas novas de interação direta com clientes e mercado: Liderança em Marketing “ VALUATION”
  • 13. Erros de Marketing: Não ter uma estratégia de marketing e Brand Equity definida por segmento de mercado e por nichos de “público alvo”; Não ter métricas claras de ROI; Não ter ações estruturadas de eMarketing: Website, email marketing, Comunidades, Blogs, Foruns, Imprensa; Não ter Assessoria Integrada de comunicação (custo X benefícios); Não ter ações estruturadas de marketing direto; Privilegiar as ações publicitárias X mídias de massa; Não ter um processo contínuo de marketing; X The Passion
  • 14. Renovação do Marketing: Brand Varig AT&T Growth Time GOL Nike Apple
  • 15. ...de um “Spaghetti” de Marketing... Branding Company Agência Publicidade Prime Promotora Comercial Agencia Pub. Pontual 1 Agencia Pub. Pontual 2 Promotora de Eventos Assessoria de Imprensa eMarketing: Web design Pesquisa de Mercado Diretor de Mkt
  • 16. ...para uma abordagem integral ! Criação de um site, newsletters, publicações etc, incentivando links e parcerias de conteúdo junto às comunidades Desenho estratégico do plano capaz de pautar, inclusive, ações de marketing - Plano Integrado de Comunicação Propagar notícias relevantes à comunidade, como eventos e mensagens pertinentes a estudos, cursos e projetos, trazendo seu público para dentro da instituição, além de estimular colaboradores e fornecedores também nessa direção! Conteúdos e gestão de comunicação Os objetivos Estratégia & Inteligência Processo C Processo B Processo A
  • 17. Benefícios Vantagem Competitiva: Menor custo e maior produtividade; Aumento em vendas e poder de influência; Menor custo em Marketing e EndoMarketing; Previsibilidade: Custos fixos X métricas (resultados) Terceirização plena; Maior foco dos executivos da empresa nas contas e vendas .
  • 18. Sandra de Angelis 11 3717-4958 / 9911-3798 [email_address] Obrigada! Mídia

Notas do Editor

  1. This is what I’m going to talk about – how you manage this experience in such a way that it differentiates your brand and creates loyalty from your customers
  2. Notes:
  3. Inicie articulando uma visão clara de como a sua organização deveria ser. Apresente o ponto de vista claramente e explique porque é importante para sua organização alcançar esse ponto. Inclua uma imagem das habilidades de liderança que este ponto de vista requer. Por exemplo, globalização, associação estratégica, etc.