O documento discute a evolução do marketing, destacando a importância de criar experiências sensoriais e emocionais nas compras, além de técnicas de merchandising e comunicação integrada. O marketing é apresentado como uma forma de atender e antecipar necessidades dos clientes em um mercado competitivo. A autora, Soeli de Oliveira, ressalta que a experiência de compra vai além da transação, envolvendo aspectos como gratificação e entretenimento.

1. Apareça e Cresça no Mercado
Por Soeli de Oliveira
Muitas pessoas acham que marketing significa uma forma de despertar desejos nas pessoas, uma forma de empurrar produtos “goela a
baixo”, mesmo que as pessoas não os queiram. Até mesmo “uma maneira de fazer com que pessoas comprem o que não precisam com
dinheiro que não têm”. Porém, fazer marketing é prover bens ou serviços que correspondam às necessidades dos clientes e com freqüência
antecipá-las.
Num mercado altamente disputado, com produtos e preços cada vez mais parecidos, atrair os clientes passou a requerer técnicas específicas e
dirigidas a cada público-alvo. Entender e aplicar essas técnicas de atratividade pode representar importante diferencial competitivo.
Varejo
É conveniência, emoção. Não basta mais satisfazer o cliente. “Estar satisfeito não é mais satisfatório.” (Phillip Kotler). Lojas são mais do que
locais onde se adquire produtos. É tentação, inspiração, prestação de serviços e solução. Para ser cativante, deve ser palco, ter magia e
sedução.
Comprar
Não é só a troca de mercadorias por dinheiro. É terapia, realização, recompensa, gratificação e entretenimento.
Marketing Sensorial
É a estratégia de despertar os cinco sentidos do consumidor na hora da compra. Propõe explorar a percepção sensorial dos consumidores para
induzi-los a comprar. Conhecido também como marketing de experiência vem sendo considerado “a terceira onda do marketing”. É a ciência
que estuda os elementos que levam o consumidor a tomar suas decisões.
Merchandising
É a comunicação de marcas, produtos ou serviços no PDV ou em seu entorno. Um conjunto de técnicas responsáveis pela informação e
apresentação destacada dos produtos de maneira tal que acelere sua rotatividade.
Merchandising Editorial
Refere à prática de inclusão sutil de produtos, serviços, marcas e empresas em obras de entretenimento, principalmente audiovisuais, como
novelas, filmes, games etc.
Exibi técnica
Exibitécnica é a principal ferramenta do merchandising que tem por objetivo expor da melhor forma possível os produtos para facilitar a sua
aquisição. Para Confúcio, o mais influente filósofo Chinês, nascido em 551 A.C. “uma imagem fala por mil palavras”. A visibilidade dá uma
maior chance dos produtos serem vendidos, uma vez que “o que não é isto não é lembrado” e o que não é exposto não é comprado.
Comunicação Integrada
Comunicação Integrada é um conceito que integra ações de propaganda, publicidade, promoção, merchandising, relações públicas entre
outras, com o objetivo de provocar maior impacto no processo de comunicação. Através dela os esforços de comunicação podem ser
potencializados. Para isso, pode-se lançar mão de outras ferramentas tais como:
Propaganda: a mais tradicional forma de comunicação comercial.
Eventos: criam experiências, vivências com a marca.
Design: processo técnico e criativo relacionado à configuração, concepção, elaboração e especificação de um produto.
Marketing Direto: forma de atingir o consumidor-alvo de forma personalizada e manter canal aberto com ele.
Relações Públicas: relacionamento com os diversos públicos para construção de marca institucional.
Press Release: Texto com informações para a imprensa.
Endomarketing: atividades de comunicação voltadas para o público interno.
SAC: canal de relacionamento com o consumidor.
Venda pessoal: consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes.
Incentivo: destinado ao público interno e intermediário.
Net-marketing: Destinado a manter canal de relacionamento interativo.
Embalagem: Impulsiona e facilita as venda.
Num mundo em que os concorrentes se proliferam como ratos, o comerciante que não se comunica adequadamente como o seu mercado está
a meio caminho do fracasso.
Soeli de Oliveira é consultora e palestrante nas áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do Instituto Tecnológico de Negócios, e-
mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo – RS.