O documento discute a explosão do e-commerce no Brasil, destacando que o país representa mais de 60% do comércio eletrônico na América Latina. Apresenta dados sobre o crescimento do e-commerce no Brasil e perfis de compradores online, além de abordar indicadores importantes como taxa de conversão e ROI. Também discute tendências como multicanalidade, mobile commerce, social commerce e marketplaces.

1. A explosão do e-commerce
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2. Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce
Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day
Argentina e Chile)
 Sócio-diretor da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
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3. Alguns clientes atendidos pela VTEX
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4. Agenda
• e-commerce no Brasil
• Principais indicadores de um e-commerce
• e-commerce de ontem e de amanhã
• Multicanalidade (mobile e social-commerce)
• O que vem por ai? – Marketplaces
• Dicas práticas
• Conclusão
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5. e-commerce na América Latina
O Brasil representa mais de 60%
do Comércio Eletrónico latino!
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6. e-commerce no Brasil
• www.webshoppers.com.br (E-bit)
• Crescimento de 22% no 1º semestre de 2012
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7. e-commerce no Brasil
• Crescimento de 26% realizado em 2011
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8. e-commerce no Brasil
• Sua empresa precisa estar preparado para o e-commerce
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9. e-commerce no Brasil
• Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nos
últimos anos.
Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual.
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10. e-commerce no Brasil
82 milhões de Internautas (Ibope 2012)
em torno de 40% da população do Brasil
50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012)
potenciais
compradores
37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012)
atuais
compradores
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11. e-commerce no Brasil
• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores
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12. e-commerce no Brasil
• Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg)
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13. e-commerce no Brasil
• Intenção de compra (pesquisa Navegg)
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14. e-commerce no Brasil
• A importância do conteúdo (pesquisa Navegg)
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15. e-commerce no Brasil
• Mercado está deficiente de bons profissionais e precisa de
soluções cada vez mais completas para suprir essa deficiência.
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16. e-commerce no Brasil
• A continuidade do crescimento acelerado do comércio
eletrônico no Brasil depende dos fornecedores de soluções.
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17. Why to be remarkable?

18. Indicadores - Monitorando
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19. e-commerce de ontem
Foco em captar e ativar!
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20. Indicadores - ROI
ROI =
Vendido – Investido
-------------------------------------
Investido
Exemplo:
ROI = 9
R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00
-------------------------------------
R$ 10.000,00
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21. Indicadores – Taxa de conversão
Taxa de conversão =
Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100
Visitantes únicos
Exemplo:
Taxa de conversão = 8,5%
1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 100
20.000 visits únics
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22. A evolução dos indicadores
CPC Conversão 1,6% Ticket médio ROI
Ontem R$ 0,15 R$ 9,38 R$ 370,00 38
Hoje R$ 0,50 R$ 31,25 R$ 350,00 10
Amanhã R$ 1,00 R$ 62,50 R$ 330,00 4
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23. e-commerce de hoje
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
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24. e-commerce de ontem x hoje
• A importância da plataforma focada no engajamento do
cliente
Captação Ativação Manutenção Retenção Recuperação
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25. O que é multicanal?
• Electronic Commerce (e-commerce)
• Mobile Commerce (m-commerce)
• Tablet Commerce
• Social Commerce (s-commerce)
• Facebook Commerce (f-commerce)
• Television Commerce (t-commerce)
• Rede de lojas físicas
• Rede de revendedores
• Marketplaces
• Entre outros 25

26. O que é multicanal?
Marketing Offline Marketing Offline
Compra Online Compra Offline
Marketing Online Marketing Online
Compra Online Compra Offline
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27. Por que ser multicanal?
• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todos
os canais
• Melhor a experiência de compra para o usuário
• Cliente + Momento = não perder oportunidades
• Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce)
• Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce)
• Campanhas de links patrocinados direcionadas para tablets
possuem ROI 68% maior
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28. Por que ser multicanal?
• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce
• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via
aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce
• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado
aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também
supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)
fonte: RichRelevance
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29. m-commerce
• Apps ou cross-browser?
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30. m-commerce
• Cross-browser
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31. m-commerce
• Apps
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32. s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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33. s-commerce
• Como ter sucesso no s-commerce?
• Grandes marcas estão fechando suas lojas no Facebook. Será que
o s-commerce está morrendo?
• Não, nem nasceu ainda e está crescendo mais devagar.
• Temos que ter em mente que a experiência dos consumidores no
s-commerce é diferente da do e-commerce. Esse é o DESAFIO!
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34. s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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35. s-commerce
• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –
imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)
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36. Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o
tráfego
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37. Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Principais desafios
• Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal
• Sincronizar as promoções e gerenciá-las
• Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos
• Receber e processar os pedidos identificando as
particularidades de cada canal
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38. e-commerce & Trade Marketing…
• Alterne os preços e produtos de acordo com o canal para
maximizar o sucesso das campanhas.
Canal O que o cliente está
procurando?
Buscadores Descobrir/Informação
Redes sociais Experiência/Reviews
E-mail Diferenciais/Impulso
Comparadores de preço Só Preço baixo
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39. Percepção de segurança vende
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança
A B
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40. A importância do SEO
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41. Principais desafios
• Omni-channel
• Mundo físico x Virtual
• Retirar e/ou trocar na loja
• m-commerce
• s-commerce
• BIG Data
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42. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini
www.vtex.com.br
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