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A explosão do e-commerce




                           1
Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce
Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day
Argentina e Chile)
 Sócio-diretor da VTEX;

VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)

  Twitter: @vtexonline / @asoncini


                                                                  2
Alguns clientes atendidos pela VTEX




                                      3
Agenda
• e-commerce no Brasil
• Principais indicadores de um e-commerce
• e-commerce de ontem e de amanhã
• Multicanalidade (mobile e social-commerce)
• O que vem por ai? – Marketplaces
• Dicas práticas
• Conclusão



                                               4
e-commerce na América Latina



                  O Brasil representa mais de 60%
                  do Comércio Eletrónico latino!




                                              5
e-commerce no Brasil
• www.webshoppers.com.br (E-bit)
• Crescimento de 22% no 1º semestre de 2012




                                              6
e-commerce no Brasil
• Crescimento de 26% realizado em 2011




                                         7
e-commerce no Brasil
• Sua empresa precisa estar preparado para o e-commerce




                                                          8
e-commerce no Brasil




• Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nos
últimos anos.

   Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual.

                                                              9
e-commerce no Brasil
                        82 milhões de Internautas (Ibope 2012)
                         em torno de 40% da população do Brasil




              50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012)
 potenciais
compradores



                      37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012)

   atuais
compradores

                                                                           10
e-commerce no Brasil
• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores




                                                            11
e-commerce no Brasil
• Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg)




                                                 12
e-commerce no Brasil
• Intenção de compra (pesquisa Navegg)




                                         13
e-commerce no Brasil
• A importância do conteúdo (pesquisa Navegg)




                                                14
e-commerce no Brasil




• Mercado está deficiente de bons profissionais e precisa de
soluções cada vez mais completas para suprir essa deficiência.
                                                                 15
e-commerce no Brasil




• A continuidade do crescimento acelerado do comércio
eletrônico no Brasil depende dos fornecedores de soluções.
                                                             16
Why to be remarkable?
Indicadores - Monitorando




                            18
e-commerce de ontem




          Foco em captar e ativar!

                                     19
Indicadores - ROI

                        ROI =
                     Vendido – Investido
                -------------------------------------
                            Investido
    Exemplo:

                     ROI = 9
               R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00
                -------------------------------------
                          R$ 10.000,00

                                                        20
Indicadores – Taxa de conversão

 Taxa de conversão =
                Pedidos aprovados
        ---------------------------------- x 100
                  Visitantes únicos
    Exemplo:

Taxa de conversão = 8,5%
                   1.700 peds aprovs
          ---------------------------------- x 100
                   20.000 visits únics
                                                     21
A evolução dos indicadores


       CPC        Conversão 1,6%   Ticket médio ROI
Ontem R$     0,15 R$        9,38   R$     370,00      38
Hoje   R$    0,50 R$       31,25   R$     350,00      10
Amanhã R$    1,00 R$       62,50   R$     330,00       4




                                                           22
e-commerce de hoje




• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
                                                              23
e-commerce de ontem x hoje
• A importância da plataforma focada no engajamento do
cliente




Captação   Ativação   Manutenção     Retenção     Recuperação




                                                                24
O que é multicanal?
• Electronic Commerce (e-commerce)
• Mobile Commerce (m-commerce)
• Tablet Commerce
• Social Commerce (s-commerce)
• Facebook Commerce (f-commerce)
• Television Commerce (t-commerce)
• Rede de lojas físicas
• Rede de revendedores
• Marketplaces
• Entre outros                       25
O que é multicanal?

    Marketing Offline   Marketing Offline


      Compra Online      Compra Offline



     Marketing Online   Marketing Online


      Compra Online      Compra Offline

                                            26
Por que ser multicanal?
• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todos
os canais
• Melhor a experiência de compra para o usuário
• Cliente + Momento = não perder oportunidades
• Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce)
• Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce)
• Campanhas de links patrocinados direcionadas para tablets
possuem ROI 68% maior


                                                              27
Por que ser multicanal?
• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce
• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via
aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce
• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado
aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também
supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)
                                            fonte: RichRelevance




                                                                   28
m-commerce
• Apps ou cross-browser?




                           29
m-commerce
• Cross-browser




                  30
m-commerce
• Apps




             31
s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?




                                                                   32
s-commerce
• Como ter sucesso no s-commerce?
• Grandes marcas estão fechando suas lojas no Facebook. Será que
o s-commerce está morrendo?
• Não, nem nasceu ainda e está crescendo mais devagar.
• Temos que ter em mente que a experiência dos consumidores no
s-commerce é diferente da do e-commerce. Esse é o DESAFIO!




                                                             33
s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?




                                                                   34
s-commerce
• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –
imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)




                                                                35
Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o
tráfego




                                                              36
Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Principais desafios
   • Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal
   • Sincronizar as promoções e gerenciá-las
   • Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos
   • Receber e processar os pedidos identificando as
   particularidades de cada canal




                                                              37
e-commerce & Trade Marketing…
• Alterne os preços e produtos de acordo com o canal para
maximizar o sucesso das campanhas.

  Canal                        O que o cliente está
                               procurando?
  Buscadores                   Descobrir/Informação
  Redes sociais                Experiência/Reviews
  E-mail                       Diferenciais/Impulso
  Comparadores de preço        Só Preço baixo

                                                            38
Percepção de segurança vende

 • + 20% de conversão
 • mudança do texto do botão e
 adição da imagem de
 segurança




             A                   B
                                     39
A importância do SEO




                       40
Principais desafios
• Omni-channel
   • Mundo físico x Virtual
       • Retirar e/ou trocar na loja
       • m-commerce
       • s-commerce
• BIG Data




                                       41
Dúvidas?

             Obrigado!!!
               Alexandre Nucci Soncini
           alexandre.soncini@vtex.com.br
             www.slideshare.net/asoncini


  Twitter: @vtexonline / @asoncini
               www.vtex.com.br



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A explosão do e-commerce

  • 1. A explosão do e-commerce 1
  • 2. Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)  Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI  Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile)  Sócio-diretor da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini 2
  • 4. Agenda • e-commerce no Brasil • Principais indicadores de um e-commerce • e-commerce de ontem e de amanhã • Multicanalidade (mobile e social-commerce) • O que vem por ai? – Marketplaces • Dicas práticas • Conclusão 4
  • 5. e-commerce na América Latina O Brasil representa mais de 60% do Comércio Eletrónico latino! 5
  • 6. e-commerce no Brasil • www.webshoppers.com.br (E-bit) • Crescimento de 22% no 1º semestre de 2012 6
  • 7. e-commerce no Brasil • Crescimento de 26% realizado em 2011 7
  • 8. e-commerce no Brasil • Sua empresa precisa estar preparado para o e-commerce 8
  • 9. e-commerce no Brasil • Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nos últimos anos. Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual. 9
  • 10. e-commerce no Brasil 82 milhões de Internautas (Ibope 2012) em torno de 40% da população do Brasil 50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012) potenciais compradores 37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012) atuais compradores 10
  • 11. e-commerce no Brasil • Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos e-consumidores 11
  • 12. e-commerce no Brasil • Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg) 12
  • 13. e-commerce no Brasil • Intenção de compra (pesquisa Navegg) 13
  • 14. e-commerce no Brasil • A importância do conteúdo (pesquisa Navegg) 14
  • 15. e-commerce no Brasil • Mercado está deficiente de bons profissionais e precisa de soluções cada vez mais completas para suprir essa deficiência. 15
  • 16. e-commerce no Brasil • A continuidade do crescimento acelerado do comércio eletrônico no Brasil depende dos fornecedores de soluções. 16
  • 17. Why to be remarkable?
  • 19. e-commerce de ontem Foco em captar e ativar! 19
  • 20. Indicadores - ROI ROI = Vendido – Investido ------------------------------------- Investido Exemplo: ROI = 9 R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00 ------------------------------------- R$ 10.000,00 20
  • 21. Indicadores – Taxa de conversão Taxa de conversão = Pedidos aprovados ---------------------------------- x 100 Visitantes únicos Exemplo: Taxa de conversão = 8,5% 1.700 peds aprovs ---------------------------------- x 100 20.000 visits únics 21
  • 22. A evolução dos indicadores CPC Conversão 1,6% Ticket médio ROI Ontem R$ 0,15 R$ 9,38 R$ 370,00 38 Hoje R$ 0,50 R$ 31,25 R$ 350,00 10 Amanhã R$ 1,00 R$ 62,50 R$ 330,00 4 22
  • 23. e-commerce de hoje • Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor • Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores engajados • Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos consumidores 23
  • 24. e-commerce de ontem x hoje • A importância da plataforma focada no engajamento do cliente Captação Ativação Manutenção Retenção Recuperação 24
  • 25. O que é multicanal? • Electronic Commerce (e-commerce) • Mobile Commerce (m-commerce) • Tablet Commerce • Social Commerce (s-commerce) • Facebook Commerce (f-commerce) • Television Commerce (t-commerce) • Rede de lojas físicas • Rede de revendedores • Marketplaces • Entre outros 25
  • 26. O que é multicanal? Marketing Offline Marketing Offline Compra Online Compra Offline Marketing Online Marketing Online Compra Online Compra Offline 26
  • 27. Por que ser multicanal? • Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todos os canais • Melhor a experiência de compra para o usuário • Cliente + Momento = não perder oportunidades • Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce) • Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce) • Campanhas de links patrocinados direcionadas para tablets possuem ROI 68% maior 27
  • 28. Por que ser multicanal? • iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce • iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce • Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153) fonte: RichRelevance 28
  • 29. m-commerce • Apps ou cross-browser? 29
  • 32. s-commerce • Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 32
  • 33. s-commerce • Como ter sucesso no s-commerce? • Grandes marcas estão fechando suas lojas no Facebook. Será que o s-commerce está morrendo? • Não, nem nasceu ainda e está crescendo mais devagar. • Temos que ter em mente que a experiência dos consumidores no s-commerce é diferente da do e-commerce. Esse é o DESAFIO! 33
  • 34. s-commerce • Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 34
  • 35. s-commerce • Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais – imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.) 35
  • 36. Marketplaces (Shoppings Virtuais) • Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o tráfego 36
  • 37. Marketplaces (Shoppings Virtuais) • Principais desafios • Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal • Sincronizar as promoções e gerenciá-las • Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos • Receber e processar os pedidos identificando as particularidades de cada canal 37
  • 38. e-commerce & Trade Marketing… • Alterne os preços e produtos de acordo com o canal para maximizar o sucesso das campanhas. Canal O que o cliente está procurando? Buscadores Descobrir/Informação Redes sociais Experiência/Reviews E-mail Diferenciais/Impulso Comparadores de preço Só Preço baixo 38
  • 39. Percepção de segurança vende • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança A B 39
  • 41. Principais desafios • Omni-channel • Mundo físico x Virtual • Retirar e/ou trocar na loja • m-commerce • s-commerce • BIG Data 41
  • 42. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 42