O documento apresenta um panorama do e-commerce brasileiro, destacando o crescimento de freqüência e faturamento, que saltaram de 1 para 23 milhões de e-consumidores em nove anos, com um aumento significativo nas vendas online que superam as de shoppings. A análise também aponta a evolução nas práticas de marketing digital, como a importância do e-mail marketing e o crescimento do s-commerce, além de desafios como a melhoria no atendimento e logística. O texto conclui ressaltando que a criatividade e o foco em nichos são essenciais para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

1. Felipe Morais@plannerfelipeO CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

2. ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

3. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)

4. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)

5. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerceda Universidade Anhembi Morumbi

6. Professor das escolas: MiyashitaConsulting, E-commerceSchool, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursosFundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.comComunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença DigitalComunidades no Orkut:Planejamento Estratégico DigitalApresentador do PodCast www.futurecast.com.brAgências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.comClientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.Atualmente:Planner da Agência TeslaArticulista semanal dos sites:iMasters

7. O Melhor do Marketing

8. ForumWeb

9. CHMKT

10. Marketing Blog

11. Oficina Web

12. WebContexto

13. SOS DesignersArtigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing

14. Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhões de pessoas que compraram pelo menos um produto na web 23 milhões de e-consumidores1 milhão de e-consumidores4,8 milhão de e-consumidores200120102005

15. O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhões de reais em 9 anosVendas online já superam as vendas em shoppings centers13,8 bilhões de reais20012010550 milhões de reais

16. O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde 20052005 = 4502010 = 3.500

17. 23 milhões é um grande número.Mas fica pequeno se comprarmos com o número de pessoas que acessam a webQuase 30% dos internautas compram13º país que mais compra online em todo o planeta78 milhões23 milhõesEnorme potencial de crescimento no Brasil

18. BA cresceu de 2,39/5 para 5,65/5 em 2010SP é o estado que mais compra online29,43%, porém 2009 respondia por 40,66%http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional

19. 75% do volume de vendasU. VisitorsP.Viewshttp://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/

20. A B2W ainda predomina no mercadoNetshoes, 100% online vendendo mais que marcas tradicionais no offlinehttp://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/

21. Segundo a ComScore, esses é o TOP5 dos sites de varejo online mais acessados do Brasil 54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros excelentes ou bons (uma média bem acima dos demais países da América do Sul)http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/03/pesquisa-internet-e-comercio-eletronico.html

22. A lista dos produtos / segmentos mais vendidos no Brasil:Livros, Assinaturas de revistas e Jornais se mantém em 1º lugarEletrodomésticos está em 2º lugarSaúde, beleza e medicamentos está em 3oInformática é o 4º segmento que mais vendeEm 5º, estão eletrônicoshttp://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

23. As datas que o varejo online mais vendeEm 2010, dia das mães e dia dos namorados representou cerca de 18% das vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhões de reaisDia das mães é a 2ª data que mais vende no e-commerce perdendo apenas para o Natalhttp://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

24. As datas que o varejo online mais vendeEm 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período.Eletrodomésticos e Informática foram os produtos mais vendidos no NatalEm 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

25. Para quem vendemos?Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)

26. 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online

27. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)

28. 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

29. 80% navegam na web para comparar preços

30. 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo períodohttp://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

31. Como impactar? Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os internautas desejam

32. Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners

33. Links patrocinados, otimização do site, e-mail marketing, o s-commerce, programas de afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de conteúdo estão entre as estratégias “além do banner”

34. 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via e-mail marketing, o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas das lojas virtuais

35. Mobilecommerce é uma das grandes tendências para 2011, com o crescimento da venda de smartphones e tablets como iPad. http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

36. Desafios para 2011 Melhorar o atendimento e logística

37. É fato que no Brasil o pós-venda ainda tem muito a evoluir

38. No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamações

39. Até a Globo fez matérias com pessoas reclamando da entrega

40. Março de 2011 e tem pessoas que não resolveram seus problemas com as lojas

41. Relacionamento

42. Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários

43. Em época de Redes Sociais, reputação é tudo

44. Redes Sociais não são canais promocionais. São canais de conversas

45. E-mail marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não funciona

46. Novas formas de comprar

47. Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar

48. Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online

49. Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscapé com aplicativos para iPhone

50. Mundo mobile vai além do iPhoneTendências para 2011Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar e gerar indicações. O S-commerce começa a ganhar força em 2011. As marcas aprendendo o S-commerce. O consumidor já ampliando sua renda com essa tendência“caçadores de promoções”. As pessoas já perceberam o quanto as marcas estão usando as redes como divulgação de promoções para atrair seguidores.Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com muita calma

51. Tendências para 201150% das pessoas que compram online, compram de loja que já tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer mais?Internauta é muito mais ávido por novidade. Se cansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner. E os outros 86%? Ser criativo nas ações, campanhas, ativações e impactos é algo que será necessário em 2011. Mais do mesmo, não vende mais!

52. Tendências para 2011Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está bem posicionada, amanhã poderá estar em 4º ou 5º.Nicho. Sai de cena as mega lojas “multi-produtos” para a entrada de lojas focadas em segmento apenas, como sapatos ou camisetas.Grandes varejistas perdendo mercado para nichos

53. O crescimento chamado Cauda Longa Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa) detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as 100 maiores lojas perderam 1,7% de participação

54. Aumento na confiança do consumidor no e-commerce favorece a compra em lojas menores, com valores menores, entrega garantida e mais formas de pagamento

55. Modelo de pagamento com queda de juros http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-cresce-no-%E2%80%9Clong-tail%E2%80%9D/

56. Resumo do cenário de E-commerce no BrasilCrescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anosApenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequenoNem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário Uma loja 100% online já supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Pão de AçúcarLivros ainda são os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010, eletrônicos e informática foram os produtos mais vendidos

57. Resumo do cenário de E-commerce no BrasilSites oferecem produtos, mas não entregamMarcas indo além do banner para impactar o consumidorE-mail marketing ainda é uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas Redes Sociais e Mobile tem ganhado forçaRelacionamento é tudo!Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. São as diferenças para 2011

58. Obrigado!!!Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereçopedigital.ning.complannerfelipemorais.blogspot.comfelipemorais2309@gmail.comhttp://www.facebook.com/plannerfelipeParticipe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook@plannerfelipehttp://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444