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Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes

  • 1. Felipe Morais@plannerfelipeO CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO
  • 2. ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
  • 3. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
  • 4. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
  • 5. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerceda Universidade Anhembi Morumbi
  • 6. Professor das escolas: MiyashitaConsulting, E-commerceSchool, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursosFundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.comComunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença DigitalComunidades no Orkut:Planejamento Estratégico DigitalApresentador do PodCast www.futurecast.com.brAgências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.comClientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.Atualmente:Planner da Agência TeslaArticulista semanal dos sites:iMasters
  • 7. O Melhor do Marketing
  • 13. SOS DesignersArtigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing
  • 14. Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhões de pessoas que compraram pelo menos um produto na web 23 milhões de e-consumidores1 milhão de e-consumidores4,8 milhão de e-consumidores200120102005
  • 15. O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhões de reais em 9 anosVendas online já superam as vendas em shoppings centers13,8 bilhões de reais20012010550 milhões de reais
  • 16. O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde 20052005 = 4502010 = 3.500
  • 17. 23 milhões é um grande número.Mas fica pequeno se comprarmos com o número de pessoas que acessam a webQuase 30% dos internautas compram13º país que mais compra online em todo o planeta78 milhões23 milhõesEnorme potencial de crescimento no Brasil
  • 18. BA cresceu de 2,39/5 para 5,65/5 em 2010SP é o estado que mais compra online29,43%, porém 2009 respondia por 40,66%http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional
  • 19. 75% do volume de vendasU. VisitorsP.Viewshttp://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/
  • 20. A B2W ainda predomina no mercadoNetshoes, 100% online vendendo mais que marcas tradicionais no offlinehttp://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/
  • 21. Segundo a ComScore, esses é o TOP5 dos sites de varejo online mais acessados do Brasil 54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros excelentes ou bons (uma média bem acima dos demais países da América do Sul)http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/03/pesquisa-internet-e-comercio-eletronico.html
  • 22. A lista dos produtos / segmentos mais vendidos no Brasil:Livros, Assinaturas de revistas e Jornais se mantém em 1º lugarEletrodomésticos está em 2º lugarSaúde, beleza e medicamentos está em 3oInformática é o 4º segmento que mais vendeEm 5º, estão eletrônicoshttp://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf
  • 23. As datas que o varejo online mais vendeEm 2010, dia das mães e dia dos namorados representou cerca de 18% das vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhões de reaisDia das mães é a 2ª data que mais vende no e-commerce perdendo apenas para o Natalhttp://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf
  • 24. As datas que o varejo online mais vendeEm 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período.Eletrodomésticos e Informática foram os produtos mais vendidos no NatalEm 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf
  • 25. Para quem vendemos?Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)
  • 26. 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
  • 27. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)
  • 28. 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
  • 29. 80% navegam na web para comparar preços
  • 30. 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo períodohttp://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
  • 31. Como impactar? Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os internautas desejam
  • 32. Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners
  • 33. Links patrocinados, otimização do site, e-mail marketing, o s-commerce, programas de afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de conteúdo estão entre as estratégias “além do banner”
  • 34. 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via e-mail marketing, o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas das lojas virtuais
  • 35. Mobilecommerce é uma das grandes tendências para 2011, com o crescimento da venda de smartphones e tablets como iPad. http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
  • 36. Desafios para 2011 Melhorar o atendimento e logística
  • 37. É fato que no Brasil o pós-venda ainda tem muito a evoluir
  • 38. No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamações
  • 39. Até a Globo fez matérias com pessoas reclamando da entrega
  • 40. Março de 2011 e tem pessoas que não resolveram seus problemas com as lojas
  • 42. Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários
  • 43. Em época de Redes Sociais, reputação é tudo
  • 44. Redes Sociais não são canais promocionais. São canais de conversas
  • 45. E-mail marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não funciona
  • 46. Novas formas de comprar
  • 47. Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar
  • 48. Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online
  • 49. Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscapé com aplicativos para iPhone
  • 50. Mundo mobile vai além do iPhoneTendências para 2011Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar e gerar indicações. O S-commerce começa a ganhar força em 2011. As marcas aprendendo o S-commerce. O consumidor já ampliando sua renda com essa tendência“caçadores de promoções”. As pessoas já perceberam o quanto as marcas estão usando as redes como divulgação de promoções para atrair seguidores.Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com muita calma
  • 51. Tendências para 201150% das pessoas que compram online, compram de loja que já tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer mais?Internauta é muito mais ávido por novidade. Se cansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner. E os outros 86%? Ser criativo nas ações, campanhas, ativações e impactos é algo que será necessário em 2011. Mais do mesmo, não vende mais!
  • 52. Tendências para 2011Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está bem posicionada, amanhã poderá estar em 4º ou 5º.Nicho. Sai de cena as mega lojas “multi-produtos” para a entrada de lojas focadas em segmento apenas, como sapatos ou camisetas.Grandes varejistas perdendo mercado para nichos
  • 53. O crescimento chamado Cauda Longa Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa) detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as 100 maiores lojas perderam 1,7% de participação
  • 54. Aumento na confiança do consumidor no e-commerce favorece a compra em lojas menores, com valores menores, entrega garantida e mais formas de pagamento
  • 55. Modelo de pagamento com queda de juros http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-cresce-no-%E2%80%9Clong-tail%E2%80%9D/
  • 56. Resumo do cenário de E-commerce no BrasilCrescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anosApenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequenoNem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário Uma loja 100% online já supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Pão de AçúcarLivros ainda são os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010, eletrônicos e informática foram os produtos mais vendidos
  • 57. Resumo do cenário de E-commerce no BrasilSites oferecem produtos, mas não entregamMarcas indo além do banner para impactar o consumidorE-mail marketing ainda é uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas Redes Sociais e Mobile tem ganhado forçaRelacionamento é tudo!Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. São as diferenças para 2011
  • 58. Obrigado!!!Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereçopedigital.ning.complannerfelipemorais.blogspot.comfelipemorais2309@gmail.comhttp://www.facebook.com/plannerfelipeParticipe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook@plannerfelipehttp://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444