O Comércio eletrônico tem apresentado um constante crescimento, mesmo em meio a atual crise econômica. Ao realizar o planejamento de um e-commerce, o primeiro passo é entender sua dinâmica que vai muito além de um site com produtos e serviços a venda, compreende uma operação logística altamente complexa e crucial para o sucesso do seu e-commerce.

1. Muito ALÉM
de uma simples
LOJA VIRTUAL.
Vanessa Kupczik

2. Mestre em Design (UFPR).
MBA e pós-graduação em Marketing (UFPR).
Pós-graduada em Web Design (PUCPR).
Graduação em Desenho Industrial (UFPR).
Técnico em Publicidade e Propaganda (Centro Europeu).
É empresária na Kema Design e Tecnologia.
Professora da UTPR e Professora da Unibrasil
Tem 25 anos de experiência de mercado, já atendeu empresas como Ultragaz,
Brahma, além de multinacionais como Stobag e Pferd, além de pequenas e médias
e empresas prestando serviços de planejamento de comunicação, design e
consultoria digital.

3. 1. O que é E-Commerce?
2. Por onde eu começo?
3. O que levar em Conta?
4. C.E. Puro x C.E. parcial.
5. Estrutura do C.E.
6. Números do e-commerce.
7. Classificação do C.E.
8. Modelos de Renda
9. Dicas para um e-commerce de sucesso.

4. O QUE É
E-COMMERCE?
Compra, venda e troca de produtos,
serviços e informações através da internet.

5. Por ONDE
eu COMEÇO?

6. ESTUDE MUITOSobre o assunto

7. Leia livros
Assista Palestras
Faça Cursos

8. Entenda as Plataformas
Entenda o Ciclo do E-Commerce

9. O que devo
LEVAR EM CONTA?

10. - crescente pressão competitiva
- pressão do ambiente
Uma reposta possível é desenvolver iniciativas
de e-commerce, de maneira a:
- a reduzir custos,
- aumentar o leque de serviços para clientes
- abrir mercado para novos clientes.

11. Redução de Custos
Leque de Produtos
Conveniência

12. CE PURO x CE PARCIAL
Grau de digitalização:
- Produto/serviço
- Processo
- Agente de entrega
Organizações de Cliques e Cimentos

13. AMAZON

14. CD X MP3 (ITUNES)

15. ESTRUTURADOCE • Vendedores, compradores, intermediários,
funcionários e outros participantes.
• Aspectos legais e políticos determinados pelo governo
• Políticas de privacidade, termos de uso.
• Protocolos de pagamento e segurança.
• SSL (Secure Soccer Layer), Certificados digitais.

16. ESTRUTURADOCE
• Fornecedores, compradores, intermediários,
funcionários e outros participantes.
• Marketing, pesquisa de mercado, propaganda,
pagamentos, logística e segurança.
Todos estes componentes devem ser gerenciados: isso significa
planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer
processos de acordo com as necessidades.

17. Números que tornam o e-commerce
ATRAENTE
MUITO ATRAENTE

18. WEBSHOPPERS ( Ebit)
Relatório semestral mais sólido e respeitado sobre o
comércio eletrônico no Brasil que analisa:
• Evolução do e-commerce
• Tendências
• Estimativas
• Mudanças de Comportamento
• Preferência dos e-consumidores

19. Vendas on-line
O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 35,8 bilhões em 2014, um crescimento
nominal de 24%, já que em 2013 o resultado foi de R$ 28,8 bilhões.

20. Ao todo, 51,3 milhões de pessoas fizeram
pelo menos uma compra online no ano de 2014, sendo
10,2 milhões novos consumidores.

22. Categorias mais vendidas

23. M-commerce
As transações realizadas por meio de aparelhos móveis (sem
o uso de apps) corresponderam a 9,7% de todas as
vendas de bens de consumo pela Internet.
No primeiro semestre, a participação chegava a 7%.

24. M-commerce

25. M-commerce

26. As classes A e B são as que mais representam o consumidor
do m-commerce,com 62% de participação, enquanto as
classes C e D possuem 27%.
As mulheres são 57% deste público, sendo que a faixa etária
que mais consome é entre 35 e 49 anos para ambos os sexos
(39% das mulheres e 38% dos homens), e 40 anos a média de
idade.
M-commerce

28. O consumidor mobile possui renda média maior se comparado ao
consumidor apenas do e-commerce: R$ 6.128 contra R$ 4.378.

29. Estudo realizado entre novembro e dezembro de 2014 aponta que
4 em cada 10 brasileiros fizeram alguma compra
em site internacional, no último ano.
Concorrência Mundial

30. Os cinco sites mais utilizados são AliExpress, eBay, Amazon.com,
DealExtreme (dx.com) e MiniInTheBox, nesta ordem. De 20 sites
mais utilizados, 12 são chineses.
Entre os principais motivos para comprar em sites internacionais
estão:
- preço mais baixo,
- produto não disponível em lojas brasileiras e
- lançamento que não chegou ao País.
Concorrência Mundial

31. A E-bit prevê que o e-commerce termine o ano com um
faturamento de R$ 43 bilhões, 20% maior que o ano
anterior.
Previsão 2015

32. Datas que impulsionam o CE

33. CLASSIFICAÇÃO DO CE
Pela natureza da transação

34. Amazon Business
Business to Business – B2B

35. Business to Consumer – B2C
Netshoes

36. Business to Business to Consumer – B2B2C
MuccaShop

37. Consumer to Business – C2B
99Freelas

38. Consumer to Consumer – C2C
OLX

39. Mobile Commerce (m-commerce)
Google Play

40. CE Intranegócios
Intranet - UTFPR

41. Business to Employees – B2E
Magazine Você – Loja Facebook

42. CE Colaborativo
CrowdSprout

44. E-Government
Compras Governamentais

45. Exchange to Exchange
Bliive

46. PLANEJEseu modelo de negócios

47. Identifica os OBJETIVOS de negócios de
uma empresa e define ESTRATÉGIAS
para que sejam atingidos.
PLANO DE NEGÓCIOS

48. Os modelos de negócios variam de acordo com o
método utilizado pelas empresas para gerar renda.
TIPOS DE RENDA

49. TAXAS DE TRANSAÇÃO
Pagseguro - Uol

50. TAXAS DE ASSINATURA
Netflix

51. TAXAS DE DIVULGAÇÃO
Google Adwords

52. TAXAS DE AFILIADOS
Google - Adsense

53. Apple Store
MARKETING DIRETO

54. Licitações - E
CONCORRÊNCIA ELETRÔNICA

55. Grupon
COMPRAS EM GRUPO

56. CICLO DO CE

57. DICAS PARA
UM E-COMMERCE
DE SUCESSO!
10

58. 1. Seja profissional.
2. Faça um planejamento para seu projeto de
e-commerce.
3. Escolha e analise com cuidado o segmento que irá
atuar.
4. Conheça a tecnologia envolvida no seu projeto de
comércio eletrônico.
5. Pesquise opções para formas de pagamento em seu e-
commerce.

59. 6. Defina sua estratégia de marketing digital.
7. Monitore todas as suas atividades online.
8. Invista em capacitação de pessoal.
9. Estruture seu e-commerce com um sistema de
logística.
10. Mantenha-se atualizado!

60. DICA IMPORTANTE:
PENSE FORA DA CAIXA!

62. REFERÊNCIAS
• Turban, Efraim. Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Prentice Hall,
2004.
• Youtube Video: Rigonatti, Edson. E-commerce, comércio eletrônico, loja virtual no
Brasil - Endeavor Brasil. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=Nz72uJGdtVQ> Acesso em: 08/09/2015 14:35.
• Micro, pequena e média empresa. Disponível em: http://www.camara-
e.net/site/conteudo/micro-e-pequena-empresa - Acesso em: 08/07/2015 14:00.
• Empreendedores web: Como montar um e-commerce. Disponível em:
http://www.empreendedoresweb.com.br/como-montar-um-ecommerce/ Acesso em:
08/07/2015 15:30.

63. vk@kema.com.br(41) 9904 6266
OBRIGADA!