O documento aborda o comércio eletrônico, incluindo suas modalidades e vantagens tanto para empresas quanto para consumidores. Discute também aspectos do mobile commerce e social commerce, destacando a importância da segurança e personalização nas transações online. Os dados apresentados mostram o crescimento do e-commerce no Brasil e as preferências dos consumidores em relação a produtos e métodos de pagamento.

1. Marke&ng
Digital
e
Comércio
Eletrônico
Aula
7
–
Comércio
Eletrônico
FELIPE
AUGUSTO
PEREIRA
felipe.pereira@live.estacio.br
|
@felipeunu
Recife,
01
de
Dezembro
de
2012
1

2. Conteúdo
• Contextualização
• Processo
de
E-­‐commerce
• Mobile
Commerce
• Social
Commerce
• Outros
Bpos
de
E-­‐commerce
2

3. CONTEXTUALIZAÇÃO
3

4. Comércio
Eletrônico
• Realização
de
transações
comerciais
através
de
meios
eletrônicos
• Modalidades
– B2B
– B2C
– C2C
• Tipos
– Mobile
Commerce
– Social
Commerce
– Facebook
Commerce
– Compra
coleBva
– Leilão
de
centavos
– Assinaturas
– ...
4

5. B2B
5

6. B2B
6

7. B2C
7

8. B2C
8

9. C2C
9

10. Faturamento
no
Brasil
US$
2,0154
=
R$
1,00
*
Previsão
Fonte:
e-­‐bit
10

11. Consumidores
no
Brasil
Milhões
*
Previsão
Fonte:
e-­‐bit
11

12. E-­‐Commerce
no
Brasil
Categoria
Vendas
(2012.1)
EletrodomésBcos
13%
Saúde
e
beleza
13%
Moda
e
acessórios
11%
Livros
e
assinaturas
de
revistas/jornais
10%
Computadores
9%
Fonte:
e-­‐bit
12

13. E-­‐Commerce
no
Brasil
Fonte:
e-­‐bit
13

14. E-­‐Commerce
no
Brasil
2009
2010
Faturamento
R$
10,6
bilhões
R$
14,8
bilhões
Pedidos
32
milhões
40
milhões
Compradores
17,6
milhões
23
milhões
Ticket
médio
R$
335,00
R$
373,00
Mulheres:
R$
314,00
Homens:
R$
425,00
Fonte:
e-­‐bit
14

15. Compras
na
Internet
por
renda
familiar
(%
do
total
de
internautas
de
cada
faixa)
Ano:
2011
Fonte:
CETIC.br
15

16. Compra
ColeBva
no
Brasil
(2012.1)
Fonte:
e-­‐bit
16

17. Compra
ColeBva
no
Brasil
(2012.1)
Fonte:
e-­‐bit
17

18. QuesBonamento
• Quais
as
vantagens
do
comércio
eletrônico
para
as
empresas?
• Quais
as
vantagens
do
comércio
eletrônico
para
os
consumidores?
18

19. Vantagens
para
Empresas
• Inserção
instantânea
no
mercado
• Facilidade
na
análise
mercadológica
• Mais
horas
de
operação
• Maior
mercado
• Menores
custos
(equipe,
logísBca,
infraestrutura)
• Eliminação
de
intermediários
19

20. Vantagens
para
Consumidores
• Maior
variedade
de
produtos
• Maior
diversidade
de
fornecedores
e
preços
• Melhor
acesso
a
informações
e
especificações
• Maior
facilidade
para
comparação
• Disponibilidade
geográfica
• Disponibilidade
temporal
• Ausência
de
deslocamento,
estacionamento,
etc.
20

21. Desvantagens
• Segurança
• Dificuldade
para
contato
osico
com
produto
• Entrega
(prazo
ou
entrega
incorreta)
• Pós-­‐venda
21

22. Receios
na
Compra
Online
Fonte:
PaperCliq
22

23. Aspectos
que
dão
Segurança
Fonte:
PaperCliq
23

24. Perfil
do
Cliente
• Fatores
geográficos,
demográficos
e
psicográficos
• Lojas
precisam
estar
atentas
à
experiência
online
dos
consumidores:
– Iniciante
em
compras
online
– Veterano
em
compras
online
– Inseguro
24

25. Fatores
que
levam
a
compras
online
• Preço
• Comodidade
• Falta
de
opção
25

26. PROCESSO
DE
E-­‐COMMERCE
26

27. Comércio
Eletrônico
Forneci-­‐
Pós-­‐Venda
mento
Entrega
Estoque
Pagamento
Divulgação
Pedidos
27

28. Fornecimento
• Qualidade
dos
produtos
• Agilidade
na
entrega
• Custo
dos
produtos
28

29. Estoque
• Estoque
enxuto,
com
produtos
mais
vendidos
(produtos
menos
vendidos
fora
de
estoque)
• QuanBdade
em
estoque
com
base
na
previsão
• Armazenagem
de
acordo
com
o
Bpo
do
produto
• Endereçamento
de
acordo
com
demanda
29

30. Divulgação
no
Buscapé
30

31. Divulgação
no
Save
Me
31

32. Divulgação
com
Afiliados
32

33. Divulgação
com
Links
Patrocinados
33

34. Divulgação
com
SEO
34

35. Divulgação
com
E-­‐mail
MarkeBng
35

36. Divulgação
com
Banners
36

37. Divulgação
no
Facebook
37

38. Divulgação
no
Twirer
38

39. Divulgação
no
Pinterest
39

40. Divulgação
no
Instagram
40

41. Magento
41

42. CiaShop
42

43. Locaweb
Webstore
43

44. Loja
Virtual
UOL
44

45. Fast
Commerce
45

46. Facileme
46

47. Ambiente
de
Loja
Virtual
Fonte:
camara-­‐e.net
47

48. Ambiente
de
Loja
Virtual
Fonte:
camara-­‐e.net
48

49. Ambiente
de
Loja
Virtual
Fonte:
camara-­‐e.net
49

50. Ambiente
de
Loja
Virtual
Fonte:
camara-­‐e.net
50

51. Ambiente
de
Loja
Virtual
Fonte:
camara-­‐e.net
51

52. Comunicação
• Importante
antes,
durante
e
após
a
compra
e
também
quando
não
há
compra
• Chat
Online
• Respostas
a
e-­‐mails
• E-­‐mails
enviados
para
usuários
que
abandonaram
o
carrinho
reduzem
a
desistência
52

53. Personalização
• Customização
gera
melhores
resultados
• Oferta
de
produtos
com
base
no
histórico
de
navegação
e
compras
53

54. Formas
de
Pagamento
(%)
Ano:
2011
Fonte:
CETIC.br
54

55. Pagamento
• Importante
definição
da
loja
virtual
• Opções
– Pagamento
offline
– Agentes
de
pagamento
– Plataforma
de
integração
com
operadoras
– Integração
individual
com
operadoras
55

56. Pagamento
offline
• Transação
realizada
online,
mas
pagamento
offline
• Perda
de
impulso
e
praBcidade
de
compra
56

57. Agentes
de
Pagamento
• Plataformas
que
oferecem
múlBplas
formas
de
pagamento
(boletos,
cartões,
etc.)
• Tecnologia
e
credibilidade
• Tarifação
por
transação
e
valor
57

58. Agentes
de
Pagamento
Vantagens
para
comprador
Vantagens
para
empresa
• GaranBa
de
entrega
• MúlBplas
formas
de
• CerBficação
dos
vendedores
pagamento
• Segurança
• Rapidez
na
implementação
• Custo
reduzido
para
pequenos
volumes
• Antecipação
de
receita
• Centralização
58

59. PagSeguro
–
Share
de
Pagamentos
Saldo
Crédito
Boleto
Débito
PagSeguro
63%
26%
7%
5%
59

60. Agentes
de
Pagamento
-­‐
Fluxo
Loja
virtual
60

61. Gateways
• Permite
integração
com
várias
operadoras
de
pagamento
• Requer
contrato
com
as
operadoras
• Reduz
tempo
de
desenvolvimento
• Tarifação
fixa
ou
por
transação
61

62. Integração
Individual
com
Operadoras
• Integração
com
cada
operadora
de
pagamento
• Requer
contrato
com
as
operadoras
• Maior
tempo
de
desenvolvimento
• Não
gera
custos
além
dos
provenientes
da
operadora
62

63. Entrega
• Custo
x
agilidade
• Maior
prazo
para
produtos
menos
populares
• Riscos
– Mudança
nos
custos
– Atrasos
– Indisponibilidade
de
transporte
– Roubo
ou
interceptação
de
carga
– Greves
– Erros
na
entrega
63

64. MOBILE
COMMERCE
64

65. Mobile
Commerce
(m-­‐Commerce)
• Transação
comercial
ou
transferência
de
fundos
através
de
disposiBvo
móvel
(celular,
smartphone
ou
tablet)
• Aplicações
– Venda
– Mobile
4cke4ng
e
vouchers
– Compra
de
conteúdo
– Mobile
banking
– Mobile
marke4ng
65

66. m-­‐Commerce
no
Brasil
Fonte:
e-­‐bit
66

67. m-­‐Commerce
nos
EUA
Fonte:
IBM
67

68. Compra
de
Conteúdo
• Compra
de
ringtones,
vídeos,
papeis
de
parede
e
jogos
• Primeira
aplicação
de
mCommerce
• Com
aumento
de
velocidade,
aumentam
as
possibilidades
68

69. Venda
• Ralph
Lauren
(m.ralphlauren.com)
– Venda
de
roupas
– QR
codes
em
anúncios
– RL
Magazine
– Informações
sobre
lojas
osicas
– Aplicação
para
iPhone
69

70. Mobile
Ticke4ng
e
Vouchers
• Compra
e
uBlização
de
ingressos
• Obtenção
de
cupons
de
desconto
• Uso
por
companhias
aéreas,
cinemas,
shows,
etc.
• Agilidade
na
comercialização
e
acesso
• Variações
por
método
de
entrega,
leitura
e
validação
70

71. Mobile
Payment
• Pagamento
de
produtos
e
serviços
através
do
celular
• Aparelho
é
uBlizado
como
um
cartão
de
crédito
71

72. Mobile
Banking
• Acesso
ao
banco
pelo
celular
• Realização
de
transações
como
saldos,
extratos,
transferências,
invesBmentos,
pagamentos,
etc.
72

73. Mobile
MarkeBng
• SMS/MMS
markeBng
• Jogos
• Web
• QR
Codes
• Bluetooth
markeBng
73

74. SOCIAL
COMMERCE
74

75. Social
Commerce
(s-­‐commerce)
• Social
commerce
=
e-­‐commerce
+
redes
sociais
• Forte
papel
de
comunidades
• Interação
consumidor-­‐consumidor
mais
forte
que
consumidor-­‐empresa
75

76. s-­‐Commerce
nos
EUA
Fonte:
IBM
76

77. Fiat
Mio
77

78. Camiseteria
78

79. F-­‐Commerce
79

80. F-­‐Commerce
80

81. OUTROS
TIPOS
DE
E-­‐COMMERCE
81

82. Peixe
Urbano
82

83. Mukirana
83

84. Rabixo
84

85. TeeNow
85

86. Dúvidas
?
86