Baixado 51 vezes
Carregado porAbner Debiasi
Aula 01 - Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online
O documento aborda a evolução do comércio eletrônico desde suas origens até o contexto atual, destacando eventos-chave como o surgimento de bancos online e o crescimento de grandes players no Brasil. Também discute como a web trouxe oportunidades e desafios para empresas, enfatizando a importância da personalização e da oferta de experiências de compra aprimoradas. Além disso, explora tendências atuais, incluindo o impacto das redes sociais e dispositivos móveis nas compras.
Aula 01 - Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online
- 1. MBA em MarketingDigital e Gestão de Projetos Web Abner Debiasi Aula 1 14/04/2012
- 2.
- 3. Comércio Eletrônico Entre 1979e 1989 – tecnologias que permitiram as primeiras transações comerciais eletronicas Em 1990 – Tim Berners-Lee escreve o primeiro navegador, WorldWideWeb
- 4. Comércio Eletrônico Em 1991– ela foi aberta para uso comercial Em 1994 – surgem os primeiros Bancos Online, o navegador Netscape, SSL, Pizza Hut
- 5. Comércio Eletrônico A bolhada Internet 95 97 98 Em 2000 - O estouro da bolha
- 6. Comércio Eletrônico Em 2003– primeiro ano com lucro da Amazon Em 2005 – Google lança o portal de “auto-serviço” para o Adwords – o Jumpstart Em 2007 – o Google Adwords superou 21 bi em faturamento
- 7. Comércio Eletrônico A partirde 2008
- 8. Comércio Eletrônico Brasil 1995 a1998 – Primeiros sites: Booknet, Magazine Luiza, Livraria Cultura 1999 a 2000 – a Booknet torna-se o Submarino, com 50 mil clientes na época. Surgem: Saraiva, Americanas, Shoptime.
- 9. Comércio Eletrônico Homepage doSubmarino em 2000 – fonte: http://web.archive.org/
- 10. Comércio Eletrônico Brasil Em 2003– primeiro Bilhão em faturamento Em 2004 – consolidação dos comparadores de preços e mecanismos de busca
- 11. Comércio Eletrônico Brasil Em 2006– Fusão entre o Submarino e Americanas – B2W A partir de 2008 – entrada de outros players, fusões no varejo, compras coletivas
- 12. 1 2 Sobre Comércio Eletrônico 3 4
- 13. Entendendo o crescimentodo 1 Comércio Eletrônico
- 14. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 O COMÉRCIO ELETRÔNICO TORNOU A VIDA SIMPLES COMPRAR ONLINE SIGNIFICA: • Acesso a um número ilimitado de produtos • Preços melhores • 24 horas e 7 dias por semana • Praticidade
- 15. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 ON x OFF O COMÉRCIO ELETRÔNICO ACABARÁ COM O VAREJO TRADICIONAL? Os consumidores esperam flexibilidade dos varejistas O online ajuda a formar opinião, pesquisar, escolher e o OFF pode continuar como canal de decisão ou o mesmo acontecer, mas ao contrário.
- 16. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 O OFFLINE PRECISA MUDAR OS VAREJISTAS PRECISAM MUDAR • As lojas precisam oferecer experiências e serviço
- 17. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 PERMITE O CRESCIMENTO DE PEQUENOS NEGÓCIOS Boas ideias e operações menores permitem desenvolver negócios rentáveis e promissores.
- 18. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 CONHEÇA O ETSY Compra e venda artesanato. Uma comunidade! O efeito SOCIAL…
- 19. OFERECENDO AOS CLIENTES 2 MELHORES EXPERIÊNCIAS
- 20. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 OFERECENDO AOS CLIENTES MELHORES EXPERIÊNCIAS • Mais informações antes de comprar • Preços melhores • Experiências interativas • Serviços melhores • Experiências personalizadas
- 21. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 MAIS INFORMAÇÕES ANTES DE COMPRAR • 62% dos consumidores da América Latina efetuam algum tipo de consulta na rede antes de concluir a transação de compra (Google) • 56% dos consumidores brasileiros consultam as redes sociais antes de comprar (Oh! Panel – Mercado Livre)
- 22. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 PREÇOS MELHORES • Ovos de Páscoa podem variar mais de 50% na internet (Buscapé) • Preço de aquecedores variam até 47% no comércio eletrônico (Uol Mulher – 2011)
- 23. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 PREÇOS MELHORES NÃO SOMENTE A CONCORRÊNCIA! • Ofertas exclusivas • Compras coletivas • Descontos
- 24. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS INTERATIVAS HP YouStore Primeira loja brasileira no Youtube • Informações • Conteúdo • Interatividade
- 25. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 SERVIÇOS MELHORES CUECA EM CASA Escolha seu pacote e receba periodicamente.
- 26. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS FACEBOOK E AS EXPERIÊNCIAS SOCIAIS Caminho para os grandes e pequenos varejistas
- 27. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS DAFITI Sugestões de Looks
- 28. 3 Que lindo! Mas…
- 30. A WEB TRAZNOVOS DESAFIOS 3 PARA AS EMPRESAS
- 31. A Web traznovos desafios para as empresas 3 A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS PARA AS EMPRESAS • Tráfego x Conversão?! • Consumidores bem informados • Oferta abundante • Transparência sempre!
- 32. A Web traznovos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO A CONTA É SIMPLES: +Ads = +Vendas O mercado começa a pensar diferente, valorizando o cliente e buscando formas de impactar mesmo depois do primeiro apelo.
- 33. A Web traznovos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO DAFITI Gráfico de Evolução
- 34. A Web traznovos desafios para as empresas 3 CONSUMIDORES BEM INFORMADOS INFORMAÇÃO É TUDO! Seu cliente quer saber, não deixe ele buscar no concorrente.
- 35. A Web traznovos desafios para as empresas 3 OFERTA ABUNDANTE COMO CONQUISTAR O CONSUMIDOR? Produtos, preços e condições x serviço e atendimento
- 36. A Web traznovos desafios para as empresas 3 TRANSPARÊNCIA, SEMPRE! SEUS CLIENTES FALARÃO E SEUS FUTUROS CLIENTES SABERÃO.
- 37. A WEB TRAZOPORTUNIDADES 4 PARA AS EMPRESAS
- 38. A Web trazoportunidades para as empresas 4 A WEB TRAZ OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS • Alcance o público-alvo • Aumente o ROI • Novos lugares para vender
- 39. A Web trazoportunidades para as empresas 4 ALCANCE O PÚBLICO-ALVO VÁ DIRETO AO SEU PÚBLICO • Personalize as ações • Utilize os mesmos meios/linguagem • Entenda seu cliente
- 40. A Web trazoportunidades para as empresas 4 AUMENTE O ROI ROI – Return on Investiment • Tudo é investimento! • Ferramentas para o cliente encher o carrinho • Personalização • Entenda seu cliente²
- 41. A Web trazoportunidades para as empresas 4 NOVOS LUGARES PARA VENDER Twitter, Orkut, Google Shoping, Facebook, F- commerce, F-word, Google +, Youtube…
- 42.
- 43. Comércio Eletrônico EUROPA O maiormercado online do mundo com €202 bi em 2010 • 5.9% do varejo global • 40% dos europeus compram online • 70% dos compradores online são da U.K., Alemanhã e França Fonte: Eurostat
- 44. Comércio Eletrônico BRICS Futuro docomércio eletrônico • BRASIL: $7,4B em 2010 (40%+ 2009) • CHINA: $80B em 2010 (87%+ 2009) • ÍNDIA: $6,8B em 2010 (70%+ 2009) • RUSSIA: $20B em 2010 Fonte: e-bit; citibank e Google; MAI
- 45. Comércio Eletrônico EUA Em crescimento(+12,6% em 2010) US$ 176,2 bi • 8% do varejo global • 51% dos americanos compram online • Em 2016 a receita do online deve chegar a US$ 327 bi Fonte: Fevad
- 46. Comércio Eletrônico noBrasil Evolução Dados
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51. O FUTURO DOONLINE Tendências
- 52. O “COMÉRCIO ELETRÔNICO” MORRERÁ! COMPRARSERÁ UMA EXPERIÊNCIA INTEGRADA AO DIA-A-DIA • Esqueça o on x off • Influência, conteúdo e decisão em multiplos canais • Conectividade em todo lugar
- 53. SEJA AQUELE FAZENDO ALGOINTERESSANTE!
- 54.
- 55.
- 56. Comércio Eletrônico TENDÊNCIAS - Social media direcionando o consumo - Mobile avançando - Expansão dos produtos oferecidos - Desenvolvimento do merchandising online - Proliferação das plataformas tercerizadas
- 57. COMPRAREMOS MAIS COM NOSSOSTELEFONES Quantos de vocês ainda usam relógio? “Carteiras tornarão-se desnecessárias, assim como os relógios de pulso.” Denise Lee Yohn
- 58. NOVAS TECNOLOGIAS REVOLUCIONARÃO ACOMPRA • Reconhecimento de gestos e corpo • Integração entre dispositivos • Popularização dos Tablets • Evolução do touch screen
- 59.
- 60. Social, Local eMobile Tendências
- 61. Comércio Eletrônico Solomo éo conceito para o encontro do local, social e mobile – mais e mais clientes estão conectados em seus smartphones e ligados aos seus amigos não importa onde estajam.
- 62. Comércio Eletrônico 40% dosdonos de smartphones já usaram seus telefones enquanto compravam para … • Fotografar produtos • Procurar por outras lojas ou descontos • Ler opiniões • Comprar Fonte: Eurostat
- 63. Comércio Eletrônico GEOLOCALIZAÇÃO éo grande aliado em desenvolvimento. E o TEMPO LIVRE dos consumidores é o grande TARGET! Fonte: Eurostat
- 64. SEU NEGÓCIO OFF - ON INOVE COPIE REINVENTE
- 65. Abner Debiasi Publicitário porformação, product guy por vocação. aedebiasi@gmail.com @abnerdebiasi about.me/abnerdebiasi