1. A Americanas é uma empresa tradicional de varejo que se reposicionou para o mercado online, oferecendo um dos melhores serviços de e-commerce do Brasil na categoria B2C. 2. Além disso, a Americanas também possui parcerias B2B para programas de fidelidade e incentivos para empresas. 3. Seu site oferece recursos como pesquisa de produtos e promoções para fidelizar clientes por meio de e-marketing.

1. PBL I
Grupo 09
Aline Araújo
Humberto Carlsen
Marco Fioritti
Matheus Garcia
Raissa Gomes
Thamires Vieira

3. A lojas americanas é uma loja
tradicional, com 85 anos e anos se
reposicionando no mercado
reconhecida no território nacional. O
grupo LASA (Lojas Americanas S.A.), ao
qual pertence a marca, é hoje um dos
maiores grupos de varejo de capital
aberto do país, possuidor das marcas
Submarino, Shoptime e Blockbuster.
A empresa conta com mais 940 lojas nas
principais cidades do país e com 4
centros de distribuição (São Paulo, Rio
de Janeiro, Recife e Uberlândia),
atuando também no comércio
eletrônico, representado pela B2W -
Companhia Digital.
O primeiro pedido na
americanas.com foi faturado em
novembro de 1999, dando início a
sua missão: “Ser o destino preferido
de compras online no Brasil”. Dois
anos depois da fundação se
tornaram líderes em vendas e
rentabilidade no setor do varejo
eletrônico brasileiro. Num mercado
que vem crescendo
substancialmente nos últimos anos,
e seu compromisso é de se manter o
mesmo: “A satisfação de nossos
consumidores”
<Dispinível em: http://www.americanas.com.br/estatica/sobre-americanas Último acesso: 03/03/2015>

5. E-BUSINESS
“O e-business é considerado mais amplo do que o e-commerce. Ele
representa um conjunto de sistemas de uma empresa interligados aos
sistemas de diversas outras empresas via Internet, interagindo para que
o e-commerce aconteça. Utiliza tecnologia para redefinir velhos
modelos de negócios de forma a maximizar o valor do serviço ou
produto oferecido para o cliente” (FRANCO, 2001).

6. TIPOS DE E-BUSINESS
E-BANKING E-LEARNING E-SALES
E-MARKETING E-COMMERCE

7. E-COMMERCE
“E-commerce (comércio eletrônico), engloba a realização de negócios
por meio da internet, incluindo a venda não só de produtos e serviços
físicos, entregues off-line, isto é, por meios tradicionais, mas de
produtos como os softwares, que podem ser digitalizados e entregues
on-line, por meio da internet.” (LIMEIRA, 2007 , p.37)

8. B2B, B2C, C2C, C2B...
MODELOS DE E-COMMERCE
Business to Business (B2B): consiste na relação de negócios entre
empresa. Neste caso não existe a interação com cliente como pessoa
física.

9. B2C
“Business to Consumer (B2C) ou Consumer to Business (C2B), a relação
é estabelecida entre a organização (business) e o cliente (customer) ou
vice-versa. Podem ser exemplificadas pela realização de compras em
lojas virtuais.”

10. C2C
Consumer to Consumer (C2C): consiste na negociação entre dois
consumidores, normalmente estabelecida através de um intermediador,
como os sites de leilão e afins.

11. INTERATIVIDADE
“A interatividade possibilitada pela web permite aprofundar o
relacionamento entre as empresas e os seus consumidores em diversas das
etapas do programa de marketing, como na criação e no desenvolvimento de
produtos e serviços, na pesquisa sobre o comportamento, expectativas e
desejos dos clientes, na avaliação da qualidade dos programas de marketing,
na customização de produtos e serviços, na negociação de prazos e
condições de pagamento, na comunicação de marketing, entre outras
atividades empresariais” (TANIA, 2007, p.54)
https://olebikes.com.br
e-commerce de nicho, com customização máxima
de produto (sem estoque, alto valor agregado

12. INTERATIVIDADE

14. a) CATEGORIAS DE E-COMMERCE
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Mergulhamos na história da empresa, para identificar através da
análise dos conceitos qual a categoria de e-commerce que a
empresa se enquadra.
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Dentre as empresas de e-commerce, a Americanas.com conquistou
à liderança no segmento B2C. Disponibilizam um dos melhores
serviços de logística do Brasil e também fazem entregas
internacionais. Uma ótima seleção de produtos do país como:
Livros; CDs; DVDs; Brinquedos; Bebês; Games; Informática; Cine e
Foto; Telefones e Celulares; Eletrônicos; Eletrodomésticos; Eletro
portáteis; Esporte e Lazer; Beleza e Saúde; Moda e Acessórios;
Utilidades Domésticas; Cama, Mesa e Banho; Guloseimas; Relógios
e Presentes.

15. a) CATEGORIAS DE E-COMMERCE
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1
Também oferecem parcerias sólidas com empresas B2B em
programas de fidelidade e premiação, incentivos e vendas
corporativas, oferecendo soluções com o mesmo nível de
excelência que os consagra no segmento B2C. Empresas procuram a
Americanas.com para:
• Programas de Fidelidade.
• Programas de Incentivos para seus funcionários.
• Compras em grandes volumes e necessidades do escritório.
• Serviços de e-commerce de fidelidade, de premiação, incentivos e
vendas corporativas, oferecendo soluções e serviços com o mesmo
nível de excelência que nos consagra líder no segmento B2C.
<Dispinível em: http://www.americanas.com.br/estatica/sobre-americanas Último acesso: 03/03/2015>

16. b) TIPOS DE E-BUSINESS
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1
Identificamos que o principal negócio da Americanas é o
e-commece, através do site www.americanas.com.br, onde o
cliente pode pesquisar todo o portfólio de produtos através de uma
ferramenta de busca que localiza o que for preciso como marca,
título, preço, faixa etária, autor, de forma rápida e eficiente,
pesquisando todo o site em fração de segundos.

17. b) TIPOS DE E-BUSINESS
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Através do e-marketing o cliente pode cadastrar-se para receber e-mails
semanais com promoções e ofertas exclusivas, do canal de vendas
eletrônico como lançamentos; promoções; revelar fotos; comprar
ingressos; recargas de celular; músicas.

18. c) INTERATIVIDADE DO SITE E OS RECURSOS TECNOLÓGICOS
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1
Segundo Tania (2007) a interatividade do site possibilita aprofundar o
relacionamento com o consumidor e facilita a comunicação de
marketing de forma que fica fácil para os consumidores encontrar
os produtos e serviços que lhe interessam.

19. c) INTERATIVIDADE DO SITE E OS RECURSOS TECNOLÓGICOS
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20. c) INTERATIVIDADE DO SITE E OS RECURSOS TECNOLÓGICOS
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21. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AMERICANAS. Disponível em <http://www.americanas.com.br/estatica/sobre-
americanas > Último Acesso: 02 de Março de 2015
AMOR, Daniel. A (R)Evolução do E-business. Makron Books, 2000.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal.E-marketing: o marketing na internet com casos
brasileiros. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de. Tecnologias da informação e da comunicação.
São Paulo: Érica, 2003.
SILVA, Marco. Sala de aula interativa. 4. ed. Rio de Janeiro, RJ: Quartet, 2006.
Disponível em: <http://www.saladeaulainterativa.pro.br/curriculum.htm > Acesso
em 26 de Fevereiro de 2015.
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