O comércio eletrônico no Brasil tem crescido, mas 45% das lojas virtuais fecham antes do primeiro ano devido à falta de planejamento. Os consumidores esperam uma experiência satisfatória em suas compras online e a performance do site é crucial para evitar o abandono. Estratégias eficazes de divulgação e atendimento ao cliente são essenciais para o sucesso das lojas virtuais.

1. Comércio Eletrônicoevolução, oportunidades e tendências

2. 45% das lojas virtuais fecham suas operações antes mesmo do primeiro ano por falta de planejamento.

3. Por que ter uma loja virtual?A loja virtual também aumenta as vendas da loja física.

4. Comércio eletrônico no BrasilR$ 10,5 bi*R$ 2,5 biR$ 549 mi200120052009

5. Natal 2009: previsão de faturamento de 1,63 bi (+30%)

6. Brasil x EUAUS$ 221 bi (+45x)US$ 4,8 bi*20082008

7. As top 50 lojas virtuais brasileiras perderam 1,6% do mercado para as menores no 1º semestre de 2009.Ou seja, R$ 160 milhões passaram de um lado para o outro.

8. Evolução do e-consumidor = descentralização

9. 92% fazem compras pela internet (pesquisa de agosto/2009)

10. 53% ficam desapontados quando sua loja preferida não vende pela internet (pesquisa de agosto/2009)

11. +87% dos consumidores que fizeramcompras pela internet ficaramsatisfeitos com o serviçoe-CONSUMIDORNEOCONSUMIDORQual a sua estratégia para atingi-los?

12. Se você não divulgar sua loja física ainda pode ter clientes atraídos ao passar pela sua vitrine.Na loja virtual isso não acontece.Qual sua estratégia de divulgação da sua loja virtual?

13. Resultados Orgânicos89% das buscas no Brasil são realizadas no Google

14. Como você divulga sua loja e trabalha osseus clientes desde o pedido até o pós-venda?Uso de landing-pages

15. Como você utiliza as ferramentas da Web 2.0 para fomentar seu negócio?Em poucas horas, este post no twitter gerou R$ 2.200,00.Comece o post com o link para preservá-lo, encurte-o e crie uma landing-page“Usuários enxergam 2 palavras em itens que estejam listados.Eles vão enxergar um pouco mais se as palavras seguintes forem curtas.E somente a primeira palavra se forem longas.” (Jakob Nielsen)Use CAIXA ALTA para destacar algumas palavras, mas não ABUSE.Repita suas mensagens de acordo com sua relevância. As mensagens envelhecem rápido.

16. Promoções exclusivas incentivam os seguidores.

18. Criem personagens que possam gerar conteúdo relevante para sua marca e seus produtos.

19. Todos os dias surgem novos produtos ou serviços que podem ser utilizados. Fique ligado!

20. Produza ou reproduza conteúdo relevante.

21. Não queira fazer mais do que o tempo que você tem disponível. Faça direito!

22. Aproveite as ferramentas disponíveis no mercado.

24. Não me faça PENSARNos EUA, 47% dos consumidores não compram por não encontrarem o que procuram.

25. 47% dos consumidores podem DESISTIR do seu site se uma página DEMORAR mais do que 2 segundos para carregar.Performance lenta causa insatisfação e abandono do site pelos internautas.

26. 79% dos compradores desapontados ao visitar um sitede varejo tendem a não mais voltar.

27. Faça o básicoNão solicite ao consumidor mais informações do que você necessita, pelo menos no momento da compra.Cumpra seus prazos de entrega. Controle seu estoque e logística de distribuição.Não carregue demais sua página inicial. A primeira impressão é fundamental.Disponibilize outros meios para contato (telefone, e-mail, atendimento online, etc.).

28. Mais informaçõesOs dados do 3º trimestre do comércio eletrônico nos EUA mostraram que o ticket médio é sempre maior para compras com frete grátis.Testes A/B podem comprovar ou reprovar sua intuição. Crie landing-pages e faça testes de performance. Monitore os sites de reclamação e não deixe seu consumidor sem resposta. É mais caro reconquistar do que conquistar.

29. e-NOVANDOO eBay já vendeu US$ 400 mi por seu aplicativo no iPhone.Uma empresa está vendendo vale-presentes pela internet e o presenteado recebe em seu celular e para ir até a loja para trocar.Um site Europeu está vendendo camisetas que combinam com o perfil do cliente.