Curso de Gestão de loja virtual. Introdução ao ecommerce, design e usabilidade

2. Alex Sandro de Oliveira
@asandrooliveira
alex.oliveira@c3dweb.com.br

3. Gestão de
LojaVirtual
Como vender pela internet

4. Sobre o curso
Programa
• Introdução ao ecommerce
• Design e Usabilidade
• Plataformas do mercado
• Gestão de risco
• Logística
• Meios de pagamento

5. Ecommerce
• Transações comerciais realizadas através da
internet. Podem ser:
• B2B - entre empresas
• B2C - empresas para consumidores
• C2C - indivíduos para indivíduos. Ex.
Ebay, Mercado Livre.

6. O mercado de
e-commerce

7. As vendas online já
superaram as
vendas em
shopping-centers

8. 510 milhões em 2001
14 bilhões em 2010
20 bilhões em 2012

9. equivalente a
800.000 carros populares

10. 800.000 carros populares

11. O que mais vende

12. O que mais vende

13. O que mais vende
• Eletrodomésticos 13%
• Informática 12%
• Saúde, Beleza e Medicamentos 11%
• Livros, Assinaturas de Jornais e Revistas 8%
• Eletrônicos 6%

14. No primeiro semestre de 2011
4 milhões
de consumidores compraram pela
primeira vez
27,4 milhões
de e-consumidores no total atualmente

15. Em 2010
Natal 18%
2,2 bi aumento de 40% sobre 2009
Dias das mães
2ª data que mais vende
Dia dos namorados
1,24 bi

16. Tendências para 2012

17. Tendências para 2012
• SEO + Google AdWords
• Redes Sociais e Social Commerce
• Vendas no FaceBook
• Clube de compras
• Compra coletiva

18. Efeito calda longa

19. Por que as pessoas compram online?
19

20. Por que as pessoas compram online?

21. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade

22. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Diversidade

23. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Diversidade
• Preço

24. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Diversidade
• Preço
• Prazo

25. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Diversidade
• Preço
• Prazo
• Segurança

26. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Diversidade
• Preço
• Prazo
• Segurança
• Parcelamento

27. Por que as pessoas compram online?
• Comodidade
• Diversidade
• Preço
• Prazo
• Segurança
• Parcelamento
• Compartilhamento

28. 21

29. O que preciso fazer?
22

30. Planejamento
• Plano de negócios
• Planejamento estratégico
• Plano de marketing
• Pesquisa de mercado
• Análise Swot

31. O dia-a-dia da loja virtual
• Gestão do conteúdo
• Usabilidade e Design
• Logística
• Marketing
• Back-end
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32. Colocando na prática
25

33. Prova social:
Mostre o que os outros estão
• Produtos mais populares
• Pessoas que compraram este produto também compraram...
• Produtos mais vendidos
• Depoimentos

35. Comentários de outros usuários
• Comentários gerados pelos usuários tem uma influência
enorme sobre as decisões de compras das pessoas.
• As pessoas querem opiniões de outras pessoas e se não
encontrá-las em seu site, irão procurar outro lugar.
• Não esconda críticas -as pessoas sentem de longe o cheiro
de depoimentos editados
• Se tiver muitas críticas ruins de algum produto, livre-se do
produto, não dos comentários

37. Técnica da punição:
Mostre escassez dos produtos
• Promoção válida por uma semana
• Apenas dois itens em estoque
• As vendas encerram hoje
• Sem estoque - Adicionar à lista de desejos
• Esta oferta termina em 5hs 15min (contagem regressiva)

38. Use fotos e vídeos persuasivos

39. Cross e Up Sell
• “Batata acompanha?”
• Exibir itens relacionados e extras perto
dos produtos como é feito nas lojas
físicas
• Isto tornará mais rápido e fácil para as
pessoas comprarem mais.
• A Amazon usa um software de
relacionamento especialmente
desenvolvido para cross e upsell

40. Afaste o medo das pessoas
• E se eu precisar devolver o produto?
• Existem custos ocultos envolvidos?
• Será que essa loja é confiável?
• Use selos, certificados e opiniões de
outros consumidores para ajudar a
reduzir esse medo

41. Tem mais...
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