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Gestão de Loja Virtual parte 1
Alex Sandro de Oliveira
     @asandrooliveira
alex.oliveira@c3dweb.com.br
Gestão de
LojaVirtual
Como vender pela internet
Sobre o curso
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Planejamento

• Plano de negócios
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• Pesquisa de mercado
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O dia-a-dia da loja virtual
• Gestão do conteúdo
• Usabilidade e Design
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Colocando na prática




                       25
Prova social:
         Mostre o que os outros estão

•   Produtos mais populares
•   Pessoas que compraram este produto também compraram...
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Gestão de Loja Virtual parte 1
Comentários de outros usuários

• Comentários gerados pelos usuários tem uma influência
  enorme sobre as decisões de compras das pessoas.
• As pessoas querem opiniões de outras pessoas e se não
  encontrá-las em seu site, irão procurar outro lugar.
• Não esconda críticas -as pessoas sentem de longe o cheiro
  de depoimentos editados
• Se tiver muitas críticas ruins de algum produto, livre-se do
  produto, não dos comentários
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Técnica da punição:
        Mostre escassez dos produtos

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  físicas
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  pessoas comprarem mais.
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  • 2. Alex Sandro de Oliveira @asandrooliveira alex.oliveira@c3dweb.com.br
  • 4. Sobre o curso Programa • Introdução ao ecommerce • Design e Usabilidade • Plataformas do mercado • Gestão de risco • Logística • Meios de pagamento
  • 5. Ecommerce • Transações comerciais realizadas através da internet. Podem ser: • B2B - entre empresas • B2C - empresas para consumidores • C2C - indivíduos para indivíduos. Ex. Ebay, Mercado Livre.
  • 7. As vendas online já superaram as vendas em shopping-centers
  • 8. 510 milhões em 2001 14 bilhões em 2010 20 bilhões em 2012
  • 11. O que mais vende
  • 12. O que mais vende
  • 13. O que mais vende • Eletrodomésticos 13% • Informática 12% • Saúde, Beleza e Medicamentos 11% • Livros, Assinaturas de Jornais e Revistas 8% • Eletrônicos 6%
  • 14. No primeiro semestre de 2011 4 milhões de consumidores compraram pela primeira vez 27,4 milhões de e-consumidores no total atualmente
  • 15. Em 2010 Natal 18% 2,2 bi aumento de 40% sobre 2009 Dias das mães 2ª data que mais vende Dia dos namorados 1,24 bi
  • 17. Tendências para 2012 • SEO + Google AdWords • Redes Sociais e Social Commerce • Vendas no FaceBook • Clube de compras • Compra coletiva
  • 19. Por que as pessoas compram online? 19
  • 20. Por que as pessoas compram online?
  • 21. Por que as pessoas compram online? • Comodidade
  • 22. Por que as pessoas compram online? • Comodidade • Diversidade
  • 23. Por que as pessoas compram online? • Comodidade • Diversidade • Preço
  • 24. Por que as pessoas compram online? • Comodidade • Diversidade • Preço • Prazo
  • 25. Por que as pessoas compram online? • Comodidade • Diversidade • Preço • Prazo • Segurança
  • 26. Por que as pessoas compram online? • Comodidade • Diversidade • Preço • Prazo • Segurança • Parcelamento
  • 27. Por que as pessoas compram online? • Comodidade • Diversidade • Preço • Prazo • Segurança • Parcelamento • Compartilhamento
  • 28. 21
  • 29. O que preciso fazer? 22
  • 30. Planejamento • Plano de negócios • Planejamento estratégico • Plano de marketing • Pesquisa de mercado • Análise Swot
  • 31. O dia-a-dia da loja virtual • Gestão do conteúdo • Usabilidade e Design • Logística • Marketing • Back-end 24
  • 33. Prova social: Mostre o que os outros estão • Produtos mais populares • Pessoas que compraram este produto também compraram... • Produtos mais vendidos • Depoimentos
  • 35. Comentários de outros usuários • Comentários gerados pelos usuários tem uma influência enorme sobre as decisões de compras das pessoas. • As pessoas querem opiniões de outras pessoas e se não encontrá-las em seu site, irão procurar outro lugar. • Não esconda críticas -as pessoas sentem de longe o cheiro de depoimentos editados • Se tiver muitas críticas ruins de algum produto, livre-se do produto, não dos comentários
  • 37. Técnica da punição: Mostre escassez dos produtos • Promoção válida por uma semana • Apenas dois itens em estoque • As vendas encerram hoje • Sem estoque - Adicionar à lista de desejos • Esta oferta termina em 5hs 15min (contagem regressiva)
  • 38. Use fotos e vídeos persuasivos
  • 39. Cross e Up Sell • “Batata acompanha?” • Exibir itens relacionados e extras perto dos produtos como é feito nas lojas físicas • Isto tornará mais rápido e fácil para as pessoas comprarem mais. • A Amazon usa um software de relacionamento especialmente desenvolvido para cross e upsell
  • 40. Afaste o medo das pessoas • E se eu precisar devolver o produto? • Existem custos ocultos envolvidos? • Será que essa loja é confiável? • Use selos, certificados e opiniões de outros consumidores para ajudar a reduzir esse medo

Notas do Editor

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