O documento descreve o app Ori.GO, um e-commerce de alimentos orgânicos que permite a aproximação de produtores locais por meio de uma compra facilitada. O app oferece produtos hortifrutis orgânicos direto dos produtores e trabalha com pilares como produção local e manejo sustentável. O objetivo é facilitar o acesso às informações de origem e composição dos alimentos para proporcionar uma experiência de compra consciente.

1. ORI.GO
e-commerce
APP Ori.GO
Bárbara Cristina Gonçalves Nunes
Daniela Reis de Oliveira
Laila Cristina Basto Resende
Marina Amaral de Oliveira
IEC PUC MINAS - Outubro/ 2019
Especialização: Gestão em Marketing Digital e Mídias Sociais
Disciplina: e-commerce
Professor: Leandro Camargo

2. e-commerce Ori.GO

3. O app Ori.GO é a oportunidade que o consumidor atual procurava a poucos
cliques de distância.
Abastecer a geladeira com comida de verdade e de qualidade é o objetivo da
nossa empresa, que permite a aproximação de produtores locais por meio de
uma compra facilitada pelo app.
Nós trabalhamos com pilares essenciais: produção local e manejo sustentável. A
oferta eficiente de produtos orgânicos e da estação é o principal diferencial do
nosso e-commerce.
A ideia é facilitar o acesso a informações de origem e composição nutricional.
Assim, o processo se fecha com pós venda presente e o retorno social a
comunidades produtoras.
Ori.GO possui uma vasta oferta de alimentos hortifrutis orgânicos, com gostinho
de terem sido colhidos fresquinhos direto do pé.
Comida de verdade para sua mesa

4. PLANILHA DE PERSONAS

5. Nome: Liz Camazzo
Idade: 34 anos
Escolaridade: Superior completo com especialização
Classe e tipificação social: B+
Estado civil: Casada, 2 filhos
Sexo: Feminino
Renda familiar: R$ 13 mil/mês
Localidade: Santa Catarina
Profissão: Dentista com foco em harmonização facial
Tamanho da empresa: Porte médio/ Clínica especializada
Persona 1

6. Persona 1 - Comportamento
Descreva sua persona, seus hábitos, e seu dia a dia:
Trabalha de segunda a sexta-feira, 6h por dia, pratica exercícios como boxe e esteira; passeia
com os cachorros; toma café com o marido, almoça em restaurantes; curte show de rock,
viagens, festas com a família e amigos.
Quais os meios de comunicação usados pela Persona?
Redes sociais → IG; E-mail;Telefone.
Qual(is) o objetivo pessoal ou profissional desta pessoa que você poderia ajudá-la a
realizar?
Auxiliar alimentação com hábitos saudáveis/fazer melhores escolhas nas compras
alimentícias.
Quais desafios impedem esta pessoa de atingir seus objetivos acima?
Falta de informação sobre produtos, alimentação principal (almoço) fora de casa.
Quais os diferenciais da empresa que ajudam esta persona a superar os desafios
listados?
App de fácil usabilidade/acessível; facilidade de campo de busca.
Qual é o objetivo atual da empresa e o que seria importante para alcançá-lo?
Adquirir maior número de usuário; conscientizar pessoas sobre a origem dos produtos;
descarte consciente nos pontos de vendas dos parceiros.

7. O que está impedindo ou acelerando este processo em relação a pergunta acima?
App ainda desconhecido pelo público-alvo.
Qual a percepção do comprador a respeito da mudança que esta aquisição pode trazer a seu
trabalho ou a sua vida pessoal?
Mudar rotina de alimentação; melhorar hábitos de compra.
Para quem eles se dirigem quando precisam de informação ou assessoria profissional?
Internet/ profissionais capacitados (nutricionista da academia).
O que poderia fazer esta aquisição se tornar desnecessária?
Caso a pessoa não se importe pelo acesso a informações mais objetivos sobre a origem e
composição.
Qual o tipo de experiência a Persona espera ao pesquisa por mais informações?
Clara, objetiva, facilidade, se atualizar.
Quais as objeções mais comuns da Persona ao seu produto/serviço/solução?
O produto preferido não estar na lista.
O que essa Persona mais valoriza em relação ao seu produto/serviço/solução?
Conhecimento, sentimento de pertencimento a uma comunidade.
Persona 1 - Comportamento

8. Persona 2
Nome: Eduardo Soares
Idade: 28 anos
Escolaridade: Superior completo com especialização
Classe e tipificação social: B+
Sexo: Masculino
Estado civil: Solteiro
Renda familiar: R$ 8 mil/mês
Localidade: Belo Horizonte/MG
Profissão: Fisioterapeuta / professor de pilates
Empresa: Pequeno porte/studio de pilates

9. Persona 2- Comportamento
Descreva sua persona, seus hábitos, e seu dia a dia:
Trabalha de segunda a sexta-feira, 8h por dia, pratica exercícios yoga, escalada e pilates; passeia
com o cachorro; toma café no studio, leva marmita pronta de casa; curte festivais típicos urbanos,
viagens, festas com a família e amigos.
Quais os meios de comunicação usados pela Persona?
Redes sociais → IG / Whatsapp
Qual(is) o objetivo pessoal ou profissional desta pessoa que você poderia ajudá-la a
realizar?
Compra consciente de alimentos orgânicos direto de produtores locais.
Quais desafios impedem esta pessoa de atingir seus objetivos acima?
Falta de tempo para comprar e selecionar os melhores produtos
Quais os diferenciais da empresa que ajudam esta persona a superar os desafios listados?
As informações contidas e a facilidade para adquirir os produtos.
Qual é o objetivo atual da empresa e o que seria importante para alcançá-lo?
Adquirir maior numero de usuario; conscientizar pessoas sobre a origem dos produtos;descarte
consciente nos pontos de vendas dos parceiros.

10. Persona 2- Comportamento
O que está impedindo ou acelerando este processo em relação a pergunta acima?
App ainda desconhecido pelo público-alvo.
Qual a percepção do comprador a respeito da mudança que esta aquisição pode trazer a seu
trabalho ou a sua vida pessoal?
Melhorar seus hábitos alimentares, repassar informações para seus alunos.
Para quem eles se dirigem quando precisam de informação ou assessoria profissional?
Internet/ profissionais capacitados.
O que poderia fazer esta aquisição se tornar desnecessária?
Caso a pessoa não se importe pelo acesso a informações mais objetivos sobre a origem e
composição.
Qual o tipo de experiência a Persona espera ao pesquisa por mais informações?
Clara, objetiva, facilidade, se atualizar.
Quais as objeções mais comuns da Persona ao seu produto/serviço/solução?
O produto preferido não estar na lista.
O que essa Persona mais valoriza em relação ao seu produto/serviço/solução?
Conhecimento, sentimento de pertencimento a uma comunidade.

11. ESTUDO DOS CONCORRENTES

12. Análise do próprio e-commerce Ori.Go
➔ Acessível para pessoas com diversos tipos de limitação.
➔ Responsivo, funcionando bem em todas as resoluções de tela, como PCs e telefones celular.
➔ Intuitivo e com design leve.
➔ Seguindo os padrões mais modernos de desenvolvimento web.
➔ Área do usuário para controle de compras e informações.
➔ Ilustrado e com descrições completas dos produtos.
➔ Disponibilidade de variados tipos de pagamento online e apenas online.
➔ Área com conteúdo complementar a loja, mantendo o usuário presente mesmo sem comprar.
➔ Informações detalhada sobre os produtores e origem dos produtos.
➔ Informações úteis ao usuário sempre à mostra, como por exemplo o carrinho de compras.
➔ Design que representa os valores da marca e dos produtos vendidos.

13. Análise
SWOT
Ori.Go
Fatores Negativos
Serviço inovador, colaborativo com
informações fornecidas pelos usuários,
parceria entre fornecedores, marcas e
supermercados, encurta o tempo de
pesquisa, sugestão de produtos
semelhantes e com melhor preço.
Chance de não progredir com parcerias,
dificuldade de adesão por parte das marcas
para disponibilizar informações e vinculá-las
ao app por meio de código de barras ou QR
Code, concorrentes com apps parecidos.
Ambiente virtual, consumo consciente,
consciência ambiental.
App com o objetivo inicial parecido
(pesquisa de informações, ranqueamento
de melhores produtos e vendas de
produtos).
Fatores Positivos
Fatores
Externos
Fatores
Internos

14. ANÁLISE
DE

15. ORGÂNICA

16. ORGÂNICA
BRASIL

17. No Instagram, possui 115 seguidores.
ORGÂNICA
BRASIL

18. Navegabilidade
➔ Pop-up de desconto intrusivo e insistente
➔ Site simples e intuitivo
➔ Menu superior de navegação some ao se escolher montar uma cesta
➔ Ausência de uma lista completa de bairros para escolha
➔ Não possui uma área para o usuário
Usabilidade
➔ Foco na empresa e cadastro, não nos produtos e loja
➔ Ausência de fotos ilustrativas dos produtos
➔ Ausência de informação complementar sobre os produtos (benefícios,
curiosidades, sazonalidade, informações nutricionais, etc.)
➔ Site Responsivo
Design
➔ Simples mas funcional
➔ Design genérico
➔ Grande uso de verdes e marrons que remetem ao campo
➔ Escolha de fontes ruins

19. Fatores Negativos
Fatores Positivos
Fatores
Externos
Fatores
Internos
Possuem produtos certificados, o cliente
pode recusar o produto no ato da entrega,
oferecem alimentos e produtos orgânicos,
possui certificação de segurança.
Não fornecem informações dos produtos,
não possui receitas e dicas, não possui
comunicação via site online.
Atendem todos os bairros de Belo Horizonte
e Contagem e facilitam a entrega em outras
cidades, facilidade de pagamento.
Para visualização dos produtos o site exige
um cadastro, possui concorrentes com o
mesmo intuito e com maior
reconhecimento na região de atuação,
realizam entregas apenas um dia da
semana.
Análise
SWOT
Orgânica
Brasil

20. CAIXA
FARTA

21. CAIXA
FARTA

22. CAIXA
FARTA
No Instagram, possui 11 mil e 100 seguidores.

23. Navegabilidade
➔ Site simples e intuitivo
➔ Banner com destaques e promoções
➔ Indicação de produtos relacionados para facilitar a compra
➔ Possui área do usuário, com perfil e opções
Usabilidade
➔ Chat de ajuda em destaque
➔ Foco na loja e produtos
➔ Fotos ilustrativas dos produtos
➔ Descrição dos produtos
➔ Site Responsivo
Design
➔ Simples mas funcional
➔ Design genérico
➔ Grande uso de verdes que remete à saúde e meio ambiente
➔ Uso de vermelho para destaque e contraste

24. Fatores Negativos
Fatores Positivos
Fatores
Externos
Fatores
Internos
Serviço que oferece um hortifruti variado e
um empório de produtos naturais, possui
certificação de segurança.
Possui erro operacional, divergências de
informações referente ao processo de
cancelamento de pedido.
Possui clube de vantagens, delivery nos
principais bairros de Belo Horizonte,
receitas, informações dos produtos,
facilidade de pagamento, possui
atendimento online via site e Whatsapp.
Possui concorrentes com o mesmo intuito
na região de atuação, não informa os
fornecedores de seus produtos.
Análise
SWOT
CAIXA
FARTA

25. DADOS DO MERCADO

26. Tendências
Ter uma vida mais saudável e ajudar na preservação do planeta para
as gerações futuras.
Ameaças
O site da Orgânica brasil é uma plataforma automatizada de market
place e funciona apenas virtualmente.
ORGÂNICA
BRASIL

27. Tendências
Padrão de qualidade de alimentação saudável. Alimentação saudável
nas empresas por meio do projeto de soluções corporativas.
Ameaças
Produto sujeito a disponibilidade de estoque e avaliação de qualidade
no momento em que o pedido estiver em separação. Não garantia de
qualidade do produto durante o transporte, podendo esse chegar
esmagado ou impossibilitado de ser consumido.
CAIXA
FARTA

28. CRIAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIOS
CANVAS

29. Agricultores familiares
Cooperativas e
associações
Empresa certificadoras
Empresa de pagamento
e operadora de cartão
Loggi (entrega via
bicicletas)
Influencer digital
Redes sociais
Pesquisa
Gameficação
Relacionamento com o
cliente
Pagamento online e no
cartão
Ampliação de fornecedores
Sede de pesquisa,
administração e
despacho de mercadoria
Serviços terceirizados
(entrega, embalagem)
TI e atendimento remoto
de vendas
RH e despesas
administrativas
Problemas: origem dos
produtos, informações
claras de procedência e
conteúdo
Preferência: comodidade e
critério de seleção de
produtos certificados
Diferenciação: venda
segmentada ao perfil do
consumidor, vantagens de
descontos.
App
Site
QR code
Redes sociais
(Whatsapp, Instagram e
Facebook)
B2B
Custo inicial
Criação e manutenção da plataforma do e-commerce
Custo de contrapartida para a marca (permuta)
Custo de compra de estoque mensal
Parcerias com terceirizados (empacotadores e entregadores = frete)
Planejamento estratégico de marca e os componentes do marketing digital para a
empresa
PMV (Produto Mínimo Viável) → plataforma e-commerce inicial para
teste de mercado
Planejamento futuro: clube de assinatura
Acelerador de startup
Permuta com fornecedores
App
Site
Whatsapp
e-mail MKT
Consumidores jovens
adultos, ecologicamente
conscientes
Carentes de informações
claras da origem dos
produtos
Seguem a tendência do
MKT verde
Classe: A/B
RMBH

30. ESTRATÉGIAS DE
MARKETING DIGITAL

31. Ações a serem desenvolvidas para lançamento da marca/serviço
➔ Em parceria com empresas de cartões, vamos transformar as despesas dos clientes
em benefícios, por meio de um programa de pontuação e do cashback em troca de
volume de vendas. O intuito é aumentar o ticket médio e fidelizar o cliente.
➔ NPS (Net Promoter Score): vamos escolher grupo de 100 clientes fiéis; selecionar
os mais ativos e recorrentes; distribuir um kit promocional com produtos para
degustação, brinde relacionado ao universo saudável, cartinha com dedicatória
escrita à mão. O objetivo é humanizar o processo comunicacional e aproximar o
cliente da marca. Para isso, vamos solicitar ao cliente contemplado que ele poste nas
suas próprias redes sociais e marque o perfil (@) da marca para assim criar o vínculo
pós-venda, que gera um engajamento mais envolvente e orgânico.
➔ Criar storytelling a partir do conteúdo gerado pela interação com os usuários por
meio das postagens espontâneas, com intuito de criar empatia com outros leads.
➔ A base de ação do e-commerce se dá na internet, por meio do próprio site, blog e
redes sociais, portanto faz-se necessário a criação de hashtags pertinentes à marca
e ao serviço.
AÇÕES

32. A divulgação da nossa marca será realizada
em blogs e redes sociais.
O e-commerce se tornará mais atrativo por
meio de calls-to-action intuitivas e landing
pages convidativas.
Iremos frisar os prós e contras da proposta
do e-commerce e guiar o cliente para uma
compra mais assertiva, de forma orgânica.
Por fim, para a fidelização, manteremos um
relacionamento mais envolvente, teremos
clube de vantagens, pós-atendimento mais
humanizado, e entrega confiável.
Iremos demonstrar as vantagens do
serviço, gerando conteúdos inteligentes
para nossos canais de comunicação.
Jornada
de
compra

33. CARACTERÍSTICAS E
FUNCIONALIDADES DA
PLATAFORMA DE E-COMMERCE

34. SELOS
E
CERTIFICADOS
Segundo o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento há de
se cumprir algumas normas para regularização de produção
orgânica a ser comercializada no país.
Quando o produto é certificado, pode ser vendido para o consumidor
final, até mesmo pela internet.
Para nós, da Ori.GO, a ideia é tornar acessível aos consumidores a
lista dos ingredientes orgânicos, a fim de facilitar o conhecimento da
origem dos produtos consumidos.
Fonte:
http://www.agricultura.gov.br/assuntos/sustentabilidade/organicos/regularizacao-da-producao

35. Kombucha
Biomassa de
banana verde
Barrinha de frutas
Queijo Minas
Iogurte Natural
Doce de leite
Leite vegetal
Creme de açaí Farinha de trigo
integral
Café Azeite
Granola
Mel
PRODUTOS SECUNDÁRIOS

36. LOJINHA
ORI.GO Sacola retornável
Caderno de receitas
Livro de receitas
Aparelho de jantar em cerâmica
Hortinha de temperos

37. CLUBE
DE
ASSINATURAS
É um clube de assinatura de sabores regionais e
artesanais que visa conectar produtores locais e
promover o consumo consciente.
Por uma mensalidade de apenas R$ 29,90/mês, neste
clube de assinatura o consumidor terá uma caixa
personalizada de produtos mais recorrentes da sua lista
de compras, por meio de curadoria assinada por
nutricionista influenciador digital. Contará ainda com
dicas de armazenamento, preparo e receitas exclusivas.
O projeto contará ainda no planejamento a longo prazo o
lançamento de caixas exclusivas e personalizadas para
o clube de assinaturas: com quantidades de produtos
selecionados e perfis específicos de consumo.

38. SISTEMAS DE BACK-END

39. Ferramentas que desempenham funções que permitem que o e-commerce possa desenvolver a
sua própria regra de negócios.
➔ CMS (Content Management System) → ideal para publicação e edição e conteúdo
➔ ACL (Access Control List) → ideal para gerenciamento dos usuários
➔ Layout das páginas que permita alterações
➔ Elaboração de menus personalizados → ideal para priorizar a arquitetura de informação
do site
➔ Suporte para plugins → diferencial que permite um ganho de produtividade em alguns
processos
➔ Estrutura robusta e simples devido ao tipo de serviço oferecido
➔ Análise de fraudes de pagamentos
➔ Site projetado para fácil gerência, com estrutura amigável
➔ Desenvolvimento personalizado para garantir uso de tecnologias mais modernas

40. LISTA DE FORNECEDORES E
PARCEIROS DE LOGÍSTICA

41. FORNECEDORES
Nossa rede de fornecedores dará oportunidade à produção local da Região
Metropolitana de Belo Horizonte.
O intuito é criar vínculo com fornecedores baseados em uma estrutura de
agricultura familiar e que se organizem em cooperativas devidamente
registradas e com especial atenção a produção orgânica.

42. PARCEIRO
DE
LOGÍSTICA
As entregas serão feitas via bicicletas
devidamente adaptadas para transportar
as caixas de armazenamento das
encomendas.
Os alimentos serão
cuidadosamente armazenados
em embalagens de papelão
reciclável.
A Loggi garante a qualidade em cada entrega.
Seus pedidos poderão ser feitos por meio de bikes.
Assim, nossa parceira Loggi se destaca ao promover uma
forma de entrega sustentável que não prejudica o meio
ambiente, o que reforça nosso propósito sustentável.

43. PROJEÇÃO DE VENDAS

44. Projeção de vendas baseada no mercado
Estimar o volume de receita para o próximo mês, por meio de:
➔ Percepção do histórico de vendas dos concorrentes
➔ Sazonalidade dos produtos ofertados
➔ Capacidade de produção dos fornecedores
➔ Mix de produtos a serem ofertados (primários e secundários, caixa do clube de assinatura)
➔ Comportamento, tendências e expectativas econômicas do mercado

45. Análise plataforma de busca semrush.com → CAIXA FARTA

49. Análise plataforma de busca semrush.com → ORGÂNICA BRASIlL

52. MÉTRICA DE ROI

53. ROI = receita obtida - valor investido
valor investido
Valor investido
Internet: R$ 150,00 / mês
Implantação do sistema do e-commerce: R$ 10.000,00 (R$ 833,00 / mês)
Manutenção do sistema do e-commerce: R$ 1.000,00 / mês
Hospedagem: R$ 40,00 / ano (R$ 3,50 / mês)
Propaganda: R$ 1.000,00 / mês
Estoque dos produtos secundários: R$ 500,00 / mês
Total: R$ 3.486,50 / mês
Receita:
Ticket médio por venda: R$ 65 x 5 vendas por dia = R$ 9.750,00 / mês
ROI = 9.7500 - 3486,50
3.486,50
1,80 x 100 = 180%
Ganho de 180% de retorno, ou seja, cada 1 real investido, foi recebido R$ 1,80 de lucro.

54. LEVANTAMENTO
DE CUSTOS PARA IMPLANTAÇÃO
DA LOJA VIRTUAL

55. Ao analisar os custos para a implantação, classificamos em três categorias que iremos
destinar o capital disponível do e-commerce:
➔ Custos estruturais de plataforma e outros recursos de TI: 30% do capital
disponível, custo em torno de R$ 10.000,00 para instalar e configurar o sistema.
➔ Custos de divulgação da loja virtual: 40% do capital disponível. Montar um
e-commerce sem preocupação com a divulgação da loja virtual é o famoso tiro no pé,
portanto é necessário planejamento para divulgação por de estratégias de SEO ou
SEM.
➔ Custos operacionais: 30% do capital disponível, para os aspectos logísticos e
impostos.

56. IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO
DA LOJA VIRTUAL

57. Os principais pontos para a implantação e manutenção:
Plataforma: é importante pois ela é a base da loja virtual, então utilizaremos a de
código fonte aberto customizada por especialista de programação.
Pagamentos e antifraude: a maneira que iremos receber os pagamentos é por meio
de intermediadores com auxílio de sistemas robustos de antifraude.
Segurança: será implantado dois tipos, o SSL (Secure Socket Layer) e Scan de
Aplicação e IP.
Marketing: principais fontes de tráfego para potencializar, que são: conteúdo, redes
sociais, Google Adwords, aumento de conversão, e-mail marketing
Suporte: em primeiro momento, a própria equipe fundadora irá realizar o suporte de
pré-venda e pós-venda.
Backoffice: será utilizado uma ferramenta de ERP/Backoffice que se conecta a
plataforma de e-commerce e automatiza o controle do passo-a-passo dos processos.
Frete: Parceira com a empresa de entrega LOGGI, com entrega sendo feita com
bicicletas, para reforçar o caráter sustentável da marca.
ORI.GO

58. MANIFESTO

59. AGRICULTURA FAMILIAR
SUSTENTABILIDADE
MARKETING VERDE
ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL
ORIGEM
HORTIFRUTI
PRODUTOS ORGÂNICOS
MEIO AMBIENTE
VARIEDADE
QUALIDADE
AUTÊNTICO

60. MA
NIFESTO
Preocupação pela origem do alimento
por meio de pesquisa e aumento do interesse
do consumidor por aquilo que compra para
consumo próprio.
Valorização e preservação do meio ambiente, da
mudança no estilo de vida, de uma alimentação
saudável e do comércio online com preço justo.
Conscientização por meio de novas maneiras de consumo,
reciclagem e descarte.
Diminuição de desperdício de alimentos, com compras mais
eficientes ao consumo médio de cada cliente.
Colaboração com a cadeia produtiva local, conectando produtores
aos consumidores finais.
Fidelização do consumidor por meio de:
ofertas exclusivas, entrega ágil, produtos
fresquinhos e atendimento eficiente.

61. DESCASCAR
MAIS

62. OBRIGADA!