O documento aborda a evolução do comércio eletrônico, desde suas origens nas transações eletrônicas dos anos 70 até o crescimento acelerado do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele explora as mudanças no comportamento do consumidor e as etapas necessárias para criar um e-commerce bem-sucedido, incluindo a importância de um bom atendimento e marketing digital. Além disso, analisa projeções futuras para o setor e destaca desigualdades no acesso à internet entre diferentes classes sociais.

1. #ecommerceimpacta @thiago_sarraf

2. quem sou eu?

3. índiceHistória

4. Evolução da Compra

5. Mercado e Projeções

6. Entendendo as Áreas

7. Etapas para Criar um Ecommerce

8. Como se manter competitivo

9. Principais pontos do Show Day

10. Apresentação de um Casecomo começou?

11. históriaO significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico. By Wikipédia

12. As lojas virtuais surgiram nos anos 90, pouco depois do surgimento da web.

13. O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.como surgiu?

14. Não é a Bolha.com

15. 1995 –

16. 1996 –

17. 1999 -

18. 2003 – Mais de 1 Bilhão de Faturamento

19. 2009 – Mais de 10 bilhões

20. 2010 – Maior audiência na InternetcronologiaFonte: Wikipédia e Ikeda

27. cronologia

28. como você compra?

29. evolução da compraShopping Center1. Enfrentar o transito2. Encontrar uma vaga para o carro3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço4 Horas para comprar

30. evolução da compraE-commerce1. Diversas lojas2. Dificuldade para buscar produtos3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço+ de 1 Hora para comprar

31. evolução da compraEvolução da CmraComparador de Preços1. Todas as lojas em um só lugar2. Avaliação do lojista garante segurança3. Compara e encontra o melhor preço1 minuto para escolher a oferta

32. evolução da compraEvolução da CmraMcommerce e SCommerce1. A Loja na sua mão2. Avalição de seus amigos3. Compra por influência/desejosNa hora que você quiser

33. evolução da compra19,9*Fonte: e-bit2011milhões de reais* previsão14,8201010,620098,206,30200820074,4020062,501,7520051,180,85200420030,5420022001

34. Fonte: e-bit10 milhões de usuários Clube de ComprasFonte: e-bit23 milhões de compradores online1 bi usuários internet móvel* e o mercado

35. mercado74 milhões de internautas

36. Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)

37. 5º País em Conexão de Internet

38. 48h 26m

39. 71h 30m

40. 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio

41. 87% pesquisam algoFonte: IBOPE

42. mercado

43. mercado60 milhões de Computadores

44. 100 milhões em 2012

45. 95% das empresas possuem computadores

46. 1,31 milhões de conexões móveis

47. Conexão Wi-fi na Cidade de Deus

48. 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou maisFonte: IBOPE

49. mercado AINDA o maior – 85 bi de Páginas Impressas

50. 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)

51. 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)

52. 4º + – 2,6 mi diariamente

53. Mulher produz mais conteúdo

54. 24% notícias, 20% aprender

55. 3 bilhões de online por mêsmercado

56. mercado

57. desigualdade socialA desigualdade social, infelizmente, também tem vez no mundo digital: entre os 10% mais pobres, apenas 0,6% tem acesso à Internet; entre os 10% mais ricos esse número é de 56,3%. Somente 13,3% dos negros usam a Internet, mais de duas vezes menos que os de raça branca (28,3%). Os índices de acesso à Internet das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%) contrastam com os das Regiões Norte (12%) e Nordeste (11,9%)no mundoO número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet, a cada minuto são disponibilizadas 48 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é criado. 70% das pessoas consideram a Internet indispensável. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões.e o que vem pela frente?

58. Mercados e Projeções

59. Mercados e ProjeçõesMOBILE

60. projeções Mobile!20 milhões de acessos Web Móvel

61. 4 bilhões de aparelhos no mundo

62. 1,2 bilhões vendidos no ano passado

63. Brasil mais de 200 milhões de aparelhos – 80% pré-pagos

64. 70% pretendem trocar de aparelhos

65. R$ 170,00 – média da conta

66. Queda dos preços – Aparelho e AcessoBrasil = classe C ≠ classe EUARenda

67. Perfil

68. Acesso

69. Geografia

70. Cultura

71. O que mais?“Baixa Renda” Renda até R$3.000,00

72. 31% não compraram nos últimos 6 meses

73. 6% fizeram mais de 10compras no mesmo período

74. Ticket médio: R$314,00

75. Condições de pagamento e parcelamento é o que faz esse publico migrar para a internet

76. ecommercenacoinalR$14,8 bilhões de faturamento

77. 40% a mais do que 2009

78. Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online

79. 40 milhões de pedidos em todo Brasil

80. 87% satisfeitos

81. Começam com coisas pequenas (livros?)o que vendeu mais?Categorias mais vendidasEletrodomésticos(14%)

82. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)

83. Saúde, beleza e medicamentos(12%)

84. Informática(11%)

85. Eletrônicos(7%)IPIFonte: e-bit

86. mercado internacionalMovimentou US$ 227,6 bilhões durante 2010

87. US$ 85 bilhões relacionados à venda de passagens aéreas e pacotes de viagens e US$ 142,5 bilhões ao varejo

88. Grouponregistrou mais de 10,7 milhões de visitantes únicos apenas em dezembroFonte: emarketer

89. mercado internacionalCategorias mais vendidaseletrônicos (19%)

90. netbooks e e-readers(17%)

91. livros e revistas (16%)

92. flores e presentes (13%)

93. jóiase relógios (11%)Fonte: emarketer

94. e o que vem pela frente?