O documento resume um evento sobre gerenciamento de desempenho em comunicação interna que ocorrerá nos dias 29 e 30 de março de 2011 em São Paulo. O evento contará com palestras e workshops sobre como medir a efetividade das ações de comunicação interna através de indicadores estratégicos e engajar a liderança para mensurar os resultados financeiros. Haverá também apresentações de casos práticos de empresas sobre o tema.

1. Novo Formato-
Teoria e
Prática no
mesmo local
GERENCIAMENTO DE
PERFORMANCE EM
COMUNICAÇÃO INTERNA
Como Obter os Indicadores Estratégicos para Avaliar a
Efetividade das Ações, Engajar a Liderança e Mensurar os
Resultados Financeiros
29 e 30 de março de 2011 – Hotel Park Plaza - São Paulo, SP
Presenças confirmadas:
Mário Soma Júnior – Agência Pólvora! E Blog Content S/A
Claudia David – Bayer Crop Science
Luciane D´Almeida Reis – Cargill Agrícola S/A
Paulo Tunin – Coca-Cola Femsa
Gilceana Galerani – Embrapa
Marta Dourado – Fundamento Comunicação Empresarial
Nelson Silveira – GM do Brasil
Luciana Pinto Coelho Alde – Grupo Pão de Açucar
Renato Delmanto – Grupo Votorantim e Fundação Cásper Líbero
Cezar Taurion – IBM do Brasil
Ana Gomes - KPMG
Ivone Santana – Magazine Luiza
Ana Moura – Philips
Fernanda Curcio – Solvi
Cristina Iglecio – The Jeffrey Group
Stela Sachs - Whirlpool
BRIEFING DE APLICAÇÃO PRÁTICA com Renato Delmanto – Professor na Cásper Líbero e
Gerente de Relações com a Mídia na Votorantim – Da Teoria a Prática: Compreenda
todas as etapas.
WORKSHOP com Marta Dourado – Sócia-Diretora da Fundamento Comunicação
Empresarial e Aprenda como Construir Indicadores através de Exercícios Práticos.
Participe!
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO
TELEFONE: 55 11 3017-6888 E-MAIL: comunicação@ibcbrasil.com.br
FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 SITE: www.informagroup.com.br/comunicacao

2. Terça- Feira - 29 de março de 2011 – São Paulo, SP
08h20 Recepção dos Participantes do Briefing e Entrega das Credenciais
08h30 Abertura do Briefing
BRIEFING DE APLICAÇÃO PRÁTICA: Metodologias para Criação de Indicadores na
Comunicação Interna e Apresentação de Caso Prático
O objetivo deste briefing é apresentar o passo a passo do raciocínio para a criação de
indicadores de desempenho em comunicação interna, incluindo apresentação de um caso
prático possibilitando o acompanhamento de todas as etapas, desde a criação até o resultado
Principais Tópicos:
• Diferentes conceitos e metodologias para construção de indicadores
• Formas de estruturar indicadores na Comunicação Interna – exemplos de aplicação
• Encontre o método mais adequado à realidade da sua empresa
• Como colocar em prática a estratégia mais efetiva
• Da teoria a prática – compreenda as etapas e visualize o resultado com a
apresentação de um case de sucesso
Renato Delmanto
Gerente de Relações com a Mídia – Diretoria Corporativa de Relações Institucionais
VOTORANTIM
Professor no Departamento de Jornalismo
CÁSPER LÍBERO.
Jornalista formado pela PUC-SP, com especialização pela FAAP. Possui mais de 20
anos de experiência na mídia impressa (revista Veja, Folha de São Paulo e Jornal
da Tarde), televisão (TV Cultura e TV Band) e internet (Editora Globo e America
Online – AOL). Trabalhou ainda com pesquisa de mercado (Ibope Inteligência). Na
área acadêmica, é professor do Curso de Jornalismo da Faculdade Cásper Líbero.
Desde 2005, especializou-se em Comunicação Corporativa, com experiências na
CPFL Energia e na agência Máquina da Notícia. Atualmente, é Gerente Corporativo
de Relações com a Mídia do Grupo Votorantim.
10h30 Recepção dos Participantes da Conferência, Entrega de Credenciais e Coffee Break
10h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa

3. Rodrigo Azevedo
CEO e Fundador
RIWEB/COMUNIQUE-SE
11h00 Mídias Sociais – Como Mensurar os Benefícios do Uso e Analisar os Riscos
envolvidos na Reputação Empresarial
É inquestionável a invasão das mídias sociais na realidade brasileira, diante deste cenário
C
A como as empresas devem se comportar? Restringir ou liberar o uso? Como educar seus
S colaboradores a atuar nesses meios? Como trazer essa realidade para sua empresa? Como
E
mensurar o resultado dessas ações?
S
T
U
• Liberação do uso das mídias sociais – problema ou solução?
D
Y • Política de criação de mídias sociais internas
• Como usar essa nova realidade a favor da empresa?
• Eduque os colaboradores para um melhor uso das redes sociais
• Formas de mensuração das redes sociais internas
Nelson Silveira
Corporate Communications Manager
GM DO BRASIL
11h50 Perfis Diferenciados de Colaboradores: Com e Sem Acesso aos Meios Digitais
– Encontre Soluções para Engajá-los
C • Conheça formas de uso de mídias socais
A
S • Como engajar colaboradores sem acesso aos meios digitais
E
• Use comitês e amplie formas de transmitir informação
S • Aprenda a mensurar e consolidar seus resultados usando indicadores qualitativos
T
U • Perceba como envolver as lideranças
D
Y • Qual rumo seguir após análise dos resultados
Fernanda Curcio
Analista de Comunicação
SOLVÍ
12h40 Almoço

4. 14h00 Conheça Experiências Bem Sucedidas de Mensuração de Resultados com a
Apresentação de Casos Práticos e Saiba Como Aplicar essa Prática em sua Empresa
C • Definindo prioridades de mensuração na área de Comunicação Interna
A
• Como chegar aos indicadores mais adequados a necessidade de sua empresa
S
E • Mapeie os indicadores quantitativos e qualitativos e veja como consolidar a
S informação com a análise de ambos
T
• Formas de avaliar o seu resultado de forma financeira – ROI – para melhor defesa
U
D dos seus projetos
Y
• Engaje a liderança para uma comunicação efetiva
• Identifique formas de analisar a efetividade de sua mensagem através de indicadores
qualitativos
• Conheça instrumentos de uso e medição de mídias sociais
Casos práticos ilustrarão os tópicos acima citados, sendo:
IBM e as Mídias Sociais: Um Case de Sucesso
Cezar Taurion
Gerente de Novas Tecnologias
IBM DO BRASIL
Padrão Philips de Comunicação Interna – Líder como Canal Número Um
Ana Moura
Gerente de Comunicação Interna
PHILIPS
15h40 Coffee Break e Networking
16h00 – Traçando um Plano Estratégico de Mídias Sociais – do Benchmarking a
Mensuração
Ana Gomes
Gerente de Comunicação Interna
KPMG
16h50 – Tester de Monitoreo – Efetividade das Mensagens Organizacionais Coca-
Cola Femsa

5. Paulo Tunin
Coordenador de Comunicação Interna e Cultura Organizacional
COCA-COLA FEMSA – DIVISÃO MERCOSUL
17h40 Uma Visão Inovadora: Como Definir Indicadores para Mensurar os Processos
de Comunicação Informal e Potencializar os Resultados
• Como avaliar a Comunicação Informal e sua forte contribuição para a Comunicação
Interna
• Aprenda a otimizar a participação dos líderes informais
• Reforce o conceito de escolha dos indicadores
• Analise seu resultado de forma quantitativa e qualitativa
• Descubra o valor das informações trocadas
• Transforme o seu resultado em dados financeiros para apresentação do seu projeto e
defesa de seus próximos budgets
Cristina Iglecio
General Manager
THE JEFFREY GROUP
18h30 Encerramento do primeiro dia da Conferência

6. Quarta-Feira - 30 de março de 2011 – São Paulo, SP
08h20 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo Presidente de Mesa
Rodrigo Azevedo
CEO e Fundador
RIWEB/COMUNIQUE-SE
08h30 PALESTRA ESPECIAL: Como medir os resultados dos esforços de
Comunicação Interna?
C • Saiba como e quando usar:
A
S - Indicadores de processo e medidas de eficiência
E
- Indicadores de resultados e medidas de eficácia
S - Objetivos da comunicação e análise de retorno de investimentos
T
U • Conheça formas de analisar a recepção de sua mensagem. Ela foi realmente
D
Y compreendida?
• Avalie a qualidade dos relacionamentos em sua Comunicação Interna
• Veja exemplos de aplicação dos diferentes indicadores
Suzel Figueiredo
Diretora Presidente
IDEAFIX PESQUISAS CORPORATIVAS LTDA
Diretora do Instituto ABERJE de Pesquisa
Professora de Pesquisa – Faculdade de Comunicação
FUNDAÇÃO ARMANDO ÁLVARES PENTEADO – FAAP
Conselheira da ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PESQUISADORES DE MERCADO,
OPINIÃO E MÍDIA
10h00 Coffee Break e Networking
10h30 Como Mensurar o Conteúdo da Comunicação e Avaliar a sua Efetividade
usando Diferentes Canais
C
A
S • Quais indicadores usar para avaliar a efetividade da Comunicação Interna
E
• Planejando o melhor conteúdo para os diferentes públicos e meios
S
T • Como maximizar a comunicação por meio da liderança
U
D
Y

7. • Ferramentas de mensuração do resultado
Stela Sachs
Gerente de Comunicação
WHIRLPOOL
11h20 MESA REDONDA – As Metodologias de Mensuração de Resultados X
Aplicação Prática. Momento de Discussão e Troca de Experiências.
Teoria e prática caminham juntas? Quais os pontos de divergência e
convergência? A busca de um consenso sobre as metodologias mais
aplicáveis ao cotidiano do profissional de Comunicação Interna.
Participantes:
Claudia David
Gerente de Comunicação região América Latina
BAYER
Mário Soma Júnior
Diretor Executivo
AGÊNCIA POLVORA! e BLOG CONTENT S/A
Ivone Santana
Gerente de Relações Institucionais
MAGAZINE LUIZA
Luciane D´Almeida Reis
Gerente de Comunicação Interna
CARGILL AGRÍCOLA S/A
Luciana Pinto Coelho Alde
Consultora de Comunicação Senior
GRUPO PÃO DE AÇUCAR
12h40 Almoço e Encerramento da Conferência
14h00 WORKSHOP: A Construção de um Caso de Comunicação Interna – do
Planejamento das Ações aos Indicadores de Resultados

8. O objetivo deste workshop é fixar o conteúdo apresentado na Conferência
(Metodologias e Experiências Práticas) através da realização de exercício prático,
sendo possível que os inscritos proponham um problema prático para debate durante
o workshop.
A abordagem será divida da seguinte forma:
Teoria:
• Passos para o Planejamento de Comunicação Interna
• Exemplos de Sucessos e Insucessos
• Indicadores de Resultado
Prática:
• Formatação de Caso(s) para ser Trabalhado
• Exercício em Grupo: Planejamento de Comunicação Interna e Construção de
Indicadores
Marta Dourado
Sócia-Diretora
FUNDAMENTO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Marta possui mais de 25 anos de experiência em projetos de comunicação
nacionais e internacionais, incluindo planejamento estratégico, relações públicas e
gerenciamento de crise. Graduada em Comunicação pela USP, iniciou sua carreira
como relações públicas do gabinete do Governador do estado de São Paulo e da
Faculdade Anhembi Morumbi.
Posteriormente tornou-se gerente de comunicação do grupo Sperry Vickers (atual
Unisys) e, após coordenar a estratégia de comunicação do processo de fusão da
Vickers e da Aeroquip, atuou por três anos como locutora e jornalista para a rádio
BBC e para o COI – Central Office of Information em Londres.
De volta ao Brasil, criou a Fundamento Comunicação empresarial em 1990. Marta
Dourado é sócio-fundadora da ABRACOM – Associação de Agências de Comunicação
e da ASEC – Associação pela Saúde Emocional das Crianças. Também é psicóloga e
atua como voluntária pela saúde mental de crianças e adolescentes.
18h00 Encerramento do Workshop
* Haverá Intervalo para Café
Envie sugestões de problemas práticos para discussão no workshop para o e-mail:
dannielle.maciel@ibcbrasil.com.br

9. BACK PAGE
Código do Evento: DE0710811
Data:
Conferência:
29 e 30 de março de 2011
Briefing de Aplicação Prática:
29 de março de 2011
Workshop:
30 de março de 2011
Local:
Hotel Park Plaza
Alameda Lorena, 360
São Paulo – SP
Preços: Carol
Razões para não perder esta Conferência:
• Participe do Briefing de Aplicação Prática e Aprenda, a partir dos Conceitos e
Metodologias, Formas de Construir Indicadores que Melhor se Adequem a Realidade
da sua Empresa
• Dúvidas sobre a Estruturação e Mensuração de Mídias Sociais? Encontre Soluções
em Cases de Sucesso e Saiba Como Preparar a sua Empresa para essa Nova Era
• Elabore Novas Estratégias de Comunicação para atingir os Colaboradores Sem
Acesso aos Meios Digitais através de Exemplos Práticos
• Conheça Formas de Engajar a Liderança na Comunicação Interna
• Defina as Prioridades na Mensuração e Planeje melhor os Indicadores
• Avalie a sua Comunicação Informal e Potencialize o seu Uso
• Um Workshop para a Construção de um Caso de Comunicação Interna – desde o
Planejamento das Ações aos Indicadores de Resultados com Exercícios Práticos –
Proponha um Problema para Discussão com o Grupo
• Mesa Redonda para Troca de Experiências – Teoria e Prática Caminham Juntas?

10. BOX CONSULTE CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA GRUPOS
BOX: EXISTEM VÁRIAS MANEIRAS DE INTERAGIR CONOSCO
FAÇA PARTE DA COMUNIDADE DE PROFISSIONAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA NO
LINKEDIN
Participe desse fórum virtual gratuito, que tem como objetivo reunir profissionais de comunicação interna
a fim de trocar idéias, discutir as melhores práticas e fazer networking. Para fazer parte dessa
comunidade, solicite a requisição para o e-mail: carolina.junqueira@ibcbrasil.com.br
INTERAJA COM PROFISSIONAIS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DAS NOSSAS REDES
SOCIAIS
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