Comunicação para quem não é da área de comunicação. Comunicação estratégica. Inteligência competitiva. Monitoramento de redes sociais, clipping, assessoria de imprensa e abordagens de comunicação. Esta aula está sem os vídeos utilizados e está em diversos momentos sem referências bibliográficas, peço desculpas por isto. Quem já viu meus outros materiais sabe como gosto de prezar pelas referências, depois eu atualizo por aqui.

1. 1
Tiago Nogueira
Vencedor do WorldSkills International
MBA em Marketing pela FGV
Mestrando em Inovação
Diretor da Plus! Agência Digital
Keynote Template
https://www.linkedin.com/in/tiagonogueira

2. Vencedora de 3 prêmios do Instituto Intranet Portal
Ganhadora do Edital TECNOVA 2014
Vencedora do prêmio MPE Brasil 2015 (Edição Regional) nas categorias T.I.
e Inovação
Finalista do prêmio MPE Brasil 2016 (Edição Nacional) nas categorias T.I. e
Inovação
Participando do Prêmio Estadual da Qualidade e do Prêmio Nacional de
Inovação
2
Plus! Agência Digital
Keynote Template
http://plusagencia.digital

3. 3
Conteúdo programático
Horários e Atividades previstas
Data Horário Atividade
10/02 18:30 Fundamentos da Comunicação Empresarial
19:30 Inteligência competitiva em Comunicação Empresarial
20:30 Monitoramento em comunicação (em mídias sociais e em jornais)
21:00 Palestra com Luana Nunes (Algo Mais assessoria de imprensa)
11/02 08:00 Recapitulação do dia anterior
08:30 Trabalho em equipe: Monitoramento de notícias: Case Mais Coco
10:00 Break
10:15 Planejamento estratégico em comunicação (Análise de cenários, definição de objetivos e metas [KPIs])
12:30 Almoço
13:30 Planejamento estratégico em comunicação (Definição de estratégias e planos de ação)
14:30 Ferramentas de comunicação
15:30 Break
15:45 Trabalho em equipe: Estratégias de comunicação: Case Usina Damasceno
17:00 Projeto -> Desenvolver um plano de comunicação para uma empresa

4. 4
Formas de avaliação
Pontualidade, estudos de case, atividades extras
Serão realizadas 3 tipos de avaliação
• Pontualidade (chegar antes da realização da chamada. As
chamadas serão realizadas após 15 minutos do início de
cada aula)
• Participação nos estudos de case
• Participação no projeto extra-classe
image
O aluno deve atingir uma frequência mínima de 75% das aulas para
conclusão da disciplina.

5. 5
A comunicação como estratégia
para geração de valor e vantagens competitivas
Keynote Template

6. Por que as empresas investem em comunicação?
6

7. 7

8. 8
Além da aula
Informações interessantes para ver após a aula
Vídeo do case da Coca-cola
https://www.yout.com/watch?v=5ToUkpnoQ_Q
Leia mais em: http://www.b9.com.br/70790/advertising/super-bowl-51-
coca-cola-repete-comercial-de-2014-e-ele-esta-mais-relevante-do-que-
nunca
Lista da Forbes com as 50 marcas mais valiosas do mundo em 2016:
http://www.forbes.com.br/listas/2016/05/50-marcas-mais-valiosas-do-
mundo-em-2016/

9. 9
Quais os objetivos da comunicação?
14 possíveis objetivos de comunicação ✒

10. Assim como pessoas, empresas se comunicam diversas vezes ao dia.
Geralmente de maneira inconsciente.
10

11. 11

12. 12

13. Comunicação estratégica é o ato de realizar ações conscientes com o
foco de atingir os objetivos de negócios da empresa.
13
O que falta nesta afirmação?

14. 14

15. 15
Público-alvo
Definições
B2C
Empresas que vendem para consumidores-finais
Fatores psicológicos
Fatores socioculturais
Fatores situacionais
Fatores demográficos

16. 16
Fatores psicológicos
Definições
FATORES PSICOLÓGICOS - B2C
- Percepção (memória e fatos anteriores auxiliam na interpretação da
comunicação)
- Atenção seletiva
- Distorção
- Retenção
- Motivação
- Aprendizagem e memória
- Atitudes (crenças, afetos, política etc)
- Personalidade / Estilo de vida

17. 17

18. 18
Fatores Socioculturais
Definições
FATORES SOCIOCULTURAIS - B2C
- Influência de grupo
- Influência da família
- Influência da classe social
- Influência da cultura

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Fatores situacionais
Definições
FATORES SITUACIONAIS - B2C
- Eventos
- Crise econômica
- Eleições

20. 20
Fatores demográficos
Definições
FATORES DEMOGRÁFICOS - B2C
- Poder de aquisição
- Critério Brasil (CCEB)
- Idade
- Gênero
- Localização

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22. 22
Público-alvo
Definições
B2B
Empresas que vendem para organizações
Principais fatores de influência:
-> Preço
-> Qualidade
-> Reputação da marca
-> Características técnicas
-> Condições de entrega/fornecimento
-> Suporte técnico / pós-venda

23. 23

24. 24

25. 25
Além da aula
Informações interessantes para ver após a aula
O lobo de Wall Street
IMDB: http://www.imdb.com/title/tt0993846/
Durante seis meses, Jordan Belfort (Leonardo DiCaprio) trabalhou
duro em uma corretora de Wall Street, seguindo os ensinamentos
de seu mentor Mark Hanna (Matthew McConaughey). Quando
finalmente consegue ser contratado como corretor da firma,
acontece o Black Monday, que faz com que as bolsas de vários
países caiam repentinamente. Ao lado de Donnie (Jonah Hill) e
outros amigos dos velhos tempos, ele cria a Stratton Oakmont,
uma empresa que faz com que todos enriqueçam rapidamente e,
também, levem uma vida dedicada ao prazer.

26. 26
A comunicação estratégica se vale
de informações e conhecimentos
para desenvolvimento de estratégias
e planos, sendo influenciada pela
liderança levando em consideração
os clientes e a sociedade, sendo
executada por pessoas qualificadas
que utilizam processos pré-
determinados com foco na obtenção
de resultados positivos para a
organização.

27. 27
Além da aula
Informações interessantes para ver após a aula
Modelo de excelência de gestão
Diversos e-books disponíveis em : http://www.fnq.org.br/informe-
se/publicacoes/e-books

28. 28
Abordagens da comunicação
Formais e retóricas
Keynote Template

29. 29
Inteligência competitiva
na comunicação empresarial
Keynote Template

30. Se todas as empresas se comunicam, então elas deixam vestígios
públicos de suas informações.
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Além da aula
Informações interessantes para ver após a aula
Obrigado por fumar!
IMDB: http://www.imdb.com/title/tt0427944/
Como porta-voz das grandes empresas de cigarros, Nick Naylor
ganha a vida defendendo os direitos dos fumantes. Mas ele
começa a questionar seu papel como pai, à medida que seu filho
se mostra interessado por sua profissão.

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Obtendo informações do mercado
De maneira ética buscando conteúdos públicos ou através das redes e conexões
Principais maneiras de avaliar os concorrentes
• Visita ao concorrente
• Análise de website
• Análise de redes sociais
• Análise de jornais e portais de notíciasimage

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Clipping
Monitoramento constante de matérias jornalísticas
• É por meio do clipping que se torna possível o
acompanhamento de os resultados das estratégias da
assessoria de imprensa, de modo que a direção da
organização tome conhecimento da sua repercussão nos
veículos de comunicação.
• Além disso, é por meio do clipping que se pode agir
preventivamente para conter crises de imagem, já que sem
o monitoramento, torna-se mais difícil identificar quaisquer
matérias negativas sobre a empresa estão circulando.
• A clipagem também possui importância fundamental
para a gestão da informação, uma vez que possibilita o
realinhamento de estratégias de marketing e de
comunicação.
image

34. 34
Monitoramento em mídias sociais
Análise do que foi publicado nas redes sociais
• É através do monitoramento das redes sociais que
podemos identificar quais são os melhores caminhos para
ser seguido por um produto ou serviço ou então, ter uma
percepção exata do conceito da marca junto ao público-
alvo.
• O estabelecimento de uma estratégia de monitoramento de
redes sociais, pode trazer uma série de benefícios para a
empresa como, por exemplo, a compreensão do
comportamento do público através da observação do que
lhe agrada ou não, além é claro, do entendimento da
percepção da marca junto ao público que faz uso dessas
mídias.
• O monitoramento das redes sociais não se aplica
exclusivamente a marcas de produtos e serviços. No
marketing político, por exemplo, o monitoramento das
mídias sociais é essencial para sentir a tendência do
eleitorado.
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35. 35
O que se pode monitorar?
Possibilidade de insights
Assuntos
É possível entender quais são os
assuntos mais em populares do
momento.
Monitoramento
Conjunto de metodologias e
ferramentas para
monitoramento de
informações públicas e
privadas nas redes sociais
com o objetivo de fornecer
insights para tomada de
decisão.
Opiniões
É possível saber a opinião de um
determinado grupo de pessoas
sobre um determinado assunto.
Concorrência
É possível saber o que os
concorrentes estão produzindo e
publicando nas redes sociais
Performance
É possível saber como a empresa
está entregando valor ao seus
clientes e qual a percepção deles
sobre produtos e serviços.

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CASE 1: MONITORAMENTO DE NOTÍCIAS DA MAIS COCO
Um grupo empresarial estrangeiro está trabalhando em uma nova empresa que desenvolverá produtos derivados de
coco. Por conta do fácil acesso à matéria prima, resolveram instalar a fábrica em Alagoas e irão administra-la
localmente.
Para verificar a melhor maneira de entrar no mercado local e nacional, decidiram contratar uma consultoria local em
inteligência competitiva com foco em comunicação empresarial. Sua empresa foi chamada para participar da
concorrência de contratação.
Faça um relatório resumido de uma página com uma análise quantitativa e qualitativa dos possíveis concorrentes locais
em portais de notícias de Alagoas. Neste relatório, aponte quais devem ser as KPIs (indicadores de performance) para
analisar a posição competitiva das marcas.
Utilize o Google e o coringa site: para conseguir informações sobre empresas alagoanas que produzem produtos
derivados do coco.
Após 20 minutos de atividade, haverá uma ‘reunião’ do professor com os líderes de cada equipe para retirar dúvidas.
Somente neste momento as dúvidas poderão ser enviadas. O professor somente irá retirar dúvidas dos líderes de cada
equipe.
Após 40 minutos haverá outra reunião, onde serão repassadas mais informações sobre o trabalho.

37. 37
Planejamento de comunicação
estratégica e integrada
Keynote Template

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Onde estamos?
Missão
Onde queremos
chegar?
Visão
Como estamos?
Informações e análises dos
ambientes internos e externos
Objetivos Estratégicos
Planos de ação
Metas
Monitoramento
Revisão
PessoasLiderança Clientes

39. 39

40. 40
Exemplos

41. 41

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Além da aula
Informações interessantes para ver após a aula
Art & Copy
IMDB: http://www.imdb.com/title/tt1333631
Dirigido por Doug Pray, é um documentário sobre propaganda.
Pray conversou com grandes nomes da indústria, para traçar um
cenário de influência e impacto da publicidade na nossa cultura.
Passando pela chamada revolução criativa da década de 1960 e
chegando até os dias de hoje, o filme mostra porque pessoas com
espírito rebelde e criativo acabaram caindo em um negócio
geralmente associado com mediocridade e manipulação.

43. 43
Etapas do plano de comunicação
estratégico e integrado
1. SUMÁRIO
2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
3. ANÁLISES EXTERNAS E INTERNAS
4. DEFINIÇÃO DE PÚBLICOS-ALVO
5. OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO
6. ORÇAMENTO
7. OBJETIVOS E METAS DE COMUNICAÇÃO
8. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
9. PLANO DE AÇÃO
10.MONITORAMENTO [KPIS]
11.APRENDIZADO E REVISÃO

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Orçamento
Definido pela organização de acordo com os objetivos estratégicos
1. Definido pela organização em conjunto com o
departamento de comunicação
2. Via de regra, investe-se entre 2,5% e 5% do faturamento
da empresa em ações de marketing e comunicação
3. O orçamento pode ser anual ou mensal
4. As estratégias e ações devem ser realistas e o gestor deve
garantir o maior ROI possível com suas ações.

45. 45
Objetivos e metas de comunicação
Definido pela organização de acordo com os objetivos estratégicos

46. 46
Specific (Específica)
É comum ouvir alguém dizer: “Este ano quero fazer uma pós-graduação”.
Muito bom, mas em quê? Marketing? Finanças? Temas e assuntos eu garanto que não vão faltar. Aproveite e defina o tempo
de duração do curso, a instituição, cidade ou até país!
Mensurable (Mensurável)
O dito-cujo diz: "Quero ganhar dinheiro este ano”. Parabéns, quem é que não quer? Isso não é meta.
Meta é escrever quero ganhar X mil reais brutos este ano, quero poupar X, por exemplo.
Attainable (Atingível)
Não adianta colocar algo muito acima de sua realidade que logo gera desânimo e desistência.
Juntar R$10 mil para um gari pode ser uma missão impossível, enquanto para o diretor de uma grande corporação possa ser
uma obrigação mensal. É importante definir objetivos compatíveis com nossa realidade. Uma boa maneira é quebrar poucas
metas grandes em diversas metas menores.
Relevant (Relevante)
A meta deve ser relevantes para os objetivos traçados. Procure traçar metas que o levem ao sentimento de realização.
A sensação de meta cumprida paga todo e qualquer preço pelo caminho percorrido.
Time-Based (Temporal)
Toda meta deve ter um prazo para ser cumprida. Exemplo:
Quero mudar de emprego em 6 meses, ou quero realizar uma viagem até o final do ano.

47. 47
Possibilidades de comunicação
Mix de ferramentas de comunicação
1. Anúncios na TV
1. TV Aberta
2. Tv Fechada
3. Netflix
4. Elemídia
2. Anúncios em jornal
1. Página inteira
2. Coluna
3. Anúncios em Revistas
1. Mailing
4. Folhetos
1. Entrega via correios
2. Entrega em sinais
5. Folders
6. Outdoor
7. Backbus
8. Veículos próprios
9. Midia Bike
10.Advergames

48. 48
Possibilidades de comunicação
Mix de ferramentas de comunicação
1. Press-release
2. Publieditorial
3. Relacionamento com a imprensa
4. Eventos
5. Merchan
6. Telemarketing
7. Rádio
1. Spot
2. Programa
8. Brindes
9. Conteúdo patrocinado
10.Influenciadores de opinião
11.Publicações próprias
12.E-mail marketing
13.Mídias sociais
1. Facebook
2. Instagram
3. Blog

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Possibilidades de comunicação
Mix de ferramentas de comunicação
1. Site
2. Portal de notícias
3. Blogs de terceiros
4. Intranets
5. Gestão à vista
6. Notícias próprias
7. Patrocínio
1. Cultural
2. Esportivo
8. Concurso cultural
9. sorteio
10.Promoção de vendas
11.Reforço de marca
12.Co-branding
13.Loja conceito
14.Neuromarketing
15.Hotsite
16.Banners
17.Faixas

50. 50
Possibilidades de comunicação
Mix de ferramentas de comunicação
1. Realidade aumentada
2. Podcast
3. Links patrocinados
4. SEO
5. Circular
6. Murais
7. Artigos técnicos
8. Reunião (atas)
9. Workshops
10.Prêmios
11.PDV
12.Festivais
13.Feiras
14.Competições
15.pós-venda
16.SAC
17.Manuais
18.Livros

51. 51
Possibilidades de comunicação
Mix de ferramentas de comunicação
1. Cupons
2. Degustação / amostra grátis
3. Treinamento de fornecedores
4. Causas sociais / comunitárias
5. Identidade visual (cartões, timbrado etc)
6. CRM
7. Apoio à vendas
8. advertainment
9. Cinema

52. 52
Estratégia 1.1: implantar intranet na empresa
Objetivo 1: Ter ao menos 80% das notícias publicadas lidas pelos colaboradores

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CASE 2: DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS E AÇÕES EM COMUNICAÇÃO PARA A USINA DAMASCENO
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO PARA 2017
- Melhorar a produtividade de seus colaboradores
- Aumentar as vendas nos segmentos de atuação atuais.
- Aumentar o ticket-médio do seu produto “Açúcar”, afastando-se do conceito de commodity
- Aumentar a participação de vendas nos públicos A e B1.
ATIVIDADE
1. Realize um estudo dos ambientes externos que podem impactar as atividades de comunicação da empresa.
2. Faça um levantamento dos principais concorrentes e faça uma análise qualitativa de seus posicionamentos.
3. Desenvolva um conjunto de objetivos de comunicação para auxiliar a empresa a atingir seus objetivos de negócios.
4. Determine qual deve ser o posicionamento da marca em sua comunicação.
5. Elabore estratégias e um plano de ação para cada uma delas para que os objetivos de comunicação possam ser atingidos.

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ATIVIDADE EXTRA-CLASSE: PRODUÇÃO DE UM PLANO DE COMUNICAÇÃO
1. Forme um grupo de 4 a 6 pessoas.
2. Selecione uma empresa real ou fictícia e desenvolva o plano de comunicação da empresa para o ano de 2017.
3. No caso de empresa fictícia, desenvolva também um breve histórico da empresa, sua missão, visão e valores – bem
como os objetivos estratégicos da organização e suas metas.
4. O documento deverá conter ao menos 10 páginas, utilizando fonte Arial 11 com espaçamento simples e margens de 3cm.
5. Quando necessário, insira tabelas e ilustrações.
6. Seu grupo irá apresentar o trabalho defendendo as estratégias de comunicação apresentadas na próxima aula (sexta-
feira à noite, 10 de março de 2017).

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Obrigado!
Qualquer coisa, manda um e-mail para tiago@plus.com.vc
Keynote Template