O documento fornece instruções sobre como preparar o contexto para receber um paciente. Inclui etapas como organizar o espaço físico para garantir privacidade, remover barreiras, assegurar materiais necessários e prevenir interrupções. Também inclui dicas sobre como cumprimentar o paciente, apresentar-se, escutar ativamente e explorar a queixa principal de forma centrada no paciente.

1. Preparar o
contexto:
organizar o meio
físico
Assegurar
Privacidade
Receber o
doente
Colocar as cadeiras a
45 graus
Remover barreiras
físicas
Assegurar presença
de material de
registo e lenços
-Porta do gabinete no
campo de visão do
doente
Telefone/ telemóvel
desligado
Prevenir interrupções
Tratar adequadamente
por Sr «Apelido/ Srª
Dona Nome Próprio
Cumprimentar
cordialmente
(«Muito prazer»)
Apresentar-se
Convidar a sentar
CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM
SAÚDE/2014
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PREPARAÇÃO DO CONTEXTO PARA RECEBER O UTENTE
Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto

2. PERGUNTAR
AVALIAR
-O que o
doente
deseja saber
-O seu
estado
emocional
-O seu
estado
cognitivo
RESPONDER DE
FORMA
ADEQUADA
-Fornecer
pequenas
quantidades de
informação
(respondendo ao
que o doente quer
saber)
-Utilizar
linguagem
acessível, simples
PERGUNTAR
ENCORAJAR A
PERGUNTAR
-Verificar se o
doente
compreendeu
-Procurar as suas
preocupações
-Pesquisar a
sua reação
emocional
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SAÚDE/2014
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3. OUVIR/OBSERVAR
MOSTRAR
ATENÇÃO
SEM JUÍZOS DE VALOR
EXPLORAR (QUEIXA
PRINCIPAL) começar por
perguntas abertas
OBTER
Comportamento não
verbal;
Perguntas abertas;
Encorajamento
verbal e não verbal,
Resumos,
Linguagem positiva,
Escuta ativa
-OBSERVAR
LINGUAGEM NÃO
VERBAL
-PROCURAR
MOMENTO OPORTUNO
PARA RESPONDER AS
EMOÇÕES,
-RESPONDER COM
EMPATIA
PERSPECTIVA
DO DOENTE
EMPATIA
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SAÚDE/2014
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ENTREVISTA FOCADA NO DOENTE – ORIENTAR PARA A PESSOA
Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto

4. CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM
SAÚDE/2014
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Relatório Mundial de Saúde 2008 Cuidados de Saúde Primários –
Agora Mais Que Nunca