O documento apresenta um plano de curso sobre Relações Públicas Corporativas. O curso abordará tópicos como imagem corporativa, gestão de crises, relações públicas internacionais e ferramentas de comunicação para diagnosticar riscos e prevenir crises. As aulas serão expositivas com casos práticos e seminários. As atividades incluirão pesquisas, trabalhos individuais e em grupo.
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaCarlos Alves
O documento discute a importância da comunicação empresarial e fornece diretrizes para o seu planejamento estratégico. Ele explica que a comunicação é fundamental para o sucesso das organizações e deve ser integrada aos objetivos e estratégias da empresa. Também apresenta os principais modelos de comunicação empresarial e as etapas para elaborar um plano de comunicação eficaz.
O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
O documento discute os principais conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância do planejamento estratégico para se comunicar de forma eficaz com os diversos públicos em um ambiente de negócios em constante mudança. Também apresenta exemplos de planos de comunicação e discute os diferentes níveis de planejamento como estratégico, tático e operacional.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
Comunicação Administrativa e Relações com a MídiaDaniela Ribeiro
O documento discute a comunicação administrativa e as relações com a mídia. Ele aborda possíveis problemas na comunicação organizacional, diferentes setores da comunicação interna e externa, como estabelecer melhores relações com a mídia, e como medir o sucesso das relações com a mídia.
A importância da comunicação nas organizações, por Priscyla CaldasÊXITO Marketing
A comunicação nas organizações é essencial para manter os funcionários motivados e informados, afetando diretamente a imagem e desempenho da empresa. Uma comunicação estratégica e eficaz com a equipe transforma os funcionários em embaixadores e ajuda a conquistar os objetivos da empresa de forma participativa. No entanto, poucas empresas dão a devida atenção à comunicação interna e às pessoas que fazem a empresa funcionar.
O documento apresenta um plano de comunicação comunitária com os seguintes objetivos: (1) resgatar a linguagem própria das comunidades e instituições para comunicação; (2) discutir coletivamente e criar um roteiro de ações de comunicação; (3) divulgar o trabalho da entidade usando princípios do jornalismo para estimular debate e democratizar informação.
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaCarlos Alves
O documento discute a importância da comunicação empresarial e fornece diretrizes para o seu planejamento estratégico. Ele explica que a comunicação é fundamental para o sucesso das organizações e deve ser integrada aos objetivos e estratégias da empresa. Também apresenta os principais modelos de comunicação empresarial e as etapas para elaborar um plano de comunicação eficaz.
O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
O documento discute os principais conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância do planejamento estratégico para se comunicar de forma eficaz com os diversos públicos em um ambiente de negócios em constante mudança. Também apresenta exemplos de planos de comunicação e discute os diferentes níveis de planejamento como estratégico, tático e operacional.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
Comunicação Administrativa e Relações com a MídiaDaniela Ribeiro
O documento discute a comunicação administrativa e as relações com a mídia. Ele aborda possíveis problemas na comunicação organizacional, diferentes setores da comunicação interna e externa, como estabelecer melhores relações com a mídia, e como medir o sucesso das relações com a mídia.
A importância da comunicação nas organizações, por Priscyla CaldasÊXITO Marketing
A comunicação nas organizações é essencial para manter os funcionários motivados e informados, afetando diretamente a imagem e desempenho da empresa. Uma comunicação estratégica e eficaz com a equipe transforma os funcionários em embaixadores e ajuda a conquistar os objetivos da empresa de forma participativa. No entanto, poucas empresas dão a devida atenção à comunicação interna e às pessoas que fazem a empresa funcionar.
O documento apresenta um plano de comunicação comunitária com os seguintes objetivos: (1) resgatar a linguagem própria das comunidades e instituições para comunicação; (2) discutir coletivamente e criar um roteiro de ações de comunicação; (3) divulgar o trabalho da entidade usando princípios do jornalismo para estimular debate e democratizar informação.
O documento discute a importância da comunicação dentro das empresas. A comunicação é essencial para o sucesso das organizações, mas pode causar problemas se mal interpretada. Líderes precisam se comunicar claramente para evitar mal-entendidos. Além disso, as empresas precisam trabalhar em equipe através da troca constante de informações entre departamentos para serem bem-sucedidas em um mundo globalizado. Diferentes canais como reuniões, circulares e intranet podem ser usados para comunicação interna.
A boa comunicação é uma meta ser seguida, mas dificilmente tem sucesso. Ruídos, rádio peão, processos e desconhecimento podem ser danosos para uma empresa e todos os seus colaboradores.
Como funciona a boa comunicação?
Nesta apresentação conceitos chaves são explicados, de forma simples e prática.
Este documento discute a comunicação empresarial e fornece conceitos e exemplos de seus principais elementos. Ele aborda questões como a comunicação gerencial, administrativa e social dentro de uma empresa, assim como os possíveis ruídos que podem interferir na comunicação interna. O documento também enfatiza que a comunicação em uma empresa deve ser estratégica e proativa, oferecendo informações verdadeiras, em vez de apenas reagir a situações negativas.
Nova forma de parceria entre o Estado e a iniciativa privada, conhecida como Parceria Público-Privada (PPP). O curso abordará os principais aspectos jurídicos, societários, financeiros, operacionais e estratégicos envolvidos na estruturação de uma PPP, tais como: teoria de contratos, viabilidade econômica de investimentos, estratégias financeiras de financiamento, securitização de recebíveis, emissão de títulos, modelagem financeira em ambiente de risco, relação com agentes reguladores, relação com investidores, estruturação de operações de Project Finance, criação de SPE (sociedade de propósito específico), etc.
Essas técnicas de financiamento se distinguem do financiamento corporativo tradicional por utilizar como garantia o próprio projeto. Isso permite ao empreendedor alavancar recursos com terceiros sem comprometer (ou comprometendo pouco) seus recursos e riscos de crédito corporativo. Taís técnicas de financiamento envolve estruturações complexas e técnicas multidisciplinares que mitigue os principais riscos financeiros do projeto.
Verônica R R Souza
FGV in company
(41) 99127-0656 (41) 3387- 4494
veronica.souza@fgv.br
Rua Barão de Itambi, 60 4º andar - Botafogo
22231-000 Rio de Janeiro RJ
Os documentos descrevem casos de comunicação interna em empresas. O primeiro resume uma campanha da Cosan Alimentos para informar funcionários sobre mudanças estruturais. O segundo resume parcerias da Raízen com o Instituto Ayrton Senna e eventos para envolver colaboradores. O terceiro resume novos canais de comunicação criados pela Redecard para aproximar a empresa dos funcionários.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações. Ele explica que a comunicação é essencial para o funcionamento de uma empresa, permitindo a troca de informações entre os departamentos e colaboradores. Além disso, destaca que a comunicação eficaz promove a motivação dos funcionários e melhora os resultados da organização.
O documento discute a origem e importância da comunicação, destacando que foi através da comunicação que os seres humanos aprenderam a se entender e desenvolveram conhecimento. A comunicação envolve emissor, mensagem, canal e receptor, e pode ser verbal, não-verbal, eletrônica, social ou organizacional dentro ou fora das empresas.
A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação interna e externa de uma empresa. Uma comunicação efetiva é essencial para o bom funcionamento de uma organização e para melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho.
O documento descreve vários instrumentos de comunicação interna como jornais murais, veículos impressos, eventos, painéis eletrônicos, mídia eletrônica, minidoors, marketing móvel, rádio e TV internos. Ele explica como cada um pode ser usado para manter os funcionários informados e engajados. O documento também fornece dicas sobre como estruturar a comunicação interna de uma organização de forma efetiva.
Este documento discute as possibilidades de atuação do jornalista na comunicação organizacional, incluindo assessoria de imprensa e assessoria de comunicação. A comunicação organizacional é um processo complexo que requer integração com os objetivos e valores da organização. O jornalista deve ter um perfil interdisciplinar para contribuir efetivamente com a comunicação e imagem da organização.
O documento discute os conceitos e atividades da comunicação empresarial, incluindo comunicação interna e externa, assessoria de imprensa, relações públicas, endomarketing, responsabilidade social e serviços como SAC e ombudsman. A comunicação empresarial é estratégica para as empresas e envolve a imagem corporativa e relacionamentos com públicos internos e externos.
O documento discute diversos conceitos e áreas relacionadas à comunicação empresarial e organizacional, incluindo assessoria de imprensa, auditoria de imagem, comunicação interna, mercadológica, governamental e integrada, marketing de relacionamento, social e rural, entre outros.
Este documento descreve um programa de formação sobre gestão da imagem corporativa e reputação. O programa aborda tópicos como identidade corporativa, stakeholders, construção de boa imagem, assessoria de imprensa, gestão da reputação online e planeamento de crises. Inclui também um estudo de caso sobre os esforços de responsabilidade social da Sonae que melhoraram sua reputação.
“Boa parte das empresas entrevistadas colocou a educação no centro de sua estratégia, mostrando que crise não é motivo para cortar investimentos em formação. Ao contrário, é a melhor maneira de superá la.
Entre os efeitos externos mais relevantes, destacaram se: melhora na qualidade dos produtos, serviços e atendimento (83%), melhora da imagem institucional (79%)
Resumo do artigo "Comunicação empresarial: uma ferramenta estratégica"arilton94
O documento discute a comunicação empresarial como uma ferramenta estratégica para as organizações. A autora descreve a história da comunicação corporativa e conceitos como comunicação integrada. A comunicação eficiente deve considerar o receptor e usar o modelo simétrico de mão-dupla para uma comunicação empática. A comunicação empresarial tornou-se importante para superar a concorrência e ser reconhecido pelo público.
O documento discute a comunicação empresarial interna, cobrindo os fluxos de comunicação, a importância do estudo da comunicação interna (endocomunicação) e os objetivos e tipos de endocomunicação, incluindo comunicação presencial, impressa e eletrônica.
O documento discute o conceito de capital intelectual e sua importância para as empresas. Ele define capital intelectual como o conjunto de conhecimentos e habilidades de uma organização que agregam valor. O capital intelectual é composto pelo capital humano, capital estrutural e capital relacionado aos clientes. Desenvolver o capital intelectual é essencial para a vantagem competitiva e o sucesso das empresas.
O documento apresenta uma aula sobre comunicação institucional. Aborda conceitos como o objetivo da comunicação institucional de construir, manter ou melhorar a imagem da empresa, a importância da assessoria de imprensa e do release como ferramentas, e o conceito e função da ouvidoria.
O documento discute a comunicação empresarial e sua importância estratégica para as empresas. A comunicação empresarial envolve a relação da empresa com públicos internos e externos por meio de técnicas que difundem informações sobre a empresa. Um bom plano de comunicação considera a cultura organizacional e ajuda a transformar ambientes desmotivados em dinâmicos e participativos.
Heinrich Muller was a German Gestapo official who served as the head of the Gestapo from 1939 until the fall of Nazi Germany in 1945. As head of the Gestapo, Muller was responsible for overseeing the secret state police and its extensive role in Hitler's plans and programs, including anti-Jewish policies. After the war, Muller's whereabouts and fate remain unknown as he disappeared without a trace in the final days of World War 2 in Europe.
O documento discute a importância da comunicação dentro das empresas. A comunicação é essencial para o sucesso das organizações, mas pode causar problemas se mal interpretada. Líderes precisam se comunicar claramente para evitar mal-entendidos. Além disso, as empresas precisam trabalhar em equipe através da troca constante de informações entre departamentos para serem bem-sucedidas em um mundo globalizado. Diferentes canais como reuniões, circulares e intranet podem ser usados para comunicação interna.
A boa comunicação é uma meta ser seguida, mas dificilmente tem sucesso. Ruídos, rádio peão, processos e desconhecimento podem ser danosos para uma empresa e todos os seus colaboradores.
Como funciona a boa comunicação?
Nesta apresentação conceitos chaves são explicados, de forma simples e prática.
Este documento discute a comunicação empresarial e fornece conceitos e exemplos de seus principais elementos. Ele aborda questões como a comunicação gerencial, administrativa e social dentro de uma empresa, assim como os possíveis ruídos que podem interferir na comunicação interna. O documento também enfatiza que a comunicação em uma empresa deve ser estratégica e proativa, oferecendo informações verdadeiras, em vez de apenas reagir a situações negativas.
Nova forma de parceria entre o Estado e a iniciativa privada, conhecida como Parceria Público-Privada (PPP). O curso abordará os principais aspectos jurídicos, societários, financeiros, operacionais e estratégicos envolvidos na estruturação de uma PPP, tais como: teoria de contratos, viabilidade econômica de investimentos, estratégias financeiras de financiamento, securitização de recebíveis, emissão de títulos, modelagem financeira em ambiente de risco, relação com agentes reguladores, relação com investidores, estruturação de operações de Project Finance, criação de SPE (sociedade de propósito específico), etc.
Essas técnicas de financiamento se distinguem do financiamento corporativo tradicional por utilizar como garantia o próprio projeto. Isso permite ao empreendedor alavancar recursos com terceiros sem comprometer (ou comprometendo pouco) seus recursos e riscos de crédito corporativo. Taís técnicas de financiamento envolve estruturações complexas e técnicas multidisciplinares que mitigue os principais riscos financeiros do projeto.
Verônica R R Souza
FGV in company
(41) 99127-0656 (41) 3387- 4494
veronica.souza@fgv.br
Rua Barão de Itambi, 60 4º andar - Botafogo
22231-000 Rio de Janeiro RJ
Os documentos descrevem casos de comunicação interna em empresas. O primeiro resume uma campanha da Cosan Alimentos para informar funcionários sobre mudanças estruturais. O segundo resume parcerias da Raízen com o Instituto Ayrton Senna e eventos para envolver colaboradores. O terceiro resume novos canais de comunicação criados pela Redecard para aproximar a empresa dos funcionários.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações. Ele explica que a comunicação é essencial para o funcionamento de uma empresa, permitindo a troca de informações entre os departamentos e colaboradores. Além disso, destaca que a comunicação eficaz promove a motivação dos funcionários e melhora os resultados da organização.
O documento discute a origem e importância da comunicação, destacando que foi através da comunicação que os seres humanos aprenderam a se entender e desenvolveram conhecimento. A comunicação envolve emissor, mensagem, canal e receptor, e pode ser verbal, não-verbal, eletrônica, social ou organizacional dentro ou fora das empresas.
A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação interna e externa de uma empresa. Uma comunicação efetiva é essencial para o bom funcionamento de uma organização e para melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho.
O documento descreve vários instrumentos de comunicação interna como jornais murais, veículos impressos, eventos, painéis eletrônicos, mídia eletrônica, minidoors, marketing móvel, rádio e TV internos. Ele explica como cada um pode ser usado para manter os funcionários informados e engajados. O documento também fornece dicas sobre como estruturar a comunicação interna de uma organização de forma efetiva.
Este documento discute as possibilidades de atuação do jornalista na comunicação organizacional, incluindo assessoria de imprensa e assessoria de comunicação. A comunicação organizacional é um processo complexo que requer integração com os objetivos e valores da organização. O jornalista deve ter um perfil interdisciplinar para contribuir efetivamente com a comunicação e imagem da organização.
O documento discute os conceitos e atividades da comunicação empresarial, incluindo comunicação interna e externa, assessoria de imprensa, relações públicas, endomarketing, responsabilidade social e serviços como SAC e ombudsman. A comunicação empresarial é estratégica para as empresas e envolve a imagem corporativa e relacionamentos com públicos internos e externos.
O documento discute diversos conceitos e áreas relacionadas à comunicação empresarial e organizacional, incluindo assessoria de imprensa, auditoria de imagem, comunicação interna, mercadológica, governamental e integrada, marketing de relacionamento, social e rural, entre outros.
Este documento descreve um programa de formação sobre gestão da imagem corporativa e reputação. O programa aborda tópicos como identidade corporativa, stakeholders, construção de boa imagem, assessoria de imprensa, gestão da reputação online e planeamento de crises. Inclui também um estudo de caso sobre os esforços de responsabilidade social da Sonae que melhoraram sua reputação.
“Boa parte das empresas entrevistadas colocou a educação no centro de sua estratégia, mostrando que crise não é motivo para cortar investimentos em formação. Ao contrário, é a melhor maneira de superá la.
Entre os efeitos externos mais relevantes, destacaram se: melhora na qualidade dos produtos, serviços e atendimento (83%), melhora da imagem institucional (79%)
Resumo do artigo "Comunicação empresarial: uma ferramenta estratégica"arilton94
O documento discute a comunicação empresarial como uma ferramenta estratégica para as organizações. A autora descreve a história da comunicação corporativa e conceitos como comunicação integrada. A comunicação eficiente deve considerar o receptor e usar o modelo simétrico de mão-dupla para uma comunicação empática. A comunicação empresarial tornou-se importante para superar a concorrência e ser reconhecido pelo público.
O documento discute a comunicação empresarial interna, cobrindo os fluxos de comunicação, a importância do estudo da comunicação interna (endocomunicação) e os objetivos e tipos de endocomunicação, incluindo comunicação presencial, impressa e eletrônica.
O documento discute o conceito de capital intelectual e sua importância para as empresas. Ele define capital intelectual como o conjunto de conhecimentos e habilidades de uma organização que agregam valor. O capital intelectual é composto pelo capital humano, capital estrutural e capital relacionado aos clientes. Desenvolver o capital intelectual é essencial para a vantagem competitiva e o sucesso das empresas.
O documento apresenta uma aula sobre comunicação institucional. Aborda conceitos como o objetivo da comunicação institucional de construir, manter ou melhorar a imagem da empresa, a importância da assessoria de imprensa e do release como ferramentas, e o conceito e função da ouvidoria.
O documento discute a comunicação empresarial e sua importância estratégica para as empresas. A comunicação empresarial envolve a relação da empresa com públicos internos e externos por meio de técnicas que difundem informações sobre a empresa. Um bom plano de comunicação considera a cultura organizacional e ajuda a transformar ambientes desmotivados em dinâmicos e participativos.
Heinrich Muller was a German Gestapo official who served as the head of the Gestapo from 1939 until the fall of Nazi Germany in 1945. As head of the Gestapo, Muller was responsible for overseeing the secret state police and its extensive role in Hitler's plans and programs, including anti-Jewish policies. After the war, Muller's whereabouts and fate remain unknown as he disappeared without a trace in the final days of World War 2 in Europe.
An inventor from Figueres born in 1819 and died in Barcelona in 1885 invented the first submarine. He was an engineer, politician and inventor who created a submarine. His project involved building an experimental submarine.
The document discusses the importance of diversity and inclusion in the workplace. It notes that a diverse workforce leads to better problem solving and decision making as people from different backgrounds bring unique perspectives. The article advocates that companies should promote diversity and inclusion through their hiring practices, leadership, and company culture to gain these benefits.
El documento describe una travesía ciclista que comienza con esfuerzo y descenso rápido, atravesando diversos puertos, ríos y paisajes. La ruta pasa por una central eléctrica, pueblos como Lois y Posada de Valdeon, y lugares como un santuario y refugio, con pequeños descansos entre ascensos a puntos como Pandetrave.
1) O documento discute os processos objetivo e subjetivo, controle concentrado e legitimação ativa e passiva nas ações diretas de inconstitucionalidade.
2) São apresentados os legitimados ativos universais e especiais, bem como as regras para admissão de amicus curiae no controle concentrado.
3) Discorre sobre a impossibilidade de desistência e intervenção de terceiros nas ações diretas perante o STF.
1) O documento discute o controle de constitucionalidade no Brasil, incluindo a divisão de competências entre os tribunais e a aplicação das decisões;
2) Apresenta os requisitos e efeitos da edição de súmulas vinculantes pelo STF;
3) Aborda mecanismos de controle da constitucionalidade durante o processo legislativo.
O documento define conceito de conhecimento como a relação entre sujeito e objeto que resulta em imagem ou discurso. Apresenta diferentes tipos de conhecimento e características da pesquisa científica. Detalha etapas de pesquisa como planejamento, execução, comunicação e tipos como bibliográfica, documental e experimental. Lista elementos pré-textuais de projetos de pesquisa e suas seções como introdução, referencial teórico e metodologia.
O documento discute as diferentes formas de distribuição de competências entre os entes da federação brasileira. Apresenta os conceitos de competência administrativa, legislativa e tributária, bem como as modalidades de competência exclusiva, privativa, concorrente, comum e residual. Explica também as competências atribuídas ao Distrito Federal.
Sistemas Operacionais - Aula 1 - História e Introdução a SOCharles Fortes
O documento apresenta uma breve história da computação desde os primórdios com o ábaco e os ossos de naiper até as gerações atuais de sistemas operacionais como Windows e Android. Resume as principais invenções ao longo da história como a máquina analítica de Charles Babbage e o computador mecânico de Hermann Hollerith, e discute as cinco gerações de computadores desde os primeiros movidos a válvulas até os atuais baseados em microprocessadores e internet.
A mobilização social envolve sujeitos que compartilham objetivos e responsabilidades para transformar uma realidade. Um público se forma quando pessoas se sentem afetadas pelas consequências indiretas de atos privados ou públicos, gerando discussão. A comunicação desempenha papel fundamental na formação e movimentação desses públicos, seja projetando interesses ou permitindo a auto-organização dos grupos.
El documento describe las estrategias para buscar y usar recursos educativos abiertos. Propone crear un blog o plataforma para facilitar el acceso de maestros a información y recursos para sus clases, y diseñar un espacio para asesorar a docentes y alumnos en proyectos colaborativos. También presenta la estrategia de las 4 R's para reutilizar, revisar, remezclar y redistribuir materiales, con el objetivo de apoyar la elaboración de plataformas y proyectos colaborativos usando recurs
O documento discute os conceitos de comunicação integrada, comunicação interna, comunicação institucional e comunicação de marketing. Explica que a comunicação integrada coordena essas diferentes áreas para enviar mensagens consistentes a todos os públicos, ao invés de abordagens segmentadas que geram conflitos. Também apresenta um caso sobre uma empresa de detergentes que teve problemas com a formulação de um produto.
O documento discute os conceitos e atividades da comunicação empresarial, incluindo comunicação interna e externa, assessoria de imprensa, relações públicas, endomarketing, responsabilidade social e serviços como SAC e ombudsman. A comunicação empresarial é estratégica para as empresas e envolve a imagem corporativa e relacionamentos com públicos internos e externos.
O documento descreve as funções de um profissional de relações públicas, incluindo definir políticas de atitudes públicas, coordenar pesquisas de opinião, elaborar planos de comunicação com a imprensa, detectar situações que podem afetar a imagem da organização e administrar crises. Também discute a comunicação interna, endomarketing, satisfação dos colaboradores e a importância da filosofia da comunicação integrada.
O documento discute a comunicação institucional, definindo-a como a área responsável por criar e fortalecer a identidade e imagem de uma organização por meio de ações que promovam o diálogo com públicos internos e externos. Explica que a comunicação institucional coordena diversas ações como marketing, relações públicas e publicidade para transmitir um discurso singular da organização.
A comunicação empresarial envolve o compartilhamento de informações entre uma organização e seus públicos internos e externos. Ela inclui a comunicação interna, de marketing e institucional. Uma comunicação empresarial efetiva requer o planejamento estratégico das atividades de comunicação e seu alinhamento com os objetivos da organização.
O documento discute o uso de redes sociais como ferramentas de gestão de marcas. Em especial, destaca a importância do Orkut ainda ter 28 milhões de usuários e ser relevante para determinados nichos, apesar de ter ficado menos atrativo para alguns. Também recomenda vídeos e links sobre branding, redes sociais e como empresas podem usar plataformas como Facebook e Twitter de forma estratégica.
O documento discute estratégias de branding e gestão de marcas nas redes sociais. Ele explica como as ONGs podem se posicionar como marcas para cumprir suas missões sociais de forma mais efetiva, destacando a importância do branding e da presença nas principais redes sociais como Facebook, Twitter e Orkut.
Web e Marketing: A comunicação no ambiente digitalLuciana Maryllac
Luciana Maryllac é uma jornalista e especialista em marketing digital. Ela possui certificações em links patrocinados e mídias sociais. Sua experiência inclui gestão de mídias sociais e comunicação no ambiente digital. Ela fornece serviços de marketing digital e consultoria em web e mídias sociais.
O documento discute os conceitos e instrumentos da comunicação institucional, incluindo jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, marketing social, cultural e esportivo, responsabilidade social, balanço social, identidade e imagem corporativa, publicidade institucional, editoração multimídia e relações públicas. O texto também aborda a importância do feedback e da comunicação para promover um bom clima organizacional.
O mundo mudou, as pessoas mudaram, com isso, as empresas e o mercado também precisam se adaptar a uma realidade em constante movimento.
A InPulso se propõe a atender essas expectativas com uma abordagem focada no ser humano, que vê na colaboração, caminhos que levam a soluções inovadoras para os relacionamentos entre empresas, pessoas e sociedade.
Conheça mais sobre a InPulso.
O documento discute os elementos essenciais de um plano de comunicação, incluindo objetivo, mensagem, públicos-alvo e canais de comunicação. Também aborda a importância da comunicação institucional para as organizações e seus principais instrumentos como jornalismo empresarial, assessoria de imprensa e responsabilidade social.
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações. Apresenta conceitos e objetivos da comunicação interna, como reter talentos e manter a motivação dos colaboradores. Também fornece exemplos de ferramentas que podem ser usadas, como portais corporativos, newsletters, redes sociais e vídeos.
O documento discute os principais conceitos da comunicação empresarial, incluindo lobby, relações públicas, publicidade, responsabilidade social, comunicação interna e externa. Também aborda os fluxos de comunicação nas organizações e as barreiras à comunicação, como ruídos físicos, fisiológicos, semânticos e psicológicos.
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...Luiz Carlos de Almeida
1. O documento discute a importância da comunicação integrada, tanto externa quanto interna, para o sucesso das organizações.
2. A comunicação externa é importante para construir a imagem da empresa e dialogar com o público externo, enquanto a comunicação interna ajuda a alinhar os funcionários com as estratégias e valores da organização.
3. Um estudo de caso da UNIMED demonstra como essa empresa usa diferentes canais de comunicação externa e interna de forma integrada para manter sua liderança no mercado.
Este documento discute o papel da comunicação interna como ferramenta de endomarketing. Apresenta conceitos de endomarketing e comunicação interna, destacando a importância desta última para alinhar os colaboradores aos objetivos organizacionais. Explora como a comunicação interna pode ser usada estratégicamente através de canais, ferramentas e ações para apoiar o endomarketing. Conclui que uma comunicação interna eficaz é essencial para engajar os funcionários e alcançar os objetivos da organização.
Aula de introdução em Mídias Sociais para o curso de Pós Graduação de Comunicação e Marketig da Universidade FMU, conteúdo apresentado: O que são Mídias Sociais, Aplicações, Cases, Planejamento e Relatórios.
1] O documento discute a importância da Comunicação Interna nas organizações e por que é estratégico investir nela.
2] Aponta que a Comunicação Interna vai além de apenas informar e deve ter o objetivo de dar sentido às informações para os colaboradores.
3] Argumenta que a Comunicação Interna é fundamental para disseminar a cultura organizacional e fortalecer o compromisso dos colaboradores com a empresa.
Este relatório descreve um estudo de caso sobre a empresa Lumina Textil, que produz óculos de sol da marca Nicoboco. A empresa está passando por dificuldades em um mercado competitivo e precisa de um plano de marketing para melhor gerenciar seu produto e identificar oportunidades. O relatório também discute conceitos de gestão da qualidade total e mudanças organizacionais que podem ajudar a empresa a se tornar mais competitiva.
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório FinalLaura Matos
Comunicar é uma necessidade do Homem, enquanto animal social e relacional. Por conseguinte, e
naturalmente, sendo as organizações aglomerados de pessoas, a necessidade de haver comunicação
transpõe-se para o ambiente organizacional, onde sem ela “não pode haver organização, gestão,
cooperação, motivação, vendas, oferta ou procura, marketing ou processos de trabalho coordenados”
(Wiio, 1995, cit. in Rego, 2016, p. 30).
O documento discute como as marcas precisam se adaptar às mudanças no comportamento dos consumidores, especialmente os jovens e as mulheres. O autor argumenta que as emoções desempenham um papel fundamental nas decisões de compra e que as marcas precisam cultivar relacionamentos significativos e consistentes com seus consumidores para construir lealdade e confiança a longo prazo.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
O documento discute métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para gestão de pontos de venda. Ele explica que medir corretamente o desempenho é essencial para ter controle e fazer ajustes nas estratégias. O documento também discute práticas recomendadas para gestão de pontos de venda e apresenta alguns KPIs importantes como ruptura, exposição, estoque e vendas.
Material de aula da disciplina de Marketing Esportivo do Prof. Renato Martins.
Utilização exclusiva em sala de aula e assuntos acadêmicos.
Reprodução autorizada desde que informada a fonte
Material relativo a aula de Comunicação Corporativa da Universidade Estadual de Londrina. Case Catupiry 100 anos. Destina-se exclusivamente a atividades didáticas.
O documento discute o curso de Marketing e Esporte ministrado pelo Prof. Renato Martins. No primeiro semestre, o foco é conceitos e fundamentos de Marketing aplicados a exemplos de Marketing e promoção esportiva. No segundo semestre, há definições de Esporte, Indústria do Esporte e conceitos de Marketing Esportivo, com seminários, casos e apresentação de projeto de planejamento de Marketing esportivo.
O documento descreve a jornada de sucesso da jovem Luiza após ter se tornado viral em uma propaganda de seu pai. Ela assinou contratos publicitários com grandes empresas e terá uma loja personalizada no Facebook para vender produtos da Magazine Luiza, recebendo comissão sobre as vendas. O documento também discute como ela se tornou um meme na internet.
1. O documento discute 10 tendências de consumo para 2013, incluindo consumidores engajados no financiamento e lançamento de novos produtos (presumers), marcas emergentes atendendo a classe média global, e o uso crescente de smartphones para momentos móveis.
2. Também aborda aplicativos médicos prescritos como parte do tratamento, culturas emergentes celebrando sua identidade, consumidores exigindo valor de seus dados, manufatura local voltando aos mercados desenvolvidos, e marcas assumindo transparência
O documento discute os 4 Rs das Relações Públicas Corporativas: Reconhecimento, Relacionamento, Reputação e Relevância. Reconhecimento é sobre a identidade e marca da organização ser reconhecida pela sociedade. Relacionamento é sobre a gestão das relações com públicos internos e externos. Reputação é um ativo intangível construído ao longo do tempo sobre a imagem pública da organização. Relevância é sobre manter a organização relevante por meio de ações coerentes com seus valores.
A disputa pelos clientes nas praças de alimentação dos shoppings faz com que as franquias de alimentação invistam em adaptações de produtos e formatos de lojas para atender melhor as demandas dos consumidores. As franquias de alimentação são o segmento que mais fatura no franchising brasileiro, porém buscam estratégias como ofertas promocionais e atendimento rápido para competir pelo cliente.
A Catupiry comemora 100 anos e investe em estratégias de marketing para rejuvenescer a marca, que se tornou sinônimo de requeijão cremoso. A empresa lançou novos produtos, reformulou embalagens, fez parcerias e ampliou o portfólio para atrair públicos mais jovens, enquanto mantém a tradição da marca centenária.
O documento discute a carreira em ascensão de Luiza, uma jovem de 17 anos que se tornou famosa após ser mencionada em uma propaganda e viralizar nas redes sociais. Desde então, ela assinou contratos publicitários com grandes empresas e negocia com outras. O documento também aborda como ela se tornou um meme na internet e terá uma loja personalizada no Facebook para vender produtos do Magazine Luiza.
O documento discute o planejamento de marketing integrado da Puma Sports Brasil. Ele descreve a missão e visão da empresa, analisa o mercado-alvo e as oportunidades, e apresenta os objetivos e estratégias de marketing, incluindo táticas de produto, preço, distribuição e comunicação integrada. O plano também inclui análises do comportamento do consumidor, segmentação, orçamentos e métricas de avaliação.
O documento descreve o processo de criação da imagem de ídolo de Neymar Jr., incluindo sua equipe de apoio, patrocínios lucrativos, recordes, prêmios e popularidade crescente que o transformaram em uma das maiores estrelas do futebol brasileiro.
O documento discute o crescimento do mercado esportivo no Brasil, impulsionado pelos investimentos relacionados à Copa do Mundo de 2014 e Olimpíadas de 2016. Grandes grupos internacionais estão investindo no país e o faturamento da indústria esportiva brasileira deve dobrar até 2016. Além disso, o documento fornece dados sobre o número de praticantes e torcedores de esportes no Brasil.
O documento analisa a presença de marcas esportivas em 222 maratonas internacionais em 86 países entre 2010-2011. A Asics teve a maior presença com 37 provas, seguida pela Adidas com 26 provas. A Europa teve a maior quantidade de provas analisadas, representando 42,8% do total.
Mais de Universidade Estadual de Londrina, PR (17)
1. Relações Públicas Corporativas
06 NIC 108
Universidade Estadual de Londrina
www.profrenatomartins.com
www.uel.br/nead
profrenatomartins@gmail.com
2. EMENTA:
• Relações Institucionais, Empresariais e Corporativas.
• Imagem, Identidade e Reputação.
• Gestão de crises.
• Relações Públicas Internacionais.
OBJETIVOS:
• Apresentar ferramentas da Com. na Gestão de RP Corporativa.
• Proporcionar os conceitos de Governança Corporativa.
• Capacitar para utilizar os processos e ferramentas de comunicação
para diagnosticar potenciais riscos.
• Prevenir e gerenciar uma crise corporativa.
• Apresentar os conceitos de RP Internacionais.
3. Procedimentos de Ensino:
Aula expositiva apresentada em PowerPoint e com suporte EaD.
20% do programa será ministrado a distância no Sistema MOODLE
Apresentação e estudo de casos e vídeos.
Palestras.
Atividades discentes:
Estudo e apresentação de textos presenciais e em EaD.
Apresentação de seminários.
Pesquisa em jornais e revistas especializadas e na Internet.
Trabalhos individuais e em grupos presenciais e em EAD.
Formas e critérios de avaliação:
Seminários.
Trabalhos individuais e em grupos.
Atividades em sala de aula e postados no Sistema MOODLE.
Provas*.
4. O conteúdo da disciplina está disponível no Sistema MOODLE
http://www.uel.br/nead/portal/pages/moodle-uel.php
e no site do professor Renato Martins
http://www.profrenatomartins.com/
Todas as atividades* deverão ser postadas no MOODLE
dentro dos prazos estabelecidos
* Atividades são as tarefas solicitadas como atividade complementar
obrigatória da aula para validar a presença do alunos.
5. Trabalho da Disciplina: Seminário sobre 1
dos temas da CC para apresentação no dia
17 de Setembro de 2013
Grupos de até 04 pessoas – Parte teórica com
apresentação de caso em 30’ (avisar ao professor
sobre qualquer necessidade)
6. As principais funções da Comunicação Corporativa:
(ARGENTI:2006)
1) Gerenciamento da reputação,
2) Propaganda Corporativa e ações em Da sociedade,
3) Relações com a mídia,
4) Comunicação de Marketing,
5) Comunicação Interna,
6) Relações com os investidores, (*)
7) Responsabilidade social,
8) Relações com o governo (*) e
9) Gerenciamento de Crise.
Trabalho da Disciplina
7. Atividades no Sistema e discussão em sala
1. Case Le Travel Store – Despedida depois de 37 anos de funcionamento
http://vimeo.com/69211280
2. Case Catálogo Promocional da Embraer – Catálogo que voa
http://comunicadores.info/2013/06/20/um-catalogo-de-avioes-que-tambem-voa/
3. Case Catupiry - 100 anos depois
http://www.slideshare.net/renadri/catupiry-100-anos-comunicao-corporativa
4. O que os RPs fazem que os Jornalistas mais detestam?
http://www.slideshare.net/HubSpot/shit-pr-peopledo
8. Área de Comunicação Corporativa
aumenta 300% em dez anos
Folha de São Paulo, 04/10/2012. Morris Kachani
9. • Crescimento da CC
• As áreas específicas
• As principais agências
Assessoria de Imprensa - 75%
Eventos Corporativos - 70%
Comunicação Interna - 62%
Pesquisa e Avaliação - 53%
Patrocínios - 13%
Relações com Investidores - 10%
Relações Governamentais - 9%
10. Folha de São Paulo, 04/10/2012. Morris Kachani
Em um momento de redefinição do modelo de negócios dos
veículos de mídia, outro segmento de comunicação tem crescido
a um ritmo de 15% nos últimos cinco anos. As agências de
comunicação corporativa faturaram R$ 2 bilhões em 2011.
Em 2001, eram R$ 500 milhões, em valores atualizados.
Salários mais altos
De acordo com Francisco Soares Brandão, sócio-fundador da FSB,
ganha-se mais em comunicação corporativa.
"Aqui, o céu é o limite. Os resultados são medidos pela
produtividade", afirma.
A Aberje acaba de finalizar um relatório mostrando que, nas
corporações, um diretor de comunicação recebe em média
R$ 51 mil. Uma secretária, R$ 5,8 mil.
11. Folha 29/09/2012
Falta mão de obra especializada em Comunicação
Corporativa
A formação acadêmica em oferecida pelas Universidades
contempla muito timidamente o mercado de comunicação
empresarial. Há uns poucos MBAs, e só.
"Mais da metade dos alunos graduados acabam indo para essa
área, mas a formação que recebem ainda é focada no trabalho
em veículos de comunicação", afirma Gisele Lorenzetti,
presidente da Abracom, entidade que agrega as agências.
A percepção no mercado é que falta mão de obra especializada
-- capacidade de interlocução com diferentes culturas,
conhecimento sobre a regulação do Estado e direitos
internacionais, entre outros, são requisitos.
12. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
EMPRESA = ORGANIZAÇÃO = CORPORAÇÃO
Em inglês, “corporation” é “uma empresa de negócios”,
conforme o dicionário Oxford (5th ed, p. 260).
13. Comunicação Corporativa
A comunicação corporativa é o setor responsável pela
execução de todas as formas de divulgação e gerenciamento
das atividades de relacionamento de uma organização.
Está sob sua responsabilidade a imagem e a postura
da instituição perante seus públicos em situações cotidianas ou
de emergência.
É responsável pela Comunicação Interna e Externa e deve
seguir um padrão de imagem conforme o estilo de marca e
atitude que a empresa deseja expressar.
É necessário entender e respeitar a identidade da empresa,
para que não haja distorções na percepção do público, que deve
sempre ser positiva.
14. A Comunicação Corporativa ocupa-se da análise do
ambiente em que a corporação se insere, identificando e
conhecendo as especificidades dos diversos públicos com os
quais se relaciona.
A CC desenvolve estratégias de comunicação adequadas
para atingir esses públicos e obter resultados alinhados aos
objetivos organizacionais, sem perder de vista as mudanças no
mundo globalizado.
15. A evolução do termo CC se deve as novas necessidades
e expectativas dos públicos, que deixaram de ter o
posicionamento passivo e complacente do início do século vinte,
para assumir e demonstrar suas vontades, exigências ou
carências e demandar atenção cada vez mais individualizada.
16. A Comunicação Corporativa é uma visão
estratégica da atividade diária da Comunicação, e como
tal, necessita de um Planejamento Estratégico.
A análise de cenário (SWAT)
Pontos Fortes e Fracos,
Ameaças e Oportunidades
17. Estratégico:
A direção a ser seguida.
Definido pela Presidência ou Direção.
Tático:
Função da Gerência. Coordena,
implementa e controla o plano, para
cumprimento do direcionamento
estratégico proposto.
Operacional:
Implementa ações necessárias ao
cumprimento das decisões
estratégicas definidas nos níveis
superiores.
18. A análise de cenário (SWAT) - (FOFA)
Strength, Wheak, Opportunit e Threat
19. A Matriz BCG é um sistema da Boston Consulting Group
para analisar portfólio de produtos baseado no seu ciclo de vida –
CVP.
É utilizada para alocar recursos em gestão de marcas
(Brand), planejamento e análise de portfólio.
É uma forma de representação da integração da empresa
nas variáveis externas e internas
Análise Ambiental (Matriz BCG)
20. Uma empresa necessita produtos com diferentes taxas de
crescimento e participação no mercado.
Produtos com alto crescimento exigem grandes
investimentos para crescer. Produtos de baixo crescimento geram
fluxo de caixa e ambos são necessários.
A Matriz BCG apresenta mais de uma estratégia para os
produtos e equilibra a carteira de negócios.
Permite uma representação visual dos produtos e
serviços, suas avaliações as nas tomadas de decisão
Análise Ambiental (Matriz BCG)
21.
22. Atividade para próxima aula
Faça uma análise, através da Fórmula SWOT de
• Onde trabalha
• Onde estagia
• Onde frequenta
• Negócio do seus pais
• Trabalho de seus pais
Apresentação para próxima aula – max 10’
24. Comunicação Integrada (Visão Estratégica)
A Comunicação Integrada é a gestão das atividades do composto
de ferramentas comunicacionais de uma organização, nas varias
mídias, que permita a viabilização da missão e visão organizacional,
que consolide a sua imagem agregando valor à junto aos seus públicos
de interesse (os stakeholders).
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
COMUNICAÇÃO INTERNA
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
25. O termo Institucional (Comunicação e RP)
passou a ser utilizado atualmente como Corporativo
devido a fase pela qual passam as organizações
(empresas) no seu aspecto mais importante,
mercadológico, a chamada “globalização”.
Comunicação Institucional é entendida
como um processo de comunicação que utilize os mais
diversos meios para promover uma empresa ou
organização, mas sem mostrar especificamente uma
marca, seus produtos ou serviços.
26. Relações Institucionais ou Corporativas
Relações Públicas é uma atividade profissional de
contínuos relacionamentos, o que significa manter um
“relacionamento” (interagir), que por sua vez envolve uma
“relação”.
Pode-se definir “relação” como uma conexão entre
dois lados, de modo que a modificação de um deles
modifique o outro.
Para o Aurélio (1998), “é a ligação íntima de coisas ou
pessoas”.
Ainda no Aurélio, no sentido de Relações Públicas,
relação “é o intercâmbio de informações (ação), entre uma
instituição (empresa ou órgão) e sua clientela ou grupo
social, a fim de estabelecer bom entendimento humano.
27. • PROPAGANDA
• PUBLICIDADE
• PROMOÇÃO DE VENDAS
• MERCHANDISING
• RELAÇÕES PÚBLICAS
• EVENTOS
• DESIGN
• ASSESSORIA IMPRENSA
• MARKETING DIRETO
• MIDIA DIGITAL
• NO MEDIA (ALTERNATIVA)
• GESTÃO DE CRISES
• MIDIA TRAINNING
• RESPONSABILIDADE SOCIAL
Os principais instrumentos das RPs Corporativas
28. Os 4 Rs das Relações Públicas
Prof. Manoel Marcondes Neto
Reconhecimento
Relacionamento
Reputação
Relevância
29. RECONHECIMENTO
O reconhecimento é a propriedade de uma
organização, um produto, uma marca, um
indivíduo ou uma causa deve ser identificado por
seus públicos de interesse (stakeholders) como
distinto, qualificado, único, e ser assim
reconhecido pelo conjunto maior desses públicos:
a sociedade.
Não se trata apenas de reconhecimento de
marca – um atributo de mercado,
(posicionamento) mas sim de reconhecimento
social – base da atividade de relações públicas.
Quando se fala sobre o atleta do século XX,
logo sabemos que se fala de Pelé.
31. A Identidade Corporativa é um importante instrumento de
comunicação. É o resultado do esforço empreendido em torno da criação
de uma identidade corporativa – matéria dos campos do design e da
linguística que dá origens a logomarcas.
Uma organização é uma “pessoa jurídica”, ou seja, é um
individuo com data e certidão de nascimento, sede social e objeto social.
Fruto de um contrato social e tem uma razão social, ou seja, um nome.
É bastante complexo “batizar” um organização e seus produtos e
serviços. É preciso ser original, diferente, comunicar uma certa ideia, não
ser ofensivo ou mesmo “chacota” em qualquer idioma.
A escolha do nome da empresa, das cores que a representarão, a
logotipia a seu utilizada em toda a sua comunicação, do “design”
completam o conjunto de tarefas iniciais de comunicação a que um
empreendimento deve se lançar. É importante pensar-se nesses
elementos no início da empresa. Isto poupa reviravoltas, retrabalho e
gastos.
32. O branding serve de guia para qualquer estratégia de
marketing, sem o qual a tendência ao fracasso de uma marca é
bastante provável. A questão da importância da marca e sua
introdução na mente do consumidor deveria ser a preocupação
entre as organizações. É de tamanha importância a ponto de
surgirem inúmeras pesquisas de recall (da recordação de
marcas), mensurando as mais lembradas na mente dos
consumidores. Além dessas marcas, consideradas “top of mind”,
buscou-se identificar também como os profissionais poderiam
medir seus esforços ou redirecionar investimentos na busca de
uma melhor posição. Ser o primeiro na mente do consumidor é
um diferencial de grande relevância no mercado atual, em
qualquer segmento de atividades.
Al Ries e Jack Trout, criadores do conceito de
“posicionamento”, sustentam que segmentos maduros suportam
apenas duas marcas concorrentes.
33. A imagem de uma marca usa a logomarca como um dos principais
símbolos da organização, e existe uma ambiência construída que a envolve,
também no campo simbólico, e que ajuda a distinguir a identidade
corporativa de uma organização – muitas vezes – sem lançar-se mão de
uma comunicação explícita.
Uma logomarca é visual, com cor e tipologia gráfica e, para
estabelecer uma imagem de marca, deve-se usar outros sentidos, como a
audição e o olfato. É normal o uso de perfumes e fragrâncias em cadeias de
lojas – de alimentos a vestuário – fator que atrai o consumidor ainda no
corredor do shopping.
Algumas redes, além do olfato, criaram suas próprias “rádios”
internas. Foi-se o tempo em que a FM fazia a cabeça dos gerentes
comerciais. Hoje as cadeias “assinam” uma “trilha sonora” – e os clientes
“sintonizam tais rádios na internet em seu dia a dia, bem longe das compras
e do consumo. Mas continuam fruindo de uma imagem de marca.
Atualmente trata-se, até , de ir além dos sentidos, estudando-se a
“gestalt” e a sinergia entre dois ou mais sentidos e sua resultante no
cérebro humano – é o chamado neuromarketing.
34. A propaganda institucional é o instrumento tradicional da
comunicação organizacional. As publicações tradicionais como jornais e
revistas são os preferidos pelos planejadores de mídia, para veicular um
anúncio institucional.
Anúncios institucionais são utilizados em aniversários, fusão ou
aquisição, uma nova filial ou fábrica ou sempre que o tema principal é a
própria organização, sua história e sua gente – sobretudo para se constituir
as “melhores empresas para trabalhar”.
É um instrumento com grande investimento, quase sempre com
publicação do anúncio em página inteira.
É também utilizado para amenizar crises de imagem – algum tempo
depois da ocorrência, que tenta reconstruir algum laço rompido com a
comunidade por causa de, por exemplo, um acidente ou uma disputa
jurídica.
Na televisão (ou cinema) as inserções institucionais são mais longas
que um comercial comum. São formatos podendo chegar a três minutos –
chamados “infomerciais” ou publieditoriais”, o informe publicitário.
35. RELACIONAMENTO
Principal atividade de Relações Públicas, o
relacionamento constitui função que tem início
no pós-guerra sob o enfoque de "negócios
públicos" (public affairs) em governo, em
empresas e no terceiro setor.
É a matéria-prima das Relações Públicas.
O relacionamento de uma organização com seus
stakeholders é assunto específico que demanda
gestão especializada. Isto porque interesses
antagônicos entre dois ou mais grupos reunidos
sob a influência de uma mesma organização.
37. As organizações procuram manter uma comunicação interna
permanente e eficaz. Em pleno século XXI, muitas das iniciativas
relacionadas à comunicação interna ainda nascem no RH – um fato
“clássico”.
Por sua vez, os RPs atuam em denominadas como “gestão com
pessoas”.
A função desse setor é construir e manter diálogo construtivo e positivo
com os colaboradores. Afinal, uma organização é uma reunião de
Pessoas, seu principal ativo.
No Brasil, algumas organizações usam o termo “endomarketing” – sem
qualquer sentido nos países de língua inglesa! Por essa lógica, o trabalho
mercadológico que cuida de produtos deveria chamar “exomarketing”.
Instrumentos de marketing (pesquisas, incentivo, veículos de
comunicação dirigida) junto ao público interno das organizações
tem outra definição e conta com uma série de autores e pesquisadores,
sobretudo na área da Psicologia Organizacional: Internal Marketing
Orientation.
38. A organização deve assegurar-se de que está levando a mesma mensagem
para todos os públicos;
O mais desafiador stakeholder é aquele que pensamos mais conhecido:
o público interno.
Para Paulo Clemen, em pesquisa da Casa do Cliente, em parceria com a
ABRH sobre comunicação interna:
88% das empresas consideram a comunicação interna extremamente
importante;
44% das empresas entregam a comunicação interna à área de Recursos
Humanos;
42% consideram “objetiva” a comunicação de sua empresa;
21% consideram “multidirecional” (da “tiros” para todos os lados);
18% consideram-na como um “turbilhão” (muita comunicação mas pouca
informação);
10% consideram-na “perdida” (não há endereçados próprios – quem
quer falar a “todo mundo” fala com ninguém);
8% acham-na uma comunicação tipo “boca no trombone” (todos falam
e ninguém se entende).
39. O Profissional de RP que trabalha com o consumidor, precisa primariamente fazer uma
análise junto com a empresa que pretende estabelecer este relacionamento.
O que a empresa pretende? Ela quer apenas evitar problemas? Ela quer satisfazer o
consumidor que reclama? Será que ela está buscando benefícios permanentes?
Se estiver, pode iniciar a construção do signo através de um relacionamento sólido com
o consumidor, elaborado de maneira que alimente toda a empresa com os seus dados,
corrigindo áreas problemáticas e trabalhando para gerar na empresa uma atitude
preventiva neste relacionamento. Ou seja, ao mesmo tempo em que a empresa
tenta compreender o consumidor, ela faz um levantamento das suas expectativas para
agregar mais valor ao que ele esperava e assim satisfazê-lo.
Como fazer isso?
40. Recolhendo informações, permeando as mudanças, agindo como um catalisador,
provocando mudanças nas áreas de produção e de operação de uma empresa.
Para isso, muitas vezes uma empresa decide chamar a ajuda de um ombudsman, que
é a minha função no Grupo Pão de Açúcar.
A tarefa consiste em ouvir os clientes e buscar a melhor forma de solucionar os problemas
por eles trazidos. A partir desse trabalho são levantadas informações que irão embasar
melhorias no atendimento.
Tentamos convencer os funcionários de que vale a pena para eles atender bem o cliente.
Aí vocês me perguntam: “E não é assim que se trabalha?”
Não no Brasil. Aqui o cliente é visto como o chato que desarruma a loja.
Para vocês terem uma idéia, o Grupo Pão de Açúcar tem 164 lojas só na área de
supermercados. Mais as subsidiárias, são 244. No total, são vinte mil funcionários.
Perceberam a dificuldade da coisa?
41. REPUTAÇÃO
Mais efetivo resultado daquilo que chamamos “Relações
Públicas Plenas”, a reputação é um bem intangível de toda e
qualquer pessoa, mas crítico para aqueles que precisam
conquistar e manter-se em evidência num mercado; um
atleta, um cientista, um autor, uma ONG, uma empresa, um
partido, um governante.
O esforço de manutenção de uma reputação – algo que se
constroi ao longo de toda uma trajetória e que está sujeito
a implosão num súbito golpe de sorte, a chamada crise de
imagem pública – é a missão, além do próprio interessado,
“dono” da reputação, do relações-públicas. E alimenta-se de
uma sólida e permanente comunicação; consistente,
perene, coerente, presente, proativa, concisa e solidária.
42. Estudo dos Públicos
Divulgação
Gestão de Crise
Imagem Pública
Comunicação Institucional
43. RELEVÂNCIA
A relevância de um indivíduo ou organização, num
determinado momento e contexto, no âmbito de um dado
ambiente ou mercado, é dada, ou medida, como um “retrato
instantâneo” de sua imagem institucional. Tal situação –
transitória – é fruto, principalmente, das ações e atitudes
recentes e, quando “clicada”, denota certa dose de distinção
em relação à “planície” da concorrência.
Uma vez obtida, relevância – que, aliás, é o critério de seleção
dos mecanismos de busca na internet – poderá ser mantida
com, além de atitudes diante de fatos e instituições coerentes
com os valores expressos, ações constantes, cuidadosamente
planejadas e comunicadas. Ressaltar-se na paisagem, tornar-
se distinto, acima da concorrência, exige esforços
consideráveis e permanentes.
44. Pesquisa de Opinião
Marketing Social
Eventos
(próprios e de terceiros)
Patrocínios
(Mkt Cultural e Esportivo)