CHRO – Fórum 2014

AMCHAM – Distrito Federal
CHRO – Fórum 2014
1
Capacitação
como Garantia de
Resultado
para as
Organizações

O Mundo dos Negócios
“Somente 10% da
população tem o que se
chama “vontade de
aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas
habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer
parte da descrição do seu cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School
publicado em Março de 2007.
Agregando Valor em Tecnologia através de Pessoas.Ampliando o nosso capital Intelectual
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2daniel.luz2020@hotmail.com
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“Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo
vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção
inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do
excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno, grandioso
mundo dos negócios. O mundo real.”
David Cohen – Antigo editor da revista Exame
O Mundo dos Negócios
Introdução
3por Daniel de Carvalho Luz daniel.luz2020@hotmail.com
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Vamos nos Conhecer?
Ser
ou
Estar?
Conjugando os verbos mais importantes da vida
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Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: 15 9 9126 5571
Daniel.luz@grupopanna.com.br
Acesso aos slides
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Para refletir
“Se você acha a
educação cara,
experimente a
ignorância.”
Derek Curtis Bok, Reitor de Harvard (1971-1991)
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Volatility – Uncertainty – Complexity – Ambiguity
VUCA World
Volátil – Incerto – Complexo – Ambíguo

"...Tendo passado
quarenta
anos de previsão, eu
Acredito que o futuro
mundo será mais
VOLÁTIL, mais
INCERTO, mais
COMPLEXO, e mais
AMBÍGUO, ou então ele
vai se parecer se você
estiver em um
cadeira de liderança."
Bob Johansen
Institute for the future
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Friedman , conclui:
até mesmo o mais capaz
dos líderes pode encontrar
suas habilidades em
crescente obsolescência.
Esta paisagem
VOLÁTIL,
IMPREVISÍVEL,
COMPLEXA e
AMBÍGUA requer:
Uma liderança ágil e com
alto nível de adaptabilidade.
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Yesterday the World
Changed, Now It’s Your
Turn
_Mike Walsh
Futurista, autor e palestrante de temas sobre inovação e
negócios para o futuro.

Acrônimo VUCA
As origens – final dos anos 1990
Colégio Militar Americano
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Um mundo VICA
Volátil, Ince
rto, Comple
xo e
Ambíguo.
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O antídoto para VUCA é... VECA
Visão
Entendimento
Clareza
Agilidade
Vision, Understanding, Clarity and Agility
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“When the rate of
change outside is
faster than the rate
of change inside
the
organization, then
the end is near.”
—Jack Welch
Shift Happens

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Entrementes
Nesta Altura
dos
Acontecimentos
18% estão realmente atentos
ao apresentador
25% estão tendo
pensamentos eróticos
57% estão pensando outras
coisas
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Essas MUDANÇAS não
vêm de nossos
planos, elas vêm de
nossos PESADELOS.
Aqui nos sentimos como
VÍTIMAS, e não
AGENTES, fora do
controle, confusos e
assustados.
Que - em dimensões
diferentes - é o DESAFIO
para os LÍDERES AGORA.

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Olhe para dentro!
O perigo da
paralisia em
tempos
turbulentos.
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“Se a taxa de crescimento
das vendas da sua empresa
for sempre maior que a taxa de
crescimento dos seus
profissionais, você
simplesmente não conseguirá
executar, e conseqüentemente
construir uma grande empresa.”
David Packard,
Fundador da HP
Na velocidade das mudanças
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Zona
da
Apatia
Zona
de
Aprendizado
Zona
de
Conforto
Nível BAIXO Nível ALTO
NívelBAIXONívelALTO
Segurançapsicológica
Metas demandadas
Zona
de
Ansiedade
O Imperativo do aprendizado
Conceito de segurança psicológica e responsabilidades para o cumprimento
das metas demandadas
The Competitive imperative of learning
_Amy C. Edmondson – HBR 07/08/2008 p. 60-66
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Se nós não prepararmos nossos
empregados agora, quem os
preparará?

Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desafios
Habilidades
O Campo do fluir
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão
Just time learning
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A improvisação
é, provavelmente, u
ma das duas ou três
habilidades cardeais
para os negócios
que devemos
aprender no
futuro...
_John Kao,
Harvard Business School
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Em um período de rápidas MUDANÇAS e crescente
complexidade, os vencedores serão aquelas
organizações que podem manter seus ritmos de
APRENDIZAGEM maior do que a taxa das mudanças e
maior do que a sua CONCORRENCIA.
_ Tom Hood
Learning Change and Competition
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L3 – lifelong learning
“Tornou-se claro para mim
que, com a idade de 58
anos eu teria que aprender
truques novos que não
foram ensinadas nos
manuais militares ou nos
campos de batalhas.”
_George C. Marshall
Líder militar americano, Chefe do Estado Maior do
Exército, secretário de Estado, e o terceiro secretário da Defesa.
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DEVER
O que fazer
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos
papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado
destes papéis.
SER
Como fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
necessárias para a empresa.
QUERER
Obtendo
Comprometimento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
3 verbos de um treinamento eficaz
Modelo didático que traz resultados
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NBR ISO 10015
EM BUSCA DA EFICÁCIA
EM TREINAMENTO
NORMA ABNT NBR ISO 10015:2001
Gestão da qualidade
Diretrizes para treinamento
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O b j e t i v o d o a p r e n d i z a d o
A
R
M
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NBR ISO 10015
A International Standardization Organization - ISO, desenvolveu a Norma ISO 10015: Gestão da
qualidade – Diretrizes para treinamento, que enfatiza a importância da gerência de recursos
humanos e a necessidade de treinamento adequado. Editada no Brasil pela Associação Brasileira
de Normas Técnicas – ABNT (1), a norma deixa claro que treinamento deve ser planejado e
desenvolvido para atingir, entre outros, os seguintes resultados estratégicos:
Aumentar a produtividade, o lucro, o retorno do
investimento;
Reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade
do pessoal, e
Melhorar continuamente a Gestão da Qualidade.
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Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
Reação Aprendizagem Comportamento Resultados
Avaliar os treinamentos em 4 níveis
Os 4 níveis de Kirkpatrick
Os 4 níveis RACR
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Dez passos
Um programa de treinamento eficaz
1. Determinação das necessidades;
2. Estabelecimentos de objetivos;
3. Determinação do conteúdo temático;
4. Seleção dos participantes;
5. Determinação da agenda ideal;
6. Seleção de local apropriado;
7. Seleção de instrumentos adequados;
8. Seleção e preparação de recursos audiovisuais;
9. Coordenação do programa;
10.Avaliação do programa.
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4.2.3
Definição
e análise
dos requisitos de
competências
4.2.2
Definição
das necessidades da
organização
4.2.4
Análise crítica
das competências
4.2.6
Identificação das
soluções para eliminar
as lacunas de
competências
4.2.5
Definição das lacunas
de competências
4.2.7
Definição da
especificação
das
necessidades
de treinamento
Definição das necessidades de
treinamento
Execução do treinamento
Avaliação do
treinamento
Monitoração
Projeto e planejamento do
treinamento
A Definição das Necessidades de Treinamento - DNT, é o primeiro estágio do ciclo de
treinamento, conforme apresentado abaixo.
CICLO DO TREINAMENTO
Conf. Norma ISO 10015
DEFINIÇÃO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Com base na ISO 10015
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Haupt, Hart e Handen
O princípio original de Peter Petersen Cabeça, Coração e Mãos
Os 3 elementos – P.I.A.
Prático;
Interessante;
Agradável.
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Rendimento atual
Após um programa de
treinamento
representativo, que
percentual de participantes
aplicam o que aprenderam
bem o bastante a ponto de
melhorar sua performance?
____%
Mini curso obtendo o melhor do treinamento
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Qual o % de melhora?
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 30%
E. 50%
F. 75%
G. 100%
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Rendimento atual
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Sucata de aprendizado
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Ensinar x aprender
Papel do facilitador: despertar no aprendiz o
desejo de aprender
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Elementos
1. Cognitivo
2: Afetivo
3: Psicomotor
Objetivos educacionais
Bloom e seus colegas (1956, p. 7)
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Afetivo Psicomotor
Cognitivo
Aprendizado
efetivo
&
acelerado
Eficiente
tradicional
Sem conteúdo
só
Oba-oba
Conhecimento
de
prateleira
Interação entre os domínios de aprendizagem
• Cognitivo
– Vinculado com
escalas que vão do
conhecimento à
síntese e avaliação.
• Afetivo
– Vinculado
afetos, valores, se
ntimentos, crenças
.
• Psicomotor
– Vinculado às
habilidades do
corpo.
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“Se a única ferramenta
que você tem é um
martelo, tudo começa a
parecer com um prego.”
_ Abraham Maslow
II Seminário de Instrutores e Gestores de Educação dos Correios
Refém do conteúdo obsoleto
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O que
você
VÊ?
Percepção
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Multiplicando Conhecimento
Aprender
Ensinar
Aplicar
Conhecimento tácito e conhecimento
explicito
Multiplicar em sala ou no local de
trabalho
Evidencias que o conhecimento
contribui com resultados
Aprender
Ensinar Aplicar
Uma boa maneira de dominar um assunto
é ENSINANDO
Eu posso lhe dar um diploma,...
mas eu não posso lhe dar um cérebro.
O mágico de Oz
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As 6 disciplinas
Os Gestores
esperam que o
treinamento
produza
melhora em
performance!
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Memória
D1
D2
D3
D4
D5
D6
Determinar os resultados para o negocio
Desenhar uma experiência completa
Direcionar a aplicação
Definir a transferência do aprendizado
Dar apoio à performance
Documentar os resultados
As 6 disciplinas
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MemóriaEnsino efetivo
Os conteúdos aplicados devem garantir que os
participantes coloquem em prática o que
aprenderam para entregar melhores
resultados
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Experiência de Trabalho
Instrução Formal
Treinamento On-the-Job
Treinamento Off-job
Desenvolvimento
Desenvolvimento do conhecimento
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MemóriaPara pensar
“Every great leader is teaching,
and every great teacher is
leading.”
-- John Gardner
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A visão de Carl Rogers
Não podemos
ensinar a outra
pessoa
diretamente; só
podemos
facilitar sua
aprendizagem.
(1951, p. 132)
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Desenvolvimento com diferentes objetivos
TIPO
A
DIVULGAÇÃO
D
ESPECIALIZAÇÃO
B
INFLUÊNCIA
C
FORMAÇÃO
PÚBLICO
INFORMAÇÃO
FORMAÇÃO
GERAL ESPECÍFICO
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Organização
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
AMEAÇASOPORTUNIDADES
COMPETÊNCIAS ESSÊNCIAIS
INVENTÁRIO DE TALENTOS
ELIMINAÇÃO DE PONTOS
FRACOS E POTENCIALIZAÇÃO DE
PONTOS FORTES
PREPARAÇÃO PARA EXPLORAR
OPORTUNIDADES E
NEUTRALIZAR AMEAÇAS
MANUTENÇÃO
CONSTRUÇÃO
MANUTENÇÃO
COMPLEMENTAÇÃO
INTEGRAÇÃO
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Grupo
Cursos
Necessidades
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
A B C D
Análise do interesse estratégico
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Referencias Bibliográfica
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“Que você viva em tempos
interessantes”
Tradicional maldição chinesa
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Daniel de Carvalho Luz Autor de diversos livros, dentre eles o livro
Insight com mais de 600 mil cópias vendidas e que influenciou positivamente a
vida de milhares de pessoas. Daniel ainda é Presidente da APRH – Associação de
Profissionais de Recursos Humanos, Conferencista Internacional e professor de
cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o
CENTRO PAULA SOUZA e a FAAP, Fundação Armando Alvares Penteado Foi o
vencedor de quatro prêmios TOP RH de Endomarketing promovidos pela ADVB
e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outras
menções nacionais e internacionais. Tem como experiência a condução e
facilitação de planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no
exterior. Colunista de diversas publicações nacionais e internacionais.
Daniel.luz2020@hotmail.com
Tel. (15) 9 9126 5571

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