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HOLDING PAVANI – GAUSS CONSULTING GROUP
SÃO PAULO - 2017
As mudanças que o BPM impõe nas empresas do Século XXI
Orlando Pavani Júnior, CMC / CBPP / HCMBOK / HCMP
ORLANDO PAVANI JR. – CRA 57.398
Diretor Presidente da HOLDING PAVANI que administra a Gauss Consulting Group – Inteligência de Negócios e a Olho de Tigre– Inteligência
Comportamental; Consultor Certificado CMC® (Certified Management Consultant) pelo IBCO / ICMCI; Profissional Certificado CBPP®
(Certified Business Process Professional) pela ABPMP Internatinal; Profissional Certificado HCMBOK® 3G Expertise (Human Change
Management Body Of Knowledge) pelo HUCMI; Profissional Certificado HCMP® 3G Expert Professional (Human Change Management
Professional) pelo HUCMI; Formado pela HUCMI – Curso HCMBOK® 3G e Curso HCMP® 3G; Vice Presidente de Administração da ABPMP –
Chapter Brasil; Diretor Vice-Presidente de Desenvolvimento Profissional do IBCO; Professor dos cursos Boot Camp da ABPMP – Chapter Brasil;
Provedor de Treinamento Credenciado (PTC) da ABPMP para o curso CFGP; Professor Universitário; Autor e Coator de livros (As 30 LEIS DO
Olho de Tigre – Ed. LITERARE Books; Mapeamento e Gestão por Processos / BPM – Ed. M. BOOKS; Treinamentos Comportamentais – Ed. SER
MAIS; Consultoria Organizacional – Ed. SER MAIS); Conferencista/ Palestrante; Pós-Graduado (LATU-SENSO) em Economia Empresarial; Pós-
Graduando em Medicina Comportamental; Mestre em Administração Integrada; Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial;
Lead Assessor com base nas normas ISO série 9000; Certificate of Achievement em ISO série 9000:2000 e Auditor Líder TL 9000; Auditor Líder
Ambiental - registrado pelo EARA; Membro do CB 25 (Gestão da Qualidade) / Membro CEE 63 (Gestão de Riscos); Examinador PNQ (1997 até
2006 e 2015); Examinador Sênior PNQ (2007 até 2009 e 2015 – reconhecido Examinador Sênior Destaque em 2009); Orientador / Tutor PNQ
(2010 até 2014 - Reconhecido como Orientador Destaque em 2010); Instrutor Banca Examinadora PNQ (2005 até 2012), Gestão por Processos
e Indicadores (2010 até 2013); Especialista Certificado Nível III – FNQ / Rede QPC; Examinador PQGF (1998); Examinador Sênior PQGF (desde
1999 até 2008/2009); Membro do Comitê Conceitual e de Processo do PQGF (desde 2005); Membro do Comitê de Revisão dos RA’s do PQGF
(desde 2005); Instrutor PQGF (desde 2000 até 2010); Instrutor dos Instrutores PQGF (desde 2004 até 2010); Orientador PQGF (ciclo 2010);
Formado no PENCAT – Nível 1 – 80 horas (Programa Especial de Neurociências Aplicado a Treinamentos); Facilitador Master dos Treinamentos
OT1 AWAKE / OT2 RISING / OT Immersion e CAC e derivações; Interpretador Master do Teste EQ-MAP (Mapeamento das Competências
Emocionais); Formado em ENEAGRAMA; Formado em EMOTOLOGIA; Practitioner em PNL e Analista Transacional Nível 101; Certificado
Internacional em Coaching, Mentoring & Holomentoring® pelo Sistema ISOR®; Formado no PROCESSO HOFFAMN DA QUADRINIDADE;
Formado no MÉTODO SILVA DE CONTROLE MENTAL; Coautor do Programa de Vendas Técnicas da Escola de Marketing Industrial; Especialista
em Gestão de Vendas Complexas / Consultivas
PERIGO OPORTUNIDADE
JUNTOS, EM CHINÊS SIGNIFICAM “CRISE”.
14 - Teoria U – Enfoque Pós-Moderno - C. Otto
Scharmer (depois de 13 teorias)
Neste livro, a proposta do autor
(C. Otto Scharmer) é apresentar uma teoria
social de mudança, transformadora, que
ajudará os líderes a enfrentar seus desafios.
Em resumo, a “Teoria U” observa a liderança
e as habilidades sociais de um ponto de vista
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líderes, mas também como o fazem e onde
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Fundamento: Orientação POR Processos
Processo 1: Informações Organizacionais:
• Desenv. Sistemas de Informação – BPMS
• Segurança da Informação
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• Modelagem (AS IS)
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Hierárquica Tradicional
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Organizacional
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Estrutura Processual com
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Estrutura Funcional com
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Função da escola e organização. Aprendizado
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LIDERANÇA
Novos paradigmas do Séc. XXI
Fonte: VASSALO, Claudia. Classe Mundial, privilégio de poucos. In Revista Exame.com
EM TORNO DE FUNÇÕESORGANIZADA EM TORNO DA CADEIA DE VALOR
NO CUSTOFOCO NO TEMPO
MACROGESTÃOMICROGESTÃO
APENAS NAS DIVISÕESGESTÃO SISTÊMICA
NO PATRIMÔNIOFOCO NOS FUNCIONÁRIOS
COMPETIÇÃO INTERNACOOPERAÇÃO
ADIADASDECISÕES TOMADAS PRONTAMENTE
REPETÍ-LOSAPRENDER COM OS ERROS
CENTRALSER LOCAL
e não
e não
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e não
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EMPRESAS DE CLASSE MUNDIAL
Novos paradigmas do Séc. XXI
Surge o CMO – Change Management Officer
Cultura e Valores Organizacionais
“ Todos querem mudar
o mundo, mas
ninguém quer mudar a
si mesmo”.
Leon Tostoi
“ Para que as coisas
mudem, primeiro
EU preciso mudar”.
Carolyn Taylor
AS MUDANÇAS NAS EMPRESAS
70% das mudanças  pela tecnologia
30% das mudanças  pelo mercado
Fator Crítico de Sucesso da implantação:
5% = máquina
15% = programa
80% = Pessoas (o que faz tão relevante estudar Cultura Organizacional)
Segundo Daryl R. Conner (Managing at the
Speed of Change – 1992) Somente 10% das
pessoas aceitam as mudanças de imediato,
20% aceitam com um pouco de esforço,
40% com muito esforço e 30% só aceitam
DEPOIS que a mudança foi bem sucedida.
O grande problema é que a grande maioria,
mais de 90%, sequer empreende algum
esforço para compreender a mudança e
seus motivos.
Fonte: HCMBOK
9% 80% 11%
Líderes
Promotores
da Mudança
Força de
Trabalho segue
Liderança que
for caracterizada
como MAIORIA
Líderes
Detratores
da Mudança
Para fazer a mudança da
CULTURA é necessário mudar o
comportamento dos líderes e,
para fazer isto, é preciso mudar
seu modelo mental. Mas como
sabemos, esse modelo é
influenciado pela CULTURA atual,
que esta continuamente dizendo
a eles para se comportar
exatamente como o fazem agora.
O plano precisa descobrir COMO
fazer as pessoas se comportarem
contra culturalmente por tempo
suficiente para estabelecer uma
nova conduta. Nosso trabalho é
facilitar esta cadeia de eventos
Mudar o modelo mental
dos líderes
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dos líderes
Mudar o processo de decisão destes
líderes, em linha com suas novas
crenças e valores
Pessoas atribuirem significados a estas
decisões, associado a uma mudança de
valores
Novas mensagens sendo recebidas
por toda a empresa sobre o que é
valorizado agora
Outras pessoas na empresa
a mudar os seus
comportamentos para se
ajustar as novas normas
Reforçar ainda mais o fato
de que a cultura e os
valores já mudaram
Novos patamares de
desempenho e
performance decorrentes
dos valores escolhidos
Leva a
Leva a
Leva a
Leva a
Leva a
Leva a
Processo de
Mudança de
Carolyn Taylor
PARA DEPOIS MUDAR
O COMPORTAMENTO
DAS OUTRAS
PESSOAS
COMEÇANDO POR
MUDAR, PRIMEIRO,
O SEU PRÓPRIO
COMPORTAMENTO
“Não diga nada. O que você é flutua sobre você – e faz tanto barulho que não se consegue escutar o
que você possa dizer ao contrário.”
Ralph Waldo Emerson
Fonte: CBOK 3.0
ANTES DA
MUDANÇA
VALE DO
DESESPERO
DEPOIS DA
MUDANÇA
O Brasil vai ser amanhã,
o que NÓS pudermos
ou quisermos SER.
ORLANDO PAVANI JR – HOLDING PAVANI
E-MAILS: pavani@holdingpavani.com.br /
pavani@gaussconsulting.com.br /
pavani@olhodetigre.com.br
TELEFONE: (11) 97605-5470

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[BPMDAYSP 2017] Orlando Pavani Jr, VP ABPMP / Gauss

  • 1. HOLDING PAVANI – GAUSS CONSULTING GROUP SÃO PAULO - 2017 As mudanças que o BPM impõe nas empresas do Século XXI Orlando Pavani Júnior, CMC / CBPP / HCMBOK / HCMP
  • 2. ORLANDO PAVANI JR. – CRA 57.398 Diretor Presidente da HOLDING PAVANI que administra a Gauss Consulting Group – Inteligência de Negócios e a Olho de Tigre– Inteligência Comportamental; Consultor Certificado CMC® (Certified Management Consultant) pelo IBCO / ICMCI; Profissional Certificado CBPP® (Certified Business Process Professional) pela ABPMP Internatinal; Profissional Certificado HCMBOK® 3G Expertise (Human Change Management Body Of Knowledge) pelo HUCMI; Profissional Certificado HCMP® 3G Expert Professional (Human Change Management Professional) pelo HUCMI; Formado pela HUCMI – Curso HCMBOK® 3G e Curso HCMP® 3G; Vice Presidente de Administração da ABPMP – Chapter Brasil; Diretor Vice-Presidente de Desenvolvimento Profissional do IBCO; Professor dos cursos Boot Camp da ABPMP – Chapter Brasil; Provedor de Treinamento Credenciado (PTC) da ABPMP para o curso CFGP; Professor Universitário; Autor e Coator de livros (As 30 LEIS DO Olho de Tigre – Ed. LITERARE Books; Mapeamento e Gestão por Processos / BPM – Ed. M. BOOKS; Treinamentos Comportamentais – Ed. SER MAIS; Consultoria Organizacional – Ed. SER MAIS); Conferencista/ Palestrante; Pós-Graduado (LATU-SENSO) em Economia Empresarial; Pós- Graduando em Medicina Comportamental; Mestre em Administração Integrada; Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial; Lead Assessor com base nas normas ISO série 9000; Certificate of Achievement em ISO série 9000:2000 e Auditor Líder TL 9000; Auditor Líder Ambiental - registrado pelo EARA; Membro do CB 25 (Gestão da Qualidade) / Membro CEE 63 (Gestão de Riscos); Examinador PNQ (1997 até 2006 e 2015); Examinador Sênior PNQ (2007 até 2009 e 2015 – reconhecido Examinador Sênior Destaque em 2009); Orientador / Tutor PNQ (2010 até 2014 - Reconhecido como Orientador Destaque em 2010); Instrutor Banca Examinadora PNQ (2005 até 2012), Gestão por Processos e Indicadores (2010 até 2013); Especialista Certificado Nível III – FNQ / Rede QPC; Examinador PQGF (1998); Examinador Sênior PQGF (desde 1999 até 2008/2009); Membro do Comitê Conceitual e de Processo do PQGF (desde 2005); Membro do Comitê de Revisão dos RA’s do PQGF (desde 2005); Instrutor PQGF (desde 2000 até 2010); Instrutor dos Instrutores PQGF (desde 2004 até 2010); Orientador PQGF (ciclo 2010); Formado no PENCAT – Nível 1 – 80 horas (Programa Especial de Neurociências Aplicado a Treinamentos); Facilitador Master dos Treinamentos OT1 AWAKE / OT2 RISING / OT Immersion e CAC e derivações; Interpretador Master do Teste EQ-MAP (Mapeamento das Competências Emocionais); Formado em ENEAGRAMA; Formado em EMOTOLOGIA; Practitioner em PNL e Analista Transacional Nível 101; Certificado Internacional em Coaching, Mentoring & Holomentoring® pelo Sistema ISOR®; Formado no PROCESSO HOFFAMN DA QUADRINIDADE; Formado no MÉTODO SILVA DE CONTROLE MENTAL; Coautor do Programa de Vendas Técnicas da Escola de Marketing Industrial; Especialista em Gestão de Vendas Complexas / Consultivas
  • 3. PERIGO OPORTUNIDADE JUNTOS, EM CHINÊS SIGNIFICAM “CRISE”.
  • 4. 14 - Teoria U – Enfoque Pós-Moderno - C. Otto Scharmer (depois de 13 teorias) Neste livro, a proposta do autor (C. Otto Scharmer) é apresentar uma teoria social de mudança, transformadora, que ajudará os líderes a enfrentar seus desafios. Em resumo, a “Teoria U” observa a liderança e as habilidades sociais de um ponto de vista que, não só leva em conta o que fazem os líderes, mas também como o fazem e onde atuam.
  • 5. Guia de Referência da Gestão para Excelência (MEG) – 21 Edição (2016) Fundamento: Orientação POR Processos Processo 1: Informações Organizacionais: • Desenv. Sistemas de Informação – BPMS • Segurança da Informação Processo 2: Gestão POR Processos / BPM: • Modelagem (AS IS) • Análise de melhoria (TO BE) • Gerencimento de Desempenho – Indicadores • Análise da Estrutura Organizacional (Tombamento POR Processos) Processo 3: Produto: • Desenvolvimento de Produtos
  • 6. Guia de Referência da Gestão para Excelência (MEG) – 21 Edição (2016) Fundamento: Liderança Transformadora Tema: Cultura Organizacional Processo 1: Mapeamento da Cultura Atual Processo 2: Desenvolvimento da Cultura Desejada (Ideal) Fundamento: Compromisso com as partes Interessadas Tema: Força de Trabalho (FT) Processo 1: Desenvolvimento da Força Trabalho • Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos e cidadãos
  • 7. Guia de Referência da Gestão para Excelência (MEG) – 21 Edição (2016) Fundamento: Adaptabilidade Tema: Capacidade de Mudar Processo 1: Identificação da Necessidade de Mudança Processo 2: Implantação da Mudança Fundamento: Adaptabilidade Tema: Flexibilidade Processo 1: Prontidão para resposta
  • 8. Gestão Funcional Hierárquica Tradicional Estrutura Matricial e orientada por Processos Ponta-a-Ponta 6 a 24 meses Mudança de Cultura Organizacional De 2 a 5 anos Processos Ponta-a-Ponta totalmente Transversais Estrutura Processual com Funcional em segundo plano Estrutura Funcional com Processos em segundo plano Estrutura Funcional Clássica
  • 9. Fonte: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão - Fundação Nacional da Qualidade - 2006 Redes e integração horizontal.Pirâmide e integração vertical.ESTRUTURA Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de qualidade. Competição, regionalidade e relacionamento utilitário. INTERAÇÃO Partes integrantes do ecossistema da organização. Restrições sujeitas a considerações de custo/benefício. SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE Sistema vivo, ecossistema, interdependência e adaptabilidade. Máquina como metáfora, sistema isolado e independente. ORGANIZAÇÕES Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial. Estabilidade, mudança progressiva e linearidade.AMBIENTE EXTERNO PRESENTE/FUTUROPASSADO/PRESENTE Maior conteúdo intelectual e o trabalho experiência mais rica e desafiadora. Automação. Mais tecnologia, menos pessoas.TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Função da escola e organização. Aprendizado contínuo para toda a vida. Função da escola e que se aprende uma vez para o resto da vida. APRENDIZADO/ EDUCAÇÃO Crescimento exponencial e acesso universal.Crescimento linear e acesso restrito.CONHECIMENTO Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema.Localizada, tarefa de experts.INOVAÇÃO Avaliação subjetiva de ativos intangíveis.Avaliação objetiva de ativos tangíveis.PERCEPÇÃO DE VALOR Liderança distribuída e abrangente. Comando e controle, liderança centralizadora e restrita à organização. LIDERANÇA Novos paradigmas do Séc. XXI
  • 10. Fonte: VASSALO, Claudia. Classe Mundial, privilégio de poucos. In Revista Exame.com EM TORNO DE FUNÇÕESORGANIZADA EM TORNO DA CADEIA DE VALOR NO CUSTOFOCO NO TEMPO MACROGESTÃOMICROGESTÃO APENAS NAS DIVISÕESGESTÃO SISTÊMICA NO PATRIMÔNIOFOCO NOS FUNCIONÁRIOS COMPETIÇÃO INTERNACOOPERAÇÃO ADIADASDECISÕES TOMADAS PRONTAMENTE REPETÍ-LOSAPRENDER COM OS ERROS CENTRALSER LOCAL e não e não e não e não e não e não e não e não e não EMPRESAS DE CLASSE MUNDIAL Novos paradigmas do Séc. XXI
  • 11. Surge o CMO – Change Management Officer
  • 12. Cultura e Valores Organizacionais
  • 13. “ Todos querem mudar o mundo, mas ninguém quer mudar a si mesmo”. Leon Tostoi “ Para que as coisas mudem, primeiro EU preciso mudar”. Carolyn Taylor
  • 14. AS MUDANÇAS NAS EMPRESAS 70% das mudanças  pela tecnologia 30% das mudanças  pelo mercado Fator Crítico de Sucesso da implantação: 5% = máquina 15% = programa 80% = Pessoas (o que faz tão relevante estudar Cultura Organizacional)
  • 15. Segundo Daryl R. Conner (Managing at the Speed of Change – 1992) Somente 10% das pessoas aceitam as mudanças de imediato, 20% aceitam com um pouco de esforço, 40% com muito esforço e 30% só aceitam DEPOIS que a mudança foi bem sucedida. O grande problema é que a grande maioria, mais de 90%, sequer empreende algum esforço para compreender a mudança e seus motivos. Fonte: HCMBOK
  • 16. 9% 80% 11% Líderes Promotores da Mudança Força de Trabalho segue Liderança que for caracterizada como MAIORIA Líderes Detratores da Mudança
  • 17. Para fazer a mudança da CULTURA é necessário mudar o comportamento dos líderes e, para fazer isto, é preciso mudar seu modelo mental. Mas como sabemos, esse modelo é influenciado pela CULTURA atual, que esta continuamente dizendo a eles para se comportar exatamente como o fazem agora. O plano precisa descobrir COMO fazer as pessoas se comportarem contra culturalmente por tempo suficiente para estabelecer uma nova conduta. Nosso trabalho é facilitar esta cadeia de eventos Mudar o modelo mental dos líderes Mudar o comportamento dos líderes Mudar o processo de decisão destes líderes, em linha com suas novas crenças e valores Pessoas atribuirem significados a estas decisões, associado a uma mudança de valores Novas mensagens sendo recebidas por toda a empresa sobre o que é valorizado agora Outras pessoas na empresa a mudar os seus comportamentos para se ajustar as novas normas Reforçar ainda mais o fato de que a cultura e os valores já mudaram Novos patamares de desempenho e performance decorrentes dos valores escolhidos Leva a Leva a Leva a Leva a Leva a Leva a Processo de Mudança de Carolyn Taylor
  • 18. PARA DEPOIS MUDAR O COMPORTAMENTO DAS OUTRAS PESSOAS COMEÇANDO POR MUDAR, PRIMEIRO, O SEU PRÓPRIO COMPORTAMENTO “Não diga nada. O que você é flutua sobre você – e faz tanto barulho que não se consegue escutar o que você possa dizer ao contrário.” Ralph Waldo Emerson
  • 19. Fonte: CBOK 3.0 ANTES DA MUDANÇA VALE DO DESESPERO DEPOIS DA MUDANÇA
  • 20. O Brasil vai ser amanhã, o que NÓS pudermos ou quisermos SER.
  • 21. ORLANDO PAVANI JR – HOLDING PAVANI E-MAILS: pavani@holdingpavani.com.br / pavani@gaussconsulting.com.br / pavani@olhodetigre.com.br TELEFONE: (11) 97605-5470