O documento discute como a abordagem do Balanced Scorecard pode ser aprimorada ao incorporar perspectivas da Gestão do Conhecimento, reconhecendo que os ativos intangíveis como conhecimento tácito, aprendizado e inovação são fundamentais para diferenciação competitiva. No entanto, os autores do Balanced Scorecard tendem a adotar medidas simplistas demais para avaliar esses fatores, que na verdade envolvem processos complexos e sociais.

1. Discute a aproximação do Balanced Scorecard com a Gestão do Conhecimento, através do
entendimento de que os ativos intangíveis, o conhecimento tácito e explícito e a capacidade de
aprendizado coletivo e inovação como os grandes garantidores de diferenciação e obtenção de
vantagem coletiva.
Dez anos depois de lançar o livro “Balanced próprios Kaplan e Norton destacarem ser esta
Scorecard” os autores Kaplan e Norton perspectiva a base das outras três
finalmente encontram a Gestão do perspectivas (processos, clientes e
Conhecimento. Embora desde a introdução financeiros).
do trabalho seminal que consagrou o
“Balanced Scorecard” estes autores já Sendo a gestão do conhecimento uma
destacassem a importância da dimensão disciplina relativamente recente é normal que
aprendizado e crescimento, foi apenas em fosse também aquela mais difícil para
seu último livro que esta perspectiva e a executivos e gerentes de linha. É também a
questão dos intangíveis e conhecimento perspectiva que exige uma visão estratégica
passou a ser central no argumento destes mais conceitual, maior atenção aos aspectos
autores. soft de gestão, às pessoas e também a visão
mais antenada com os requisitos para
Uma análise aprofundada do último livro implementação da estratégia e obtenção de
destes autores mostra, no entanto, que estes resultados no longo prazo.
se utilizam de vários conceitos que a literatura
e a prática de Gestão do Conhecimento O último livro de Kaplan e Norton encontra,
também vêm elaborando durante período finalmente, o que a Gestão do Conhecimento
muito semelhante ao trabalho destes mesmos e a Gestão do Capital Intelectual já
autores. De um lado, isto é extremamente descobriram há muito tempo: os ativos
positivo, de outro, este destaque recente intangíveis, o conhecimento tácito e explícito
confirma algo que temos notados em e a capacidade de aprendizado coletivo e
inúmeras empresas: o lado fraco da do inovação são os grandes garantidores de
“Balanced Scorecard”. diferenciação e obtenção de vantagem
coletiva.
Chamamos de lado fraco porque
invariavelmente os indicadores utilizados Infelizmente, no entanto, estes autores tentam
nesta perspectiva tendem a ser genéricos, repetir a formula que funciona para as
simplistas e com fraca vinculação efetiva com perspectiva financeiras, clientes e processos.
a estratégia empresarial. Isto tudo apesar dos Infelizmente porque aqueles que estudam a
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2. questão da geração de conhecimento, baixos e um processo pouco linear. Há
inovação, aprendizado e disseminação de inúmeros elementos intervenientes ao longo
conhecimento sabem que é muito difícil dos processos de inovação e de
abordagens reducionistas para tratar destes conhecimento. Estes envolvem, ademais,
temas. elementos difíceis de medir como “insights”,
habilidade de comunicação e
Nossa análise tanto dos exemplos e conceitos compartilhamento de e conhecimento coletivo
utilizados no último livro dos autores, como de expresso por meio de valores e modelos
casos reais de empresas brasileiras nos mentais comuns.
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levam a conclusão que realmente o
“Aprendizado e Crescimento” são de fato o Medir é preciso, porém, não a qualquer custo.
lado fraco do “Balanced Scorecard”. Não No caso do “Balanced Scorecard” o
precisa ser muito cético para ver que há muito reducionismo leva a um falso conforto.
“chute” nos próprios exemplos utilizados pelos
autores como, por exemplo, um objetivo de ***
75% de “best-practice sharing” ou 95% de
“information portfolio readiness” ou ainda % José Cláudio C. Terra é presidente da
de funcionários no “Clube do Presidente”. TerraForum Consultores. Atua como consultor
e palestrante no Canadá, nos Estados
Aqueles que investigam indicadores nas Unidos, em Portugal, na França e no Brasil.
áreas de P&D, área tipicamente intensiva em Também é professor de vários programas de
conhecimento já descobriram há muito tempo pós-graduação e MBA e autor de vários livros
que a mensuração de resultados nesta área sobre o tema. Seu email é
requer múltiplos indicadores e uma jcterra@terraforum.com.br
perspectiva de longo prazo. Por sua vez,
empresas líderes nas áreas de gestão do
conhecimento sabem que a ligação entre
esforços nesta área e resultados empresariais
são bastante difíceis de serem quantificados e
que, frequentemente, a melhor forma de
mostrar resultados requer “estórias” sobre
como iniciativas na área de gestão do
conhecimento levaram a resultados
empresariais.
Assim se passa porque o processo de
inovação ou transferência de conhecimento é
um processo social, necessariamente
truncado e cheio de idas e voltas, altos e
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3. (+ ) (
* ,*
(! ) A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Revisiting the Balanced Scorecard Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
Balanced Scorecard – principais conceitos sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor.
A empresa atua em todo o Brasil e também
no exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do
Conhecimento
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