1. O documento discute o fator comportamental no processo de implementação de gestão por processos de negócios e a certificação em gestão de mudança comportamental. 2. Apresenta o palestrante Orlando Pavani Junior e suas credenciais em gestão de processos e mudança comportamental. 3. Discutem-se tópicos como a importância da liderança e do engajamento das pessoas no processo de mudança organizacional para a adoção de gestão por processos.

1. O fator comportamental no processo
de implementação de BPM - Change
Management e a Certificação HCMBOK
pela HUCMI

2. 2
Regra de divulgação do conteúdo desta palestra
Palestrante: ORLANDO PAVANI JUNIOR
Elaborado para: PALESTRA OFICIAL: O fator comportamental no processo de
implementação de BPM - Change Management e a Certificação HCMBOK pela
HUCMI (45 minutos)
LEGALIDADE (DISCLAIMER)
Esta palestra é um conteúdo oficial desenvolvido pela OLHO DE TIGRE
TREINAMENTOS COMPORTAMENTAIS E CULTURA ORGANIZACIONAL LTDA. na pessoa
do prof. ORLANDO PAVANI JÚNIOR como serviço à comunidade profissional que
deseja beneficiar-se dos conhecimentos aqui contidos
DIREITOS AUTORAIS (COPYRIGHT)
Esta PALESTRA é propriedade intelectual do palestrante (e de suas fontes) e somente
poderá ser reproduzido ou utilizado para outros fins mediante autorização escrita do
mesmo.
CONFIDENCIALIDADE (CONFIDENTIALITY)
Este documento é confidencial, endereçado exclusivamente às pessoas
participantes de eventos contratados e contém informações confidenciais,
particulares ou privilegiadas, as quais não podem, sob qualquer forma ou pretexto,
ser utilizadas, divulgadas, alteradas, impressas ou copiadas, total ou parcialmente,

4. Alguns clientes
4

5. 5
VOCÊ MUDANDO MUNDO GLOBALIZADO
TEXTO SEM CONTEXTO VIRA PRETEXTO
Porque mudar é tão difícil?

6. “Não existe nada
completamente
errado no mundo,
mesmo um relógio
parado consegue
estar certo,
pelo menos, duas
vezes ao dia.”
Paulo Coelho

7. 7
Adm. M. Sc. Prof. Orlando Pavani Junior - CRA 57.398
Diretor Presidente da Gauss Consulting Group Ltda.,
Diretor Presidente da Olho de Tigre Treinamentos
Comportamentais e Cultura Organizacional Ltda.,
Consultor Certificado CMC® (Certified Management
Consultant) pelo IBCO / ICMCI, Profissional Certificado
CBPP® (Certified Business Process Professional) pela
ABPMP Brasil, Profissional Certificado HCMBOK® (Human
Change Management Body of Knowledge) pelo HCMI
(Human Change Management Institute), Gestor Regional
para a Grande São Paulo da ABPMP Brasil, Provedor de
Treinamento Credenciado da ABPMP para o curso CFGP,
Pós-Graduado (LATU-SENSO) em Economia Empresarial,
possui mais de 20 formações em Ciência do
Comportamento e Pós-Graduando em Medicina
Comportamental pela UNIFESP, Mestre em Administração
Integrada, Mestre em Administração e Desenvolvimento
Empresarial, Lead Assessor com base nas normas ISO
série 9000, Certificate of Achievement em ISO série
9000:2000, Auditor Líder TL 9000, Auditor Líder Ambiental -
registrado pelo EARA, Membro do CB 25 (Gestão da
Qualidade), Membro CEE 63 (Gestão de Riscos),
Certificado Internacional em Coaching, Mentoring &
Holomentoring® pelo Sistema ISOR, Voluntário em
atividades conexas aos Ciclos PNQ e PQGF desde 1997
(Examinador, Examinador Sênior, Instrutor, Orientador
etc.), Especialista em Gestão de Vendas Complexas /
Consultivas, Formado em HCMBOK e HCMP pelo HCMI.

8. Neurônio

9. Sinapse

11. Presidente
Diretor A Diretor B Diretor C
Gerente A1
Supervisor 1
Supervisor 2
Gerente B1
PPP A
PPP B
PPP C
PPP D
PPP E
Gerente A2
Supervisor 3
Presidente
Diretor A Diretor B Diretor C
Gerente A1
Supervisor 1
Supervisor 2
Gerente B1
PPP A
PPP B
PPP C
PPP D
PPP E
PPP F
Gerente A2
Supervisor 3
Modelo Conceitual Matricial com os Processos ponta-a-ponta

12. Trajetória na adoção da Gestão por Processos
Gestão Funcional
Tradicional
Estrutura Matricial e
orientada por Processos
ponta a ponta
6 a 24 meses
Mudança de Cultura
Organizacional
Surge um NOVO LÍDER
De 2 a 5 anos
Processos
Horizontais
Processual com
Funcional em
segundo plano
Funcional com
processos em
segundo plano
Estrutura Funcional
Clássica

13. Change Management
9% 11%80%
Líderes
Promotores da
Mudança
Força de Trabalho
segue a Liderança que
for caracterizada como
MAIORIA
Líderes
Detratores da
Mudança

14. O mundo corporativo e
globalizado (por processo)
precisa, definitivamente, de
mais gente pedindo
“desculpas” do que pedindo
“licença”

15. 1. - FORMAÇÃO ACADÊMICA
2. - TREINAMENTO/CURSOS
3. - EXPERIÊNCIA
Remuneração
COMPETÊNCIA/CARGO/FUNÇÃO
4. - HABILIDADES ( Competitividade)
4.1 – PERFORMANCE (Esforço/Resultado)
4.2 – COMPORTAMENTO
REQUISITOS DE COMPETÊNCIA COM FOCO NO C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
O

16. 16

17. SAÍDA CHEFIA
“Dois terços dos funcionários que deixam seus
empregos na verdade estão se demitindo de seus chefes
e não das empresas.”
Fonte: Gallup / VOCÊ
SA - abril 2005
Fonte: adaptação
da palestra
proferida pelo Sr.
Alexandre Caldini
FNQ - 2011

18. FÓRMULA DO SUCESSO
15%
85%
“15% das causas de sucesso tem a ver com treinamento
técnico e inteligência cognitiva da pessoa”
“85% das causas do sucesso são conseqüência dos fatores
comportamentais do indivíduo e de sua capacidade de
conduzir as pessoas”
Carnegie Institute
Fonte: adaptação da palestra
proferida pelo Sr. Alexandre
Caldini FNQ - 2011
fonte: Espiritualidade na Empresa - Alkindar de Oliveira

19. EM CIONAL
I
N
T
L
I
G
Ê
N
C
I
AS
ORGANIZAÇÕES

20. Os autores
Robert Cooper e
Ayman Sawaf
mostram como
desenvolver e aplicar a
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

21. Método estatisticamente seguro de mapeamento do perfil
comportamental emocional.
Faça o seu gratuitamente www.olhodetigre.com.br
EQ-MAP

23. Fonte: Espiritualidade na Empresa - Alkindar de Oliveira

24. O LUCRO prefere a

26. GERAÇÃO
78%
Tem como objetivo
encontrar um sentido
para a vida
68,1%
Tem com o objetivo
mais elevado o
desenvolvimento de
uma filosofia de vida
rica de significado
Universidade Jonh Hopkins
(7.948 alunos) American Council of Education
(171.509 alunos)

27. rumo a EXCELÊNCIA
O que já
acontece em várias
ORGANIZAÇÕES

28. Os Critérios de Excelência da FNQ
20ª edição, solicita na questão 1.1.B:
“Como os principais elementos da
cultura organizacional são identificados,
analisados e desenvolvidos?”
Desenvolvendo a
Cultura Organizacional

29. Os Critérios de Excelência da FNQ
20ª edição, solicita na questão 6.2.E:
“Como a organização promove o
desenvolvimento integral das pessoas
como indivíduos, cidadãos e
profissionais?”
Desenvolvendo
Gente
Integralmente

30. Os Critérios de Excelência da FNQ
20ª edição, solicita na questão 6.3.E:
“Como a organização promove a
melhoria da qualidade de vida fora do
ambiente de trabalho?”
Desenvolvendo
Gente
Integralmente

31. As pessoas
precisam de
motivação
?

32. Meus motivos

33. QUAIS
SÃO OS
SEUS
MOTIVOS?

34. O Brasil vai ser amanhã,
o que NÓS pudermos
ou quisermos SER.

36. “ Todos querem
mu ar o mundo,
mas ninguém quer
mudar a
”.
Leon Tostoi

37. A questão
saber dist
que a rotin
projet
muda
deman
Treinam
Comportam
Tratament

39. 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Parecer Competente
Vontade
Coragem
Iniciativa
Cordialidade
Diplomacia
Disciplina
Elasticidade
Atualização
Criatividade
COMPETÊNCIA

40. EFICIÊNCIA
A ARTE DE
AS COISAS.

41. EFICÁCIA
CAPACIDADE DE
E REALIZAR
AS COISAS CERTAS

42. EFETIVIDADE
CAPACIDADE DE SER
EFICIENTE E EFICAZ
AO LONGO DO
TEMPO,

44. Máximas
algumas
para refletir

45. • Se quiser duplicar a sua dose de sucesso, então aprenda e aceite que precisará
triplicar a sua dose de fracasso! O sucesso é uma questão de frequência em
desafiar-se....
• O COMODISMO é a grande arma para levar as pessoas ao fracasso! Muitas vezes
este comportamento vem camuflado de camaradagem excessiva. Um ambiente
excessivamente bom é indicativo de permissividade e um certo protecionismo mútuo
das falhas alheias!
• Há pouca diferença entre os que não lêem e o que não sabem ler!
• O fracasso é o acúmulo de pensamentos e escolhas pobres!
• Não podemos nos dar ao luxo de ter complacência com nossos próprios erros! O
erro NÃO é humano...precisa ser uma exceção!
• COINCIDÊNCIA é o pseudônimo de DEUS, quando ele não quer assinar!
• HÁBITO é um comportamento automatizado fruto da repetição. Perdoar é um
hábito.
• Se funciona…então está OBSOLETO!
• Primeiro vem o FEITO, somente depois é que vem o PERFEITO

46. Não vamos desistir do Brasil.

47. www.gaussconsulting.com.br
pavanil@olhodetigre.com.br pavani@gaussconsulting.com.br
www.olhodetigre.com.br
(11) 9.7605.5470
(11) 4220.2515- Comercial
facebook.com/orlandopavani
youtube.com/user/OlhoTigreTrein
facebook.com/olhodetigretreinamentos
company/olho-de-tigre-treinamentos
twitter.com/treinamentosOT
(11) 9.7604.8428 - Comercial
facebook.com/gaussconsulting
gauss-consultores-associados
twitter.com/gaussconsultingtwitter.com/orlandopavani
linkedin.com/in/orlandopavani
youtube.com/user/gaussconsultores
Muito grato!