Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordadosMídias Sociais com focoem vendasSetembro / 2012   ...
Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordados                   W. Gabriel de Oliveira         ...
Mídias Sociais com Foco em Venda
Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:     Agrupamentos de pessoas         ...
Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:         Compartilhamento de         ...
Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:       Rastros on-line e off-line    ...
Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:      Fala muito e vende pouco       ...
Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:                   Agrupamentos de pe...
Mídias Sociais com Foco em VendaSe pensarmos em Mídias Sociais:-   Agrupamentos de pessoas-   Compartilhamento de opiniões...
Mídias Sociais com Foco em VendaSe pensarmos em Mídias Sociais:-   Agrupamentos de pessoas-   Compartilhamento de opiniões...
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Mídias Sociais com Foco em Venda                   15 DICAS PRÁTICAS   para aproveitar as características das Mídias Socia...
Mídias Sociais com Foco em Venda15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:1.   Esteja presente ...
Mídias Sociais com Foco em Venda15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:7.   Crossbrowser e i...
Mídias Sociais com Foco em Venda15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:12. Ter sempre o prod...
Obrigado a todos e a todas                                                                                                ...
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Mídias Sociais com foco em Vendas e 15 Dicas para trabalhar para conversões

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Palestra no EDTED E-Commerce 2012 em Fortaleza-Ceará.

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  1. 1. Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordadosMídias Sociais com focoem vendasSetembro / 2012 wgabrielComo redes sociais, blogs e mobile podem gerar maisconversões.Palestra no EDTED 2012 em Fortaleza-CE Vendas, Internet, Tecnologia, Redes Sociais, E-commerce, EDTED
  2. 2. Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordados W. Gabriel de Oliveira Mestre em Marketing pela UFC, Certificado Google Adwords (Search Advertising Advanced), profissional com experiência em gestão de campanhas integradas de marketing e coordenação de ações de marketing online em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belém, Lisboa (Portugal) e Fortaleza e também professor de pós-graduação e short course nas áreas@wgabriel1 de Marketing, Comunicação, Internet e Administração www.wgabriel.net/wgabrielyoutube.com/wgabrieldeoliveirawgabriel@wgabriel.net
  3. 3. Mídias Sociais com Foco em Venda
  4. 4. Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos: Agrupamentos de pessoas Facebook, twitter, Muita gente acessando um blog Último capítulo da novela Jogo do Fortaleza etc.
  5. 5. Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos: Compartilhamento de opiniões e sentimentos Reclamações, xingamentos Necessidade de atenção Dúvidas sobre qualidade etc.
  6. 6. Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos: Rastros on-line e off-line Depoimentos novos e antigos Perfil de quem falou Imagem reforçada
  7. 7. Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos: Fala muito e vende pouco (será?) Baixas conversões Muito trabalho para gerenciar Risco constante Erro de quem ou não tem jeito?
  8. 8. Mídias Sociais com Foco em Venda Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos: Agrupamentos de pessoas Compartilhamento de opiniões e sentimentos Rastros on-line e off-line Fala muito e vende pouco (será?)
  9. 9. Mídias Sociais com Foco em VendaSe pensarmos em Mídias Sociais:- Agrupamentos de pessoas- Compartilhamento de opiniões e sentimentos- Rastros online e offline- Fala muito e vende pouco (será?) http://www.mobilepedia.com.br/noticias/pesquisa-internet-movel-crescera-drasticamente-apesar-da-crise-economica Se pensarmos em Vendas: - Oferecimento do produto - Divulgação do produto http://cafecommulheres.blogspot.com.br/2010/09/internet-mulheres.html - Papel do consumidor  recebe a informação sobre produto,  busca produto para mais informações,  avalia produto sozinho e coletivamente,  compara o produto,  decide compra ou desiste,  consome e lembra da experiência ou reavalia Fonte imagens: - Mais sensível a preço do que a opiniões (será?)
  10. 10. Mídias Sociais com Foco em VendaSe pensarmos em Mídias Sociais:- Agrupamentos de pessoas- Compartilhamento de opiniões e sentimentos- Rastros online e offline- Fala muito e vende pouco (será?) Como aproveitar as características das Mídias Sociais? Incentivar o agrupamento de pessoas, mas como organizador da festa para guiar e ser bem lembrado Devo servir tanto assim? Ex: conteúdo, atendimento, novidades contantes, captação de feedback para melhorar...
  11. 11. Mídias Sociais com Foco em VendaSe pensarmos em Mídias Sociais:- Agrupamentos de pessoas- Compartilhamento de opiniões e sentimentos- Rastros online e offline- Fala muito e vende pouco (será?) Como aproveitar as características das Mídias Sociais? Monitorar não apenas menções à marca, mas opiniões diversas de seus clientes e sentimentos também dos prospects Devo contratar uma ferramenta ou só pela timeline serve? - Histórico de interações - Classificações (posts, evangelizadores etc.) - Impacto etc.
  12. 12. Mídias Sociais com Foco em VendaSe pensarmos em Mídias Sociais:- Agrupamentos de pessoas- Compartilhamento de opiniões e sentimentos- Rastros online e offline- Fala muito e vende pouco (será?) Como aproveitar as características das Mídias Sociais? Estender abordagens online também às comunicações off-line A loja virtual não deveria fazer apenas publicidade online? - Comunicação integrada - Formação de iscas - Uso da criatividade
  13. 13. Mídias Sociais com Foco em VendaSe pensarmos em Mídias Sociais:- Agrupamentos de pessoas- Compartilhamento de opiniões e sentimentos- Rastros online e offline- Fala muito e vende pouco (será?) Como aproveitar as características das Mídias Sociais? Ter o produto sempre aos olhos para não perder a ideia de venda Devo vender sempre? Não é chato publicar isso toda hora nas redes sociais? - Venda indireta: background, avatar, imagem topo, rodapé fotos, sentido das interações etc.
  14. 14. Mídias Sociais com Foco em Venda 15 DICAS PRÁTICAS para aproveitar as características das Mídias Sociais e avançar o interessado no funil de venda
  15. 15. Mídias Sociais com Foco em Venda15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:1. Esteja presente online e envolva seus alvos com conteúdo compartilhável2. Tenha sua casa sempre com bons atrativos (FB Page, site, Twitter etc.)3. Abrir leque de palavras monitoradas4. Abrir opção de redes sociais no sistema de CRM e inserir nas dinâmicas de relacionamento (ex. básico: aniversários)5. Fazer campanhas de comunicação integrando on-off (ex: dinâmicas que começam off e deságuam no on;6. Oferecimento de produtos no layout, nas postagens e nas campanhas (como ‘um oferecimento do produto X’)
  16. 16. Mídias Sociais com Foco em Venda15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:7. Crossbrowser e interoperabilidade em gedgets8. Atenção aos dispositivos móveis9. Google: Maps, Shopping, Plus, Adwords, Analytics10. FB Page bem configurada e monitorada para evitar grandes transtornos11. Atenção ao monitoramento de termos, perfis influentes e principais clientes
  17. 17. Mídias Sociais com Foco em Venda15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:12. Ter sempre o produto da vez a ganhar foco13. Estabelecer o fluxo de relacionamento com clientes (CRM) via redes sociais14. Verificar canais de captação de novos dados15. Estabelecer fluxo de divulgação offline dos ambientes online
  18. 18. Obrigado a todos e a todas Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordados e boas vendasW. Gabriel de OliveiraProfessor de Marketing com especialidade em meios digitais, coordenador de marketing institucional,consultor e pesquisador da área comunicação, marketing e novas tecnologiashttp://wgabriel.nethttp://twitter.com/wgabriel1wgabriel@wgabriel.net(85) 88644836

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