Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São Paulo

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Curso - GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS na Escola São Paulo.

Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas

http://bit.ly/1cwS7Yf

OBJETIVO
Desenvolver um pensamento estratégico, inovador e competitivo exigido pelas mídias digitais para que você consiga atuar com destaque nesse mercado repleto de iniciativas criativas.


SOBRE O CURSO

Além de se familiarizar com os princípios do pensamento digital, você terá a oportunidade de aprofundar seu conhecimento, aprendendo sobre o comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade. Tudo para deixá-lo preparado para dominar as tendências mais atuais do meio.

Nomes consagrados no mercado ainda irão debater sobre o tema, permitindo que você aprenda como utilizar as ferramentas de mídias digitais de forma criativa e estratégica para se destacar.

Aulas de Design Thinking, gestão de finanças, marcas e pessoas fazem parte do currículo do curso. O intuito é que você amplie seu olhar para desenvolver seus projetos e empreendimentos. Estes conteúdos complementares são oferecidos em dois sábados durante o semestre.

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Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São Paulo

  1. 1. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Twitter & Facebook http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br Professor: Fernando Souza
  2. 2. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Professor de Marketing Digital e Redes Sociais 31 anos, Fernando Souza Já desenvolveu trabalhos para: Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá.
  3. 3. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Por onde começar
  4. 4. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o inicio. $$$
  5. 5. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA Consumer Visibilidade Conteúdo e Experiências Relacionamento Revistas do segmento Portais do segmento Links Patrocinados Social Networks Base e-mail marketing Comparadores de preços Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. Site SEO Facebook Twitter Blog E-mail marketing Como Vamos Fazer?
  6. 6. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Objetivos Qual o objetivo da sua marca? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  7. 7. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
  8. 8. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).
  9. 9. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais Objetivos são:
  10. 10. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Confiam na publicidade tradicional14% 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade
  11. 11. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. O Processo Monitoramento
  12. 12. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! Definição de métricas http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO
  13. 13. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Monitoramento Monitoramento Diário
  14. 14. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Monitoramento Monitoramento
  15. 15. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Exemplos de Relatórios – Gestão Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
  16. 16. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Exemplos de Relatórios – Gestão
  17. 17. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Definição de métricas
  18. 18. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS http://tweetreach.com
  19. 19. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS • http://tweetstats.com • http://tweetlevel.edelman.com • http://twitteranalyzer.com • http://twitalyzer.com • http://klout.com/ • http://buzzvolume.com • http://www.blogpulse.com • http://socialmention.com • www.radian6.com Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca que irão auxiliar no dia a dia. Ferramentas
  20. 20. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ Monitoramento
  21. 21. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Monitore concorrentes, aprenda com os erros dos outros
  22. 22. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. Ou MD – significa Mensagens Diretas Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário @ # DM RT Para Entender
  23. 23. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Produção de conteúdo
  24. 24. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes Serve como:
  25. 25. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.
  26. 26. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Desenvolvendo Plano Editorial • Proposta – A que a marca se propõe? • Voz – Qual será o tom da minha marca? • Conteúdo – Sobre o que a marca vai falar?
  27. 27. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Como escrever um bom post no Twitter • Comece com o link • Encurte o link • Deixe espaço pra retwitts • Máximo de informação possível • Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com Postagens
  28. 28. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  29. 29. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn Seu próprio encurtador de URLs
  30. 30. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores Postagens
  31. 31. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Utilidade pública
  32. 32. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Clipping – Notícias
  33. 33. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Melhores horários 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup http://goo.gl/cvfjM
  34. 34. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Como escolher a #hashtag certa? Procurando a diferenciação dentro do mercado, muitas empresas tem utilizado hashtags já existentes para entrar na conversa ou mesmo na brincadeira
  35. 35. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Como escolher a #hashtag certa? As empresas podem aproveitar brincadeiras do momento para se inserir na conversa também
  36. 36. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Aproveitar brincadeiras do momento
  37. 37. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Aproveitar brincadeiras do momento
  38. 38. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Oportunidades!
  39. 39. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Ferramentas
  40. 40. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio
  41. 41. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS http://twittercounter.com Metricas e comparativos
  42. 42. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS http://tweet.grader.com
  43. 43. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  44. 44. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  45. 45. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com Compra de Tuites
  46. 46. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  47. 47. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. Dolly
  48. 48. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Dolly
  49. 49. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Dolly
  50. 50. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente
  51. 51. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Café
  52. 52. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
  53. 53. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS http://www.facebook.com/about/newsfeed
  54. 54. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ análise da Comscore
  55. 55. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  56. 56. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Benefícios Perfil Fan Page Grupos # Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão # Grupos de Pesquisas # Grupos de fãs de algo/alguém
  57. 57. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Benefícios Perfil Fan Page Grupos #Amigos #SEO #Relacionamento #Fonte de trafego #Afinidade
  58. 58. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Personalização de Fan Page: #Layout
  59. 59. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20%
  60. 60. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Desenvolvendo Plano Editorial • Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook.
  61. 61. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Como programar uma publicação? http://goo.gl/gRwDL Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.
  62. 62. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores. http://goo.gl/kM9Cp
  63. 63. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos
  64. 64. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Recursos Interessantes
  65. 65. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Recursos Interessantes Metas/Marcos
  66. 66. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS http://www.facebook.com/help/offers O Facebook Offers é uma ferramenta que permite o compartilhamento de descontos e promoções.
  67. 67. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podem reivindicar e compartilhar com os amigos.
  68. 68. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. Funcionamento
  69. 69. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  70. 70. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo!
  71. 71. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Produção de Conteúdo Relevante: http://bit.ly/WaINjG
  72. 72. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo!
  73. 73. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  74. 74. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  75. 75. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook
  76. 76. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS FERRAMENTAS http://ellujo.com.br/comments/
  77. 77. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS DE NOVO!!!!! Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  78. 78. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  www.edgerankchecker.com  Classificação da mensagem;  Recomendações  Pontuação do EdgeRank  Melhor, dia, horário e conteúdo;  Melhor formato de conteúdo:  Custo +-US$ 15  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente
  79. 79. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS SocialBakers  http://www.socialbakers.com  Monitoramento de Performance  Comparativo com concorrentes  Identifica principais influenciadores  Análise de conteúdo;  Geração de relatórios;  Suporte;  Custo +- U$ 50,00
  80. 80. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/
  81. 81. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo
  82. 82. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  83. 83. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
  84. 84. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS # Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da campanha, revise e escolha a forma de pagamento.
  85. 85. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS http://facebook.com/ads/manage
  86. 86. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS 1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha. Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias vezes 2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua campanha ou histórias patrocinadas 3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu aplicativo, ou participou do seu evento 4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história. Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou evento dentro do Facebook Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  87. 87. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS 5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou histórias patrocinadas 6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo número de vezes que foram mostrados no site durante as datas selecionadas. 7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as datas selecionadas Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  88. 88. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Power Editor www.facebook.com/ads/manage/powereditor/
  89. 89. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Promover
  90. 90. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook. http://www.likify.net/
  91. 91. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS --# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
  92. 92. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS --# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
  93. 93. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Leia! http://www.facebookstudio.com/ http://www.facebook.com/facebooktips
  94. 94. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Pra facilitar! http://bit.ly/182RTWB • Planilha de planejamento de Mídias Digitais • Checklist Social Media • Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
  95. 95. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS (John L. Beckley) "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
  96. 96. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS Perguntas?Perguntas? Twitter: @fernandosouza http://www.facebook.com/fernand0souzahttp://www.facebook.com/fernand0souza falecom@fernandosouza.com.brfalecom@fernandosouza.com.br www.slideshare.net/fernandosouza www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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