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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais




                         CONTEÚDO BÁSICO:
                          
                          Conceitos e pesquisas; 
                          Plataformas sociais e definição da campanha;
                          Análise de cenários: monitoramento, métricas, análise SWOT,  
                         público-alvo e briefing;
                          Planejamento estratégico: 
                              - Definição dos canais, cronograma por canal, mapeamento 
                              dos influenciadores;
                              - Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do 
                              discurso e guidelines de ética;
                              -Gestão de conteúdo: pesquisa e geração de conteúdo;
                              -Engagement: promoções e seeding

                          Apresentação dos trabalhos e comentários.




                                                                                           2
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                             O que são redes sociais?
       Redes sociais são estruturas 
       sociais compostas por pessoas ou 
       organizações, conectadas por um 
       ou vários tipos de relações, que 
       partilham valores e objetivos
       comuns. Uma das características 
       fundamentais na definição das 
       redes é a sua abertura e 
       porosidade, possibilitando 
       relacionamentos horizontais e
       não hierárquicos entre os 
       participantes.
                                                        3
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social
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                          O que são mídias sociais?
        Mídias Sociais são tecnologias e práticas on-line, usadas para 
        disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento 
        de opiniões, idéias, experiências e perspectivas. 




                                                                          4
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   Como estar presente nas comunidades digitais?
  O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente,
     natural, orgânica e principalmente com relevância para o indivíduo.




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                                   Social Media Marketing

                                                   Tem por objetivo aumentar a visibilidade da
             SMM                                   marca, melhorar a percepção de valor do produto, 
            Social                                 aumentar o tráfego do site ou simplesmente 
                                                   criar relacionamento entre o cliente e a marca 
  Media Marketing
                                                   de forma duradoura e consistente.




                                                        SMO
                   Social Media Optimization é um conjunto de práticas que visa
                 gerenciar a presença digital de uma marca nos diversos canais e 
                                        mídias sociais existentes na web. 


                                                                                                       6
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                  Social Media fortalece o link building

              De acordo com a SEOmoz:
               15% do posicionamento é devido ao uso de palavras-chave 
              dentro da página.
               35% depende do link building:
                     22% de link de popularidade
                      7% de tráfego de click-through 
                      6% de social graph.


              Especialistas afirmam que as ações de marketing de busca 
              dependem cada vez mais das estratégias de otimização em 
              redes sociais, pois são a melhor maneira de fortalecer os três 
              fatores de link building.


                                                                                7
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                                                   Ano 2010

  Comportamento dos brasileiros nas redes sociais
       O acesso as redes sociais foi incorporado à rotina dos brasileiros. 60% usam as
       redes há 3 ou mais anos;
       Um terço fica conectado no mínimo 1 hora por dia;
       Orkut ocupa o 1o. lugar na preferência do público enquanto Twitter e Facebook
       disputam a segunda posição;
       As classes AB e C tem a mesma participação de acesso - 45%;
       Do total de internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte;
       A maioria dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais.




  Fonte: estudo IBOPE set./2010 realizado em 11 regiões do país.
  Amostra: Total de 8.561 entrevistados; Público: pessoas acima de anos;
  Regiões: CAM, BH, RJ, SP, FLO, POA, FOR, REC e SAL
                                                                                          8
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                                                      Ano 2011
                   Redes Sociais – Um Fenômeno Global
       Audiência Global das Redes Sociais ultrapassa 1 Bilhão de pessoas e as redes sociais 
        continuam a crescer à medida que novos usuários as adotam como parte da rotina de sua 
        experiência on-line (dados de junho/2011). 
         81,4% de todos os usuários da internet visitam redes sociais, representando uma
        das principais atividades on-line.




                                                                                           9
Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
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      O Facebook se posicionou como a principal rede social, em Junho de 2011, 734,2 milhões
      de pessoas visitaram o Facebook ao redor do mundo, representando um aumento de 
      33% em relação ao ano anterior. 
       O Twitter ascendeu à segunda posição, alcançando 144,4 milhões de visitantes (um 
      aumento de 56%), seguido por Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes;
       O LinkedIn alcançou mais de 84 milhões de visitantes globalmente ficando em quarto 
      lugar.




                                                                                            10
Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
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                        Redes Sociais e o acesso móvel

   De acordo com a pesquisa sobre o uso do celular no Brasil, realizada pela Ipsos 
   Marplan, com o apoio da W/McCann e do Grupo.Mobi, em relação ao uso de redes 
   sociais, 33,9% acessam redes sociais pelo celular, independente de classe social, 
   sendo que as preferências recaem sobre a busca do Google, com 68,1%, seguidas pelo 
   Orkut (49,4%), Facebook (46,9%), Twitter (36,6%), Portal MSN (35,5%), Globo.com 
   (25,3%), Yahoo (16,5%), UOL (14,9%), Terra (10,3%), iG (5,7%) e Linkedin (2,9%).




     Fonte: W/Mccann – Mobi – Consumidor Móvel 2011
     http://www.slideshare.net/WMcCannBR/consumidor-mvel-2011?from=ss_embed
                                                                                         11
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                                    Redes Sociais – Brasil
       Total de pessoas com acesso à internet atingiu 77,8 milhões.
       39,3 milhões de pessoas acessam Redes sociais , 
       Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos internautas 
      no trabalho e em domicílios
       Orkut, o maior site social no Brasil, até então, registrou alcance de 64%, ou
      29 milhões de usuários.
       O Twitter também manteve tendência de crescimento no Brasil e alcançou 14,2 
      milhões de usuários únicos, ou 31,3%.
      Recentemente o Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo 
      nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de 2011). O Brasil se 
      posicionou como sexto maior mercado para o site globalmente, contribuindo com 
      793.923 visitantes.




  Fonte: IBOPE Nielsen Online, setembro/2011
  http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&do

                                                                                                               12
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                                    Redes Sociais – Brasil

       Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com elevada
       utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o interesse dos brasileiros 
       pela internet. O expressivo engajamento dos internautas brasileiros pelos sites sociais, 
       como mostra a ferramenta de monitoramento de discussões online, BuzzMetrics, inclui 
       menções a produtos, serviços ou marcas, proporcionando uma considerável
       oportunidade de relacionamento com consumidores. Em agosto, em média, cada 
       usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses sites por um tempo de 7 horas e
       14 minutos.
        




                                                                                              13
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                           3. Plataformas Sociais




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    Atualmente, temos a nossa disposição uma vasta gama de redes sociais na 
    internet para diferentes perfis de usuários e consequentemente para empresas.

    Confira a lista de redes sociais: 
    http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais
    Grupos formados por pessoas com interesses, atitudes, aspectos e 
    particularidades em comum criam a cada dia redes sociais ainda mais 
    segmentadas, por exemplo, o Skoob, para os amantes de livros, o MySpace, para 
    quem curte música, e a brasileira byMK, para os aficionados por moda. Para os 
    enólogos, existe a VinhoVirtual e a WineTag, e o Kigol é para quem trabalha ou se 
    interessa por futebol, entre outras.
    Vamos nos concentrar nas principais redes que atendem perfeitamente às 
    necessidades de perfis corporativos, são elas: WordPress, Facebook, Twitter, 
    Orkut e Foursquare.


    A seguir apresentaremos brevemente cada plataforma, porém vale destacar que 
    discutiremos sobre o planejamento dessas redes no módulo posterior.


                                                                                         15
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                                                    WordPress
          “O WordPress é uma plataforma semântica de vanguarda para publicação
     pessoal, com foco na estética, nos Padrões Web e na usabilidade. O WordPress é
     ao mesmo tempo um software livre e gratuito. Em outras palavras, o WordPress
       é o que você usa quando você quer trabalhar e não lutar com seu software de
                                                   publicação de blogs.”
                                           Fonte: http://br.wordpress.org/
                                                              
     O WordPress é o líder do momento das plataformas de blogs. É fácil de usar, flexível, e 
     tem um grande leque de plugins e temas. 
     A plataforma disponibiliza a opção de criar o seu blog no servidor WordPress.com, ou 
     fazer o download e instalar num servidor próprio. A instalação é muito fácil e rápida.
     Recomendações do Sistema
     Para a utilização do WordPress são recomendadas as seguintes configurações:
     Versão do PHP 5.2.4 ou superior.
     Versão do MySQL 5.0 ou superior.
     Video tutorial: http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress
     Ou http://wp-brasil.org/                                                                 16
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        O WordPress é uma plataforma tão completa que é possível desenvolver sites 
        corporativos com diversas páginas, formulários e outros recursos. Para este curso 
        vamos focar na opção blog e seu planejamento de conteúdo.

        Passo – a – Passo
        Antes de mais nada é importante destacar que para se ter um blog com domínio 
        próprio é necessário registrar seu nome no registro.br e/ou register.com e ele 
        deverá ser hospedado em uma empresa de hosting. Existem várias opções no 
        mercado e seus planos variam de acordo com a necessidade da quantidade de 
        domínios e serviços agregados.
        Vamos mostrar como se cria um blog de forma gratuita com objetivo de 
        apresentar a plataforma e seus recursos.


         




                                                                                             17
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  Primeiro passo:
  Acesse o site do WordPress (https://pt-br.wordpress.com/signup/ ), você estará em 
  uma página como esta:




      O primeiro campo deverá ser preenchido com o nome desejado para o seu blog, 
      certifique-se de que esteja selecionado a opção “.wordpress.com” para que você crie 
      um blog gratuitamente.
      Logo após dar um nome para o seu blog, escolha um usuário e senha nos campos 
                                                                                             18
      seguintes, e para finalizar, escolha uma senha.
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 Segundo passo:

  Na página seguinte você poderá preencher alguns dados sobre você. Após o 
  preenchimento, você receberá um e-mail de ativação, verifique sua mensagem e clique 
  no link de ativação do seu blog.
  Após ativar a sua conta, você será direcionado para uma página do WordPress solicitando 
  seu login.


  Terceiro passo:
  Configurações– Aparência
  A plataforma disponibiliza diversas opções de temas gratuitos para personalizar o seu 
  blog. Confira alguns exemplos no painel de controle – Aparência.


  Importante:
  Lembre-se de inserir o código do Google Analytics no Blog, deste forma você poderá 
  acompanhar todas as métricas de acesso.


   
   
                                                                                           19
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                                                   Facebook
        “No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é
                                               importante em sua vida.”


    As páginas do Facebook ajudam as marcas e empresas a aproximarem-se do seu público, 
    através do diálogo franco, de forma transparente e duradoura.
    Milhões de pessoas estão no Facebook compartilhando seus interesses e necessidades todos 
    os dias.


    Vantagens
    Contar a história da marca de forma relevante e autêntica;
    Compartilhar conteúdo relevante, inclusive fotos, vídeos e links;
    Buscar o diálogo - através de posts e ferramentas que permitam com que as pessoas 
    compartilhem e interajam com a sua mensagem;
    Ampliar o seu impacto - quando o conteúdo é compartilhado por fãs e seus amigos;
    Mensurar e otimizar - conheça e entenda a sua audiência utilizando o Facebook Insights.


                                                                                          20
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         Passo – a – Passo para criar uma página corporativa
Primeiro passo:
Acesse o site (http://www.facebook.com/) e clique em “Crie uma página”.




 Segundo passo:
 Escolha uma das opções que representam a sua página.




                                                                          21
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 Terceiro passo:
 Crie uma conta no Facebook ou associar a página ao seu login e senha.




                                                                         22
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  Quarto passo:
  Configure sua página e gerencie permissões.




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    Quarto passo:


   Nesse processo é possível 
   configurar qual aba será a 
   Home da sua página (ou 
   aba de abertura).
   Um fator importante é o 
   de personalização da URL 
   de acesso, após sua 
   página alcançar 25 fãs 
   você poderá registrar o 
   nome da página, basta 
   acessar 
   www.facebook.com/username

   e cadastrar o nome.




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                              Facebook para desenvolvedores
  Para criar páginas atraentes com abas e aplicativos baseados em iframes, sugerimos que 
  consulte a categoria Facebook Developers - http://developers.facebook.com/
  As empresas e agências buscam desenvolver páginas personalizadas tornando-as cada vez 
  mais interativas e inovadoras. 


  Objetivos de páginas corporativas
   “Minisite” que funciona como um suporte ao site principal
   Social Games – app especialmente criado para interagir com seus fãs 
   F-commerce que é o e-commerce dentro do Facebook
  Podemos destacar alguns exemplos:
  Starbucks - https://www.facebook.com/Starbucks
  Nike - https://www.facebook.com/nike
  Burberry - https://www.facebook.com/burberry
  Honda - http://www.facebook.com/Honda
  Philips Healthy Living - https://www.facebook.com/philipshealthyliving
  Olla - http://www.facebook.com/OllaOficial
  Omo - http://www.facebook.com/omobrasil
  Cantão (F-commerce): https://apps.facebook.com/meushopping/fbstores/cantao/index/index/

                                                                                            25
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                                  Aumente sua audiência

      Após criar sua página o passo seguinte é atrair fãs.
       Sugira sua página aos amigos utilizando a opção “Invite friends” 
       Use a lista de e-mails e contatos pessoais
       Utilize o recurso “Importar Contatos”
       Adicione caixa ou botões do Facebook ao seu site e blog - 
      https://developers.facebook.com/docs/plugins/
       Promova sua página através de newsletters 
       Crie anúncios no Facebook




                                                                            26
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                                    Recursos do Facebook
   O Facebook disponibiliza diversos recursos de publicação. Você pode postar comentários, 
   links, fotos e vídeos no mural, também é possível incluir eventos, enquetes, Notas, 
   Quadro de Discussões, integrar a página ao SlideShare, Twitter, WordPress , Flickr , 
   YouTube e Sorteie.me, Google Analytics além dos aplicativos personalizados para 
   desenvolvedores.
    


    




                                                                                           27
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                                                   Anúncios
  O Facebook oferece dois modelos de publicidade em seu site:
  Facebook Anúncios
  http://www.facebook.com/business/ads
  Histórias Patrocinadas
  http://www.facebook.com/business/sponsoredstories/




                                                                28
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                                                   Twitter
                                  "Siga o que lhe interessa.
         Atualizações instantâneas dos seus amigos, opiniões de especialistas, suas
          celebridades favoritas e tudo o que está acontecento ao redor do mundo"


     O Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta você às últimas 
     informações sobre o que há de mais interessante. Basta encontrar os perfis que você mais 
     se identifica e seguir as conversas.
     Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real. As empresas usam o Twitter 
     para compartilhar informações de forma rápida com as pessoas interessadas em seus 
     produtos e serviços, para coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e 
     construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes. 
     O microblog destina-se para mensagens curtas, até 140 caracteres, e através dele é 
     possível compartilhar conteúdo em diversos formatos: links, fotos e vídeos.
     A vantagem do Twitter são as postagens em tempo real. O contato direto com o público-
     alvo naquele exato instante é único e deve ser verdadeiro e transparente. 
     As mensagens não são apagadas e podem ser acessadas por qualquer um que tenha 
     interesse em seguir o perfil.

                                                                                           29
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                   As melhores práticas para uso corporativo
 O Twitter sugere uma lista de práticas para construir uma boa reputação no canal.
 2.Compartilhe. Compartilhe fotos, informações e notícias exclusivas sobre seu negócio, 
 como projetos em desenvolvimento e lançamento de eventos;
 3.Ouça. Monitore diariamente os comentários sobre sua empresa, marca e produtos;
 4.Pergunte. Faça perguntas aos seus seguidores com o objetivo de recolher informações 
 valiosas e mostrar que você está ouvindo e está aberto para o diálogo, receber dúvidas, 
 sugestões e reclamações;
 5.Responda. Responda a elogios, críticas e feedbacks prontamente em tempo real;
 6.Recompense. Tweet ofertas, descontos especiaise promoções no intuito de retribuir sua 
 audiência.
 7.Demonstre liderança e know-how. Publique artigos de referência e links sobre o cenário 
 do seu negócio. Lembre-se que você é “a voz” da empresa e deve demonstrar 
 conhecimento sobre todos os assuntos relacionados ao seu negócio;
 7.  Destaque seus evangelizadores. Responda e Retweet ostweetspostados por seus 
 evangelizadores, seguidores e clientes;
 8.  Estabeleça o discurso correto. Os usuários do Twitter tendem a preferir uma 
 comunicação direta, verdadeira, em um tom simpático de seu negócio. 
          Como você quer que seu negócio apareça para a comunidade Twitter?                  30
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           Passo – a – Passo para criar um perfil corporativo
 Primeiro passo:
 Cadastre sua empresa/marca no site.
 Para a criar o nome do usuário, o Twitter permite até 10 caracteres.
 Exemplo: perfil público http://twitter.com/sharing4social




                                                                        31
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  Segundo passo:
  Configure seu perfil usando nome, foto, website e descreva seu negócio 
  objetivamente, em 160 caracteres, na Bio.




                                                                            32
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 Terceiro passo:
 Personalize seu perfil utilizando imagem de fundo relacionada a sua marca ou produto.




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  O Twitter oferece opções de integração a aplicativos como Facebook, TweetDeck, 
  Hootsuite, WordPress, inclusive existe uma área onde é possível gerenciar suas contas.
  Twitter para Desenvolvedores
  O canal possui uma área para os desenvolvedores criarem aplicativos mais robustos e 
  que permitam uma experiência mais rica ao usuário.
  http://business.twitter.com/optimize/api/
  O Twitter oferece ainda várias opções para promover seu perfil em seu site e blog, como 
  um botão de "Siga-nos no Twitter", ou incorporar um widget em seu site que será 
  atualizado com tweets mais recentes. Isso irá manter seus visitantes envolvidos com o 
  seu negócio, acompanhando as últimas notícias.
  http://business.twitter.com/optimize/resources/




                                                                                             34
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                                                   Anúncios
      O Twitter oferece três tipos de publicidade em seu site:
       PromotedTweets
       PromotedTrends
       PromotedAccounts
       


      Referências:
      http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter
      http://business.twitter.com/
      http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf
      http://business.twitter.com/advertise/start/
      https://dev.twitter.com/
      https://support.twitter.com/
      https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/317864-dire




                                                                                                          35
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                                                      Orkut
                                                   “Igual à vida real
            Fale com todos os seus amigos ou apenas com grupos separados. Você
                                              controla quem vê o quê.
                Interaja com seu melhor amigo, seu chefe e até com sua avó com
                                                     privacidade.”
         
        O Orkut com seus 29 milhões de usuários no Brasil não pode ser esquecido pelas 
        empresas.
        O site oferece recursos para comunidades, onde o administrador pode abrir tópicos 
        de discussão, compartilhar links, promover enquetes e eventos. O Orkut 
        disponibiliza também o “Promova”, no qual você pode promover a sua comunidade 
        com texto objetivo e imagem gratuitamente.
        Área para Desenvolvedores
        O Orkut apresenta uma área exclusiva para desenvolvedores onde é possível criar 
        aplicativos personalizados e games.
        http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/orkut/
         
                                                                                             36
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                                                   Anúncios
    O canal oferece dois modelos de anúncios:
    Soluções personalizadas para grandes iniciativas 
    Anúncios gráficos e de texto usando o Google AdWords de forma simples e rápida.
     


     




        Referência: http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html
        Case: Orkut Brasileirão 2011
        http://www.orkut.com.br/Main#CommunityJoin?cmm=115754220
         
                                                                                      37
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                           4. Análise de Cenários




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                                         Definição da Campanha


          Toque a Campainha - http://www.toqueacampainha.com.br/

          Assim  http://www.assim.com.br/




                                                                   39
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                                             Monitoramento

   Para se traçar o planejamento estratégico em mídias 
   sociais é necessário analisar o posicionamento da marca 
   e produtos nos mecanismos de busca e redes sociais, 
   estudar o perfil do público-alvo e entender os objetivos 
   que a companhia deseja atingir através das ações de 
   redes sociais.




                                                               40
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                                            Google Insights
     Apresenta o volume de buscas de sua marca ou produtos.
     O Google Insights analisa uma parte das pesquisas na web em todo o mundo e todos os 
     domínios do Google para calcular quantas buscas foram feitas para os termos que você 
     digitou, em relação ao número total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo.
     Exemplo
     Apresentamos a seguir comparativo entre marcas de shampoos para exemplificar como 
     pode ser feita uma busca por marca em relação aos seus concorrentes.




                                                                                            41
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    Google Insights
    O gráfico apresenta o volume de pesquisa, indicando o interesse ao longo do tempo e seus 
    termos, plotado em uma escala de 0 a 100 para os termos de busca.
    Exemplo: Vizcaya Cosméticos e concorrentes




Fonte: http://www.google.com/insights/search/                                             42
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                                              Mídias sociais
    Para entender o posicionamento da marca nas redes sociais e traçar um planejamento 
    estratégico, o monitoramento é essencial.
    Com o monitoramento é possível identificar:
    3.Volume de menções da marca nos diversos canais sociais;
    4.Termos positivos, críticas, elogios e desejos;
    5.Nível de interações – alguém respondeu pela marca? Quem? Com que frequência?
    6.Mapeamento dos influenciadores – é possível identificar quais perfis são relevantes para 
    marca;
    7.Monitoramento dos concorrentes. Quais são as ações dos concorrentes?


    Mapeamento dos influenciadores
    Identificar indivíduos influentes – evangelizadores e detratores da marca
    Identificar blogs, fóruns e veículos do segmento, concorrentes inclusive;
    Avaliar postura comportamental, conteúdo relevante, número de seguidores nos 
    diferentes canais.
     


                                                                                            43
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                                                   Observação

       Existem inúmeras opções de ferramentas de monitoramento gratuitas e pagas, ao 
       longo deste curso você aprenderá a utilizar aplicativos que não necessitam de 
       investimento, alguns destes oferecem recursos limitados para versões gratuitas. 
       Vale ressaltar que a diferença entre ferramentas pagas e gratuitas, além do preço 
       é o tempo. As ferramentas gratuitas exigem do analista um trabalho braçal muito 
       maior, pois a criação de relatórios personalizados para compilação de dados torna-
       se obrigatória.




   Referências:
   http://www.scup.com.br/
   http://livebuzz.com.br/
   http://www.radian6.com/
   http://hootsuite.com//




                                                                                            44
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                                          Como monitorar?
    1. Selecione os termos que deseja monitorar. Faça uma lista incluindo: a marca, 
         produtos ou serviços, abreviações e os termos que os usuários utilizam, inclusive 
         com grafia errada (ex: viscaya). Utilizaremos a Vizcaya Cosméticos como 
         exemplo.
    2. Observe a atividade recente nos canais e estabeleça um padrão com relação ao 
         período do monitoramento. Utilizaremos os últimos seis meses. 
    3. Defina quais canais serão monitorados de acordo com o seu segmento (ex.: 
         fóruns, comunidades, sites específicos);
    4. Elabore uma metodologia de trabalho – defina o período de trabalho, X horas por 
         Y dias;
    5. Escolha as ferramentas que você prefere trabalhar;
    6. Desenvolva uma planilha de acompanhamento;
    7.  Defina em conjunto com a sua equipe os conceitos de comentários positivos, 
         negativos e neutros e classifique-os na planilha;
    8.  Se você tiver orçamento, analise o custo para contratar ferramentas pagas. 
         Exemplo: Scup ou LiveBuzz, versões pagas do Hootsuite e Klout, etc.
                                                                                        45
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                                 Monitoramento por Canal
  Blogs
  O próprio Google oferece a opção de pesquisa específica em blogs, o Google Blog 
  Search - http://www.google.com.br/blogsearch?hl=pt-BR
  Exemplo: busca Vizcaya Cosméticos




                                                                                     46
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    Outras opções são:
    Google Alerts - http://www.google.com.br/alerts
    Google Reader - http://www.google.com.br/reader/
    BlogPulse - http://www.blogpulse.com/
    Technorati- http://technorati.com/


    A partir da pesquisa em blogs é possível identificar os influenciadores do segmento e 
    sua audiência. Muitos blogueiros disponibilizam dados do analytics, número de 
    seguidores e perfil dos leitores.
     




                                                                                             47
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                                                   Facebook
     Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Facebook para 
     efetuar sua busca sobre menções e páginas ou outras ferramentas, tais como o Social 
     Mention (http://www.socialmention.com/ ), 48ers (http://48ers.com/), Kurrently (
     http://www.kurrently.com/ ) e http://facebooksearch.eu/
      




                                                                                              48
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                                                   Orkut
     No próprio canal selecione comunidades relevantes para marca levando em 
     consideração: o número de membros e posts recentes, os quais definirão se a 
     comunidade é ativa ou não.




                                                                                    49
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                                                   Twitter
     Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Twitter - 
     http://twitter.com/#!/search-advanced para efetuar sua busca sobre menções, ou 
     pode utilizar outras ferramentas, como o Social Mention, Kurrently , 48ers e 
     Samepoint (http://www.samepoint.com/).




                                                                                          50
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                                          Yahoo Respostas
   O Yahoo! Respostas é o lugar onde as 
   pessoas fazem perguntas sobre 
   qualquer tema e recebem respostas de 
   pessoas reais, compartilhando fatos, 
   opiniões e experiências pessoais.
   Através de uma busca no Yahoo 
   Respostas é possível descobrir o que 
   os usuários da comunidade estão 
   comentando ou questionando sobre a 
   sua marca.
   Observe na ilustração abaixo como 
   funciona a busca, onde é possível 
   pesquisar o período, perguntas e 
   respostas e a categoria.

                                                   http://br.answers.yahoo.com/ 


                                                                                   51
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                                               Reclame Aqui

    O Reclame Aqui é o espaço do 
    consumidor na Internet, onde é possível 
    registrar uma reclamação quanto a 
    atendimento, compra, venda, produtos e 
    serviços.
    Para se iniciar um trabalho nas redes 
    sociais, é importante pesquisar 
    reclamações e monitorar o canal com 
    regularidade.




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                                                   You Tube
    É possivel realizar a pesquisa no próprio canal.




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                                                   Resultados
            O monitoramento permite:
             Identificar o volume de menções sobre a marca;
             Identificar a relevância dos canais;
             Identificar falhas ou propor ajustes na comunicação da empresa
             Encontrar novas oportunidades no mercado;
             Filtrar informações negativas e direcioná-las para departamento 
            responsável;
             Identificar o que falam sobre a marca e filtrar assuntos frequentes;
             Identificar os influenciadores;
             Com que frequência as pessoas falam da sua marca?




                                                                                     54
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  Exemplo: Caso Vizcaya (simulação)
  Período avaliado: de janeiro a junho /2011

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                          Redes/classificação      Total   Positivos   Neutros
                                                                                    s
                                   Blogs           275       250         20         5
                                Facebook           180       170          5         5
                                  Twitter          332       320          3         9
                                   Orkut            42        30         10         2
                            Yahoo Respostas         35        0          35         0
                                 YouTube            18        18          0         0
                              Reclame Aqui          2         0           0         2
                                   Total           884       788         73        23


    O que os números dizem?
     No período avaliado, do total de 884 menções, 84% foram positivas, 8% foram 
    neutras e 3% negativas;
     Consideramos a classificação de neutros apenas para as dúvidas sobre a marca ou 
    produto, sendo assim identificamos um índice de dúvidas que poderia ser revertido;
     Encontramos 23 comentários negativos. Devemos revertê-los? 
     O Twitter apresentou o maior volume de menções sobre a marca, representando 
    38%, seguido por 31% de blogs e 20% no Facebook.Ou seja, o Twitter é um canal em 
    potencial para fortalecer a comunicação e efetuar ações de engajamento.                 55
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         O que os números dizem?
          Blogs e Facebook concentram o maior número de influenciadoras, com blogs e 
         fanpages sobre cosméticos. Observe o número de leitoras! Vale mapear as 
         blogueiras e estreitar o relacionamento (seeding);
          Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que as dúvidas 
         (total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais não são respondidas. Vale 
         recrutar um recurso para esclarecer as dúvidas das consumidoras nos canais?
          Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha cidade”.




                                                                                         56
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                                                   Métricas
  Definição das métricas, KPIs e metas
  Métricas
  São indicadores que serão mensurados.
  “Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.”


  KPI
  Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de desempenho do processo, 
  focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação 
  permitem que o objetivo seja alcançado. São as métricas de sucesso.
   Número de interações
   Aumento de ER (engagement rate)


  Meta
  É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas

  Referências:
  http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1
  http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed   57
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                                                   Facebook

     Evolução do número de likes 
    (comparativo por período)
     Quantidade de “unlike”
     Número de comentários
     Usuários ativos mensalmente
     Visualizações por guia
     Quantidade de likes por 
    histórico do feed de notícias
     Número de 
    compartilhamentos
     “Falando sobre isso”
    Alcance
     “Viral Reach of page posts”

                                                              58
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                                                   Twitter

   Evolução do número de followers
   Quantidade de unfollow
   Número de Retweets
   Número de cliques
   Quantidade de Tweets favoritados
   Assuntos mais retuitados, clicados 
  e comentados
   Links retuitados
   Listas que o perfil é classificado
   Quantidade de Replys (menções)




                                                             59
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                                                   Blog
     Evolução do número de seguidores no blog
     Evolução do número de pageviews e unique visitors
     Número de comentários
     Número de compartilhamentos
     Posts mais acessados e comentados
     Visibilidade dos posts no Google




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                                                   Orkut

    Evolução do número de 
   membros na comunidade
    Quantidade de ações repassadas 
   pelo Promova
    Quantidade de tópicos criados 
   por participantes
    Quantidade de comentários por 
   tópico
    Quantidade de 
   compartilhamento




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                                                   Ferramentas




                                        Relatórios personalizados
          Mensuração: evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc; relatórios 
             de acompanhento de cada ferramenta;  Relatórios de conteúdo – buzz; 
                   Classificação; Audiência; Influência;Alcance; Engajamento;
                                       Entre muitos outros. 

                Sugestão para leitura: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/   62
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                                              Análise SWOT

   Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em 
   inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats) 
   consiste na avaliação global das forças, fraquezas, 
   oportunidades e ameaças que existem nos 
   ambientes de determinado negócio. 
   A análise SWOT, envolve a observação dos 

   ambientes externo e interno.
    Cenário interno: forças e fraquezas;
    Cenário externo: oportunidades e ameaças.


   A seguir apresentamos alguns exemplos que podem variar de acordo com 
   os objetivos de cada empresa. 




                                                                           63
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                               Forças                                          Fraquezas
         Alta penetração ou alcance de mercado;             Problemas para manter uma campanha de SM 
         Membros ativos de comunidades que                 (falta de orçamento e recurso humano);
        sinalizam possibilidade de se tornarem               Deficiência quanto às ferramentas ou recursos 

        evangelizadores da sua marca;                       para rastrear e/ou monitorar os resultados de 
         Recursos como tempo e força de trabalho           campanhas de SM; 
        disponíveis para reagir rápida e efetivamente às     Campanhas de SM ineficazes com objetivos 

        movimentações  nas redes;                           não alcançados;
         Apoio dos executivos com nível de alta             Dificuldade para convencer a gerência sobre 

        gerência para desenvolver campanhas de SM           os princípios de Mídia Social.


                          Oportunidades                                         Ameaças
        Criar presença online em sites onde a marca         Fatores econômicos;
        ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;        Concorrentes utilizando o mesmo espaço e 
         Existência de alvos ou nichos de mercado          buscando atingir a mesma audiência, com 
        ainda inexplorados;                                 campanhas similares; 
         Promoções, descontos e ofertas que podem           Dúvidas sobre a sustentabilidade e 
        ser utilizadas através de plataformas de SM;        continuidade das campanhas no mercado em 
         Possibilidade de parcerias com blogueiros e       questão; 
        fornecedores ;                                       Desconhecimento sobre os obstáculos que 
         Gerar leads.                                      existem no caminho do sucesso.
                                                                                                          64
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                                    5. Planejamento




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                                  Análise do Público-Alvo
  A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim como é possível 
  captar as nuances do público nas redes sociais. 



                                        Análise do Briefing
  O que deve conter no briefing?
  Objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar.
  Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os objetivos é o 
  primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação.




                                                                                              66
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                         O que deve conter no briefing?
     Exemplo:


     Sobre a Vizcaya Cosméticos
     A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua
     atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na
     distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial.
     Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a
     Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria
     de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...)
     Público-Alvo
      Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.
      Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;
      Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma
      Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...)
     Objetivo
     O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as
     consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as vendas.
     (...)                                                                                   67
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                                      Definição dos canais
  Onde seus clientes estão?
  Com base no briefing e análise de cenários você definirá em quais redes sociais irá atuar.
  Exemplo: Caso Vizcaya
  Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no YouTube.




                                                      Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp




                                                                                                    68
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        Redes Sociais indicadas para cada segmento
  Para o segmento de beleza e moda: é importante atuar em redes sociais que 
  estimulem a interação e que ofereçam a possibilidade de publicar muitas imagens e 
  vídeos. Por exemplo: Blog, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube ou Vimeo.
  Para o segmento de Tecnologia: Blog, Twitter, Facebook, SlideShare e YouTube para 
  vídeos tutoriais.
  Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo do 
  público-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas.
  Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e 
  Foursquare. 

  Vale destacar que é recomendado criar um wiki/
  artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e 
  criar uma página no LinkedIn. As páginas de 
  empresas oferecem informações públicas sobre cada 
  empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de 
  empresa, insira o nome da empresa e o seu e-mail 
  nessa companhia. Somente funcionários atuais estão 
  qualificados para criar uma página de empresa.
                                                                                       69
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                                     Cronograma por canal
     Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal.
     Pontos que devem ser considerados:
     •Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como Twitter e Facebook 
     recomendamos publicações diárias. O conteúdo deve ser pertinente e relevante e o 
     volume de posts é muito importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente 
     quando se está por trás de um perfil corporativo.
     •Monitoramento. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes ao dia para responder 
     comentários ou incentivar ações.
     •Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas como Twitter e a 
     Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook tempo de resposta de até 2h, Blogs, 
     Fóruns, comunidades no Orkut e Formspring até um dia.
     •Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o limite de 140 
     caracteres, enquanto o Facebook são 240. Lembre-se de pesquisar nos sites se 
     existem regras de boas práticas. 
     • Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos diferentes canais.


     Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay
                                                                                                         70
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                                                   Boas Práticas

            Twitter: 
           https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/
            Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/
            Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos a utilização de 
           encurtadores de URL, preferencialmente aqueles que geram relatórios de cliques 
           como migre.me e bit.ly.




                                                                                              71
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                                          Exemplo: Vizcaya

                        Canal/dia        2a.          3a.          4a.          5a.          6a.



                           Blog      1 Consumo                 1 Prestígio                     

                                     2 Cons. + 2  2 Cons. + 2  2 Cons. + 2  2 Cons. + 2  2 Cons. + 
                                      Prest. + 2  Prest. + 2  Prest. + 2  Prest. + 2  2Prest. + 2 
                         Twitter
                                        RTs +        RTs +        RTs +        RTs +         RTs + 
                                        Replys       Replys      Replys        Replys     Replys + FF
                                                        2            2                       Dicas, 
                                     2 Consumo                               2 Prestígio 
                                                   Prestígio+  Consumo+                   curiosidade
                        Facebook       + likes e                              + likes e 
                                                     likes e      likes e                     s ou 
                                        replys                                 replys
                                                     replys       replys                  promoções.

                         Flirck e    Quando necessário para complementar matéria, cobrir evento ou 
                        You Tube                              lançamento.



    Observações:
    2. A Vizcaya Cosméticos possui duas linhas de produtos: Consumo que representa a linha capilar e 
    corporal de cosméticos, e Prestígio que é a linha de perfumes importados. Logo, na tabela acima, 
    Cons. = consumo e Prest. = Prestígio.
    3.Não existe uma receita de bolo para o volume de publicações e sim uma série de fatores que 
    poderão influenciar: segmento, nível de engajamento dos usuários, volume de comentários, e a 
    definição do conteúdo. Digamos que representemos um veículo de comunicação, os posts de notícias 
    no Twitter deverão ser frequentes e atualizados. Ou para um site de compras coletivas, os perfis no 
    Twitter e Facebook deverão comunicar as diversas ofertas do dia. 
                                                                                                           72
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                      Mapeamento dos influenciadores
   O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários muitas vezes é 
   comprovado no momento de criação dos perfis nas redes sociais, portanto observe:
   Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da marca?
   Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir?
   Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?
    Como agem os nossos concorrentes?


                                                               Blog Coisas de Diva
                                                               Seguidores do blog: 6.981
                                                               Fan Page: 10.619
                                                               Twitter: 20.358




                       Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/
                                                                                           73
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          Gestão de presença: forma de abordagem,
                 padronização do discurso e
                     guidelines de ética



                 De acordo com os objetivos e briefing da marca, definimos aqui 

                 que postura iremos adotar nas redes sociais.

                 2.Atuaremos como SAC 2.0?

                 3.Quais setores da empresa deverão ser envolvidos?

                 4.Quantas e quais pessoas representarão os perfis sociais?




                                                                                   74
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                                     Forma de abordagem
   A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo.


   Pontos importantes:
   4.Definir a linguagem que será usada. 
   5.Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa frequência. 
   Por exemplo, informações sobre pontos de venda, contato, produtos, entre 
   outras questões institucionais.
   6.Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de tweets/posts 
   por gestores, Encaminhar dúvidas técnicas para o setor do Suporte ou SAC.




                                                                                 75
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                                          Exemplo: Vizcaya

  A Vizcaya Cosméticos poderia criar o personagem do 
  Consultor Vizcaya que representaria a marca nas 
  redes sociais e demonstraria total conhecimento sobre 
  a empresa e produtos. 
  O Consultor poderia ser um simpático, elegante e 
  extrovertido Perfumista/Coiffeur, de 30 anos, que 
  conquistaria a empatia das mulheres através de dicas 
  importantes sobre beleza e elogios sinceros para as 
  leitoras de plantão.
  Algumas referências: Marco Antônio di Biaggi 
  (@MBiaggi), Bruno Astuto (@brunoastuto), Hugo 
  Gloss (@Hugo Gloss) e Ronald Villardo 
  (@ronaldvillardo).




                                                             http://twitter.com/#!/dicas_vizcaya   76
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                                   Exemplo: Peixe Urbano

  Discurso alinhado com a 
  empresa 
  Proximidade com o público
  Poucos tweets diários




                                                   http://twitter.com/peixeurbano
                                                                                    77
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                                Padronização do discurso
   Como interagir com o seu público-alvo?
   SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança;
   SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e sugestões em todos os 
   canais;
    Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;
    Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público;
   Apresente suas fontes (créditos);
   Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas;
   Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações interessantes sobre os 
   produtos;
    Dê dicas de utilização;
    Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos;
   NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;
    Não publique fora do horário comercial;*
   Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação, agradecimento, ou 
   brinde);
   Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e converta-os.            78
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                                          Guidelines de ética
      Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de acordo com o seu 
     público-alvo.
      Compartilhe conteúdo relevante;
      Interaja e seja transparente;
      Responda prontamente em qualquer canal;
      Estabeleça uma relação de confiança;
      Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;
      NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;
      Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as dúvidas.




      Referências sobre gerenciamento de crises:
      2.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira
      3.
      http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACO
                                                                                                          79
ROTEIRO TRABALHO FINAL

Análise de Cenários
- Google Insights
- Monitoramento das redes sociais (resultado por canal e consolidado)
- Definição das métricas
- Definição dos objetivos
- Definição das metas ( meta x recursos)

Análise SWOT
Planejamento:
• Briefing
• Definição do público-alvo
• Definição dos canais
• Cronograma por canal
• Gestão de presença: forma de abordagem, guidelines de ética, definição do padrão
   de discurso
• Gestão de conteúdo: pesquisa e conteúdo próprio (definição dos temas)
• Promoções
• Seeding
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais


                                                   Cases




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  http://twitter.com/familiaextra                      http://twitter.com/alicedisse
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                                Gestão de conteúdo: pesquisa
     Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo;
     Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide Cronograma;
     Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais.
     Ferramentas de pesquisa
     Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por conteúdo, são elas:
     Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite cadastro de feeds 
     de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é atualizada em tempo real.
     Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta filtra e envia por e-
     mail os alertas com as palavras-chave cadastradas. É um bom recurso, porém detecta 
     notícias com certo atraso.
     Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente gerenciador de perfis, 
     você pode seguir perfis relevantes para pesquisa de conteúdo em tempo real.
     Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs disponibilizam em seus 
     sites assinatura de RSS.
     Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou Migre.me (
     http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do conteúdo.


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                                     Geração de conteúdo

      Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem, possui um 
      português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva! Caso contrário, delegue essa 
      tarefa importantíssima para outro colega de equipe.
      O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor referência do que a 
      própria empresa para publicar conteúdo sobre a marca e produtos.
       Conheça sua audiência;
       Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no assunto;
       Produza informações valiosas e exclusivas;
       Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores, atribua créditos;
       Mantenha os textos curtos e simples; 
       Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso, a melhor saída 
      é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos, para “quebrar” a leitura e não 
      cansar o usuário. O mecanismo ajuda também o leitor a ir direto ao assunto que 
      mais o interessa;



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    Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação” são essenciais para 
   estimular os leitores a deixar comentários. Utilize frases do tipo: – O que você achou?; 
   – Deixe sua opinião?
    Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma prévia do post na 
   newsletter periódica da empresa;
    Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos os botões de 
   divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar comentários, os leitores poderão 
   compartilhar o conteúdo;
    Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a resposta do seu leitor, 
   concorde acrescentando mais fatos, ou discorde mostrando o porquê;
    Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google Analytics).
    Exemplos de blogs corporativos por segmento:
   Beleza:                                         Varejo:
   http://blog.sacks.com.br/                       http://www.comprafacil.blog.br/
   http://www.papodebeleza.com.br/                  
    Tecnologia:
   http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx
                                                                                               84
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                                 Metodologia de trabalho
     Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa, recomendamos 
     uma metodologia simples que tem por objetivo deixar os gestores seguros e tranquilos 
     com relação às publicações nas redes sociais, adotar a postura de aprovação de posts. 
     Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou semanal de posts que 
     deverão ser aprovados e publicados posteriormente. 
      
      Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;
      Aprovação de tweets e posts na Fan Page;
      Aprovação de posts no blog;
      Indicação de dúvidas;
      Indicação de comentários em blogs externos.




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                                   Engagement: promoções

   Ações Promocionais
   As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser aplicadas em Blogs, 
   Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc.
   Vantagens
    Gerar engajamento;
    Fidelizar seguidores, fãs e amigos;
    Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos.
   Pesquisa
   As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25% dos consumidores
   atualmente. Desse total, 34% da participação acontece por meio da internet.
    30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e 24 anos
    16% participam de promoções em redes sociais
    43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D


   Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Rio de
   Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília, Goiânia e Manaus.
   http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-prefere-promocoes-digitais.html

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                                           Recursos/ ações
   Tenha sempre em mente que promoções envolvem:
    Definição dos objetivos, mote e briefing;
    Definição do canal;
    Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite, banner para site, 
   etc;
    Criação da mecânica promocional;
   Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou revisado pelo 
   departamento jurídico da companhia;
    Definição da abrangência e prazo de duração;
    Definição dos prêmios e forma de entrega;
    Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação como links 
   patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e publicidade online;




                                                                                           87
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     Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;
     Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de participações, 
    comentários, retweets, likes, compartilhamentos, cliques, ROI, etc.
     Divulgação dos ganhadores;
     Envio dos prêmios.




    Procure seguir as melhores práticas de cada canal:
    Facebook –Promotions Guidelines:
    http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
    Twitter:
    https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/article




                                                                                            88
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          Diferença entre concurso cultural e sorteio
 Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a 
 qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei 
 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com a exceção prevista no parágrafo 
 único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.
 Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição 
 gratuita de prêmios a título de propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam 
 atividade comercial, industrial ou de compra e venda de bens imóveis, quando efetuada 
 mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada. 
 E os sites de sorteios?
 Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e 
 estão sujeitos à punição.
 Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou 
 fiscalização nas redes sociais.
 Referências:
 http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp
 http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951
 http://sorteie.me/
 http://www.twitpromo.com.br/
 http://www.mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode                                     89
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 Modelo: Sorteio

 Promoção Endless
 Summer
 OFF!




 Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº.
 5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº
 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica                                                                   90
 Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais –
 CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011.             https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488
Modelo: Sorteio

HSBC Arena




                  http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748   91
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                                                   Cases
 Itaú



  Projeto colaborativo de fotografia 
  usando o Instagram - com o tema 
  "transformação". 




                                                           http://www.facebook.com/itau   92
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                                     Engagement: seeding
    Ações
     Mapeamento dos canais em relação à campanha;
     Análise do perfil do influenciador;
     Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;
     Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;
     Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;
     Guidelines de ética –agir com transparência;
     Verifique a possibilidade de realizar um evento.


    Recursos necessários
     Planejamento do que deseja divulgar;
     Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;
     Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados.




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                                 Case: Vizcaya Botanique
  Objetivos
  Gerar base de dados Vizcaya a partir do 
               formulário do concurso e qualificar 
  base de  dados existente;
  Fidelizar clientes e consumidores.


  Mecânica
  A campanha foi um concurso cultural, no qual 
  os internautas deviam responder a pergunta:
  “O que inspira sua beleza natural?”


  Divulgação
  15 blogueiras previamente selecionadas que 
  receberam kits para testar a linha de produtos.
  E-mail marketing.



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                                 Case: Vizcaya Botanique




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                                 Valores e oportunidades
  Com o aumento do interesse das empresas por mídias sociais, surgiram novos cargos como 
  coordenador, planner, analista e estagiário de mídias sociais. 
  De acordo com pesquisa através do site Catho Online, existem vagas para estagiários e 
  analistas de mídias sociais, no mercado do Rio de Janeiro:
  Estagiário: de R$600,00 a R$1.000,00
  Analista de Mídias Sociais: de R$1.500,00 a R$2.000,00
  A equipe
  Dependendo da estrutura da empresa, podemos dizer que uma equipe (enxuta) de mídias 
  sociais é composta por:




  Acompanhe infográfico sobre a relação entre cargos nas mídias sociais:
  http://www.midiassociais.net/2011/02/a-relacao-entre-cargos-em-midias-sociais/           96
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                                                   Associações

       ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitais
       http://redeabradi.ning.com/

       APADi – Associação Paulista das Agências Digitais
       http://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php

       IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa)

       http://iabbrasil.ning.com/

       WOMMA - Word of Mouth Marketing Association
       http://womma.org/main/




                                                                                       97
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                        CASES QUE ADORAMOS




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  Formspring.me e Fiat | A
  maior entrevista coletiva do
  mundo


  Em apenas 24h o projeto já 
  havia recebido 5.400 perguntas, 
  que foram respondidas por uma 
  equipe 18 pessoas divididas por 
  categorias (referentes às áreas 
  técnicas do veículo).




                                                   Fonte: http://www.formspring.me/fiatbr
                                                   Agência: Espalhe



                                                                                            99
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  Primeira página brasileira patrocinada no 
  Foursquare.
  O Clube do Assinante O Globo é 
  responsável pela curadoria de dicas sobre 
  seus parceiros e desta forma divulgar 
  quais estabelecimentos os membros do 
  clube têm direito a descontos exclusivos. 
  O canal apresenta 42 tips em diversos 
  locais do Rio de Janeiro.




                                                   http://foursquare.com/clubeoglobo
                                                   Agência: A Giovanni+Draftfcb 



                                                                                       100
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  Fan Page Omo Brasil / Supernice


  http://www.facebook.com/omobrasil?
  v=app_130258690362927
  Referência: 
  http://serrp.blogspot.com/2010/11/campanha-de-lancamento-do-novo-omo-um.html


  Agência: F.Biz




                                                                                 101
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  Old Spice
  The Man Your Man Could Smell Like




            http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/
                                    Agência: Wieden + Kennedy

                          http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1


                                                                                         102
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    Nissan| Pôneis Malditos




  Referências:
  http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kU
   http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos   103
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  Transmedia Storytelling
  Entre Nós
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Planejamento em Mídias Sociais MARÇO / 2012

  • 1. 1
  • 2. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais CONTEÚDO BÁSICO:    Conceitos e pesquisas;   Plataformas sociais e definição da campanha;  Análise de cenários: monitoramento, métricas, análise SWOT,   público-alvo e briefing;  Planejamento estratégico:  - Definição dos canais, cronograma por canal, mapeamento  dos influenciadores; - Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do  discurso e guidelines de ética; -Gestão de conteúdo: pesquisa e geração de conteúdo; -Engagement: promoções e seeding  Apresentação dos trabalhos e comentários. 2
  • 3. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O que são redes sociais? Redes sociais são estruturas  sociais compostas por pessoas ou  organizações, conectadas por um  ou vários tipos de relações, que  partilham valores e objetivos comuns. Uma das características  fundamentais na definição das  redes é a sua abertura e  porosidade, possibilitando  relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os  participantes. 3 Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social
  • 4. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O que são mídias sociais? Mídias Sociais são tecnologias e práticas on-line, usadas para  disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento  de opiniões, idéias, experiências e perspectivas.  4
  • 5. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Como estar presente nas comunidades digitais? O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natural, orgânica e principalmente com relevância para o indivíduo. 5
  • 6. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Social Media Marketing Tem por objetivo aumentar a visibilidade da SMM marca, melhorar a percepção de valor do produto,  Social aumentar o tráfego do site ou simplesmente  criar relacionamento entre o cliente e a marca  Media Marketing de forma duradoura e consistente. SMO Social Media Optimization é um conjunto de práticas que visa gerenciar a presença digital de uma marca nos diversos canais e  mídias sociais existentes na web.  6
  • 7. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Social Media fortalece o link building De acordo com a SEOmoz:  15% do posicionamento é devido ao uso de palavras-chave  dentro da página.  35% depende do link building: 22% de link de popularidade  7% de tráfego de click-through   6% de social graph. Especialistas afirmam que as ações de marketing de busca  dependem cada vez mais das estratégias de otimização em  redes sociais, pois são a melhor maneira de fortalecer os três  fatores de link building. 7
  • 8. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Ano 2010 Comportamento dos brasileiros nas redes sociais O acesso as redes sociais foi incorporado à rotina dos brasileiros. 60% usam as redes há 3 ou mais anos; Um terço fica conectado no mínimo 1 hora por dia; Orkut ocupa o 1o. lugar na preferência do público enquanto Twitter e Facebook disputam a segunda posição; As classes AB e C tem a mesma participação de acesso - 45%; Do total de internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte; A maioria dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais. Fonte: estudo IBOPE set./2010 realizado em 11 regiões do país. Amostra: Total de 8.561 entrevistados; Público: pessoas acima de anos; Regiões: CAM, BH, RJ, SP, FLO, POA, FOR, REC e SAL 8
  • 9. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Ano 2011 Redes Sociais – Um Fenômeno Global  Audiência Global das Redes Sociais ultrapassa 1 Bilhão de pessoas e as redes sociais  continuam a crescer à medida que novos usuários as adotam como parte da rotina de sua  experiência on-line (dados de junho/2011).     81,4% de todos os usuários da internet visitam redes sociais, representando uma das principais atividades on-line. 9 Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
  • 10. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O Facebook se posicionou como a principal rede social, em Junho de 2011, 734,2 milhões de pessoas visitaram o Facebook ao redor do mundo, representando um aumento de  33% em relação ao ano anterior.   O Twitter ascendeu à segunda posição, alcançando 144,4 milhões de visitantes (um  aumento de 56%), seguido por Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes;  O LinkedIn alcançou mais de 84 milhões de visitantes globalmente ficando em quarto  lugar. 10 Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
  • 11. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Redes Sociais e o acesso móvel De acordo com a pesquisa sobre o uso do celular no Brasil, realizada pela Ipsos  Marplan, com o apoio da W/McCann e do Grupo.Mobi, em relação ao uso de redes  sociais, 33,9% acessam redes sociais pelo celular, independente de classe social,  sendo que as preferências recaem sobre a busca do Google, com 68,1%, seguidas pelo  Orkut (49,4%), Facebook (46,9%), Twitter (36,6%), Portal MSN (35,5%), Globo.com  (25,3%), Yahoo (16,5%), UOL (14,9%), Terra (10,3%), iG (5,7%) e Linkedin (2,9%). Fonte: W/Mccann – Mobi – Consumidor Móvel 2011 http://www.slideshare.net/WMcCannBR/consumidor-mvel-2011?from=ss_embed 11
  • 12. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Redes Sociais – Brasil  Total de pessoas com acesso à internet atingiu 77,8 milhões.  39,3 milhões de pessoas acessam Redes sociais ,   Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos internautas  no trabalho e em domicílios  Orkut, o maior site social no Brasil, até então, registrou alcance de 64%, ou 29 milhões de usuários.  O Twitter também manteve tendência de crescimento no Brasil e alcançou 14,2  milhões de usuários únicos, ou 31,3%. Recentemente o Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo  nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de 2011). O Brasil se  posicionou como sexto maior mercado para o site globalmente, contribuindo com  793.923 visitantes. Fonte: IBOPE Nielsen Online, setembro/2011 http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&do 12
  • 13. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Redes Sociais – Brasil Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com elevada utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o interesse dos brasileiros  pela internet. O expressivo engajamento dos internautas brasileiros pelos sites sociais,  como mostra a ferramenta de monitoramento de discussões online, BuzzMetrics, inclui  menções a produtos, serviços ou marcas, proporcionando uma considerável oportunidade de relacionamento com consumidores. Em agosto, em média, cada  usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses sites por um tempo de 7 horas e 14 minutos.   13
  • 14. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 3. Plataformas Sociais 14
  • 15. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Atualmente, temos a nossa disposição uma vasta gama de redes sociais na  internet para diferentes perfis de usuários e consequentemente para empresas. Confira a lista de redes sociais:  http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais Grupos formados por pessoas com interesses, atitudes, aspectos e  particularidades em comum criam a cada dia redes sociais ainda mais  segmentadas, por exemplo, o Skoob, para os amantes de livros, o MySpace, para  quem curte música, e a brasileira byMK, para os aficionados por moda. Para os  enólogos, existe a VinhoVirtual e a WineTag, e o Kigol é para quem trabalha ou se  interessa por futebol, entre outras. Vamos nos concentrar nas principais redes que atendem perfeitamente às  necessidades de perfis corporativos, são elas: WordPress, Facebook, Twitter,  Orkut e Foursquare. A seguir apresentaremos brevemente cada plataforma, porém vale destacar que  discutiremos sobre o planejamento dessas redes no módulo posterior. 15
  • 16. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais WordPress “O WordPress é uma plataforma semântica de vanguarda para publicação pessoal, com foco na estética, nos Padrões Web e na usabilidade. O WordPress é ao mesmo tempo um software livre e gratuito. Em outras palavras, o WordPress é o que você usa quando você quer trabalhar e não lutar com seu software de publicação de blogs.” Fonte: http://br.wordpress.org/   O WordPress é o líder do momento das plataformas de blogs. É fácil de usar, flexível, e  tem um grande leque de plugins e temas.  A plataforma disponibiliza a opção de criar o seu blog no servidor WordPress.com, ou  fazer o download e instalar num servidor próprio. A instalação é muito fácil e rápida. Recomendações do Sistema Para a utilização do WordPress são recomendadas as seguintes configurações: Versão do PHP 5.2.4 ou superior. Versão do MySQL 5.0 ou superior. Video tutorial: http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress Ou http://wp-brasil.org/ 16
  • 17. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O WordPress é uma plataforma tão completa que é possível desenvolver sites  corporativos com diversas páginas, formulários e outros recursos. Para este curso  vamos focar na opção blog e seu planejamento de conteúdo. Passo – a – Passo Antes de mais nada é importante destacar que para se ter um blog com domínio  próprio é necessário registrar seu nome no registro.br e/ou register.com e ele  deverá ser hospedado em uma empresa de hosting. Existem várias opções no  mercado e seus planos variam de acordo com a necessidade da quantidade de  domínios e serviços agregados. Vamos mostrar como se cria um blog de forma gratuita com objetivo de  apresentar a plataforma e seus recursos.   17
  • 18. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Primeiro passo: Acesse o site do WordPress (https://pt-br.wordpress.com/signup/ ), você estará em  uma página como esta: O primeiro campo deverá ser preenchido com o nome desejado para o seu blog,  certifique-se de que esteja selecionado a opção “.wordpress.com” para que você crie  um blog gratuitamente. Logo após dar um nome para o seu blog, escolha um usuário e senha nos campos  18 seguintes, e para finalizar, escolha uma senha.
  • 19. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Segundo passo: Na página seguinte você poderá preencher alguns dados sobre você. Após o  preenchimento, você receberá um e-mail de ativação, verifique sua mensagem e clique  no link de ativação do seu blog. Após ativar a sua conta, você será direcionado para uma página do WordPress solicitando  seu login. Terceiro passo: Configurações– Aparência A plataforma disponibiliza diversas opções de temas gratuitos para personalizar o seu  blog. Confira alguns exemplos no painel de controle – Aparência. Importante: Lembre-se de inserir o código do Google Analytics no Blog, deste forma você poderá  acompanhar todas as métricas de acesso.     19
  • 20. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Facebook “No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida.” As páginas do Facebook ajudam as marcas e empresas a aproximarem-se do seu público,  através do diálogo franco, de forma transparente e duradoura. Milhões de pessoas estão no Facebook compartilhando seus interesses e necessidades todos  os dias. Vantagens Contar a história da marca de forma relevante e autêntica; Compartilhar conteúdo relevante, inclusive fotos, vídeos e links; Buscar o diálogo - através de posts e ferramentas que permitam com que as pessoas  compartilhem e interajam com a sua mensagem; Ampliar o seu impacto - quando o conteúdo é compartilhado por fãs e seus amigos; Mensurar e otimizar - conheça e entenda a sua audiência utilizando o Facebook Insights. 20
  • 21. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Passo – a – Passo para criar uma página corporativa Primeiro passo: Acesse o site (http://www.facebook.com/) e clique em “Crie uma página”. Segundo passo: Escolha uma das opções que representam a sua página. 21
  • 22. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Terceiro passo: Crie uma conta no Facebook ou associar a página ao seu login e senha. 22
  • 23. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Quarto passo: Configure sua página e gerencie permissões. 23
  • 24. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Quarto passo: Nesse processo é possível  configurar qual aba será a  Home da sua página (ou  aba de abertura). Um fator importante é o  de personalização da URL  de acesso, após sua  página alcançar 25 fãs  você poderá registrar o  nome da página, basta  acessar  www.facebook.com/username e cadastrar o nome. 24
  • 25. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Facebook para desenvolvedores Para criar páginas atraentes com abas e aplicativos baseados em iframes, sugerimos que  consulte a categoria Facebook Developers - http://developers.facebook.com/ As empresas e agências buscam desenvolver páginas personalizadas tornando-as cada vez  mais interativas e inovadoras.  Objetivos de páginas corporativas  “Minisite” que funciona como um suporte ao site principal  Social Games – app especialmente criado para interagir com seus fãs   F-commerce que é o e-commerce dentro do Facebook Podemos destacar alguns exemplos: Starbucks - https://www.facebook.com/Starbucks Nike - https://www.facebook.com/nike Burberry - https://www.facebook.com/burberry Honda - http://www.facebook.com/Honda Philips Healthy Living - https://www.facebook.com/philipshealthyliving Olla - http://www.facebook.com/OllaOficial Omo - http://www.facebook.com/omobrasil Cantão (F-commerce): https://apps.facebook.com/meushopping/fbstores/cantao/index/index/ 25
  • 26. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Aumente sua audiência Após criar sua página o passo seguinte é atrair fãs.  Sugira sua página aos amigos utilizando a opção “Invite friends”   Use a lista de e-mails e contatos pessoais  Utilize o recurso “Importar Contatos”  Adicione caixa ou botões do Facebook ao seu site e blog -  https://developers.facebook.com/docs/plugins/  Promova sua página através de newsletters   Crie anúncios no Facebook 26
  • 27. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Recursos do Facebook O Facebook disponibiliza diversos recursos de publicação. Você pode postar comentários,  links, fotos e vídeos no mural, também é possível incluir eventos, enquetes, Notas,  Quadro de Discussões, integrar a página ao SlideShare, Twitter, WordPress , Flickr ,  YouTube e Sorteie.me, Google Analytics além dos aplicativos personalizados para  desenvolvedores.     27
  • 28. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Anúncios O Facebook oferece dois modelos de publicidade em seu site: Facebook Anúncios http://www.facebook.com/business/ads Histórias Patrocinadas http://www.facebook.com/business/sponsoredstories/ 28
  • 29. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Twitter "Siga o que lhe interessa. Atualizações instantâneas dos seus amigos, opiniões de especialistas, suas celebridades favoritas e tudo o que está acontecento ao redor do mundo" O Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta você às últimas  informações sobre o que há de mais interessante. Basta encontrar os perfis que você mais  se identifica e seguir as conversas. Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real. As empresas usam o Twitter  para compartilhar informações de forma rápida com as pessoas interessadas em seus  produtos e serviços, para coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e  construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes.  O microblog destina-se para mensagens curtas, até 140 caracteres, e através dele é  possível compartilhar conteúdo em diversos formatos: links, fotos e vídeos. A vantagem do Twitter são as postagens em tempo real. O contato direto com o público- alvo naquele exato instante é único e deve ser verdadeiro e transparente.  As mensagens não são apagadas e podem ser acessadas por qualquer um que tenha  interesse em seguir o perfil. 29
  • 30. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais As melhores práticas para uso corporativo O Twitter sugere uma lista de práticas para construir uma boa reputação no canal. 2.Compartilhe. Compartilhe fotos, informações e notícias exclusivas sobre seu negócio,  como projetos em desenvolvimento e lançamento de eventos; 3.Ouça. Monitore diariamente os comentários sobre sua empresa, marca e produtos; 4.Pergunte. Faça perguntas aos seus seguidores com o objetivo de recolher informações  valiosas e mostrar que você está ouvindo e está aberto para o diálogo, receber dúvidas,  sugestões e reclamações; 5.Responda. Responda a elogios, críticas e feedbacks prontamente em tempo real; 6.Recompense. Tweet ofertas, descontos especiaise promoções no intuito de retribuir sua  audiência. 7.Demonstre liderança e know-how. Publique artigos de referência e links sobre o cenário  do seu negócio. Lembre-se que você é “a voz” da empresa e deve demonstrar  conhecimento sobre todos os assuntos relacionados ao seu negócio; 7.  Destaque seus evangelizadores. Responda e Retweet ostweetspostados por seus  evangelizadores, seguidores e clientes; 8.  Estabeleça o discurso correto. Os usuários do Twitter tendem a preferir uma  comunicação direta, verdadeira, em um tom simpático de seu negócio.  Como você quer que seu negócio apareça para a comunidade Twitter? 30
  • 31. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Passo – a – Passo para criar um perfil corporativo Primeiro passo: Cadastre sua empresa/marca no site. Para a criar o nome do usuário, o Twitter permite até 10 caracteres. Exemplo: perfil público http://twitter.com/sharing4social 31
  • 32. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Segundo passo: Configure seu perfil usando nome, foto, website e descreva seu negócio  objetivamente, em 160 caracteres, na Bio. 32
  • 33. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Terceiro passo: Personalize seu perfil utilizando imagem de fundo relacionada a sua marca ou produto. 33
  • 34. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O Twitter oferece opções de integração a aplicativos como Facebook, TweetDeck,  Hootsuite, WordPress, inclusive existe uma área onde é possível gerenciar suas contas. Twitter para Desenvolvedores O canal possui uma área para os desenvolvedores criarem aplicativos mais robustos e  que permitam uma experiência mais rica ao usuário. http://business.twitter.com/optimize/api/ O Twitter oferece ainda várias opções para promover seu perfil em seu site e blog, como  um botão de "Siga-nos no Twitter", ou incorporar um widget em seu site que será  atualizado com tweets mais recentes. Isso irá manter seus visitantes envolvidos com o  seu negócio, acompanhando as últimas notícias. http://business.twitter.com/optimize/resources/ 34
  • 35. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Anúncios O Twitter oferece três tipos de publicidade em seu site:  PromotedTweets  PromotedTrends  PromotedAccounts   Referências: http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter http://business.twitter.com/ http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf http://business.twitter.com/advertise/start/ https://dev.twitter.com/ https://support.twitter.com/ https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/317864-dire 35
  • 36. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Orkut “Igual à vida real Fale com todos os seus amigos ou apenas com grupos separados. Você controla quem vê o quê. Interaja com seu melhor amigo, seu chefe e até com sua avó com privacidade.”   O Orkut com seus 29 milhões de usuários no Brasil não pode ser esquecido pelas  empresas. O site oferece recursos para comunidades, onde o administrador pode abrir tópicos  de discussão, compartilhar links, promover enquetes e eventos. O Orkut  disponibiliza também o “Promova”, no qual você pode promover a sua comunidade  com texto objetivo e imagem gratuitamente. Área para Desenvolvedores O Orkut apresenta uma área exclusiva para desenvolvedores onde é possível criar  aplicativos personalizados e games. http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/orkut/   36
  • 37. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Anúncios O canal oferece dois modelos de anúncios: Soluções personalizadas para grandes iniciativas  Anúncios gráficos e de texto usando o Google AdWords de forma simples e rápida.     Referência: http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html Case: Orkut Brasileirão 2011 http://www.orkut.com.br/Main#CommunityJoin?cmm=115754220   37
  • 38. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 4. Análise de Cenários 38
  • 39. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Definição da Campanha Toque a Campainha - http://www.toqueacampainha.com.br/ Assim  http://www.assim.com.br/ 39
  • 40. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Para se traçar o planejamento estratégico em mídias  sociais é necessário analisar o posicionamento da marca  e produtos nos mecanismos de busca e redes sociais,  estudar o perfil do público-alvo e entender os objetivos  que a companhia deseja atingir através das ações de  redes sociais. 40
  • 41. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Google Insights Apresenta o volume de buscas de sua marca ou produtos. O Google Insights analisa uma parte das pesquisas na web em todo o mundo e todos os  domínios do Google para calcular quantas buscas foram feitas para os termos que você  digitou, em relação ao número total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo. Exemplo Apresentamos a seguir comparativo entre marcas de shampoos para exemplificar como  pode ser feita uma busca por marca em relação aos seus concorrentes. 41
  • 42. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Google Insights O gráfico apresenta o volume de pesquisa, indicando o interesse ao longo do tempo e seus  termos, plotado em uma escala de 0 a 100 para os termos de busca. Exemplo: Vizcaya Cosméticos e concorrentes Fonte: http://www.google.com/insights/search/ 42
  • 43. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Mídias sociais Para entender o posicionamento da marca nas redes sociais e traçar um planejamento  estratégico, o monitoramento é essencial. Com o monitoramento é possível identificar: 3.Volume de menções da marca nos diversos canais sociais; 4.Termos positivos, críticas, elogios e desejos; 5.Nível de interações – alguém respondeu pela marca? Quem? Com que frequência? 6.Mapeamento dos influenciadores – é possível identificar quais perfis são relevantes para  marca; 7.Monitoramento dos concorrentes. Quais são as ações dos concorrentes? Mapeamento dos influenciadores Identificar indivíduos influentes – evangelizadores e detratores da marca Identificar blogs, fóruns e veículos do segmento, concorrentes inclusive; Avaliar postura comportamental, conteúdo relevante, número de seguidores nos  diferentes canais.   43
  • 44. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Observação Existem inúmeras opções de ferramentas de monitoramento gratuitas e pagas, ao  longo deste curso você aprenderá a utilizar aplicativos que não necessitam de  investimento, alguns destes oferecem recursos limitados para versões gratuitas.  Vale ressaltar que a diferença entre ferramentas pagas e gratuitas, além do preço  é o tempo. As ferramentas gratuitas exigem do analista um trabalho braçal muito  maior, pois a criação de relatórios personalizados para compilação de dados torna- se obrigatória. Referências: http://www.scup.com.br/ http://livebuzz.com.br/ http://www.radian6.com/ http://hootsuite.com// 44
  • 45. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Como monitorar? 1. Selecione os termos que deseja monitorar. Faça uma lista incluindo: a marca,  produtos ou serviços, abreviações e os termos que os usuários utilizam, inclusive  com grafia errada (ex: viscaya). Utilizaremos a Vizcaya Cosméticos como  exemplo. 2. Observe a atividade recente nos canais e estabeleça um padrão com relação ao  período do monitoramento. Utilizaremos os últimos seis meses.  3. Defina quais canais serão monitorados de acordo com o seu segmento (ex.:  fóruns, comunidades, sites específicos); 4. Elabore uma metodologia de trabalho – defina o período de trabalho, X horas por  Y dias; 5. Escolha as ferramentas que você prefere trabalhar; 6. Desenvolva uma planilha de acompanhamento; 7.  Defina em conjunto com a sua equipe os conceitos de comentários positivos,  negativos e neutros e classifique-os na planilha; 8.  Se você tiver orçamento, analise o custo para contratar ferramentas pagas.  Exemplo: Scup ou LiveBuzz, versões pagas do Hootsuite e Klout, etc. 45
  • 46. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento por Canal Blogs O próprio Google oferece a opção de pesquisa específica em blogs, o Google Blog  Search - http://www.google.com.br/blogsearch?hl=pt-BR Exemplo: busca Vizcaya Cosméticos 46
  • 47. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Outras opções são: Google Alerts - http://www.google.com.br/alerts Google Reader - http://www.google.com.br/reader/ BlogPulse - http://www.blogpulse.com/ Technorati- http://technorati.com/ A partir da pesquisa em blogs é possível identificar os influenciadores do segmento e  sua audiência. Muitos blogueiros disponibilizam dados do analytics, número de  seguidores e perfil dos leitores.   47
  • 48. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Facebook Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Facebook para  efetuar sua busca sobre menções e páginas ou outras ferramentas, tais como o Social  Mention (http://www.socialmention.com/ ), 48ers (http://48ers.com/), Kurrently ( http://www.kurrently.com/ ) e http://facebooksearch.eu/   48
  • 49. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Orkut No próprio canal selecione comunidades relevantes para marca levando em  consideração: o número de membros e posts recentes, os quais definirão se a  comunidade é ativa ou não. 49
  • 50. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Twitter Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Twitter -  http://twitter.com/#!/search-advanced para efetuar sua busca sobre menções, ou  pode utilizar outras ferramentas, como o Social Mention, Kurrently , 48ers e  Samepoint (http://www.samepoint.com/). 50
  • 51. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Yahoo Respostas O Yahoo! Respostas é o lugar onde as  pessoas fazem perguntas sobre  qualquer tema e recebem respostas de  pessoas reais, compartilhando fatos,  opiniões e experiências pessoais. Através de uma busca no Yahoo  Respostas é possível descobrir o que  os usuários da comunidade estão  comentando ou questionando sobre a  sua marca. Observe na ilustração abaixo como  funciona a busca, onde é possível  pesquisar o período, perguntas e  respostas e a categoria. http://br.answers.yahoo.com/  51
  • 52. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Reclame Aqui O Reclame Aqui é o espaço do  consumidor na Internet, onde é possível  registrar uma reclamação quanto a  atendimento, compra, venda, produtos e  serviços. Para se iniciar um trabalho nas redes  sociais, é importante pesquisar  reclamações e monitorar o canal com  regularidade. 52
  • 53. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais You Tube É possivel realizar a pesquisa no próprio canal. 53
  • 54. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Resultados O monitoramento permite:  Identificar o volume de menções sobre a marca;  Identificar a relevância dos canais;  Identificar falhas ou propor ajustes na comunicação da empresa  Encontrar novas oportunidades no mercado;  Filtrar informações negativas e direcioná-las para departamento  responsável;  Identificar o que falam sobre a marca e filtrar assuntos frequentes;  Identificar os influenciadores;  Com que frequência as pessoas falam da sua marca? 54
  • 55. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Exemplo: Caso Vizcaya (simulação) Período avaliado: de janeiro a junho /2011 Negativo Redes/classificação Total Positivos Neutros s Blogs 275 250 20 5 Facebook 180 170 5 5 Twitter 332 320 3 9 Orkut 42 30 10 2 Yahoo Respostas 35 0 35 0 YouTube 18 18 0 0 Reclame Aqui 2 0 0 2 Total 884 788 73 23 O que os números dizem?  No período avaliado, do total de 884 menções, 84% foram positivas, 8% foram  neutras e 3% negativas;  Consideramos a classificação de neutros apenas para as dúvidas sobre a marca ou  produto, sendo assim identificamos um índice de dúvidas que poderia ser revertido;  Encontramos 23 comentários negativos. Devemos revertê-los?   O Twitter apresentou o maior volume de menções sobre a marca, representando  38%, seguido por 31% de blogs e 20% no Facebook.Ou seja, o Twitter é um canal em  potencial para fortalecer a comunicação e efetuar ações de engajamento.  55
  • 56. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O que os números dizem?  Blogs e Facebook concentram o maior número de influenciadoras, com blogs e  fanpages sobre cosméticos. Observe o número de leitoras! Vale mapear as  blogueiras e estreitar o relacionamento (seeding);  Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que as dúvidas  (total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais não são respondidas. Vale  recrutar um recurso para esclarecer as dúvidas das consumidoras nos canais?  Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha cidade”. 56
  • 57. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Definição das métricas, KPIs e metas Métricas São indicadores que serão mensurados. “Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.” KPI Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de desempenho do processo,  focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação  permitem que o objetivo seja alcançado. São as métricas de sucesso.  Número de interações  Aumento de ER (engagement rate) Meta É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas Referências: http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1 http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed 57
  • 58. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Facebook  Evolução do número de likes  (comparativo por período)  Quantidade de “unlike”  Número de comentários  Usuários ativos mensalmente  Visualizações por guia  Quantidade de likes por  histórico do feed de notícias  Número de  compartilhamentos  “Falando sobre isso” Alcance  “Viral Reach of page posts” 58
  • 59. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Twitter  Evolução do número de followers  Quantidade de unfollow  Número de Retweets  Número de cliques  Quantidade de Tweets favoritados  Assuntos mais retuitados, clicados  e comentados  Links retuitados  Listas que o perfil é classificado  Quantidade de Replys (menções) 59
  • 60. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Blog  Evolução do número de seguidores no blog  Evolução do número de pageviews e unique visitors  Número de comentários  Número de compartilhamentos  Posts mais acessados e comentados  Visibilidade dos posts no Google 60
  • 61. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Orkut  Evolução do número de  membros na comunidade  Quantidade de ações repassadas  pelo Promova  Quantidade de tópicos criados  por participantes  Quantidade de comentários por  tópico  Quantidade de  compartilhamento 61
  • 62. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Ferramentas Relatórios personalizados Mensuração: evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc; relatórios  de acompanhento de cada ferramenta;  Relatórios de conteúdo – buzz;  Classificação; Audiência; Influência;Alcance; Engajamento;  Entre muitos outros.  Sugestão para leitura: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/ 62
  • 63. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Análise SWOT Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em  inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats)  consiste na avaliação global das forças, fraquezas,  oportunidades e ameaças que existem nos  ambientes de determinado negócio.  A análise SWOT, envolve a observação dos  ambientes externo e interno.  Cenário interno: forças e fraquezas;  Cenário externo: oportunidades e ameaças. A seguir apresentamos alguns exemplos que podem variar de acordo com  os objetivos de cada empresa.  63
  • 64. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Forças Fraquezas  Alta penetração ou alcance de mercado;   Problemas para manter uma campanha de SM   Membros ativos de comunidades que  (falta de orçamento e recurso humano); sinalizam possibilidade de se tornarem   Deficiência quanto às ferramentas ou recursos  evangelizadores da sua marca;  para rastrear e/ou monitorar os resultados de   Recursos como tempo e força de trabalho  campanhas de SM;  disponíveis para reagir rápida e efetivamente às   Campanhas de SM ineficazes com objetivos  movimentações  nas redes;  não alcançados;  Apoio dos executivos com nível de alta   Dificuldade para convencer a gerência sobre  gerência para desenvolver campanhas de SM os princípios de Mídia Social. Oportunidades Ameaças Criar presença online em sites onde a marca   Fatores econômicos; ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;  Concorrentes utilizando o mesmo espaço e   Existência de alvos ou nichos de mercado  buscando atingir a mesma audiência, com  ainda inexplorados;  campanhas similares;   Promoções, descontos e ofertas que podem   Dúvidas sobre a sustentabilidade e  ser utilizadas através de plataformas de SM;  continuidade das campanhas no mercado em   Possibilidade de parcerias com blogueiros e  questão;  fornecedores ;  Desconhecimento sobre os obstáculos que   Gerar leads. existem no caminho do sucesso. 64
  • 65. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 5. Planejamento 65
  • 66. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Análise do Público-Alvo A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim como é possível  captar as nuances do público nas redes sociais.  Análise do Briefing O que deve conter no briefing? Objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar. Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os objetivos é o  primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. 66
  • 67. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais O que deve conter no briefing? Exemplo: Sobre a Vizcaya Cosméticos A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial. Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...) Público-Alvo  Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.  Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;  Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma  Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...) Objetivo O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as vendas. (...) 67
  • 68. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Definição dos canais Onde seus clientes estão? Com base no briefing e análise de cenários você definirá em quais redes sociais irá atuar. Exemplo: Caso Vizcaya Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no YouTube. Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp 68
  • 69. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de beleza e moda: é importante atuar em redes sociais que  estimulem a interação e que ofereçam a possibilidade de publicar muitas imagens e  vídeos. Por exemplo: Blog, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube ou Vimeo. Para o segmento de Tecnologia: Blog, Twitter, Facebook, SlideShare e YouTube para  vídeos tutoriais. Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo do  público-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas. Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e  Foursquare.  Vale destacar que é recomendado criar um wiki/ artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e  criar uma página no LinkedIn. As páginas de  empresas oferecem informações públicas sobre cada  empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de  empresa, insira o nome da empresa e o seu e-mail  nessa companhia. Somente funcionários atuais estão  qualificados para criar uma página de empresa. 69
  • 70. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Cronograma por canal Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal. Pontos que devem ser considerados: •Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como Twitter e Facebook  recomendamos publicações diárias. O conteúdo deve ser pertinente e relevante e o  volume de posts é muito importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente  quando se está por trás de um perfil corporativo. •Monitoramento. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes ao dia para responder  comentários ou incentivar ações. •Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas como Twitter e a  Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook tempo de resposta de até 2h, Blogs,  Fóruns, comunidades no Orkut e Formspring até um dia. •Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o limite de 140  caracteres, enquanto o Facebook são 240. Lembre-se de pesquisar nos sites se  existem regras de boas práticas.  • Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos diferentes canais. Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay 70
  • 71. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Boas Práticas  Twitter:  https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/  Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/  Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos a utilização de  encurtadores de URL, preferencialmente aqueles que geram relatórios de cliques  como migre.me e bit.ly. 71
  • 72. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Exemplo: Vizcaya Canal/dia 2a. 3a. 4a. 5a. 6a. Blog 1 Consumo   1 Prestígio     2 Cons. + 2  2 Cons. + 2  2 Cons. + 2  2 Cons. + 2  2 Cons. +  Prest. + 2  Prest. + 2  Prest. + 2  Prest. + 2  2Prest. + 2  Twitter RTs +  RTs +  RTs +  RTs +  RTs +  Replys Replys Replys Replys Replys + FF 2  2  Dicas,  2 Consumo  2 Prestígio  Prestígio+  Consumo+  curiosidade Facebook + likes e  + likes e  likes e  likes e  s ou  replys replys replys replys promoções. Flirck e Quando necessário para complementar matéria, cobrir evento ou  You Tube lançamento. Observações: 2. A Vizcaya Cosméticos possui duas linhas de produtos: Consumo que representa a linha capilar e  corporal de cosméticos, e Prestígio que é a linha de perfumes importados. Logo, na tabela acima,  Cons. = consumo e Prest. = Prestígio. 3.Não existe uma receita de bolo para o volume de publicações e sim uma série de fatores que  poderão influenciar: segmento, nível de engajamento dos usuários, volume de comentários, e a  definição do conteúdo. Digamos que representemos um veículo de comunicação, os posts de notícias  no Twitter deverão ser frequentes e atualizados. Ou para um site de compras coletivas, os perfis no  Twitter e Facebook deverão comunicar as diversas ofertas do dia.  72
  • 73. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Mapeamento dos influenciadores O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários muitas vezes é  comprovado no momento de criação dos perfis nas redes sociais, portanto observe: Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da marca? Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir? Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?  Como agem os nossos concorrentes? Blog Coisas de Diva Seguidores do blog: 6.981 Fan Page: 10.619 Twitter: 20.358 Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/ 73
  • 74. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do discurso e guidelines de ética De acordo com os objetivos e briefing da marca, definimos aqui  que postura iremos adotar nas redes sociais. 2.Atuaremos como SAC 2.0? 3.Quais setores da empresa deverão ser envolvidos? 4.Quantas e quais pessoas representarão os perfis sociais? 74
  • 75. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Forma de abordagem A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo. Pontos importantes: 4.Definir a linguagem que será usada.  5.Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa frequência.  Por exemplo, informações sobre pontos de venda, contato, produtos, entre  outras questões institucionais. 6.Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de tweets/posts  por gestores, Encaminhar dúvidas técnicas para o setor do Suporte ou SAC. 75
  • 76. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Exemplo: Vizcaya A Vizcaya Cosméticos poderia criar o personagem do  Consultor Vizcaya que representaria a marca nas  redes sociais e demonstraria total conhecimento sobre  a empresa e produtos.  O Consultor poderia ser um simpático, elegante e  extrovertido Perfumista/Coiffeur, de 30 anos, que  conquistaria a empatia das mulheres através de dicas  importantes sobre beleza e elogios sinceros para as  leitoras de plantão. Algumas referências: Marco Antônio di Biaggi  (@MBiaggi), Bruno Astuto (@brunoastuto), Hugo  Gloss (@Hugo Gloss) e Ronald Villardo  (@ronaldvillardo). http://twitter.com/#!/dicas_vizcaya 76
  • 77. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Exemplo: Peixe Urbano Discurso alinhado com a  empresa  Proximidade com o público Poucos tweets diários http://twitter.com/peixeurbano 77
  • 78. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Padronização do discurso Como interagir com o seu público-alvo? SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança; SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e sugestões em todos os  canais;  Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;  Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público; Apresente suas fontes (créditos); Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas; Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações interessantes sobre os  produtos;  Dê dicas de utilização;  Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos; NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;  Não publique fora do horário comercial;* Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação, agradecimento, ou  brinde); Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e converta-os. 78
  • 79. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Guidelines de ética  Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de acordo com o seu  público-alvo.  Compartilhe conteúdo relevante;  Interaja e seja transparente;  Responda prontamente em qualquer canal;  Estabeleça uma relação de confiança;  Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;  NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;  Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as dúvidas. Referências sobre gerenciamento de crises: 2.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira 3. http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACO 79
  • 80. ROTEIRO TRABALHO FINAL Análise de Cenários - Google Insights - Monitoramento das redes sociais (resultado por canal e consolidado) - Definição das métricas - Definição dos objetivos - Definição das metas ( meta x recursos) Análise SWOT Planejamento: • Briefing • Definição do público-alvo • Definição dos canais • Cronograma por canal • Gestão de presença: forma de abordagem, guidelines de ética, definição do padrão de discurso • Gestão de conteúdo: pesquisa e conteúdo próprio (definição dos temas) • Promoções • Seeding
  • 81. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Cases 81 http://twitter.com/familiaextra http://twitter.com/alicedisse
  • 82. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Gestão de conteúdo: pesquisa Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo; Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide Cronograma; Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais. Ferramentas de pesquisa Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por conteúdo, são elas: Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite cadastro de feeds  de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é atualizada em tempo real. Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta filtra e envia por e- mail os alertas com as palavras-chave cadastradas. É um bom recurso, porém detecta  notícias com certo atraso. Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente gerenciador de perfis,  você pode seguir perfis relevantes para pesquisa de conteúdo em tempo real. Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs disponibilizam em seus  sites assinatura de RSS. Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou Migre.me ( http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do conteúdo. 82
  • 83. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Geração de conteúdo Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem, possui um  português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva! Caso contrário, delegue essa  tarefa importantíssima para outro colega de equipe. O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor referência do que a  própria empresa para publicar conteúdo sobre a marca e produtos.  Conheça sua audiência;  Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no assunto;  Produza informações valiosas e exclusivas;  Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores, atribua créditos;  Mantenha os textos curtos e simples;   Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso, a melhor saída  é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos, para “quebrar” a leitura e não  cansar o usuário. O mecanismo ajuda também o leitor a ir direto ao assunto que  mais o interessa; 83
  • 84. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais  Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação” são essenciais para  estimular os leitores a deixar comentários. Utilize frases do tipo: – O que você achou?;  – Deixe sua opinião?  Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma prévia do post na  newsletter periódica da empresa;  Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos os botões de  divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar comentários, os leitores poderão  compartilhar o conteúdo;  Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a resposta do seu leitor,  concorde acrescentando mais fatos, ou discorde mostrando o porquê;  Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google Analytics).  Exemplos de blogs corporativos por segmento: Beleza: Varejo: http://blog.sacks.com.br/ http://www.comprafacil.blog.br/ http://www.papodebeleza.com.br/    Tecnologia: http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx   84
  • 85. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Metodologia de trabalho Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa, recomendamos  uma metodologia simples que tem por objetivo deixar os gestores seguros e tranquilos  com relação às publicações nas redes sociais, adotar a postura de aprovação de posts.  Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou semanal de posts que  deverão ser aprovados e publicados posteriormente.     Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;  Aprovação de tweets e posts na Fan Page;  Aprovação de posts no blog;  Indicação de dúvidas;  Indicação de comentários em blogs externos. 85
  • 86. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Engagement: promoções Ações Promocionais As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser aplicadas em Blogs,  Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc. Vantagens  Gerar engajamento;  Fidelizar seguidores, fãs e amigos;  Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos. Pesquisa As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25% dos consumidores atualmente. Desse total, 34% da participação acontece por meio da internet.  30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e 24 anos  16% participam de promoções em redes sociais  43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília, Goiânia e Manaus. http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-prefere-promocoes-digitais.html 86
  • 87. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Recursos/ ações Tenha sempre em mente que promoções envolvem:  Definição dos objetivos, mote e briefing;  Definição do canal;  Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite, banner para site,  etc;  Criação da mecânica promocional; Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou revisado pelo  departamento jurídico da companhia;  Definição da abrangência e prazo de duração;  Definição dos prêmios e forma de entrega;  Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação como links  patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e publicidade online; 87
  • 88. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais  Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;  Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de participações,  comentários, retweets, likes, compartilhamentos, cliques, ROI, etc.  Divulgação dos ganhadores;  Envio dos prêmios. Procure seguir as melhores práticas de cada canal: Facebook –Promotions Guidelines: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/article 88
  • 89. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Diferença entre concurso cultural e sorteio Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a  qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei  5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com a exceção prevista no parágrafo  único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda. Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição  gratuita de prêmios a título de propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam  atividade comercial, industrial ou de compra e venda de bens imóveis, quando efetuada  mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada.  E os sites de sorteios? Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e  estão sujeitos à punição. Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou  fiscalização nas redes sociais. Referências: http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951 http://sorteie.me/ http://www.twitpromo.com.br/ http://www.mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode 89
  • 90. Cases Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Modelo: Sorteio Promoção Endless Summer OFF! Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica 90 Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais – CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488
  • 91. Modelo: Sorteio HSBC Arena http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748 91
  • 92. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Cases Itaú Projeto colaborativo de fotografia  usando o Instagram - com o tema  "transformação".  http://www.facebook.com/itau 92
  • 93. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Engagement: seeding Ações  Mapeamento dos canais em relação à campanha;  Análise do perfil do influenciador;  Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;  Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;  Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;  Guidelines de ética –agir com transparência;  Verifique a possibilidade de realizar um evento. Recursos necessários  Planejamento do que deseja divulgar;  Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;  Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados. 93
  • 94. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Case: Vizcaya Botanique Objetivos Gerar base de dados Vizcaya a partir do  formulário do concurso e qualificar  base de  dados existente; Fidelizar clientes e consumidores. Mecânica A campanha foi um concurso cultural, no qual  os internautas deviam responder a pergunta: “O que inspira sua beleza natural?” Divulgação 15 blogueiras previamente selecionadas que  receberam kits para testar a linha de produtos. E-mail marketing. 94
  • 95. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Case: Vizcaya Botanique 95
  • 96. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Valores e oportunidades Com o aumento do interesse das empresas por mídias sociais, surgiram novos cargos como  coordenador, planner, analista e estagiário de mídias sociais.  De acordo com pesquisa através do site Catho Online, existem vagas para estagiários e  analistas de mídias sociais, no mercado do Rio de Janeiro: Estagiário: de R$600,00 a R$1.000,00 Analista de Mídias Sociais: de R$1.500,00 a R$2.000,00 A equipe Dependendo da estrutura da empresa, podemos dizer que uma equipe (enxuta) de mídias  sociais é composta por: Acompanhe infográfico sobre a relação entre cargos nas mídias sociais: http://www.midiassociais.net/2011/02/a-relacao-entre-cargos-em-midias-sociais/ 96
  • 97. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Associações ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitais http://redeabradi.ning.com/ APADi – Associação Paulista das Agências Digitais http://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa) http://iabbrasil.ning.com/ WOMMA - Word of Mouth Marketing Association http://womma.org/main/ 97
  • 98. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais CASES QUE ADORAMOS 98
  • 99. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Formspring.me e Fiat | A maior entrevista coletiva do mundo Em apenas 24h o projeto já  havia recebido 5.400 perguntas,  que foram respondidas por uma  equipe 18 pessoas divididas por  categorias (referentes às áreas  técnicas do veículo). Fonte: http://www.formspring.me/fiatbr Agência: Espalhe 99
  • 100. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Primeira página brasileira patrocinada no  Foursquare. O Clube do Assinante O Globo é  responsável pela curadoria de dicas sobre  seus parceiros e desta forma divulgar  quais estabelecimentos os membros do  clube têm direito a descontos exclusivos.  O canal apresenta 42 tips em diversos  locais do Rio de Janeiro. http://foursquare.com/clubeoglobo Agência: A Giovanni+Draftfcb  100
  • 101. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Fan Page Omo Brasil / Supernice http://www.facebook.com/omobrasil? v=app_130258690362927 Referência:  http://serrp.blogspot.com/2010/11/campanha-de-lancamento-do-novo-omo-um.html Agência: F.Biz 101
  • 102. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Old Spice The Man Your Man Could Smell Like http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/ Agência: Wieden + Kennedy http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1 102
  • 103. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Nissan| Pôneis Malditos Referências: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kU  http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos 103
  • 104. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Transmedia Storytelling Entre Nós Storytelling: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar. Curta de animação + redes sociais • Blog: “novelinha” • Interação com o público alvo • Laços emocionais Depoimento de fã: “Graças a você não pegarei tão pesado com a minha filha” http://www.luisaentrenos.blogspot.com/ 109
  • 105. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Contatos Francelle Jacobsen E-mail: francelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br Twitter: http://twitter.com/sharing4social Fan Page: http://www.facebook.com/sharingforsocial Skype: francelle.jacobsen Cel: 21 9808-4989 110

Notas do Editor

  1. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
  2. SMO Metodologia: Facilitar o “taggeamento” e o “bookmarking”; Aumentar sua “linkabilidade”; Recompensar links para blog; Facilitar o compartilhamento e livre circulação do conteúdo; Manter-se conectado às comunidades e públicos-chave. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
  3. Sobre: http://serrp.blogspot.com/2010/11/campanha-de-lancamento-do-novo-omo-um.html Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais
  4. Por Jeff Gomes: O que é transmedia storytelling ? Transmedia storytelling é a arte e a técnica de transmitir mensagens, temas ou histórias através de diferentes plataformas de mídia. Eu trabalho como produtor de enredos transmídia; então eu pego uma história ou propriedade intelectual e ajudo a expandí-la como filme, programa de televisão, revista em quadrinhos, videogame, um romance, tudo o que você puder pensar, e eles trabalharão juntos, artisticamente. Outros exemplos: Supernice – Omo Wiki-Histórias – Natura Coca – Cola Nextel Webséries: Claro - http://www.claro.com.br/manualparamaes/ Guaraná Antartica - http://www.guaranaantarctica.com.br/mamaecaiunaweb/default.aspx Microsoft - Websérie "As crônicas de um PC" tem Seu Jorge como protagonista - http://www.windowsblog.com.br/pc/atualizacao/episodio-1-as-possibilidades-de-encurtar-distancias/?v=1 Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais