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Redes Sociais ::
               Redes Sociais
          Estratégias e Mensuração
          Estratégias e Mensuração
                 g
                 g              ç
                                ç
30.nov.2009
30 nov 2009
São Paulo                  Martha Gabriel
Martha Gabriel
        www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br

                   Graduação em Engenharia UNICAMP
                                 Engenharia,
                    Pós-graduação em Marketing, ESPM
                   Pós-graduação em Design, Belas Artes
        Mestre em Artes ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
                  Artes,                       voz

 Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em
                                     g          ,             ,   ç
       25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.

              BSP Business School São Paulo, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning
                          UFPR, professora MBA
       Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
             NMD N     Media Developers, di t
                  New M di D      l      diretora d t
                                                  de tecnologia
                                                          l i
                       Upgrade! São Paulo, curadora

        Palestrante Internacional nas áreas de Marketing Tecnologia,
                                               Marketing, Tecnologia
       premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Agenda


 – Social Media

 – SMM & SMO

 – Social Media Measurement




                              3
Redes Sociais

Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC…




                                                  4
Redes Sociais


 … as principais diferenças 
 entre a antiguidade e 
 entre a antiguidade e
 hoje: 


 COLAPSO
 do
 tempo 
 e do
 e do
 espaço
                               5
Redes Sociais

  A evolução das redes sociais acompanha a evolução das 
  tecnologias de comunicação interativas: 

     • Escrita
     • Correios
     • Telégrafo
     • Telefone
     • Computador (BBS, comunidades online, e‐mail)
     • Chat
     • IMS
     • Web 2.0 (read write web)
     • Redes Sociais on‐line (Friendster – 1ª rede social online)
                             (                                  )
     • Redes Sociais presenciais (Twitter)
                                                                    6
Redes Sociais & Mídias Sociais

 Redes Sociais ‐ indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
        tipos específicos de interdependência, como:

        • Amizade
        • Parentesco
        • Proximidade/Afinidade
        • Trocas Financeiras
        • Ódios/Antipatias
        •R l õ S
          Relações Sexuais
                         i
        • Relacionamento de Crenças
        • Relacionamento de Conhecimento
        • Relacionamento de Prestígio

 Mídias Sociais ‐    conteúdo online criado por pessoas usando
                               online criado
        tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 
                                                                        7
Quem usa Redes Sociais?




                          8
Laços Importantes nas Redes Sociais


Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam‐se por relações superficiais e esparsas 
         q                      p        ç     p              p

    Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que 
    apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e 
     p           p             ç              ,g         p
    revelando possíveis ameaças iminentes.

    Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, 
        p                    p        ç q                               ç
    maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que 
    fazem parte dela.



                                                                               9
Capital Social & Whuffies

 Capital social:
 ‐ Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e 
   confiança que emergem dela (Putnam )

 ‐ Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações 
   dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os 
   Whuffies:

     reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as 
     respectivas conexões f i
             i        õ feitas por eles entre as redes, o grau de 
                                      l             d           d
     influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico 
     de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de 
     confiabilidade adquirida e reconhecida. 
                                                                             10
Tipos de Plataformas de Social Media e Networks

   Wikis – ex: wikipedia
   Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
   Presence Applications ( i i t
   P         A li ti        (miniature bl
                                       blogs) – ex:Twitter
                                            )      T itt
   Video Sharing – ex: YouTube
   Virtual Reality – ex: Second Life
   Events – ex: Upcoming
   News Aggregation – ex: Digg, Reddit
   Photo Sharing – exL Flickr Zoomr PhotoBucket
                          Flickr, Zoomr,
   Livecasting – ex: justin.tv
   Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
   Media Sharing – ex: Izimi, Twango
   Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
   Soc a oo a
   Social Bookmarking – ex: de c o us, ma.gnolia.com, blinklist
                       g e del.icio.us, a g o a co , b        st
   Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
                                                                              11
Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P
de Promoção – estratégias de comunicação - mas
TAMBÉM impactam os de a s Ps -
           pac a      demais s

  Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar,
  Ning, etc.
  Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de
      ç                                     ,
  um produto por outro em redes sociais (mesmo que
  seja o seu tempo)
  Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook,
  etc.
  Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP
  em redes sociais                                       12
Agenda


 – Social Media

 – SMM & SMO

 – Social Media Measurement




                              13
SMM, SMO, WOMM
Social Media M k ti
S i l M di Marketing (SMM) e
Social Media Optimization (SMO)


   SMM é o processo que usa os sites de redes sociais
   para promover um determinado website, aumentar seu
   tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o
   ROI.
   ROI SMM envolve todas as ações internas (on page) e
                                               (on-page)
   externas (off-page) ao site com esse objetivo.
     SMM      processo todo de marketing de otimização,
     incluindo tanto as ações internas (SMO / on-page) quanto as
     externas (off-page).
               (off page).

     SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do
     site (on-page)
                                                                   15
O Valor da Social Media


   Case Marketing Experiments Journal –
   Social Media Mptimization x PayPerClick em 1 ano:
                               PayPerClick,

     SMM: custo U$ 3,600 (em salários), resultando 93.207
     visitantes / custo por visitante: U$ 0,04

     PPC: custo U$ 1,250 (ppc ads), resultando 2.057 visitantes
     / custo por visitante: U$ 0,61.

     SMM x PPC     impacto muito maior com SMO / 1.578%
     melhor em ROI.


                                                                  16
Estratégias de Social Media
Estratégias de Social Media


   Aumente sua linkability – depende intrinsicamente de se ter
   conteúdo interessante no site para o público da rede social foco (ver
                                 p      p                           (
   links baits mais à frente).

   Torne fácil tagging e bookmarking – Não faça os usuários
   procurarem como adicionar seu blog ou site aos conteúdos de feeds
   deles. Torne fácil por meio de uma função que gere a URL ou
   código necessário para os visitantes adicionarem o seu site aos
   links deles. Existem ferramentas disponíveis para ajudar nisso

   Retribua inbound links – pessoas que linkam seu site querem algo
   em troca. Se vc puder, forneça link para elas também em uma área
   específica.
   específica Mantenha esses links em áreas relacionadas ao tópico
   dos mesmos.
                                                                      18
Estratégias de Social Media                                (cont)



  Ajude seu conteúdo a viajar – ter conteúdos que viajam significa
  ter
  t conteúdos f il
          t úd facilmente acessáveis por outros sites. S você t
                          t      á i         t    it   Se     ê tem
  conteúdo que muitas pessoas se interessarão, considere tornar o
  conteúdo disponível em pdf ou arquivo de áudio ou vídeo. Assim
  fica fácil das pessoas esparramarem o seu conteúdo.

  Encoraje o mashup – torne possível para outros fazer embed do
  seu conteúdo nos blogs ou sites deles em troca por um link de
  volta para você, você descobrirá que a sua popularidade sobe
  mais rápido d que se você não d i á l mover o conteúdo d um
     i á id do              ê ã deixá-los              t úd de
  lugar para outro.



                                                                    19
Estratégias de Social Media                            (cont)


  Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
  ajude – as pessoas das redes sociais esperam que você
  forneça informação que é útil para elas. Se vc não fornece
  esse tipo de informação eles irão a aguém que dá. Seja um
  Bom E b i d d R
  B    Embaixador de Recursos sem esperar receber nada em
                                                   b     d
  troca. O seu retorno virá exatamente porque suas ações
  provam que seu site vale a pena.

  Recompense usuários úteis e valiosos – esses usuários serão
  a melhor ajuda que você poderá ter conforme você trabalha
  com sua SMO. Encontre um modo de recompensá-los para
  que eles continuem úteis.


                                                                20
Estratégias de Social Media                                 (cont)


   Participe – Se vc não participar, seus pensamentos e opiniões
   não serão bem vindos por muito tempo nas redes sociais. Se
   você quer alavancar o poder da Social Media, você deve estar
   disposto a participar

   Saiba como atingir seu público alvo – público pode ser difícil. Se
   vc aborda com a mensagem errada, você será massacrado.
                           g
   Antes de fazer esse tipo de erro, tire um tempo para aprender
   com quem você estará na comunidade.

   Crie conteúdo – conteúdo é uma chave para o social media
   marketing. Se vc se propuser criar conteúdo fresco e único com
   regularidade, os visitantes virão a você porque eles sabem que
   podem encontrar a informação que precisam.
                                                                     21
Estratégias de Social Media                               (cont)


  Seja autêntico – participantes de redes sociais conseguem detectar
  falsidade tão rapidamente quanto uma nota de 3 Reais. Não tente
                  p          q
  enganar, pois eles te aniquilarão. Seja você. Isso te levará muito
  mais longe do que ser o que você pensa que os outros querem que
  vc seja.

  Não esqueça suas origens, seja humilde – quando você participa
  regularmente em social media, você pode se encontrar em uma
  posição de ser considerado um expert. Muitas pessoas deixam
  essa distinção atingir o ego.

  Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original – um
  dos maiores benefícios da social media é a habilidade de usar a
  criatividade para fazer algo diferente Em SMM a criatividade é
                               diferente.
  frequentemente recompensada com melhores tráfegos e maior
  interesse.
                                                                   22
Estratégias de Social Media                                (cont)



  Desenvolva uma estratégia de SMM – da mesma forma que em
  SEO, em SMO não se deseja andar em círculos quando se tenta
  otimizar sua presença na Social Media. Desenvolva uma
  estratégia que te mantenha nos trilhos e te ajude a atingir as
         g q                                   j          g
  redes sociais que são mais relacionadas com o seu tópico.

  Escolha sabiamente suas táti
  E    lh     bi     t       táticas d SMM – por melhor
                                     de                lh
  ferramenta de marketing que a social media pode ser, ela também
  pode ser a prática mais destruidora que você institui. Se você usar
  as táticas erradas nos fóruns de social media, seus esforços serão
  em vão e será muito difícil reconstruir a confiança que foi
  destruída.


                                                                    23
Estratégias de Social Media                             (cont)



  Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes
  sociais requerem participação constante. Isso significa um
  esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no
  seu workflow diário.




  DICA – SMM está muito mais para Marketing de
         Relacionamento do que para tecnologia É preciso
                                    tecnologia.
         entender e gostar de PESSOAS e processos de
         GESTÃO de RELACIONAMENTO.



                                                                  24
Regra de ouro do SMM:



     “Relationship first
and the rest falls into place”


                                 25
Essência das Estratégias de Comunicação
em Redes Sociais




                 “Você é 
                  o que 
                  o que
            você compartilha
            você compartilha”
       • Que histórias você tem para contar?
         Que histórias você tem para contar?
        • A quem interessa essas histórias?

                                               26
Idéias

                 p
                 para

                 Link
                 Baits
Martha Gabriel
Idéias para Link Baits
    Faça uma lista de recursos valiosos (listas relatórios especiais,
                                        (listas,           especiais
    história de algo, como fazer, etc.)
    Entreviste (e-mail / telefone) pessoas importantes e publique.
    Desenvolva uma ferramenta útil.
    Escreva um artigo interessante.
    Crie um evento que atraia notícias, como um concurso.
    Teste algo novo que não tenha sido feito antes.
    Seja o primeiro a fa er alg ma coisa na internet
                      fazer alguma          internet.
    Escreva algo controverso.
    Seja o primeiro a escrever as últimas notícias no seu nicho
                                                          nicho.
    Seja o primeiro a expor uma fraude.
    Discorde de alguma autoridade.
                  g
    Escreva algo engraçado.

                                                                        28
Idéias para Link Baits               (cont)

   Crie uma imagem interessante.
   Seja o primeiro a pesquisar e escrever sobre algo.
   Crie um tema, plug-in ou fragmento de software.
   Crie uma ferramenta que outros possam colocar nos sites deles mas que
   tenha link para o seu.
   Faça uma piada sobre alguém conhecido.
   F         i d    b    l é      h id
   Crie um recurso para um grande acontecimento, que esteja disponível no
   momento certo .
   Escreva uma teoria ultrajante e justifique-a com lógica.
   Escreva comentários úteis sobre algo que esteja acontecendo.
   Dê algo valioso de graça.
   Invente um novo acrônimo no seu nicho e consiga que as pessoas falem
   sob ele
       ele.
   Torne-se um especialista no seu nicho e escreva informações valiosas.
                                                                      29
Regras de Ouro do Relacionamento
Regras de ouro do relacionamento
   Ética
   Éti

   Educação

   Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar
   pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) -
   as pessoas só vão estar engajadas se você der algo que
   interesse a elas:
       Napoleão      2 alavancas que movem o mundo

   Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si
   mesmo)

   Dar antes de receber
The Starfish and the Spider
            Catalisadores

            • Interesse genuíno nos outros
            • Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes. 
            • Habilidade de mapeamento social.
            • Desejo de ajudar todos que encontram. 
                    j     j           q
            • Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo 
            e compreendendo) ao invés de dar conselhos. 
            • Inteligência Emotional
              Inteligência Emotional.
            • Confiança nos outros e na rede decentralizada. 
            • Inspiração (para os outros).
            • Tolerância para a ambiguidade.
                l â i              b d d
            • Abordagem “hands‐off” – eles não interferem ou tentam controlar 
            o comportamento dos membros da rede.  
            • Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir 
            uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle. 
                                                                           32
Agenda


 – Social Media

 – SMM & SMO

 – Social Media Measurement




                              33
Social Media
Measurement
Fatores Essenciais para Medir Social Media




     KPI – Key Performance Indicators
       Volume
       Engagement
       Conversion

     Consistência no tracking e medição dos KPI




                                                  35
KPI – Key Performance Indicators

É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicador
para serem mensurados:

  Volume
     # fans, # followers, Tweets per minute, Trending Topics,
     etc.
     etc

  Engagement ( g j
    g g       (engajamento + influência + relevância)
                                                    )
    Retweets, Subscribers, Sentiment, Time Spent, Comments,
    Replies, Mentions, etc.

  Conversion
    CTR (click through), Leads Generated, Sales, etc.

                                                                36
ROI – Return on Influence


    Cold Measurements + Warm Measurements = ROI

    Cold Measurements – traditional analytics
       Reach (page views) x Frequency (visits) / Time Spent
       Easier to measure, old school

    Warm Measurements
      Sentiment + Ecosystem Size
      Mais difícil de medir    pode ser usado o sistema Spark
      da Spiral 16 (http://www spiral16 com/spark/) para ajudar.
                    (http://www.spiral16.com/spark/)     ajudar



                                                               37
Whuffies – capital social



 Whuffie Bank - http://thewhuffiebank org/
                http://thewhuffiebank.org/

    lucianopalma WHF 2 @marthagabriel for Last Friday's lecture ;)




                                                                     38
Ferramentas de
Monitoramento de
  Mídias Sociais
Problemas

  A internet pode ser vista como uma grande divisão –
     Conteúdo que as search engines como Google
                               engines,      Google,
     indexam e
     Conteúdo que as engines não são permitidas para
     indexar (ex: redes sociais fechadas, como Orkut)

  “Os foruns que permanecem não-indexados trazem
  desafios particulares – tanto quanto oportunidades – para
  os profissionais de marketing monitorarem o buzz ao
  redor de suas empresas”
  -- Marty Weintraub, presidente da agência digital aimClear
           Weintraub
Ferramentas

eLife – www.elife.com.br

SCUP - www scup com br
       www.scup.com.br
       Tour de funcionalidades - http://www.scup.com.br/home/sobre

eVisibility - http://www.evisibility.com/Online-Reputation-Management.html
Infegy’s Social Radar - http://www.infegy.com/socialradar.php
Google Alerts – http://alerts.google.com
    g                 p //     g g
Twitter Search Widget - http://twitter.com/goodies/widget_search
Gist - http://gist.com/
Woopra - htt //
W           http://www.woopra.com/ (  / (monitoramento de sites em real-time)
                                            it      t d it            l ti )
Web Analytics – Webtrends, Google Analytics, etc.
Search Engines – Google, Bing, Yahoo, Collecta, etc.
Outros - Crimson Hexagon, Radian6 or TruCast
                                                                                41
Considerações sobre o
   Monitoramento
         de
   Mídias Sociais
Monitoramento em Redes Sociais




                        Medir
                        M di
                        Analisar
                        Agir

 Não basta medir, é preciso entender! Não basta entender, é preciso
 saber como agir! - SMM, SMO, WOMM --> está muito mais para
              g          ,     ,                         p
 relacionamento do que tecnologia - exige BOM SENSO!!!
Considerações

   Quem está te mensurando? Certamente não é só você!

   A melhor maneira de se proteger das Redes Sociais é estar
 dentro delas.

   Confiabilidade nas medições (livro “How to Lie with Statistics”,
 1993 / post “Twitter Metrics are too easy to manipulate”, Mashable)

   Freakonomics – mensurações contra o senso comum

    The Dirty Little Secret About the "Wisdom of the Crowds" - There
 is No Crowd
     http://www.readwriteweb.com/archives/the_dirty_little_secret_about_the_wisdom_of_the_cro
     http://www.readwriteweb.com/archives/the dirty little secret about the wisdom of the cro
     wds.php

                                                                                                44
6 Passos para Controlar o Buzz



 1.   Encontre onde se discute sobre sua marca
 2.   Desenvolva um método de monitoramento
 3.   Decida quando participar
 4.   Administre a crítica e o buzz negativo
 5.   Estimule os fãs da marca a participar dos fóruns
 6.   Considere se promover nos fóruns, eticamente.
Martha Gabriel
      me, www.martha.com.br
 e-mail me, martha@martha.com.br
follow me, twitter.com/marthagabriel
                                       46

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  • 2. Martha Gabriel www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br Graduação em Engenharia UNICAMP Engenharia, Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Artes, voz Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em g , , ç 25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva. BSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning UFPR, professora MBA Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD N Media Developers, di t New M di D l diretora d t de tecnologia l i Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing Tecnologia, Marketing, Tecnologia premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
  • 3. Agenda – Social Media – SMM & SMO – Social Media Measurement 3
  • 5. Redes Sociais … as principais diferenças  entre a antiguidade e  entre a antiguidade e hoje:  COLAPSO do tempo  e do e do espaço 5
  • 6. Redes Sociais A evolução das redes sociais acompanha a evolução das  tecnologias de comunicação interativas:  • Escrita • Correios • Telégrafo • Telefone • Computador (BBS, comunidades online, e‐mail) • Chat • IMS • Web 2.0 (read write web) • Redes Sociais on‐line (Friendster – 1ª rede social online) ( ) • Redes Sociais presenciais (Twitter) 6
  • 7. Redes Sociais & Mídias Sociais Redes Sociais ‐ indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como: • Amizade • Parentesco • Proximidade/Afinidade • Trocas Financeiras • Ódios/Antipatias •R l õ S Relações Sexuais i • Relacionamento de Crenças • Relacionamento de Conhecimento • Relacionamento de Prestígio Mídias Sociais ‐ conteúdo online criado por pessoas usando online criado tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.  7
  • 8. Quem usa Redes Sociais? 8
  • 9. Laços Importantes nas Redes Sociais Tipos de laços nas redes sociais: • fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos • fracos quando caracterizam‐se por relações superficiais e esparsas  q p ç p p Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que  apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e  p p ç ,g p revelando possíveis ameaças iminentes. Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,  p p ç q ç maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que  fazem parte dela. 9
  • 10. Capital Social & Whuffies Capital social: ‐ Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e  confiança que emergem dela (Putnam ) ‐ Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações  dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os  Whuffies: reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as  respectivas conexões f i i õ feitas por eles entre as redes, o grau de  l d d influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico  de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de  confiabilidade adquirida e reconhecida.  10
  • 11. Tipos de Plataformas de Social Media e Networks Wikis – ex: wikipedia Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications ( i i t P A li ti (miniature bl blogs) – ex:Twitter ) T itt Video Sharing – ex: YouTube Virtual Reality – ex: Second Life Events – ex: Upcoming News Aggregation – ex: Digg, Reddit Photo Sharing – exL Flickr Zoomr PhotoBucket Flickr, Zoomr, Livecasting – ex: justin.tv Episodic online videos – ex: YourTruman-Show Media Sharing – ex: Izimi, Twango Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz Soc a oo a Social Bookmarking – ex: de c o us, ma.gnolia.com, blinklist g e del.icio.us, a g o a co , b st Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic 11
  • 12. Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção – estratégias de comunicação - mas TAMBÉM impactam os de a s Ps - pac a demais s Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar, Ning, etc. Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de ç , um produto por outro em redes sociais (mesmo que seja o seu tempo) Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook, etc. Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP em redes sociais 12
  • 13. Agenda – Social Media – SMM & SMO – Social Media Measurement 13
  • 15. Social Media M k ti S i l M di Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO) SMM é o processo que usa os sites de redes sociais para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o ROI. ROI SMM envolve todas as ações internas (on page) e (on-page) externas (off-page) ao site com esse objetivo. SMM processo todo de marketing de otimização, incluindo tanto as ações internas (SMO / on-page) quanto as externas (off-page). (off page). SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do site (on-page) 15
  • 16. O Valor da Social Media Case Marketing Experiments Journal – Social Media Mptimization x PayPerClick em 1 ano: PayPerClick, SMM: custo U$ 3,600 (em salários), resultando 93.207 visitantes / custo por visitante: U$ 0,04 PPC: custo U$ 1,250 (ppc ads), resultando 2.057 visitantes / custo por visitante: U$ 0,61. SMM x PPC impacto muito maior com SMO / 1.578% melhor em ROI. 16
  • 18. Estratégias de Social Media Aumente sua linkability – depende intrinsicamente de se ter conteúdo interessante no site para o público da rede social foco (ver p p ( links baits mais à frente). Torne fácil tagging e bookmarking – Não faça os usuários procurarem como adicionar seu blog ou site aos conteúdos de feeds deles. Torne fácil por meio de uma função que gere a URL ou código necessário para os visitantes adicionarem o seu site aos links deles. Existem ferramentas disponíveis para ajudar nisso Retribua inbound links – pessoas que linkam seu site querem algo em troca. Se vc puder, forneça link para elas também em uma área específica. específica Mantenha esses links em áreas relacionadas ao tópico dos mesmos. 18
  • 19. Estratégias de Social Media (cont) Ajude seu conteúdo a viajar – ter conteúdos que viajam significa ter t conteúdos f il t úd facilmente acessáveis por outros sites. S você t t á i t it Se ê tem conteúdo que muitas pessoas se interessarão, considere tornar o conteúdo disponível em pdf ou arquivo de áudio ou vídeo. Assim fica fácil das pessoas esparramarem o seu conteúdo. Encoraje o mashup – torne possível para outros fazer embed do seu conteúdo nos blogs ou sites deles em troca por um link de volta para você, você descobrirá que a sua popularidade sobe mais rápido d que se você não d i á l mover o conteúdo d um i á id do ê ã deixá-los t úd de lugar para outro. 19
  • 20. Estratégias de Social Media (cont) Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te ajude – as pessoas das redes sociais esperam que você forneça informação que é útil para elas. Se vc não fornece esse tipo de informação eles irão a aguém que dá. Seja um Bom E b i d d R B Embaixador de Recursos sem esperar receber nada em b d troca. O seu retorno virá exatamente porque suas ações provam que seu site vale a pena. Recompense usuários úteis e valiosos – esses usuários serão a melhor ajuda que você poderá ter conforme você trabalha com sua SMO. Encontre um modo de recompensá-los para que eles continuem úteis. 20
  • 21. Estratégias de Social Media (cont) Participe – Se vc não participar, seus pensamentos e opiniões não serão bem vindos por muito tempo nas redes sociais. Se você quer alavancar o poder da Social Media, você deve estar disposto a participar Saiba como atingir seu público alvo – público pode ser difícil. Se vc aborda com a mensagem errada, você será massacrado. g Antes de fazer esse tipo de erro, tire um tempo para aprender com quem você estará na comunidade. Crie conteúdo – conteúdo é uma chave para o social media marketing. Se vc se propuser criar conteúdo fresco e único com regularidade, os visitantes virão a você porque eles sabem que podem encontrar a informação que precisam. 21
  • 22. Estratégias de Social Media (cont) Seja autêntico – participantes de redes sociais conseguem detectar falsidade tão rapidamente quanto uma nota de 3 Reais. Não tente p q enganar, pois eles te aniquilarão. Seja você. Isso te levará muito mais longe do que ser o que você pensa que os outros querem que vc seja. Não esqueça suas origens, seja humilde – quando você participa regularmente em social media, você pode se encontrar em uma posição de ser considerado um expert. Muitas pessoas deixam essa distinção atingir o ego. Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original – um dos maiores benefícios da social media é a habilidade de usar a criatividade para fazer algo diferente Em SMM a criatividade é diferente. frequentemente recompensada com melhores tráfegos e maior interesse. 22
  • 23. Estratégias de Social Media (cont) Desenvolva uma estratégia de SMM – da mesma forma que em SEO, em SMO não se deseja andar em círculos quando se tenta otimizar sua presença na Social Media. Desenvolva uma estratégia que te mantenha nos trilhos e te ajude a atingir as g q j g redes sociais que são mais relacionadas com o seu tópico. Escolha sabiamente suas táti E lh bi t táticas d SMM – por melhor de lh ferramenta de marketing que a social media pode ser, ela também pode ser a prática mais destruidora que você institui. Se você usar as táticas erradas nos fóruns de social media, seus esforços serão em vão e será muito difícil reconstruir a confiança que foi destruída. 23
  • 24. Estratégias de Social Media (cont) Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes sociais requerem participação constante. Isso significa um esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no seu workflow diário. DICA – SMM está muito mais para Marketing de Relacionamento do que para tecnologia É preciso tecnologia. entender e gostar de PESSOAS e processos de GESTÃO de RELACIONAMENTO. 24
  • 25. Regra de ouro do SMM: “Relationship first and the rest falls into place” 25
  • 26. Essência das Estratégias de Comunicação em Redes Sociais “Você é  o que  o que você compartilha você compartilha” • Que histórias você tem para contar? Que histórias você tem para contar? • A quem interessa essas histórias? 26
  • 27. Idéias p para Link Baits Martha Gabriel
  • 28. Idéias para Link Baits Faça uma lista de recursos valiosos (listas relatórios especiais, (listas, especiais história de algo, como fazer, etc.) Entreviste (e-mail / telefone) pessoas importantes e publique. Desenvolva uma ferramenta útil. Escreva um artigo interessante. Crie um evento que atraia notícias, como um concurso. Teste algo novo que não tenha sido feito antes. Seja o primeiro a fa er alg ma coisa na internet fazer alguma internet. Escreva algo controverso. Seja o primeiro a escrever as últimas notícias no seu nicho nicho. Seja o primeiro a expor uma fraude. Discorde de alguma autoridade. g Escreva algo engraçado. 28
  • 29. Idéias para Link Baits (cont) Crie uma imagem interessante. Seja o primeiro a pesquisar e escrever sobre algo. Crie um tema, plug-in ou fragmento de software. Crie uma ferramenta que outros possam colocar nos sites deles mas que tenha link para o seu. Faça uma piada sobre alguém conhecido. F i d b l é h id Crie um recurso para um grande acontecimento, que esteja disponível no momento certo . Escreva uma teoria ultrajante e justifique-a com lógica. Escreva comentários úteis sobre algo que esteja acontecendo. Dê algo valioso de graça. Invente um novo acrônimo no seu nicho e consiga que as pessoas falem sob ele ele. Torne-se um especialista no seu nicho e escreva informações valiosas. 29
  • 30. Regras de Ouro do Relacionamento
  • 31. Regras de ouro do relacionamento Ética Éti Educação Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) - as pessoas só vão estar engajadas se você der algo que interesse a elas: Napoleão 2 alavancas que movem o mundo Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo) Dar antes de receber
  • 32. The Starfish and the Spider Catalisadores • Interesse genuíno nos outros • Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.  • Habilidade de mapeamento social. • Desejo de ajudar todos que encontram.  j j q • Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo  e compreendendo) ao invés de dar conselhos.  • Inteligência Emotional Inteligência Emotional. • Confiança nos outros e na rede decentralizada.  • Inspiração (para os outros). • Tolerância para a ambiguidade. l â i b d d • Abordagem “hands‐off” – eles não interferem ou tentam controlar  o comportamento dos membros da rede.   • Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir  uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.  32
  • 33. Agenda – Social Media – SMM & SMO – Social Media Measurement 33
  • 35. Fatores Essenciais para Medir Social Media KPI – Key Performance Indicators Volume Engagement Conversion Consistência no tracking e medição dos KPI 35
  • 36. KPI – Key Performance Indicators É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicador para serem mensurados: Volume # fans, # followers, Tweets per minute, Trending Topics, etc. etc Engagement ( g j g g (engajamento + influência + relevância) ) Retweets, Subscribers, Sentiment, Time Spent, Comments, Replies, Mentions, etc. Conversion CTR (click through), Leads Generated, Sales, etc. 36
  • 37. ROI – Return on Influence Cold Measurements + Warm Measurements = ROI Cold Measurements – traditional analytics Reach (page views) x Frequency (visits) / Time Spent Easier to measure, old school Warm Measurements Sentiment + Ecosystem Size Mais difícil de medir pode ser usado o sistema Spark da Spiral 16 (http://www spiral16 com/spark/) para ajudar. (http://www.spiral16.com/spark/) ajudar 37
  • 38. Whuffies – capital social Whuffie Bank - http://thewhuffiebank org/ http://thewhuffiebank.org/ lucianopalma WHF 2 @marthagabriel for Last Friday's lecture ;) 38
  • 40. Problemas A internet pode ser vista como uma grande divisão – Conteúdo que as search engines como Google engines, Google, indexam e Conteúdo que as engines não são permitidas para indexar (ex: redes sociais fechadas, como Orkut) “Os foruns que permanecem não-indexados trazem desafios particulares – tanto quanto oportunidades – para os profissionais de marketing monitorarem o buzz ao redor de suas empresas” -- Marty Weintraub, presidente da agência digital aimClear Weintraub
  • 41. Ferramentas eLife – www.elife.com.br SCUP - www scup com br www.scup.com.br Tour de funcionalidades - http://www.scup.com.br/home/sobre eVisibility - http://www.evisibility.com/Online-Reputation-Management.html Infegy’s Social Radar - http://www.infegy.com/socialradar.php Google Alerts – http://alerts.google.com g p // g g Twitter Search Widget - http://twitter.com/goodies/widget_search Gist - http://gist.com/ Woopra - htt // W http://www.woopra.com/ ( / (monitoramento de sites em real-time) it t d it l ti ) Web Analytics – Webtrends, Google Analytics, etc. Search Engines – Google, Bing, Yahoo, Collecta, etc. Outros - Crimson Hexagon, Radian6 or TruCast 41
  • 42. Considerações sobre o Monitoramento de Mídias Sociais
  • 43. Monitoramento em Redes Sociais Medir M di Analisar Agir Não basta medir, é preciso entender! Não basta entender, é preciso saber como agir! - SMM, SMO, WOMM --> está muito mais para g , , p relacionamento do que tecnologia - exige BOM SENSO!!!
  • 44. Considerações Quem está te mensurando? Certamente não é só você! A melhor maneira de se proteger das Redes Sociais é estar dentro delas. Confiabilidade nas medições (livro “How to Lie with Statistics”, 1993 / post “Twitter Metrics are too easy to manipulate”, Mashable) Freakonomics – mensurações contra o senso comum The Dirty Little Secret About the "Wisdom of the Crowds" - There is No Crowd http://www.readwriteweb.com/archives/the_dirty_little_secret_about_the_wisdom_of_the_cro http://www.readwriteweb.com/archives/the dirty little secret about the wisdom of the cro wds.php 44
  • 45. 6 Passos para Controlar o Buzz 1. Encontre onde se discute sobre sua marca 2. Desenvolva um método de monitoramento 3. Decida quando participar 4. Administre a crítica e o buzz negativo 5. Estimule os fãs da marca a participar dos fóruns 6. Considere se promover nos fóruns, eticamente.
  • 46. Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel 46