O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um sistema de gestão estratégica que equilibra quatro perspectivas organizacionais: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton em 1990 para integrar medidas financeiras e não financeiras e alinhar iniciativas entre departamentos para alcançar objetivos globais. Ele fornece objetivos claros para unidades organizacionais e ações para atingi-los, com vantagens como uma visão abrangente do desempenho, mas desvant