O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992, que equilibra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos claros e interligados nessas quatro perspectivas.
Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenv...cassiarbt
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992. O BSC organiza indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele foi desenvolvido inicialmente como um modelo de avaliação de desempenho e evoluiu para uma metodologia de gestão estratégica.
Balance Scorecard como sistema de gestão estratégica. Neka Eve
O documento descreve a história e conceito do Balanced Scorecard. Apresenta as quatro perspectivas do BSC - financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento - e como elas se relacionam através de uma cadeia de causa e efeito, traduzindo a estratégia em objetivos e medidas. Também discute a importância do BSC para a comunicação da estratégia em toda a organização.
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
1) Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida em 1992 por Robert Kaplan e David Norton para avaliar o desempenho organizacional usando indicadores financeiros e não financeiros.
2) A metodologia avalia o desempenho da organização sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
3) O Balanced Scorecard permite traduzir a estratégia da organização em objetivos e medidas claras nas quatro perspectivas.
Ao analisar o cenário atual, percebe-se que as empresas estão cada vez mais competitivas, o que as estimulam a fazer o uso da gestão estratégica. Este artigo tem como objetivo demonstrar que o Balanced Scorecard é um modelo de gestão que nos auxilia a traduzir a estratégia em objetivos operacionais, do qual deve apontar a melhor forma da empresa realizar sua missão e visão, através da definição dos fatores críticos de sucesso, monitoramento dos indicadores de desempenho e aderência às metas. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com o estudo e a análise de conceitos de diversos autores e concluiuse que o BSC é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
O documento descreve o Balanced Scorecard, um método de gestão estratégica que propõe o acompanhamento dos objetivos organizacionais a partir de quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado, e financeira. O Balanced Scorecard traduz a estratégia em termos de ações e indicadores objetivos para alinhar a organização à estratégia.
Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenv...cassiarbt
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992. O BSC organiza indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele foi desenvolvido inicialmente como um modelo de avaliação de desempenho e evoluiu para uma metodologia de gestão estratégica.
Balance Scorecard como sistema de gestão estratégica. Neka Eve
O documento descreve a história e conceito do Balanced Scorecard. Apresenta as quatro perspectivas do BSC - financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento - e como elas se relacionam através de uma cadeia de causa e efeito, traduzindo a estratégia em objetivos e medidas. Também discute a importância do BSC para a comunicação da estratégia em toda a organização.
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
1) Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida em 1992 por Robert Kaplan e David Norton para avaliar o desempenho organizacional usando indicadores financeiros e não financeiros.
2) A metodologia avalia o desempenho da organização sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
3) O Balanced Scorecard permite traduzir a estratégia da organização em objetivos e medidas claras nas quatro perspectivas.
Ao analisar o cenário atual, percebe-se que as empresas estão cada vez mais competitivas, o que as estimulam a fazer o uso da gestão estratégica. Este artigo tem como objetivo demonstrar que o Balanced Scorecard é um modelo de gestão que nos auxilia a traduzir a estratégia em objetivos operacionais, do qual deve apontar a melhor forma da empresa realizar sua missão e visão, através da definição dos fatores críticos de sucesso, monitoramento dos indicadores de desempenho e aderência às metas. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com o estudo e a análise de conceitos de diversos autores e concluiuse que o BSC é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
O documento descreve o Balanced Scorecard, um método de gestão estratégica que propõe o acompanhamento dos objetivos organizacionais a partir de quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado, e financeira. O Balanced Scorecard traduz a estratégia em termos de ações e indicadores objetivos para alinhar a organização à estratégia.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta gerencial que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores financeiros e não financeiros organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC surgiu na década de 1990 para equilibrar as medidas financeiras com ativos intangíveis e permite que a alta gestão monitore o desempenho de forma abrangente. Apesar de seus benefícios, o BSC tem limitações como relações
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um sistema de gestão estratégica que equilibra quatro perspectivas organizacionais: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton em 1990 para integrar medidas financeiras e não financeiras e alinhar iniciativas entre departamentos para alcançar objetivos globais. Ele fornece objetivos claros para unidades organizacionais e ações para atingi-los, com vantagens como uma visão abrangente do desempenho, mas desvant
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
O documento discute os desafios comuns nas empresas, como falta de alinhamento dos funcionários com os objetivos estratégicos e falha na comunicação. Apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão que pode ajudar, traduzindo a visão da empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
Este documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em abril de 2013, listando os 31 ministros e 3 magistrados convocados que compunham a corte naquela data. Além disso, fornece informações sobre o Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica adotada pelo STJ para comunicar, promover e mensurar a realização de sua estratégia definida no Plano Estratégico STJ 2010-2014.
Quidgest Balanced Scorecard solution – BSC Quidgest, a software that allows companies and public organizations to implement the balanced scorecard theory supported by a powerful tool.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para empresas de formação. Ele explica que o planejamento estratégico envolve definir a missão, visão e valores da empresa, analisar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças, e desenvolver objetivos, iniciativas e planos de ação. Isso ajuda a alinhar os recursos da empresa para garantir seu futuro e sustentabilidade. O documento também argumenta que o planejamento estratégico é fundamental para a eficácia, rentabilidade e qualidade da gestão de empresas de
O documento descreve o uso do Balanced Scorecard por uma grande empresa de engenharia para integrar planejamento financeiro e estratégico. A empresa adotou o Balanced Scorecard para ter um modelo único de gestão que traduz estratégia em ações e mede desempenho. O documento discute as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado/crescimento.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.
Curso Balanced Scorecard como Ferramenta para o Planejamento Estrategico Grupo Treinar
O documento discute o planejamento estratégico e o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta para implementar estratégias. Ele explica que o BSC ajuda a integrar objetivos estratégicos às iniciativas táticas por meio de métricas nas perspectivas financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. O documento também fornece exemplos de como mapear estratégias e objetivos usando o BSC.
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um modelo de gestão estratégica que organiza objetivos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele também lista os componentes e etapas de modelagem do BSC.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta gerencial que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores financeiros e não financeiros organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC surgiu na década de 1990 para equilibrar as medidas financeiras com ativos intangíveis e permite que a alta gestão monitore o desempenho de forma abrangente. Apesar de seus benefícios, o BSC tem limitações como relações
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC) como uma abordagem para gestão estratégica que equilibra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis e alinha iniciativas para alcançar desempenho financeiro e competitivo superior a longo prazo.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta gerencial que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores financeiros e não financeiros organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC surgiu na década de 1990 para equilibrar as medidas financeiras com ativos intangíveis e permite que a alta gestão monitore o desempenho de forma abrangente. Apesar de seus benefícios, o BSC tem limitações como relações
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um sistema de gestão estratégica que equilibra quatro perspectivas organizacionais: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton em 1990 para integrar medidas financeiras e não financeiras e alinhar iniciativas entre departamentos para alcançar objetivos globais. Ele fornece objetivos claros para unidades organizacionais e ações para atingi-los, com vantagens como uma visão abrangente do desempenho, mas desvant
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
O documento discute os desafios comuns nas empresas, como falta de alinhamento dos funcionários com os objetivos estratégicos e falha na comunicação. Apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão que pode ajudar, traduzindo a visão da empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas.
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O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
Este documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em abril de 2013, listando os 31 ministros e 3 magistrados convocados que compunham a corte naquela data. Além disso, fornece informações sobre o Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica adotada pelo STJ para comunicar, promover e mensurar a realização de sua estratégia definida no Plano Estratégico STJ 2010-2014.
Quidgest Balanced Scorecard solution – BSC Quidgest, a software that allows companies and public organizations to implement the balanced scorecard theory supported by a powerful tool.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para empresas de formação. Ele explica que o planejamento estratégico envolve definir a missão, visão e valores da empresa, analisar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças, e desenvolver objetivos, iniciativas e planos de ação. Isso ajuda a alinhar os recursos da empresa para garantir seu futuro e sustentabilidade. O documento também argumenta que o planejamento estratégico é fundamental para a eficácia, rentabilidade e qualidade da gestão de empresas de
O documento descreve o uso do Balanced Scorecard por uma grande empresa de engenharia para integrar planejamento financeiro e estratégico. A empresa adotou o Balanced Scorecard para ter um modelo único de gestão que traduz estratégia em ações e mede desempenho. O documento discute as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado/crescimento.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.
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O documento discute o planejamento estratégico e o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta para implementar estratégias. Ele explica que o BSC ajuda a integrar objetivos estratégicos às iniciativas táticas por meio de métricas nas perspectivas financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. O documento também fornece exemplos de como mapear estratégias e objetivos usando o BSC.
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um modelo de gestão estratégica que organiza objetivos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele também lista os componentes e etapas de modelagem do BSC.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta gerencial que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores financeiros e não financeiros organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC surgiu na década de 1990 para equilibrar as medidas financeiras com ativos intangíveis e permite que a alta gestão monitore o desempenho de forma abrangente. Apesar de seus benefícios, o BSC tem limitações como relações
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC) como uma abordagem para gestão estratégica que equilibra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis e alinha iniciativas para alcançar desempenho financeiro e competitivo superior a longo prazo.
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido na década de 1990 para ajudar empresas a alinhar suas iniciativas com a estratégia corporativa. O BSC utiliza métricas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento) para monitorar o progresso em direção aos objetivos estratégicos.
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Aula 3 e 4 - orçamento e controle com bsc (2)Rodrigo Romais
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC utiliza indicadores financeiros e não financeiros para medir o desempenho de uma organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento também explica como o BSC pode ser implementado para alinhar estratégias e ações operacionais de uma empresa.
A execução de uma estratégia bem-sucedida depende de duas regras básicas: compreender o ciclo de gerenciamentonque liga a estratégian a operações, e saber quais ferramentas devem ser usadas em cada fase do ciclo.
1) O artigo discute fatores críticos para a implementação bem-sucedida do Balanced Scorecard (BSC), analisando as perspectivas das empresas consultoras e clientes.
2) Entre os fatores estão o envolvimento da alta gestão, delegação adequada de responsabilidades, e entendimento de que a implementação do BSC é um processo contínuo e iterativo, não um evento único.
3) O artigo também aborda desafios como a disponibilidade parcial de métricas inicialmente e a necessidade de mapeamento de processos.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton. O BSC propõe que as empresas devem usar medidas não financeiras e financeiras equilibradas para avaliar o sucesso de sua estratégia. Ele inclui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica cada perspectiva e como elas se relacionam para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores mensuráveis.
O documento discute a avaliação de desempenho nas empresas como um importante instrumento de controle gerencial. Apresenta o Balanced Scorecard como um modelo de avaliação que considera perspectivas financeiras, de clientes, processos internos e aprendizado para alinhar objetivos e estratégias da empresa.
Curso Balanced Scorecard como ferramenta de Gestao por IndicadoresGrupo Treinar
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão por indicadores. O BSC avalia o desempenho de uma organização a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, de processos e de aprendizado e crescimento. O documento explica como o BSC pode ajudar as organizações a integrar o planejamento estratégico aos processos de orçamento e acompanhamento de desempenho.
Este documento discute o Balanced Scorecard como um sistema gerencial estratégico. Ele explica as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), como elas se relacionam, e como o Balanced Scorecard pode ser usado para alinhar medidas e iniciativas à estratégia de uma organização.
Sobre Balanced Scorecard - Ao definir estratégias, uma organização deve avaliar o impacto de sua estratégia através de um sistema e o BSC fornece ferramentas para tal.
O documento descreve a origem e conceito do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 como uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores mensuráveis através de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento fornece detalhes sobre como construir e implementar um mapa estratégico utilizando o BSC.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como um modelo de avaliação de desempenho organizacional que alinha estratégias e ações, considerando múltiplas perspectivas. Ele também fornece benefícios como comunicar estratégias, estabelecer metas e melhorar feedback, embora possa haver dificuldades em sua implementação como falta de coordenação entre áreas.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como um modelo de avaliação de desempenho organizacional que alinha estratégias e ações, considerando múltiplas perspectivas. O BSC é útil para sintetizar a avaliação do desempenho de instituições universitárias quando orientado pela estratégia institucional. Ele ajuda a comunicar e implementar estratégias através de objetivos e medidas nas perspectivas financeira, de clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
Este documento discute o planejamento estratégico em organizações, definindo seus principais conceitos e níveis. Apresenta os passos do planejamento estratégico, incluindo análise interna e externa, definição de estratégias, indicadores e ações, e monitoramento. Também explica a relação do planejamento estratégico com o Modelo de Excelência da Gestão da FNQ.
O documento fornece um resumo sobre planejamento estratégico em 3 frases:
1) Discutem-se diferentes níveis de planejamento, desde o nível mais rudimentar sem planejamento formal até o nível de excelência com planejamento sistematizado e indicadores acima dos padrões.
2) Explica-se o processo geral de planejamento estratégico, incluindo análise interna e externa, definição de estratégias, modelo de negócios e indicadores de acompanhamento.
3) Comenta-se
O planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa, e das oportunidades e ameaças do meio ambiente com o intuito de estabelecer objetivos, estratégias e ações que possibilitam um aumento da competitividade da empresa. Exigindo que sejam levados em consideração quatro componentes fundamentais de uma boa estratégia: clientes, fornecedores, concorrentes e a empresa.
Este documento discute o Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica que avalia o desempenho de uma organização através de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton para ajudar as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e indicadores mensuráveis.
O documento introduz três modelos de gestão - GPD, VBM e BSC. O GPD foca na definição de metas e medidas para orientar as ações anuais da organização. O VBM visa garantir que os gestores persigam ações que maximizem o valor para os acionistas. O BSC mede o desempenho da organização considerando quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
1. BALANCED SCORECARD
Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de
desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business
School,Robert Kaplan e David Norton, em 1992.Os métodos usados na
gestão do negócio, dos serviços de infra-estrutura,baseiam-se
normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a
TI(tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções
de apoio,relacionando-aà gerencia de serviços de garantia de
resultados do negócio.Os passos dessas metodologias
incluem:definição da estratégia empresarial,gerência do negócio,
gerência de serviços e gestão da qualidade.
O BSC é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores
Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário
Balanceado.
Foi apresentado como um modelo de avaliação e performance
empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu
desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
2. O administrador de empresas deve definir implementar (através de um
Sistema de informação de gestação por exemplo)metas e
interpretações para que a organização apresente desempenho
positivo e crescimento ao longo do tempo.
Segundo Kaplan e Norton, o BSC reflete o equilíbrio entre objetivos de
curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras,
entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as
perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto
abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e
gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é
mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas.
Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma
organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito
clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeiras; clientes;
processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos
interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de
organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro e
foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como
uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos
últimos 75 anos.
O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas tais
como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.
Seu surgimento está relacionado com as limitações dos sistemas
tradicionais de avaliação de desempenho, o que não deixa de ser um
dos problemas do planeamento estratégico,uma importante
ferramenta de gestão estratégica.Organiza –se em torno de quatro
perspectivas:financeira do cliente interna e inovação de aprendizado.
Suas experiências de aplicação revelam que executivos arrojados
utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida de
desempenho organizacional, mas também como ferramenta de
gestão,sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e
de equipes, remuneração,alocaçãode recursos,
planejamento,orçamento feedback e aprendizagem estratégica.
O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de
90, quando o Instituto Nolan Norton, ligado à KPMG(hoje chamada
3. Bearing Point),patrocinouum estudo de um ano de duração com doze
empresas cuja motivação se baseava na crença de que os métodos
existentes de avaliação do desempenho empresarial baseados nos
indicadores contábeis e financeiros prejudicavam a capacidade das
empresas de criar valor econômico.
Kaplan e Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de
mensuração do desempenho e posteriormente, como um sistema de
gestão estratégica. Também é classificado como um suporte à
decisão, pois pretende reunir os elementos-chave para poder
acompanhar o cumprimento da estratégia.
Seu principal objetivo é o alinhamento do planejamento estratégico
com ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas
seguintes ações:
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: É freqüente as
organizações possuírem uma visão e estratégias que não são
devidamente esclarecidas e discutidas.
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas:
Comunicar e interligar objetivos e indicadores estratégicos – o
comprometimento dos colaboradores com a organização só
existe quando as metas que visam obter se encontram
alinhadas com os objetivos e expectativas dos gestores.
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas:
Os gestores devem identificar metas desafiantes para os seus
funcionários, definir processos internos, planejar a performance
financeira e o crescimento.
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico:Permite
motorizar continuamente a organização,girando à volta de
quatro questões/visões:Perspectiva Financeira;Perspectiva de
Clientes Perspectivas de processo interno;Perspectiva de
aprendizagem e crescimento.
Existem diversos modelos conceituais na literatura de
administração e contabilidade que se assemelham ou se
complementam ao BSC: Modelo de balanced scorecard de
Maisel;pirâmide da performance;PEMP;Tableal de
Bord;Gerenciamentopelas deretrizes;O Balanced Sorecard
numa Autarquia Local; Sustainability Scorecard –SSC;Strategic
Activity Sistem –SAS.
4. Etapas e modelagem do BSC:
Etapa 1:Arquiteturado programa de medição;
Etapa2: Inter-relacionamento de objetivos estratégicos;
Etapa 3:Escolha a elaboração dos indicadores;
Etapa 4: Elaboração do plano de implementação;
Benefícios do BSC: Comunicação da estratégia; Promove a
sinergia organizacional; Alinhamento da organização com
estratégia; O BSC é direcionado e focado ações.
Crítica ao BSC: Alguns usuários confundem os fins com meios.O
BSC é um meio de promover a estratégia.
Pode-se dizer que o BSC apresenta uma ordenação de conceitos
e idéias preexistentes de uma forma lógica, objetiva e
inteligente. Sua correta aplicação implica uma série de
benefícios, como integração de medidas financeiras e não
financeiras, comunicação e feedback da estratégia, vínculo da
estratégia com planejamento e orçamento, garantia de foco e
alinhamento organizacional, entre outros.Entretanto, não pode
ser considerado como uma panacéia e como única alternativa
para todos os males do planejamento estratégico e da
administração estratégica.
5. BIBLIOGRAFIA
Kaplan e Norton na prática-Editora Campus – 4 artigos
fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard:
o Implementando o Balanced Scorecard
o Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial
o Utilizando os indicadores como sistema gerencial
estratégico
o Mapeando a estratégia para identificação de problemas
Balanced Scorecard – A estratégia em Ação, de David Norton,
Robert Kaplan
Organização orientada para a estratégia David Norton ,Robert
Kaplan
Mapas estratégicos David Norton, Robert Kaplan
Alinhamento- Utilizando Balanced Scorecard para criar sinergia
David Norton, Robert Kaplan
Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Editora RH.
JORDAN, Hugues, CARVALHO DAS NEVES, João,RODRIGUES,
José A. O Controlo da Gestão- Ao Serviço da estratégia e dos
gestores, 8ª edição, Áreas Editora, Lisboa, 2008.
Obtida de “http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard”