Balanced Scorecard
Angélica Gomes
Eduardo Barros
Franklin Alves
Fredson Nogueira
O QUE É BSC?
Balanced Scorecard
(Indicadores Balanceados de Desempenho)
Balanced Scorecard
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CONCEITO
ÁREAS DO BSC
Visão e
Estratégia
Cliente
Aprendizagem e
Crescimento
Financeira
Processos
Internos
As medidas avaliadas pelo...
FINANCEIRA
Exemplos de Indicadores:
• Nova receita gerada por soluções de TI;
• Retorno do investimento de TI;
• Custo de ...
Exemplos de Indicadores:
• Defeitos de softwares entregues para produção;
• Disponibilidade de aplicações;
• Disponibilida...
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Exemplo de Indicadores:
• Horas-ano de treinamento por colaborador;
• Projetos de inovação em d...
CLIENTES
Exemplos de Indicadores:
• Satisfação do usuário com serviços de TI;
• Cobertura de treinamento para os usuários;...
ALGUNS BENEFÍCIOS DO BSC
ETAPAS DA IMPLENTAÇÃO
BSC COMO SISTEMA GERENCIAL
BSC - ESTUDO DE CASO DETRAN-PE
1. Implantação do modelo Balanced Scorecard no
DETRAN-PE se efetivou a partir de 2005
2. De...
VISÃO – OBJETIVO ESTRATEGICO
ACOMPANHAMENTO COM O BSC
 Acompanhamento dos índices
 Feito pelos respectivos setores responsáveis pelas mais
diversas á...
INDICADORES
METAS
AÇÕES ESTRATÉGICAS
INDICADORES DE DESEMPENHO
ISU - INDICE DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
EXEMPLO: No mês de janeiro do ano “X”, a quantidade
(dados...
INDICADORES DE DESEMPENHO
 Percentual de votantes satisfeitos: 78,57%.
 Meta: 70%
 Conclusão: Índice alcançado
INDICADORES DE DESEMPENHO
IVA- ÍNDICE DE VIRTUALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
 Meta: Atingir a meta de 2,5 acessos a serviços de ...
RESULTADOS OBTIDOS
 Segundo pesquisas do IPESPE, o DETRAN-PE
saiu da incômoda posição do órgão mais
desacreditado do Gove...
CASOS DE SUCESSO
O BSC foi implantado há cerca de dois anos em uma das empresas do
Grupo Votorantim, a Votorantim Celulose...
CASOS DE SUCESSO
O processo de implementação do BSC na Ticket teve início em 2002,
logo após a revisão da estratégia organ...
FATORES DE SUCESSO
 Patrocínio e disponibilidade da Equipe de Líderes
 Disponibilidade das Equipes de Apoio
 Compromiss...
FATORES DE FRACASSO NA
IMPLEMTNAÇÃO DO BSC
• Adoção de visão estratégica irreal
• Não identificação das metas estratégicas...
EXEMPLOS DO BSC
Aplicações do BSC
Aplicações – Exemplos
Micro e Pequenas Empresas
 Embora ainda não exista muita divulgação,
é o pequeno empresário quem ma...
Aplicações – Exemplos
Pessoal
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  1. 1. Balanced Scorecard Angélica Gomes Eduardo Barros Franklin Alves Fredson Nogueira
  2. 2. O QUE É BSC? Balanced Scorecard (Indicadores Balanceados de Desempenho) Balanced Scorecard (Indicadores Balanceados de Desempenho)
  3. 3. CONCEITO
  4. 4. ÁREAS DO BSC Visão e Estratégia Cliente Aprendizagem e Crescimento Financeira Processos Internos As medidas avaliadas pelo BSC abrangem quatro áreas distintas: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento
  5. 5. FINANCEIRA Exemplos de Indicadores: • Nova receita gerada por soluções de TI; • Retorno do investimento de TI; • Custo de retrabalho de sistemas; • Custo de exposição ao risco de TI.
  6. 6. Exemplos de Indicadores: • Defeitos de softwares entregues para produção; • Disponibilidade de aplicações; • Disponibilidade de infra-estrutura; • Qualidade de projetos; • Produtividade do desenvolvimento; • Taxa de entregas de projetos no prazo; • Eficiência do 1. Nível do Service Desk PROCESSOS INTERNOS
  7. 7. APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO Exemplo de Indicadores: • Horas-ano de treinamento por colaborador; • Projetos de inovação em desenvolvimento; • Rotatividade dos colaboradores; • Retenção de talentos.
  8. 8. CLIENTES Exemplos de Indicadores: • Satisfação do usuário com serviços de TI; • Cobertura de treinamento para os usuários; • Participação dos usuários no desenvolvimento de novos projetos; • Satisfação do usuário com sistemas;
  9. 9. ALGUNS BENEFÍCIOS DO BSC
  10. 10. ETAPAS DA IMPLENTAÇÃO
  11. 11. BSC COMO SISTEMA GERENCIAL
  12. 12. BSC - ESTUDO DE CASO DETRAN-PE 1. Implantação do modelo Balanced Scorecard no DETRAN-PE se efetivou a partir de 2005 2. Dentro de uma linha estratégica traçada, os índices foram criados; 3. A partir deles foram propostas metas a serem atingidas.
  13. 13. VISÃO – OBJETIVO ESTRATEGICO
  14. 14. ACOMPANHAMENTO COM O BSC  Acompanhamento dos índices  Feito pelos respectivos setores responsáveis pelas mais diversas áreas.  Alguns índices são acompanhados mensalmente, outros semanalmente  Os dados são fornecidos ao setor de estatística, que alimenta mensalmente um banco de dados à parte.  Metas  As metas traçadas são anuais  Anualmente é feita uma reunião, com o intuito de reformular algumas idéias e criar outros modelos estratégicos, de acordo com as necessidades verificadas.
  15. 15. INDICADORES
  16. 16. METAS
  17. 17. AÇÕES ESTRATÉGICAS
  18. 18. INDICADORES DE DESEMPENHO ISU - INDICE DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO EXEMPLO: No mês de janeiro do ano “X”, a quantidade (dados fictícios) de votos recebidos pelos conceitos “ótimo” / “bom” foi de 1.100 (“ótimo”=800 e “bom”=300) votos e, o somatório dos votos recebidos por todos os conceitos resultou em um total de 1.400 votos. OTIMO BOM REGULAR RUIM TOTAL 800 300 200 100 1400
  19. 19. INDICADORES DE DESEMPENHO  Percentual de votantes satisfeitos: 78,57%.  Meta: 70%  Conclusão: Índice alcançado
  20. 20. INDICADORES DE DESEMPENHO IVA- ÍNDICE DE VIRTUALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO  Meta: Atingir a meta de 2,5 acessos a serviços de forma virtual (internet + quiosques), considerando o total de atendimentos presenciais no Detran.  Conclusão: Índice alcançado ATENDIMENTOS PRESENCIAIS QUIOSQUES INTERNET 1400 2300 3400 Serviços Virtuais 5700 Atend. Presenciais 1400 IVA 4,07
  21. 21. RESULTADOS OBTIDOS  Segundo pesquisas do IPESPE, o DETRAN-PE saiu da incômoda posição do órgão mais desacreditado do Governo do Estado para uma boa situação de respeito e credibilidade da população  Segundo as pesquisas de opinião, quando 81% afirmam os sinais de melhoria no seu desempenho e 60% fazem registro dos avanços, nos três anos após a adoção do Plano.
  22. 22. CASOS DE SUCESSO O BSC foi implantado há cerca de dois anos em uma das empresas do Grupo Votorantim, a Votorantim Celulose e Papel (VCP), utilizando uma solução da SAP. No restante da corporação ainda estamos concluindo a implementação do ERP SAP. É importante ter processos consistentes e uma base dedados integrada e confiável, do contrário o BSC se torna inútil. Com essa experiência numa empresa do grupo, o processo de implementação em outras unidades se tornará mais simples, permitindo melhorias e foco na simplicidade e na eficiência. Entre os pontos críticos da implementação de BSC, estão o entendimento e o dimensionamento dos indicadores, para que possam traduzir com precisão a performance de toda a corporação. Outro fator crucial é que as pessoas entendam a importância e o correto uso da solução, identificando oportunidades nos negócios/processos e capturando vantagens com maior agilidade e assertividade.  Fábio Faria / Diretor corporativo de TI da Votorantim Industrial
  23. 23. CASOS DE SUCESSO O processo de implementação do BSC na Ticket teve início em 2002, logo após a revisão da estratégia organizacional, pois havia a necessidade de ter uma visão mais ampla da gestão. Vimos, então, que primeiro é preciso ter uma base de dados sólida para poder extrair as informações. Quanto mais automatizadas estiverem as tarefas de input dos dados, melhor. Foram realizados diversos workshops para a definição do painel da empresa. Para cada indicador estabelecido, definiu-se um líder. A segunda etapa foi definir os painéis das áreas e estabelecer as unidades de medidas, o que permite acompanhar de perto o desempenho de cada equipe . A comunicação é fundamental para os usuários verem os benefícios. Na TI, montamos um mapa estratégico com quatro perspectivas e 13 indicadores de desempenho: para proteger o ativo (seis indicadores), prover a operação (três indicadores), prover tecnologia (dois indicadores) e criar valor (dois indicadores). Eliane Maria Aere / CIO Ticket Serviços
  24. 24. FATORES DE SUCESSO  Patrocínio e disponibilidade da Equipe de Líderes  Disponibilidade das Equipes de Apoio  Compromisso com as agendas previstas  Entrevistas  Reuniões de Validação  Workshops  Integração com outros projetos em curso  Participação efetiva da Equipe e envolvimento de pessoas representativas das funções operacionais ao longo do projeto
  25. 25. FATORES DE FRACASSO NA IMPLEMTNAÇÃO DO BSC • Adoção de visão estratégica irreal • Não identificação das metas estratégicas correta; • Falta de Consenso do time e da alta direção na definição da visão estratégica e das metas; • Não comunicar eficientemente o plano para toda a organização • Feedback sobre o desempenho fraco ou irrelevante; • Processo de administração que não apóia atividades de implantação do Balanced Scorecard; • Alocação de recursos inadequado ou impróprio
  26. 26. EXEMPLOS DO BSC
  27. 27. Aplicações do BSC
  28. 28. Aplicações – Exemplos Micro e Pequenas Empresas  Embora ainda não exista muita divulgação, é o pequeno empresário quem mais pode tirar proveito desta ferramenta, pois sua implantação pode ser mais tranquila do que numa organização maior.
  29. 29. Aplicações – Exemplos Pessoal O uso do BSC não restringe-se somente as empresas. Esta metodologia pode ser voltada para o planejamento estratégico pessoal, e já existem consultores o BSC Pessoal.  Clientes – profissionais, Sociais, Familiares, Amigos, Empregador, Você mesmo;  Financeira – Dinheiro, Segurança, Status social, Auto-realização, Aceitação, Diversão, etc.  Processos Internos - Vontade, Energia Interna, Saúde, Capacidade de Mudanças, Orientação para resultados, etc.;  Aprendizagem e Crescimento – Liderança, Comunicação, Educação Continuada, etc.
  30. 30. Aplicações - Exemplos Recursos Humanos Uso do BSC no estabelecimento de remuneração variável. Uma oportunidade para o RH implementar o controle de indicadores na organização respaldado pela via estratégica.  Avaliação de Performance Individual;  Estabelecimento do “Scorecard Individual”  Desenvolvimento de Competências

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