O documento discute as mudanças no marketing devido ao mundo móvel e conectado. Apresenta como os consumidores agora vivem em micro momentos e usam seus dispositivos móveis constantemente para buscar informações. Também discute a importância de entender os perfis de audiência e estágios de consideração para definir uma estratégia de marketing móvel eficaz.

1. O
NOVO
MARKETING
COMO
VENDER
EM
UM
MUNDO
DE
CONSTANTE
MUDANÇAS
VERSÃO
3.0

2. MINHA EXPERIÊNCIA
+ BACHAREL EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
+ MBA EM GESTÃO DE PROJETOS
+ MBA EM MARKETING (FGV)
+ 17 ANOS DE MERCADO
+ STARTUP GO SEAT
+ 40 PROJETOS DE MOBILIDADE CORPORATIVA
(FEMSA, PETROBRAS, VALE, AMBEV)

3. AGENDA
O novo mundo móvel
Perfis de audiência
Definindo uma Estratégia Mobile
Cases
Dúvidas e FAQ

4. O NOVO MUNDO
MÓVEL

5. VOCÊ CONHECE?

6. OS PIONEIROS

7. O NOVO MUNDO MÓVEL
FONTES: FUNAÇÃO GETÚLIO VARGAS (FGV/SP - 2015)
306
Milhões
de
Disposi;vos
conectados
na
Internet
154
Milhões
telefones
inteligentes
152
Milhões

8. O NOVO MUNDO MÓVEL

9. O NOVO MUNDO MÓVEL
FONTES: MOBILE DAY JUNHO-2015 / MILLWARD BROWN 2014
86%
dos
usuários
fazem
pesquisa
no
mobile
antes
de
comprar
87%
do
tempo
dos
usuários
é
gasto
em
aplica;vos

10. O NOVO MUNDO MÓVEL E
CONECTADO
+ TER ACESSO A INTERNET TORNOU-SE ALGO TÃO COMUM QUANTO
ASCENDER A LUZ
+ 150X É A MÉDIA QUE AS PESSOAS VERIFICAM SEUS TELEFONES
POR DIA
+ O BRASIL É O PAIS QUE MAIS ACESSSA REDES SOCIAIS PELO
SMARTHPHONE
+ O BRASIL É O SEGUNDO PAIS COM MAIS DOWNLOADS NO GOOGLE
PLAY
+ USAMOS O CELULAR AO DORMIR, AO ACORDAR, NO BANHEIRO, NA
FILA, DENTRO DAS LOJAS
+ ENFIM....
FONTES: PESQUISA DA GLOBALWEBINDEX EM AGOSTO/2015

11. O NOVO MUNDO MÓVEL E
CONECTADO
+ TER ACESSO A INTERNET TORNOU-SE ALGO TÃO COMUM QUANTO
ASCENDER A LUZ
+ 150X É A MÉDIA QUE AS PESSOAS VERIFICAM SEUS TELEFONES
POR DIA
+ O BRASIL É O PAIS QUE MAIS ACESSSA REDES SOCIAIS PELO
SMARTHPHONE
+ O BRASIL É O SEGUNDO PAIS COM MAIS DOWNLOADS NO GOOGLE
PLAY
+ USAMOS O CELULAR AO DORMIR, AO ACORDAR, NO BANHEIRO, NA
FILA, DENTRO DAS LOJAS
+ ENFIM....
Ninguém
larga
mais
celular
para
nada,
na
Internet
que
vivemos
hoje
cerca
de
03h:40m
por
dia
conectados
(3º
pais
mais
conectado
no
mundo)
FONTES: PESQUISA DA GLOBALWEBINDEX EM AGOSTO/2015

12. O NOVO MUNDO MÓVEL E
CONECTADO
+ TER ACESSO A INTERNET TORNOU-SE ALGO TÃO COMUM QUANTO
ASCENDER A LUZ
+ 150X É A MÉDIA QUE AS PESSOAS VERIFICAM SEUS TELEFONES
POR DIA
+ O BRASIL É O PAIS QUE MAIS ACESSSA REDES SOCIAIS PELO
SMARTHPHONE
+ O BRASIL É O SEGUNDO PAIS COM MAIS DOWNLOADS NO GOOGLE
PLAY
+ USAMOS O CELULAR AO DORMIR, AO ACORDAR, NO BANHEIRO, NA
FILA, DENTRO DAS LOJAS
+ ENFIM....
Ninguém
larga
mais
celular
para
nada,
na
Internet
que
vivemos
hoje
cerca
de
03h:40m
por
dia
conectados
(3º
pais
mais
conectado
no
mundo)
FONTES: PESQUISA DA GLOBALWEBINDEX EM AGOSTO/2015
Diante
desse
cenário
torna-­‐se
primordial
entender
o
comportamento
do
usuário
e
definir
uma
estratégia
de
Marke;ng
que
vá
de
encontro
a
essa
demanda
gerada
a
par;r
de
disposi;vos
móveis,
em
especial,
os
Smarthphones

13. O NOVO CONSUMIDOR
O
novo
consumidor
é
ALVO
O
novo
consumidor
é
mídia
Gera
conteúdo,
modifica
produtos,
par;cipa
de
comunidades,
avalia
e
compar;lha
sua
experiência

14. O NOVO
MARKETING

15. O NOVO MARKETING
O
obje;vo
do
Marke;ng
sempre
foi
acelerar
o
processo
de
vendas
dentro
de
um
funil
A
mobilidade
mudou
o
caminho
do
consumidor
para
comprar.
Ela
fragmentou
em
diversos
e
pequenos
micro
momentos.
A
questão
chave
é
como
iden;ficar
esses
micro
momentos,
associar
uma
estratégia
e
definir
o
potencial
de
compra
do
consumidor

16. PERFIS DE
AUDIÊNCIA

17. OS PERFIS DE AUDIÊNCIA
1
-­‐
A
Vida
e
dividida
em
momentos
2
-­‐
Em
cada
momento
buscamos
algo
diferente
baseado
em
necessidades
diversas
3
-­‐
Esses
momentos
vamos
chamar
de
Micro
momentos
4
-­‐
Cada
micro
momento
gera
uma
audiência
diferente
quando
usamos
nosso
smarthphone
5
-­‐
Cada
;po
de
audiência
define
o
estágio
do
consumidor
e
o
;po
de
comunicação
a
ser
u;lizado

18. OS MICRO MOMENTOS
Onde
vou
comer
hoje?
Esse
hotel
mais
barato
tem
boa
avaliação
na
internet?
Como
reduzir
meu
custos?
Lugares
para
almoçar
bom
para
crianças?
Vai
chover
amanhã?
Como
fazer
um
bolo
de
cenoura
com
chocolate?
Tem
preço
melhor
que
esse
que
estou
vendo
na
loja
na
Internet?

19. OS MICRO MOMENTOS
66%
usam
smartphones
para
procurar
informações
sobre
algo
que
viram
na
TV
82%
usam
smartphones
para
procurar
negócios
locais
91%
usam
smartphones
para
entender
como
realizar
uma
tarefa
100M+
de
horas
de
conteúdo
como
fazer
foram
assis;dos
no
Youtube
em
2015

20. ESTÁGIOS DE
CONSIDERAÇÃO

21. SEE
(Olhando /
Procurando)
THINK
(Pensando /
Analisando)
DO
(Ação / Intensão
de
Compra)
CARE
(Estabelecer
E cuidar do
Cliente)
OS ESTÁGIOS DE CONSIDERAÇÃO

22. ESTÁGIOS DE CONSIDERAÇÃO X AÇÕES DE MARKETING
As
ações
de
marke;ng
devem
ter
claramente
definida
a
audiência
que
será
focada
A;vidades,
conteúdos,
propagandas
tem
um
audiência
definida
e
por
consequência
uma
forma
de
comunicação
e
de
mensurar
os
seus
resultados
específica
O
descasamento
ente
a
audiência
e
as
ações
de
Marke;ng
normalmente
geram
frustração
quanto
ao
retorno
das
ações
no
Mobile
Hoje
apenas
5%
do
inves;mento
publicitário
é
em
plataformas
móveis

23. DEFININDO
UMA ESTRATÉGIA
MÓVEL (MOBILE)

24. DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração

25. DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração

26. EXPERIÊNCIA
SITE
Mobile
Aplica;vo
Mobile
“Os
consumidores
esperam
experiências
mobile
incríveis.”
Larry
page
(CEO
Alphabet
Inc.)
• Mais
alcance
• Primeiro
Contato
• Menor
custo
SITE
Responsivo
• Experiência
mais
rica
• Consumidores
fiéis
• Maior
Custo

27. EXPERIÊNCIA
SITE
Mobile
Aplica;vo
Mobile
“Os
consumidores
esperam
experiências
mobile
incríveis.”
Larry
page
(CEO
Alphabet
Inc.)
• Mais
alcance
• Primeiro
Contato
• Menor
custo
SITE
Responsivo
• Experiência
mais
rica
• Consumidores
fiéis
• Maior
Custo

28. EXPERIÊNCIA
SITE
Mobile
“Os
consumidores
esperam
experiências
mobile
incríveis.”
Larry
page
(CEO
Alphabet
Inc.)
• Mais
alcance
• Primeiro
Contato
• Menor
custo
SITE
Responsivo
*
O
Google
dá
preferência
em
resultados
de
consulta
para
sites
responsivos
*
O
Google
tem
um
excelente
tutorial
para
orientar
os
melhores
sites
Mobile

29. EXPERIÊNCIA - APLICATIVOS
Custo
médio
de
desenvolvimento
entre:
25Mil
a
85
Mil
Reais
Poderosa
ferramenta
de
Marke;ng
para
comunicação
e
relacionamento
direto
com
o
usuário
Os
aplica;vos
móveis
vem
revolucionando
o
mercado
e
o;mizando
processos
dentro
das
empresas
Poderosa
ferramenta
para
implementação
de
um
novo
modelo
de
CRM

30. EXPERIÊNCIA - APLICATIVOS

31. EXPERIÊNCIA - APLICATIVOS

32. DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração

33. COMUNICAÇÃO
Se
você
pudesse
falar
com
o
seu
cliente
todos
os
dias
o
que
você
diria
para
ele?
É
fundamental
integrar
elementos
contextuais
para
entregar
um
conteúdo
relevante
O
cliente
espera
receber
uma
comunicação
asser;va
e
condizente
com
a
sua
realidade.
É
fundamental
integrar
elementos
contextuais
para
entregar
um
conteúdo
relevante

34. COMUNICAÇÃO
Mantenha
o
cliente
conectado
com
sua
MARCA
mas
não
vire
um
SPAMMER.
Crie
UTILIDADE
REAL
para
o
que
faz
e
reproduza
uma
mensagem
coerente
em
todos
os
canais.

35. COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA
Anúncios
Mídia
Social
Promoções
Avaliação
da
Experiência
Cupons
de
desconto
E-­‐mails
SMS
Google
Adwords

36. COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA

37. COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA

38. DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração

39. MENSURAÇÃO
Pageviews
é
um
péssimo
indicador.
Porquê?
O
mobile
mudou
o
comportamento
do
consumidor.
O
novo
consumidor
tem
três
caracterís;cas
a
serem
observadas:
Imedia;smo,
alta
expecta;va
e
decisões
não
roteirizadas
O
celular
vai
par;cipar
de
todo
o
processo
de
compra
do
usuário,
desde
a
pesquisa
até
a
efe;vação
da
compra

40. MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO
É
comum
avaliarmos
o
sucesso
de
um
negócio
pelo
“DO”.
Ou
seja,
conversões.
Vender
não
é
importante?
O
mais
importante
não
é
os
clientes
que
estão
prontos
para
comprar?
Medir
todos
os
momentos
que
importam
é
essencial
para
o
sucesso!!!
Avaliar
a
eficácia
de
uma
estratégia
de
Marke;ng
apenas
pelo
úl;mo
Click,
já
não
é
mais
suficiente!

41. MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO
No
mundo
Mobile
é
mensuração
é
mais
eficiente!
Porque?
Apuração
em
tempo
real
e
personalizada,
rastros
de
navegação
e
buscas
(google
analy;cs)
A
mobilidade
deve
ter
o
seu
retorno
analisado
no
contexto
da
sua
contribuição
para
a
venda
em
cada
estágio.
O
google
analy;cs
é
fundamental
para
o
rastreamento
do
comportamento
do
usuário
na
mobilidade

42. MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO
O
retorno
sobre
o
inves;mento
é
diferente
em
cada
estágio.
Em
“SEE”
e
“Think”
eu
posso
avaliar
a
capacidade
da
mobilidade
em
possibilitar
as
pessoas
conhecerem
o
meu
produto,
gerar
uma
visita
a
loja
ssica,
gerar
um
test
drive
Na
nova
realidade
de
um
fluxo
de
vendas
fragmentado,
é
importante
valorizar
e
medir
as
micro
conversões
geradas
até
a
efe;vação
da
conversão
final
(a
venda)
Em
“DO”
eu
vou
sim
medir
as
conversões,
mas
com
a
plena
consciência
que
para
chegar
até
esse
estágio
houve
um
caminho
a
ser
percorrido

43. MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (MICRO CONVERSÕES)

44. MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (PASSOS)
Avaliar
o
ciclo
de
venda
do
meu
produto
Avaliar
nesse
ciclo
os
estágios
de
consideração
Definir
para
cada
estágio
do
meu
ciclo
métodos
de
mensuração
Definir
as
ferramentas
automa;zadas
a
serem
u;lizadas
Definir
as
metas
e
a
sua
frequência
de
avaliação
por
estágio

45. MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (DICAS DEFINIÇÕES DE
INDICADORES)
Defina
no
máximo
02
indicadores
por
estágio
de
consideração
avaliado
Busque
integração
entre
as
palavras
chave
entre
o
Site
Mobile,
o
Site
Ins;tucional
a
fim
de
facilitar
a
geração
de
dados
no
Google
Analy;cs
Defina
metas
alcançáveis
e
reais
e
prazos
de
avaliação
condizentes
com
o
ciclo
médio
de
vendas
do
seu
produto
Cumpra
a
Ro;na
de
Avaliar
o
resultado
e
redefinir
as
estratégias
baseado
no
que
foi
apurado

46. MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (DICAS DEFINIÇÕES DE
INDICADORES)
Busque
fazer
uma
avaliação
dos
resultados
do
Marke;ng
por
canal
u;lizado
Pense
Simples!
Defina
um
modelo
grada;vo
e
evolu;vo
para
o
Marke;ng
do
seu
produto
As
plataformas
móveis
são
muito
boas
quando
falamos
de
“SEE”
e
“THINK”,
vai
haver
conversão
“DO”
e
dependendo
do
produto
pode
ser
usado
para
o
“CARE”
Enfim
faça
a
coisa
certa
e
mensure
o
resultado
corretamente
das
suas
ações!

47. PRÁTICA
DEFININDO UMA
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
MOBILE

48. DEFININDO UMA NOVA DE MARKETING MOBILE
Definir
a
Ferramenta
Definir
o
Método
de
Mensuração
Definir
o
custo
Definir
o
responsável
Definir
quando
fazer

49. ESTUDO DE
CASOS

50. CASE – JOGO INGRESS

51. + LANÇADO EM 2012
+ BASEADO EM RPG E REALIDADE AUMENTADA
+ SUCESSO ENTRE OS NERDS
+ JOGO COMPLEXO E COM OBJETIVOS DIVERSOS
+ NÃO DECOLOU E FATUROU ATÉ 2014 MENOS DE U$ 500M
+ MONETIZAÇÃO NÃO VINGOU
CASE – JOGO INGRESS

52. CASE – JOGO INGRESS

53. CASE – JOGO INGRESS
+ ASSOCIAÇÃO DA NIANTIC INC. COM A POKEMON CO. E
NITENDO
+ LANÇADO EM 06 DE JULHO DE 2016
+ REALIDADE AUMENTADA
+ SIMPLICIDADE NÃO TEM OBJETIVOS COMPLEXOS
+ FORTE MONETIZAÇÃO E VENDA DENTRO DO APLICATIVO
+ FATURAMENTO DE U$200 MILHÕES EM 01 MÊS (JULHO/2016)

54. CASE – JOGO INGRESS

55. CASE – MONDELÊZ INTERNACIONAL
FONTE: REVISTA EXAME (EDIÇÃO SETEMBRO/2015)

56. CASE – MONDELÊZ INTERNACIONAL
+ AUMENTAR AS VENDAS DE U$100 MILHÕES PARA 1 BILHÃO DE DOLARES ATÉ 2020
+ BOTÕES “COMPRE” EM PÁGINAS DA EMPRESA, REDES SOCIAIS E PLATAFORMAS
DIVERSIFICADAS
+ ESTRATÉGIA BASEADA NO CONSUMO DE VÍDEOS E COMÉRCIO ELETRÔNICO POR
PLATAFORMAS MOBILE
+ PARCERIA COM O FACEBOOK
+ ANÁLISE DOS DADOS DA EFICIÊNCIA DE CADA PLATAFORMA, RELACIONAMENTO COM
CONSUMIDORES E O QUE LEVA A COMPRA
+ ESTRATÉGIA INICIAL FOCADAS NA MARCAS TRIDENT E OREO
FONTE: REVISTA EXAME (EDIÇÃO SETEMBRO/2015)

57. ZANDER
REIS