11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Inovação em resultados  no varejo on-line Break Publicitário - FE...
Ambiente sem controle <ul><ul><li>ACREDITAMOS QUE  TODAS AS MÍDIAS    SERÃO DIGITAIS    E  TAGUEADAS. </li></ul></ul>
Ambiente sem controle
1) Status do varejo on-line Inovação em resultados  no varejo on-line
Mercado de varejo online – US x BR
Resultados do E-commerce – US  :o(
Resultados do E-commerce – BR :o)
De 13 para 17MM de Compradores Quase 15% de aumento do TM Resultados do E-commerce – BR :o)
R$12.6B - 2009 Resultados do E-commerce – BR :o)
Existem milagres no E-commerce brasileiro?
Razão I - Novos Entrantes
Razão II - Benefícios reais para as pessoas x caos diário
Razão III – Usuário Multicanal + Acesso para “todos”
Razão IV - Cauda Longa
2) Relação entre métricas e o sucesso real do negócio; Inovação em resultados  no varejo on-line
Composição básica de operação de e-commerce
<ul><ul><li>Os resultados devem ter significados práticos e financeiros. </li></ul></ul>
Uma tonelada de métricas disponíveis
www.seunegócio.com CTR Conversão Frequência CPC Interação Tempo de Navegação Alcance Downloads Cadastro Um bom plano de MÉ...
Tente sempre atrelar a receita/retorno
Exemplo de resultado que não gera negócio <ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores Digitais </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><...
Exemplo de resultado que não gera negócio <ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores Digitais </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><...
Tornar complexo é sempre um risco
Descubra dentro da complexidade pontos chaves
VENDAS Relacione estes pontos com sua unidade de negócio
11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Case Dell Outlet :: 3MM+ de vendas + Vários países
Não é necessário ter venda direta para provar retorno
<ul><ul><li>...e cuidado com  </li></ul></ul><ul><ul><li>as “médias”... </li></ul></ul>
VÁ ATRÁS !! FUJA DESSA !!! Nem sempre a média é interessante
3) A Relação entre a  Mídia x vendas e a importância do  Branding para o varejo; Inovação em resultados  no varejo on-line
Como estamos em 2009
11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
Para onde iremos?
As novas vertentes de influência do consumidor
Para cada momento e contexto, uma mídia diferente
Porém algumas coisas nunca mudam...
Voltando ao varejo...
-  69% research   products online before  going to the store to  make a purchase . -  62%  have  looked at an online revie...
E-commerce::Formas de interagir com o consumidor
Quantas  Perguntas!!!!
Canais “tradicionais” de mídia on-line
Canais “tradicionais” de mídia on-line
11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Canais “tradicionais” de mídia on-line
11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Canais “tradicionais” de mídia on-line
Canais “tradicionais” de mídia on-line
Canais “tradicionais” de mídia on-line
11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Canais não muito “tradicionais” de mídia on-line
2/3 É a proporção média de usuários que converteram e que foram impactados em múltiplos canais.
94 % dos pontos de contato dos internautas com as marcas  s ã o ignorados  pela forma tradicional de mensuração de campanh...
<ul><ul><li>Análise de Métricas Tradicional - Custo por Click </li></ul></ul>0,47 0,20 0,37 0,36 8,75 33,09 12,50 16,10 0,...
Go Beyond the Last Ad – Engagement Map ROI Novo Modelo de Métrica de Mídia – ENGAGEMENT ROI
2006 De quem foi a culpa pela não conversão na Copa de 2006? Fazendo uma analogia com nossa Seleção Canarinha
Glocalization:  Pense Global – Haja Local
<ul><li>O padrão de mercado “last ad” </li></ul><ul><ul><li>Última peça clicada </li></ul></ul><ul><ul><li>Última peça vis...
Algumas peças tem mais valor e apelo que outras
Comportamento do Consumidor  Online :: Como era
4) Melhores práticas globais e exemplos de aplicação; Inovação em resultados  no varejo on-line
Quantas  Perguntas!!!! Dica #1:  “Like Social. Love Mobile” Shop.org – 2009 – Las Vegas Keynote Speaker
#1 – Like Social. Love Mobile
#1 – Like Social. Love Mobile
#1 – Like Social. Love Mobile
Quantas  Perguntas!!!! Dica #2: Utilize o comportamento dos usuários na web para direcionar suas campanhas
Quantas  Perguntas!!!! #2 – Comportamento
Quantas  Perguntas!!!! Dica #3: Teste e Otimize
Quantas  Perguntas!!!! #3 - Teste e Otimize
Quantas  Perguntas!!!! #3 - Teste e Otimize
A (CONTROL) ALTERNATE B ALTERNATE C OFFERMATICA CASE  STUDY 187% lift in conversion #3 - Teste e Otimize
Element 3 (vs. price) Element 4 (vs. No Phone Number) Element 7 (vs. 6 Bullets) Element 2 (vs. product message) Element 1 ...
#3 - Teste e Otimize
Quantas  Perguntas!!!! Dica #4: Usabilidade
#4 – Usabilidade – Pense no Cliente, não em você.
#4 – Usabilidade
#4 – Usabilidade – Mickey, Mickeyzinho ou Mickeyzão?
Inovação em resultados  no varejo on-line <ul><li>Relação entre métricas e o  sucesso real do negócio; </li></ul><ul><li>M...
Dúvidas? Perguntas? Críticas? MUITO OBRIGADO!! [email_address] twitter/aunica twitter/flutuando
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AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online

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Apresentação Oficia editada da AUNICA na FEEVALE - NOVO HAMBURGO em Outubro de 2009.

Publicada em: Negócios, Educação
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AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online

  1. 1. 11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Inovação em resultados no varejo on-line Break Publicitário - FEEVALE
  2. 2. Ambiente sem controle <ul><ul><li>ACREDITAMOS QUE TODAS AS MÍDIAS SERÃO DIGITAIS E TAGUEADAS. </li></ul></ul>
  3. 3. Ambiente sem controle
  4. 4. 1) Status do varejo on-line Inovação em resultados no varejo on-line
  5. 5. Mercado de varejo online – US x BR
  6. 6. Resultados do E-commerce – US :o(
  7. 7. Resultados do E-commerce – BR :o)
  8. 8. De 13 para 17MM de Compradores Quase 15% de aumento do TM Resultados do E-commerce – BR :o)
  9. 9. R$12.6B - 2009 Resultados do E-commerce – BR :o)
  10. 10. Existem milagres no E-commerce brasileiro?
  11. 11. Razão I - Novos Entrantes
  12. 12. Razão II - Benefícios reais para as pessoas x caos diário
  13. 13. Razão III – Usuário Multicanal + Acesso para “todos”
  14. 14. Razão IV - Cauda Longa
  15. 15. 2) Relação entre métricas e o sucesso real do negócio; Inovação em resultados no varejo on-line
  16. 16. Composição básica de operação de e-commerce
  17. 17. <ul><ul><li>Os resultados devem ter significados práticos e financeiros. </li></ul></ul>
  18. 18. Uma tonelada de métricas disponíveis
  19. 19. www.seunegócio.com CTR Conversão Frequência CPC Interação Tempo de Navegação Alcance Downloads Cadastro Um bom plano de MÉTRICAS é indispensável
  20. 20. Tente sempre atrelar a receita/retorno
  21. 21. Exemplo de resultado que não gera negócio <ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores Digitais </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Tráfego / Visitas </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Páginas de Busca </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Navegação na Busca </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores Negócio </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Baixa venda de TV </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Promoção de alto $ com baixo retorno </li></ul></ul></ul></ul></ul>$
  22. 22. Exemplo de resultado que não gera negócio <ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores Digitais </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Visualizações </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Acessos Mapa </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Nova Funcionalidade </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores Negócio </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Alta taxa de abandono </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Baixa conversão </li></ul></ul></ul></ul></ul>$
  23. 23. Tornar complexo é sempre um risco
  24. 24. Descubra dentro da complexidade pontos chaves
  25. 25. VENDAS Relacione estes pontos com sua unidade de negócio
  26. 26. 11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Case Dell Outlet :: 3MM+ de vendas + Vários países
  27. 27. Não é necessário ter venda direta para provar retorno
  28. 28. <ul><ul><li>...e cuidado com </li></ul></ul><ul><ul><li>as “médias”... </li></ul></ul>
  29. 29. VÁ ATRÁS !! FUJA DESSA !!! Nem sempre a média é interessante
  30. 30. 3) A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo; Inovação em resultados no varejo on-line
  31. 31. Como estamos em 2009
  32. 32. 11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
  33. 33. Para onde iremos?
  34. 34. As novas vertentes de influência do consumidor
  35. 35. Para cada momento e contexto, uma mídia diferente
  36. 36. Porém algumas coisas nunca mudam...
  37. 37. Voltando ao varejo...
  38. 38. - 69% research products online before going to the store to make a purchase . - 62% have looked at an online review at least once before making a purchase . - 61% want to be able to scan bar codes and access information on other stores’ prices. - 39% compared a product’s features and price across online retail outlets before buying . - 9% used a cell phone to text message a friend about a product while shopping . A importância desta nova dinâmica
  39. 39. E-commerce::Formas de interagir com o consumidor
  40. 40. Quantas Perguntas!!!!
  41. 41. Canais “tradicionais” de mídia on-line
  42. 42. Canais “tradicionais” de mídia on-line
  43. 43. 11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Canais “tradicionais” de mídia on-line
  44. 44. 11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Canais “tradicionais” de mídia on-line
  45. 45. Canais “tradicionais” de mídia on-line
  46. 46. Canais “tradicionais” de mídia on-line
  47. 47. 11/09/09 © 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary Canais não muito “tradicionais” de mídia on-line
  48. 48. 2/3 É a proporção média de usuários que converteram e que foram impactados em múltiplos canais.
  49. 49. 94 % dos pontos de contato dos internautas com as marcas s ã o ignorados pela forma tradicional de mensuração de campanhas on-line. (LastAd/Último Clique/View) EMAP: Engagement Map ROI
  50. 50. <ul><ul><li>Análise de Métricas Tradicional - Custo por Click </li></ul></ul>0,47 0,20 0,37 0,36 8,75 33,09 12,50 16,10 0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,45 0,50 CIO Computer World IDG Now PC World 0 5 10 15 20 25 30 35 CTR% CPC
  51. 51. Go Beyond the Last Ad – Engagement Map ROI Novo Modelo de Métrica de Mídia – ENGAGEMENT ROI
  52. 52. 2006 De quem foi a culpa pela não conversão na Copa de 2006? Fazendo uma analogia com nossa Seleção Canarinha
  53. 53. Glocalization: Pense Global – Haja Local
  54. 54. <ul><li>O padrão de mercado “last ad” </li></ul><ul><ul><li>Última peça clicada </li></ul></ul><ul><ul><li>Última peça vista </li></ul></ul>C C C ? C Usuário que converteram C A realidade As campanhas impactam consumidores diversas vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo. Engagement Map ROI: Ponderando resultados Busca no Site Y Banner Portal B Rich Media & Patrocínio Banner Orkut Sky no Site X
  55. 55. Algumas peças tem mais valor e apelo que outras
  56. 56. Comportamento do Consumidor Online :: Como era
  57. 57. 4) Melhores práticas globais e exemplos de aplicação; Inovação em resultados no varejo on-line
  58. 58. Quantas Perguntas!!!! Dica #1: “Like Social. Love Mobile” Shop.org – 2009 – Las Vegas Keynote Speaker
  59. 59. #1 – Like Social. Love Mobile
  60. 60. #1 – Like Social. Love Mobile
  61. 61. #1 – Like Social. Love Mobile
  62. 62. Quantas Perguntas!!!! Dica #2: Utilize o comportamento dos usuários na web para direcionar suas campanhas
  63. 63. Quantas Perguntas!!!! #2 – Comportamento
  64. 64. Quantas Perguntas!!!! Dica #3: Teste e Otimize
  65. 65. Quantas Perguntas!!!! #3 - Teste e Otimize
  66. 66. Quantas Perguntas!!!! #3 - Teste e Otimize
  67. 67. A (CONTROL) ALTERNATE B ALTERNATE C OFFERMATICA CASE STUDY 187% lift in conversion #3 - Teste e Otimize
  68. 68. Element 3 (vs. price) Element 4 (vs. No Phone Number) Element 7 (vs. 6 Bullets) Element 2 (vs. product message) Element 1 (vs. logo) Element 5 (vs. “Freedom & Flexibility…”) Element 6 (vs. Testimonial) #3 - Teste e Otimize
  69. 69. #3 - Teste e Otimize
  70. 70. Quantas Perguntas!!!! Dica #4: Usabilidade
  71. 71. #4 – Usabilidade – Pense no Cliente, não em você.
  72. 72. #4 – Usabilidade
  73. 73. #4 – Usabilidade – Mickey, Mickeyzinho ou Mickeyzão?
  74. 74. Inovação em resultados no varejo on-line <ul><li>Relação entre métricas e o sucesso real do negócio; </li></ul><ul><li>Melhores práticas globais e exemplos de aplicação; </li></ul><ul><li>A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo; </li></ul>
  75. 75. Dúvidas? Perguntas? Críticas? MUITO OBRIGADO!! [email_address] twitter/aunica twitter/flutuando

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