Aula 9.3 missão visão e valor

Prof. MARCOS CRUZ
mdccruz01@gmail.com

MISSÃO, VISÃO
E VALORES

ADMINISTRAÇÃO I Prof. Marcos Cruz – mdccruz01@gmail.com

MISSÃO

É a Razão da empresa hoje. É um compromisso e uma orientação objetiva

de como a organização deve atuar para cumprir o que está contido na

definição do negócio e na visão da organização.

A missão da organização liga-se diretamente aos seus objetivos

institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que

representa a sua razão se ser.


MISSÃO

Sugere-se que a missão deve ser ampla o suficiente para permitir o

desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.

Idéia Restrita Idéia Ampla

Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agrícola

Fabricar cosméticos Oferecer esperanças

Vender enciclopédias Distribuir informações

Abrir um parque de diversões Proporcionar felicidade


MISSÃO

Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificação da Missão:

1. O que a empresa deve fazer?

2. Para quem deve fazer?

3. Para que deve fazer?

4. Como deve fazer?

5. Onde deve fazer?

6. Qual responsabilidade social deve ter?


EXEMPLOS DE MISSÃO

BRADESCO
“Nossa missão é atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma ética, criativa e em equilíbrio com
os interesses dos acionistas.”

EMBRATEL
“Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às
necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade,
confiabilidade e custos adequados a seus negócios.”


VISÃO

É a posição que queremos ocupar num cenário futuro, seja em negócios

existentes, seja em uma nova composição de negócio. Deve ser uma

imagem ambiciosa de um estado que deseja alcançar a logo prazo. É um

marco para um ponto de chegada, para a jornada que a empresa vai

enfrentar nos próximos cinco a dez anos.


VISÃO

Uma visão pode fornecer um mapa da direção futura e gerar entusiasmo
por essa direção. Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
critério para medição do êxito.
A visão deve ser:
• Iniciada e desenvolvida por líderes.
• Compartilhada pela equipe.
• Abrangente e detalhada.
• Positiva e inspiradora, deve ser desafiadora, deve valer a pena.


VISÃO

É o conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas).

A visão de futuro define o que a organização pretende ser no futuro. Ela

incorpora as ambições da organização e descreve o quadro futuro que a

organização quer atingir.


VISÃO

Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos e/ou quem

desejamos ser:

1. Qual é nosso objetivo?

2. Qual é a força que nos impulsiona?

3. Quais são nosso valores básicos?

4. O que fazemos melhor?

5. O que desejamos realizar?

6. O que gostaríamos de mudar?

EXEMPLOS DE VISÃO

ITAÚ
“Ser o banco líder em performance, reconhecidamente sólido e confiável,
destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avançada e por
equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação
dos clientes.”

SANTISTA TEXTIL
“Ser uma empresa têxtil líder nas Américas, com presença global, e estreita
parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear,
Varejo e detentoras das principais marcas. “


DIFERENÇAS


VALORES
São o alicerce da visão.
São os princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os
comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que
no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos,
estejam executando a Missão, na direção da Visão. São as limitações
éticas das ações da organização (explícitas).


VALORES

Para serem viáveis, os valores precisam atender a determinados

pressupostos:

• Serem públicos, permitindo acesso amplo;

• Serem claros, para permitir a compreensão de todos;

• Serem obrigatório, orientando todas as situações.


EXEMPLOS DE VALORES

Fé Classe Social Ética

Lealdade Financeiros Reconhecimento

Amor Integridade Sabedoria

Família Beleza Crescimento

Humildade Fraternidade Divertimento

Segurança Status Sonegação

Dinheiro Solidariedade Aprendizado

Alegria Solidão Poder

Honestidade Corrupção Desprezo

Liberdade

EXEMPLOS DE MISSÃO, VISÃO E VALORES

MISSÃO
O Grupo Gerdau é uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as
necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a
realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade.

VISÃO
Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor.

VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito
- Segurança total no ambiente de trabalho
- Pessoas comprometidas e realizadas
- Qualidade em tudo que faz
- Empreendedorismo responsável
- Integridade
- Crescimento e rentabilidade


MISSÃO
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,
maximizando valor para clientes e acionistas.

VISÃO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes,
acionistas e colaboradores.

VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;
Nossa comunicação deve ser clara e precisa;
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e
baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.



MISSÃO
Desenvolver, fabricar e comercializar matérias-primas, produtos e soluções de
excelência para construção civil, garantindo competitividade, rentabilidade e
perenidade do negócio, com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente.

VISÃO
Ser uma empresa diversificada e rentável no fornecimento de matérias-primas,
produtos e soluções para construção civil. Manter sua liderança no setor de
coberturas e ter participação relevante em outros segmentos, posicionada entre as
cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construção.

VALORES
Agilidade Respeito ao Meio Ambiente
Compromisso com Resultados Transparência
Ética Valorização do Colaborador
Excelência
Foco no Cliente


MISSÃO
Exercer a administração tributária e o controle aduaneiro, com justiça fiscal e
respeito ao cidadão, em benefício da sociedade.

VISÃO
Ser uma instituição de excelência em administração tributária e aduaneira,
referência nacional e internacional.

VALORES
Respeito ao cidadão;
Integridade;
Lealdade com a Instituição;
Legalidade;
Profissionalismo.

PRATICA

VALORES
Considere uma padaria, cujo dono, Sr. João, está sempre conversando com
os clientes.
Sabe o nome de cada um, chega as 4h da manhã e só vai para casa depois
das 22h, os empregados trabalham com ele há muitos anos e são como se
fossem da família. Seu João cuida das compras pessoalmente e mantém há
muito tempo os mesmos fornecedores.
Identifique três crenças/convicções que na sua opinião poderiam existir na
cultura desta organização e que sejam valores, isto é, que você acredita que
sejam certas.
Seja sintético, de preferência utilize uma única palavra:


VALORES

Valores possíveis de serem os valores da padaria do Sr. João:

 Humanidade

 Informalidade

 Qualidade

 Comunicação

 Lucratividade

 Amizade


PRATICA

MISSÃO
Descreva sucintamente, na sua opinião, qual poderia ser a missão da
padaria do Sr. João.
Deve constar qual é:
 O negócio (o que a padaria é hoje / o que deseja ser)
 O(s) fator(es) de competitividade (principal)
 O objetivo maior


PRATICA

Missão possível da padaria do Sr. João:

Nosso negócio é fornecer sempre pão quentinho e servir refeições,
de todos os tipos e para todas as ocasiões, atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa família.


PRATICA

VISÃO
Crie uma possível visão de futuro para a padaria do Sr. João, algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse:


PRATICA

Possível visão de futuro da padaria do Sr. João:

Vamos sempre servir refeições gostosas e quentinhas, seja café da
manhã, almoço ou jantar. Teremos comida caseira e saborosa para
satisfação de nossos clientes e amigos.


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