O documento discute várias definições e abordagens para qualidade ao longo da história. Ele explora como qualidade foi definida em termos de excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. Também discute os custos da qualidade e da não-qualidade e as diferentes eras da qualidade, incluindo a era da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
Rotinas administrativas são processos sistemáticos que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologia para apoiar as funções de uma empresa. Elas incluem documentos como manuais de rotina, regulamentos internos e relatórios, além de métodos para garantir qualidade nos processos e objetivos da empresa. As empresas são divididas em departamentos como jurídico, marketing, compras, vendas, administrativo e operacional que se comunicam para solucionar problemas.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
Organogramas representam a estrutura formal de uma organização através de diagramas que mostram a hierarquia e relacionamentos entre departamentos e cargos. Existem diferentes tipos como organogramas verticais, horizontais, circulares, funcionais e matriciais que se adequam a estruturas tradicionais ou mais flexíveis. Um bom organograma deve ser de fácil leitura, interpretação e atualização para refletir a estrutura da organização.
Capacitar o participante a conhecer, identificar e ter o domínio do contexto, práticas e ferramentas da Gestão de Pessoas e sua importância no cenário empresarial como fator estratégico e diferenciado.
Este documento apresenta um resumo da teoria da burocracia de acordo com Max Weber. A burocracia surge da necessidade de organizar empresas em crescimento e é caracterizada por divisão de tarefas, hierarquia, regras impessoais e competência técnica. Apesar de eficiente, a burocracia também apresenta desvantagens como ênfase excessiva em regras e falta de flexibilidade.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
Rotinas administrativas são processos sistemáticos que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologia para apoiar as funções de uma empresa. Elas incluem documentos como manuais de rotina, regulamentos internos e relatórios, além de métodos para garantir qualidade nos processos e objetivos da empresa. As empresas são divididas em departamentos como jurídico, marketing, compras, vendas, administrativo e operacional que se comunicam para solucionar problemas.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
Organogramas representam a estrutura formal de uma organização através de diagramas que mostram a hierarquia e relacionamentos entre departamentos e cargos. Existem diferentes tipos como organogramas verticais, horizontais, circulares, funcionais e matriciais que se adequam a estruturas tradicionais ou mais flexíveis. Um bom organograma deve ser de fácil leitura, interpretação e atualização para refletir a estrutura da organização.
Capacitar o participante a conhecer, identificar e ter o domínio do contexto, práticas e ferramentas da Gestão de Pessoas e sua importância no cenário empresarial como fator estratégico e diferenciado.
Este documento apresenta um resumo da teoria da burocracia de acordo com Max Weber. A burocracia surge da necessidade de organizar empresas em crescimento e é caracterizada por divisão de tarefas, hierarquia, regras impessoais e competência técnica. Apesar de eficiente, a burocracia também apresenta desvantagens como ênfase excessiva em regras e falta de flexibilidade.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento discute técnicas de análise e distribuição do trabalho, incluindo fluxogramas, manuais organizacionais e formulários. Apresenta etapas para analisar a distribuição do trabalho, como identificar tarefas, agrupá-las e analisar tempo, capacidade, volume de trabalho e possibilidades de mudança.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)Gustavo Zimmermann
O documento discute as funções da administração e o processo administrativo, definindo planejamento, organização e direção como as principais funções. Também aborda os níveis de planejamento estratégico, tático e operacional e diferentes tipos de estrutura organizacional e departamentalização.
O documento introduz os conceitos básicos de administração e organizações. Discorre sobre definições de administração e organização, objetivos de administradores, funções administrativas como planejar, organizar, liderar e controlar, e tipos de administradores. Também apresenta características necessárias para administradores modernos.
O documento discute os objetivos das organizações e dos trabalhadores, e como a gestão de pessoas busca equilibrar esses objetivos. Também aborda conceitos como carreira, remuneração, tipos de remuneração e sistemas de remuneração por competências.
O documento discute o conceito de organização e administração. Uma organização é formada por esforços individuais combinados para alcançar objetivos coletivos, utilizando recursos como pessoas, finanças e equipamentos. A administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar esses recursos organizacionais para atingir determinados objetivos.
O documento discute a teoria da burocracia de acordo com Max Weber. Ele define burocracia como uma organização eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e impessoalidade. A burocracia visa previsibilidade do comportamento e máxima eficiência da organização.
O documento apresenta uma introdução à análise de processos em organizações, abordando sua importância e estratégias para estudo de processos, incluindo coleta de dados, representação gráfica e análise. Fluxogramas são apresentados como ferramenta importante para mapear processos.
O documento discute organogramas, fluxogramas e funcionogramas. Brevemente, descreve que McCallum criou o primeiro organograma em 1856 para mostrar a estrutura administrativa de uma ferrovia. Também define os objetivos e conceitos destas ferramentas, além dos tipos de organogramas e as técnicas para sua construção.
Aula de Pedagogia Organizacional preparada para alunas do curso de Graduação em Pedagogia, a fim de discutir a importância da Cultura Organizacional para o fortalecimento dos laços com a empresa.
Max Weber desenvolveu a teoria da burocracia para descrever as características das organizações formais modernas. Ele argumentou que a burocracia é a forma mais eficiente de administração de organizações complexas devido à sua racionalidade, hierarquia e regras. No entanto, também reconheceu que a burocracia pode levar a disfunções como excesso de formalismo e resistência à mudança.
O documento fornece uma introdução sobre o papel de um Analista de Organização, Sistemas e Métodos (O, S & M). O analista assessora a empresa na melhoria da eficiência através da racionalização de processos, sistemas e métodos de trabalho.
Classificação das empresas e regimes tributáriosEliseu Fortolan
O documento classifica e descreve os tipos de empresas no Brasil de acordo com sua atividade, número de funcionários, faturamento e estrutura jurídica. Também discute os principais regimes tributários para empresas no país.
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
Introdução à adminstração revisão para av 1Cariocabear
O documento fornece uma introdução aos conceitos fundamentais de administração, incluindo os recursos das empresas (patrimoniais, financeiros, humanos e tecnológicos), ambientes organizacionais, planejamento estratégico, tático e operacional, e estruturas organizacionais como linear, funcional e matricial.
- O documento apresenta uma breve história da Teoria Geral da Administração, desde a abordagem clássica de Taylor e Fayol até paradigmas mais modernos, enfatizando a importância das pessoas e da adaptação às mudanças ambientais na gestão das organizações.
A teoria da burocracia de Max Weber descreve uma organização racional e eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e competência técnica. A burocracia tem características como normas escritas, comunicação formal, especialização de funções e impessoalidade nas relações. Apesar de eficiente, a burocracia também é criticada por seu mecanicismo e conservantismo.
Este documento descreve diferentes tipos de sistemas de produção, incluindo sistemas tradicionais, o sistema cruzado de Schroeder e produção enxuta. É apresentada uma comparação entre os processos de projeto, intermitente e fluxo em linha. Exemplos de sistemas de produção em empresas como Volvo e Renault são dados.
35 artigo sistema qualidade x controladoriaAmanda Fraga
O documento discute a integração entre sistemas de gestão da qualidade e controladoria em empresas. Apresenta conceitos de qualidade, gestão da qualidade e normas ISO 9000. Também descreve o método de estudo de caso utilizado para analisar a implementação desses sistemas em uma empresa de serviços.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
O documento discute técnicas de análise e distribuição do trabalho, incluindo fluxogramas, manuais organizacionais e formulários. Apresenta etapas para analisar a distribuição do trabalho, como identificar tarefas, agrupá-las e analisar tempo, capacidade, volume de trabalho e possibilidades de mudança.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)Gustavo Zimmermann
O documento discute as funções da administração e o processo administrativo, definindo planejamento, organização e direção como as principais funções. Também aborda os níveis de planejamento estratégico, tático e operacional e diferentes tipos de estrutura organizacional e departamentalização.
O documento introduz os conceitos básicos de administração e organizações. Discorre sobre definições de administração e organização, objetivos de administradores, funções administrativas como planejar, organizar, liderar e controlar, e tipos de administradores. Também apresenta características necessárias para administradores modernos.
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O documento discute o conceito de organização e administração. Uma organização é formada por esforços individuais combinados para alcançar objetivos coletivos, utilizando recursos como pessoas, finanças e equipamentos. A administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar esses recursos organizacionais para atingir determinados objetivos.
O documento discute a teoria da burocracia de acordo com Max Weber. Ele define burocracia como uma organização eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e impessoalidade. A burocracia visa previsibilidade do comportamento e máxima eficiência da organização.
O documento apresenta uma introdução à análise de processos em organizações, abordando sua importância e estratégias para estudo de processos, incluindo coleta de dados, representação gráfica e análise. Fluxogramas são apresentados como ferramenta importante para mapear processos.
O documento discute organogramas, fluxogramas e funcionogramas. Brevemente, descreve que McCallum criou o primeiro organograma em 1856 para mostrar a estrutura administrativa de uma ferrovia. Também define os objetivos e conceitos destas ferramentas, além dos tipos de organogramas e as técnicas para sua construção.
Aula de Pedagogia Organizacional preparada para alunas do curso de Graduação em Pedagogia, a fim de discutir a importância da Cultura Organizacional para o fortalecimento dos laços com a empresa.
Max Weber desenvolveu a teoria da burocracia para descrever as características das organizações formais modernas. Ele argumentou que a burocracia é a forma mais eficiente de administração de organizações complexas devido à sua racionalidade, hierarquia e regras. No entanto, também reconheceu que a burocracia pode levar a disfunções como excesso de formalismo e resistência à mudança.
O documento fornece uma introdução sobre o papel de um Analista de Organização, Sistemas e Métodos (O, S & M). O analista assessora a empresa na melhoria da eficiência através da racionalização de processos, sistemas e métodos de trabalho.
Classificação das empresas e regimes tributáriosEliseu Fortolan
O documento classifica e descreve os tipos de empresas no Brasil de acordo com sua atividade, número de funcionários, faturamento e estrutura jurídica. Também discute os principais regimes tributários para empresas no país.
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
Introdução à adminstração revisão para av 1Cariocabear
O documento fornece uma introdução aos conceitos fundamentais de administração, incluindo os recursos das empresas (patrimoniais, financeiros, humanos e tecnológicos), ambientes organizacionais, planejamento estratégico, tático e operacional, e estruturas organizacionais como linear, funcional e matricial.
- O documento apresenta uma breve história da Teoria Geral da Administração, desde a abordagem clássica de Taylor e Fayol até paradigmas mais modernos, enfatizando a importância das pessoas e da adaptação às mudanças ambientais na gestão das organizações.
A teoria da burocracia de Max Weber descreve uma organização racional e eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e competência técnica. A burocracia tem características como normas escritas, comunicação formal, especialização de funções e impessoalidade nas relações. Apesar de eficiente, a burocracia também é criticada por seu mecanicismo e conservantismo.
Este documento descreve diferentes tipos de sistemas de produção, incluindo sistemas tradicionais, o sistema cruzado de Schroeder e produção enxuta. É apresentada uma comparação entre os processos de projeto, intermitente e fluxo em linha. Exemplos de sistemas de produção em empresas como Volvo e Renault são dados.
35 artigo sistema qualidade x controladoriaAmanda Fraga
O documento discute a integração entre sistemas de gestão da qualidade e controladoria em empresas. Apresenta conceitos de qualidade, gestão da qualidade e normas ISO 9000. Também descreve o método de estudo de caso utilizado para analisar a implementação desses sistemas em uma empresa de serviços.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
O documento descreve a evolução da qualidade ao longo da história, desde a era artesanal até a era da informação, e discute os principais conceitos e abordagens da qualidade total (TQM/TQC).
O documento discute a importância da gestão da qualidade na gestão de projetos, comparando as definições de qualidade do PMBOK e da ISO 9000. Também aborda os desafios enfrentados por empresas de projeto brasileiras e como a implementação de sistemas de gestão da qualidade pode trazer benefícios.
O documento discute a importância da gestão da qualidade na gestão de projetos, comparando as definições de qualidade do PMBOK e da ISO 9000. Também aborda os desafios enfrentados por empresas de projeto brasileiras e como a implementação de sistemas de gestão da qualidade pode trazer benefícios.
O documento discute a importância da gestão da qualidade na gestão de projetos, comparando as definições de qualidade do PMBOK e da ISO 9000. Também aborda os desafios na implementação de sistemas de qualidade em empresas de projeto brasileiras e os benefícios obtidos com a certificação.
O documento descreve a evolução da administração da qualidade desde a Escola Clássica até o Sistema Toyota, abordando os principais conceitos e participantes do movimento da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa. Resume também as eras da história da qualidade e como os japoneses implementaram com sucesso os princípios da Qualidade Total pregados por Deming.
O documento fornece informações sobre um curso de Gestão da Qualidade ministrado pela Profa. Ana Maria Soares, incluindo o programa, bibliografia, avaliação, temas dos trabalhos, pontos básicos da qualidade e definições de qualidade.
Qualidade Manual Pedagogico Joao Jose Saraiva Da Fonsecaguest8096
"Escrever ou falar sobre Qualidade é, ao mesmo tempo, difícil e apaixonante. Difícil, porque a própria palavra Qualidade é frequentemente utilizada com sentidos bem diversos. Apaixonante, porque se trata de uma palavra que se aplica a tudo, desde a própria vida, passando pelos produtos e serviços que todos compramos, até à gestão das próprias empresas onde trabalhamos. A característica mais importante de uma organização já não é a sua estrutura organizacional, mas a sua cultura. De facto, a estrutura faz parte do mito da máquina empresarial, com as suas tarefas fragmentadas e repetitivas, os seus mecanismos de comando e de controlo. Num mundo cada vez mais instável, marcado pelo conceito da globalização e o maior enfoque centralizado na satisfação do cliente, as empresas precisam de uma cultura que valorize o esforço contínuo, a imaginação e o espírito de equipa. O envolvimento total é uma condição para a Qualidade Global. Ela não é apenas responsabilidade dos sectores técnicos ou de produção, mas de todos e de cada um na organização, com particular incidência nos seus dirigentes, cujo líder principal é fiel depositário dos valores da organização. A certificação de Sistemas da Qualidade baseados em pressupostos normativos deve ser encarada como o primeiro passo na implementação de um sistema TQM – Total Quality Management. Já não é suficiente cumprir os actuais requisitos normativos. É cada vez mais necessário implementar ciclos integrados e sistemáticos de revisão e melhoria, que conduzam à satisfação do cliente e a uma maior competitividade. Há que alterar os comportamentos e adoptar a nova filosofia de gestão."
O documento discute conceitos de qualidade e produtividade em três pontos: 1) a importância da qualidade para a estratégia da empresa e seu entendimento por todos os níveis; 2) a criação de indicadores para medir continuamente serviços e produtos e buscar melhorias; 3) estimular o trabalho em equipe visando melhorar relacionamentos internos e externos.
O documento discute os conceitos e práticas de garantia da qualidade em três seções. A primeira seção aborda a administração da qualidade, incluindo a definição de objetivos, planejamento e auditoria. A segunda seção discute a definição e evolução histórica da garantia da qualidade. A terceira seção explora conceitos como ciclo da qualidade e auditoria.
Este documento discute a gestão da qualidade nas organizações. Primeiro, apresenta o modelo da função produção e define bens e serviços, destacando as diferenças entre eles. Em seguida, aborda os fundamentos da qualidade, incluindo diferentes conceitos e as principais linhas de pensamento, com destaque para os 14 pontos de Deming. Por fim, discute a evolução da qualidade, desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade.
O documento apresenta uma análise da qualidade de cereais para crianças utilizando ferramentas estatísticas como Controle Estatístico de Processo (CEP). Os resultados mostram que o processo de produção está estável e capaz, com uma taxa de defeitos de aproximadamente 5,7%. A conclusão é que o processo está sob controle e os defeitos observados são devido a fatores inerentes ao processo.
O documento discute os conceitos e origens da Administração da Qualidade Total (TQM), mencionando seus principais gurus como Deming, Juran e Crosby. O TQM envolve atender as necessidades dos consumidores, incluir toda a organização no processo de melhoria contínua da qualidade e examinar todos os custos relacionados à qualidade.
O documento discute a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo. A qualidade passou de ser vista como mera inspeção de produtos para um conceito mais abrangente de gestão da qualidade em toda a organização, focando na satisfação do cliente. Os principais pensadores da qualidade, como Deming, enfatizaram a importância de um sistema de qualidade integrado e a necessidade de melhoria contínua.
O documento discute a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo. A qualidade passou de ser vista como mera inspeção de produtos para um conceito mais abrangente de gestão da qualidade em toda a organização, focando na satisfação do cliente. Os principais pensadores da qualidade, como Deming, enfatizaram a importância de um sistema de qualidade integrado e a necessidade de melhoria contínua.
O documento discute a evolução histórica do conceito de qualidade e apresenta definições de qualidade segundo diferentes autores. Aborda também os principais conceitos e ferramentas da gestão da qualidade, como o ciclo PDCA de Deming.
apresentação de gestao da qualidade em power pointSeleoRH3
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas, métodos e conceitos relacionados à qualidade total como custos da qualidade, planejamento da qualidade e implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto e roda de Deming (PDCA).
O documento discute os conceitos e práticas de garantia da qualidade, incluindo administração da qualidade, política da qualidade, objetivos da qualidade, sistemas de qualidade, organização da qualidade, planejamento da qualidade, controle de qualidade ofensivo, qualidade de projeto, qualidade de conformidade, desdobramento da qualidade, ciclo de garantia de qualidade, garantia da qualidade no processo de produção, garantia da qualidade no uso do produto, auditoria da qualidade, implantação da organização da garantia da qualidade e objetivos da
Semelhante a Aula 8 administração da qualidade (20)
A administração financeira compreende a gestão do fluxo de recursos financeiros de uma organização, incluindo análise, planejamento e controle financeiro, tomada de decisões de investimento e financiamento, com o objetivo de maximizar o valor da empresa. O documento também descreve elementos como estrutura da função financeira, ciclos de administração financeira, sistema e instituições financeiras, mercados financeiros e demonstrações contábeis.
O documento discute os fundamentos da administração de operações, que envolve o planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização, transformando insumos em produtos e serviços. A administração de operações é importante porque desempenha um papel central e estratégico nas atividades e desempenho competitivo de uma organização.
O documento discute a administração e o processo de administração, que envolve planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais para atingir objetivos. Ele também explica esses termos-chave e como eles são usados na administração.
O documento apresenta informações sobre planos de ação e a ferramenta 5W2H para planejamento de projetos. É explicado que um plano de ação descreve como implementar estratégias de forma prática e a ferramenta 5W2H responde perguntas sobre o que, quem, quando, onde, por que e como um projeto será realizado. Um exemplo ilustra como o 5W2H pode ser usado para planejar um projeto de criação de site.
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em administração. Explica que o planejamento estratégico define objetivos e estratégias de alto nível, o planejamento tático foca em áreas específicas para alcançar os objetivos estratégicos, e o planejamento operacional especifica os detalhes de como os objetivos serão alcançados.
O documento descreve as etapas do processo de gestão estratégica de uma organização, incluindo a análise do ambiente interno e externo, definição de objetivos e estratégias, e implantação do plano estratégico.
O documento discute os conceitos fundamentais de gestão estratégica, incluindo estratégia, tática, planejamento estratégico, missão, visão e valores de uma organização. Ele explica como esses conceitos evoluíram ao longo do tempo e como são aplicados no processo de gestão estratégica de uma empresa.
As três frases resumem o documento da seguinte forma:
1) O documento discute os conceitos de missão, visão e valores de uma organização, definindo cada um e fornecendo exemplos.
2) A missão descreve o propósito atual da empresa, a visão descreve onde a empresa quer estar no futuro, e os valores são os princípios que guiam as ações.
3) Vários exemplos de missões, visões e valores de empresas brasileiras são apresentados para ilustrar como essas definições podem
Este documento apresenta os principais aprendizados retirados do livro "Quem mexeu no meu queijo?". Entre eles estão a importância de conquistar o que se deseja, estar atento às mudanças para se adaptar a elas e não temer enfrentar novos desafios. A lição final é a de que é preciso estar disposto a mudar sempre que necessário.
A Administração por Objetivos (APO) é um processo de gestão onde os objetivos da organização são estabelecidos em conjunto entre gestores e equipes, planos de ação são desenvolvidos para alcançar esses objetivos, e o desempenho é avaliado periodicamente através de feedback para revisar os planos. A APO foi introduzida por Peter Drucker em 1954 e foca na definição de metas quantitativas, prazos para cumpri-las, e avaliação do desempenho ao final do prazo.
O documento discute a importância de definir objetivos e metas claras para orientar o planejamento estratégico de uma empresa. Ele explica que objetivos gerais não são suficientes e que é necessário estabelecer metas específicas, mensuráveis, atingíveis, realistas e com prazos para alcançar cada objetivo. Quando todas as metas são cumpridas, o objetivo maior da empresa é atingido. O documento fornece diretrizes para a definição de objetivos e metas e pede ao leitor que aplique o conceito em
O documento discute a Teoria das Relações Humanas na Administração. A experiência de Hawthorne mostrou que fatores psicológicos e sociais influenciam a produtividade mais do que fatores físicos. Isso levou ao reconhecimento da importância das necessidades humanas e dos grupos informais nas organizações.
O documento descreve as etapas do processo decisório, incluindo identificação do problema, diagnóstico, geração de alternativas, seleção da alternativa e avaliação da decisão. Ele também discute tipos de decisões programadas e não programadas e técnicas para diagnóstico e geração de alternativas como Ishikawa e brainstorming.
O documento descreve os princípios do fordismo introduzido por Henry Ford na produção em massa de automóveis. O fordismo envolve a produção em larga escala de bens padronizados através de uma linha de montagem onde cada trabalhador realiza uma tarefa especializada. Isso permitiu a Ford reduzir drasticamente o tempo de produção e custos, tornando seus automóveis acessíveis às massas.
O documento descreve os principais pontos da Teoria Clássica da Administração desenvolvida por Henri Fayol no início do século XX. A teoria enfatiza a estrutura organizacional e divide as funções da empresa em 6 categorias. Fayol também definiu 14 princípios gerais de administração como divisão do trabalho e hierarquia.
O documento descreve os princípios da abordagem clássica da administração, que surgiu como resposta aos problemas gerados pela Revolução Industrial, visando aumentar a eficiência das organizações através da substituição do empirismo por métodos científicos.
O documento apresenta um resumo das principais teorias e conceitos da administração ao longo da história, desde os primórdios até a era da informação, destacando os principais pensadores e desenvolvimentos que influenciaram a evolução da administração como ciência.
4. QUALIDADE
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia-a-dia e desempenha um
papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos
aspectos da vida das pessoas.
Há muitas definições para a ideia da qualidade.
ADMINISTRAÇÃO I Prof. Marcos Cruz – mdccruz01@gmail.com
5. QUALIDADE
EXCELÊNCIA
VALOR
ESPECIFICAÇÕES
CONFORMIDADE
REGULARIDADE
ADEQUAÇÃO AO USO
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6. EXCELÊNCIA
Excelência é a característica que distingue alguma coisa pela
superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto.
Para os gregos, a excelência era absoluta: era o ideal mais elevado.
Quando se fala em qualidade como sinônimo de melhor, ou de nível mais
alto de desempenho, usam-se conceitos que continuam atuais há mais de
25 séculos. Esta noção sempre esteve incluída e continua sendo usada
nas definições da qualidade.
A ideia atual de fazer o melhor é a tradução desse ideal da excelência. É o
princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada
para a busca de padrões superiores de desempenho.
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7. VALOR
A noção de qualidade associada a valor estabeleceu-se em meados do
século XVIII, quando a indústria começou a produzir bens massificados e
baratos. A ideia de produto barato, para as massas, contrasta com a ideia
de produto de luxo.
Qualidade passou a significar “produto de luxo” ou “que vale mais”.
Considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em níveis: desde
qualidade inferior até qualidade superior.
Leite A e B / Classe econômica e executiva / Gasolina premium e comum
Quanto mais alta a qualidade do produto, mais alto seu preço.
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8. ESPECIFICAÇÕES
Definir qualidade em termos de especificações é o problema dos
engenheiros. Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o
conjunto das características de um produto ou serviço. As características
são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em
termos de utilidade, desempenho ou atributos.
Grau de pureza do leite / Consumo de combustível / Atender cliente
Esta é a qualidade que estabelece como o produto ou serviço deve ser – é
a qualidade planejada.
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9. CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES
A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe.
É o atendimento das especificações previstas, pelos produtos que saem
de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente.
Esta é a também chamada qualidade de conformação ou qualidade de
aceitação.
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que está dentro das
especificações planejadas. Não-conformidade significa falta de qualidade.
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10. REGULARIDADE
Qualidade significa também minimização ou redução da variação que
ocorre em qualquer processo de trabalho, seja para fabricar produtos ou
prestar serviços. Um produto ou serviço tem qualidade quando atende
sistematicamente às especificações planejadas. Nesta acepção, qualidade
é sinônimo de regularidade ou confiabilidade.
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11. ADEQUAÇÃO AO USO
As definições anteriores estão corretas e continuam válidas no moderno
enfoque da qualidade. Segundo a perspectiva do cliente, há outra definição
muito usada: adequação ao uso.
Esta expressão abrange dois significados, que englobam as definições
anteriores: qualidade de projeto e ausência de deficiências ou defeitos.
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12. QUALIDADE DE PROJETO
A qualidade de projeto compreende as características do produto que
atendem às necessidades ou aos interesses do cliente. Quanto mais o
produto for capaz de cumprir a finalidade para a qual o cliente pretende
utilizá-lo, mais elevada (ou adequada) é a qualidade do projeto.
AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIAS
As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no
cumprimento das especificações. Aviões que atrasam, prazos de entrega
não respeitados, produtos que quebram na primeira vez.
Quanto menor o número de falhas, mais alta é a qualidade do ponto de
vista da ausência de deficiências.
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13. QUALIDADE
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de
Excelência
desempenho.
Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que
Valor
custam mais caro.
Especificações Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser.
Qualidade significa o produto ou serviço estar de acordo com as
Conformidade
especificações do projeto.
Regularidade Qualidade significa uniformidade; os produtos ou serviços serem idênticos.
Adequação ao uso Qualidade significa qualidade de projeto e ausência de deficiências.
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14. CUSTOS DA QUALIDADE
A qualidade dos produtos e serviços exige investimentos para ser
alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da
qualidade, necessários para manter funcionando o sistema da qualidade e
evitar os custos da não-qualidade.
Agrupam-se em duas categorias: custos de prevenção e custos de
avaliação.
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15. CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DE PREVENÇÃO CUSTO DE AVALIAÇÃO
• Planejamento do processo de • Mensuração e teste de
controle da qualidade matérias-primas e insumos
• Treinamento para a qualidade da produção
• Desenvolvimento de fornecedores • Aquisição de equipamentos
• Desenvolvimento de produtos com especiais para avaliação de
qualidade produtos
• Desenvolvimento do sistema de • Realização de atividades de
produção controle estatístico de
processo
• Manutenção preventiva
• Inspeção
• Implantação e manutenção de
outros componentes do sistema • Elaboração de relatórios
de qualidade
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16. CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE
A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a
organização e gera os custos da não-qualidade, outra ideia importante
dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. Os custos da
não-qualidade também se agrupam em duas categorias: custos internos
e custos externos dos defeitos. Aumentar a adequação ao uso significa
reduzir ou eliminar esses custos, o que implica maior eficiência dos
recursos produtivos.
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17. CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE
CUSTOS INTERNOS DOS CUSTOS EXTERNOS DOS
DEFEITOS DEFEITOS
• Matérias-primas e produtos • Cumprimento das garantias
refugados oferecidas ao cliente
• Produtos que precisam ser • Perda de encomendas
retrabalhados • Processamento de devoluções
• Modificações nos processos • Custos de processos nos
produtivos organismos de defesa dos
• Perda de receita consumidores
• Tempo de espera dos • Comprometimento da imagem
equipamentos parados para • Perda de clientes no mercado
correções
• Pressa e tensão para entrega dos
produtos corrigidos ou consertados
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18. ERAS DA QUALIDADE
Segundo Maximiano (2007) a história da qualidade tem três períodos
principais: a era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da
qualidade total (TQC – Total Quality Control).
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19. ERA DA INSPEÇÃO
A ênfase é separar o produto bom do defeituoso por meio
da observação direta.
Desde antes da Revolução Industrial, sempre se praticou algum tipo
de controle desse tipo e esta presente até hoje em muitas modalidades de
produção utilitária ou artística.
Continua sendo praticada pelos consumidores nas feiras livres, nos
supermercados. Sempre irá existir enquanto houver clientes que se
relacionam direto com produtores.
Surge a substituição do supervisor de produção pelo inspetor de
qualidade.
O inspetor era desvinculado hierárquica e funcionalmente para ter um
julgamento independente.
Hoje são os departamentos de controle de qualidade, desvinculados dos
departamentos de produção.
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20. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
Com o aumento da empresa industrial e
produção em massa, tornou-se impraticável
inspecionar a totalidade dos produtos que
saiam aos milhares das linhas de montagem. Surge o controle estatístico
da qualidade, que se baseia na amostragem.
Em lugar de se inspecionar todos os produtos, seleciona-se por
amostragem uma certa quantidade para inspeção. As propriedades dessa
amostra podem então ser estendidas ao lote do qual foi extraída.
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21. ERA DA QUALIDADE TOTAL – FOCO NO CLIENTE
Em 1961, Armand Feigenbaum apresentou o conceito de Qualidade Total
(TQC – Total Quality Control).
Tem como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o
cliente é o ponto de partida, não é apenas a conformidade das
especificações. A qualidade teria que ser embutida no produto ou serviço
desde o começo. Abrange, no caso de produtos, todos os estágios do ciclo
industrial. Feigenbaum enumerou oito:
1. Marketing: avalia o nível de qualidade desejado pelo cliente e o custo
que ele está disposto a pagar.
2. Engenharia: transforma as expectativas e os desejos do cliente em
especificações.
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22. ERA DA QUALIDADE TOTAL – FOCO NO CLIENTE
3. Suprimentos: escolhe, compra e retém fornecedores de peças e
materiais.
4. Engenharia de processo: escolhe máquinas, ferramentas e métodos de
produção.
5. Produção: a supervisão e os operadores têm uma responsabilidade
importante pela qualidade durante a fabricação.
6. Inspeção e testes: verificam a conformidade do produto com as
especificações.
7. Expedição: responsável pelas funções de embalagem e transporte.
8. Instalação e assistência técnica (serviço): instalação e assistência
técnica corretas ajudam a garantir o funcionamento correto do produto.
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23. ERA DA QUALIDADE TOTAL – SISTEMA DA QUALIDADE
Deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também
responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. A qualidade é
problema de todos, exige visão sistêmica, para integrar as ações das
pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos
na administração da qualidade. Essa ideia implica a existência de um
sistema da qualidade.
A administração da qualidade começa na administração superior. O papel
da administração da qualidade é garantir a satisfação do cliente e ao
mesmo tempo garantir os interesses econômicos da empresa.
Feigenbaum dizia que a obtenção da qualidade depende da participação
e do apoio das pessoas.
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24. JUSE / DEMING
Em 1946 foi criada a JUSE (Sindicato dos Cientistas e Engenheiros do
Japão), se torna o centro das atividades de controle da qualidade no país.
Em 1950 Deming é convidado para ministrar curso de estatística aplicada
ao controle da qualidade.
Em 1986 Deming publica o livro Superando a crise. Neste livro, discorre
sobre um método para administração da qualidade. Compreende 14 pontos
ou princípios.
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25. 14 PONTOS DE DEMING
1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e
serviços
2. Adoção da nova filosofia
3. Não depender da inspeção em massa
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal
7. Instituir a liderança
8. Eliminar o medo
9. Romper as barreiras entre os departamentos
10.Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal
11.Eliminar quotas numéricas
12.Exclua as barreiras entre o operário e o seu direito de mostrar suas
habilidades
13.Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos
métodos
14.Agir no sentido de concretizar a transformação
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26. PDCA
Estudar os Estudar um processo
resultados e planejar seu aprimoramento
Action Plan
4 1
Check Do
Observar 3 2 Implementar
os defeitos a mudança
Passo 5: Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado
Passo 6: Repetir o passo 2, e assim por diante
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27. QUALIDADE TOTAL ATINGE MATURIDADE
Nos anos 80, os princípios de administração da qualidade, evoluíram para
a filosofia da qualidade total e espalharam-se por todo o mundo.
GARANTIA DA QUALIDADE E AUDITORIA DO SISTEMA
Para certificar-se da qualidade é feita a auditoria do sistema de qualidade.
Os auditores visitam as instalações e inspecionam, com base numa lista de
perguntas ou critérios. A inspeção ou auditoria serve para decidir se um
fornecedor tem ou não condições de continuar como tal.
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28. DIFERENÇAS
ERA DA INSPEÇÃO E DO ERA DA QUALIDADE
CONTROLE ESTÁTICO TOTAL
• Ênfase na qualidade do produto • Ênfase na qualidade total
ou serviço
• Problema do departamento da • Qualidade passa a ser
qualidade problema de todos
• Como fazer um produto ou • Como garantir qualidade nos
serviço ter maior qualidade? produtos e serviços?
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29. PRÊMIOS
Desde os anos 50, diversas instituições, como governos e associações de
classe, têm trabalhado para estimular as empresas e outras organizações
a adotar as ideias da qualidade.
Uma estratégia para isso é a concessão dos prêmios da qualidade.
Os três prêmios mais importantes são: Deming, Baldrige e Europeu.
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30. PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento dado pela
Fundação Nacional da Qualidade, uma instituição brasileira sem fins
lucrativos. Visa disseminar os critérios de excelência e contribuir para o
aumento da competitividade das empresas brasileiras. O prêmio é atribuído
anualmente por um comitê julgador.
GANHADORES 2011
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