Controle

O QUE É ADMINISTRAÇÃO? ADMINISTRAR?
É o processo de:
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
uso de recursos organizacionais para alcançar determinados
objetivos

TGA II

Prof. Marcos Cruz – mdccruz01@gmail.com

PLANEJAR
O QUE É?
É projetar (pensar antecipadamente) seus objetivos e ações futuras,
através de algum método, plano ou lógica.

PLANEJAR O QUÊ?
a) O produto a ser produzido;
b) O serviço a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.

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ORGANIZAR
O QUE É?
É o processo de determinar o trabalho, os membros de uma
organização e a autoridade entre eles, de modo que possam alcançar
eficientemente os objetivos da mesma.
ORGANIZAR O QUÊ?
Definir

as

instalações,

o

maquinário, a matéria-prima, a
tecnologia, os cargos, as funções,
o pessoal, a infra-estrutura, as
finanças, ...
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DIRIGIR OU IMPLEMENTAR
O QUE É?
Liderar (dirigir, coordenar e comandar).
É o ato de dirigir, influenciar e motivar o
grupo a realizar as tarefas essenciais para se
atingir os objetivos pretendidos.

DIRIGIR QUEM?
Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing,
Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de
Logística, etc.
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CONTROLAR (VER SE ESTA DANDO CERTO)
O QUE É?
É medir os resultados, avaliar, corrigir o que
foi feito, para fazer melhor na próxima vez.
Certificar-se de que os atos dos membros da
organização levam-na, de fato, em direção
aos objetivos estabelecidos.
CONTROLAR O QUE?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de
satisfação

do

cliente,

a

qualidade

de

vida

dos

colaboradores, a lucratividade do negócio, ...
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PLANEJAMENTO
Definição de
Objetivos e Recursos

CONTROLE

ORGANIZAÇÃO

Verificação
dos Resultados

Disposição dos
Recursos
em uma Estrutura

DIREÇÃO
Realização dos
Planos
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE

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RELAÇÃO ENTRE PLANEJAMENTO E CONTROLE

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ORIENTAÇÃO DO CONTROLE

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CONTROLE DE MERCADO
Utiliza critérios e mecanismos de mercado:
• Preços
• Participação de mercado
• Lucros
Avalia o desempenho com base em fatores externos.
Utilizada por empresas que atuam em um ambiente de forte competição.

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CONTROLE BUROCRÁTICO
Utiliza autoridade e responsabilidade hierárquica, usando métodos burocráticos,
como regras, normas, padrões, políticas, procedimentos e orçamentos para
influenciar e avaliar o desempenho.
Forte característica burocrática para controlar e avaliar os funcionários.
Departamentos devem operar dentro das diretrizes centrais e dentro de
orçamentos especificados.

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CONTROLE DE CLÃ
Foca compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições,
expectativas e outros aspectos relevantes da cultura organizacional.
Confia na cultura incorporada e nos relacionamentos informais.
Depende do grupo de trabalho para identificar os padrões de desempenho
esperado e adequado.
O trabalho em equipe é valorizado.

TGA II



Em geral, as organizações
não fazem uso exclusivo
de uma única orientação
de controle.

TGA II


CONTROLE POR NÍVEL HIERÁRQUICO

TGA II


16

TIPOS DE CONTROLE

TGA II


17

PROCESSO DE CONTROLE

TGA II


DESENHO DE SISTEMAS DO CONTROLE

19

FATORES CONTINGENCIAIS DOS SISTEMAS DE CONTROLE

INSTRUMENTOS DE CONTROLE DO DESEMPENHO

CONTROLE FINANCEIRO
O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das atividades
econômicas de uma organização ou de uma unidade organizacional.

Os principais instrumentos de controle financeiro são:
Demonstrativos financeiros.
Análise de índices.
Orçamentos.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Os sistemas de informação gerencial são sistemas de apoio à decisão que
fornecem ao gestor a informação regular de que ele necessita para tomar
decisões.

Os sistemas de informação são um instrumento de controle porque:
Informam o que está acontecendo.
Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o
alcance dos objetivos.
Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.

AUDITORIA
A auditoria é uma avaliação independente voltada para o exame e a avaliação
da adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle, bem como do
desempenho da organização ou de um processo em relação aos planos,
objetivos e políticas planejados.
Os procedimentos e as técnicas utilizados na auditoria permitem a formação
fundamentada de uma opinião sobre o desempenho organizacional que permitirá
aos gestores tomar as medidas necessárias para reforçar ou corrigir
comportamentos.
As auditorias administrativas podem ser:
• Externas – auditorias realizadas por auditores independentes, externos à
organização (empresas especializadas);
• Internas – auditorias realizadas por auditores internos à organização
(departamentos de consultoria, auditoria e controler).

AUDITORIA
A auditoria tem por objetivos:
verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da
organização.
verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros.
verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da
utilização dos recursos.
verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos
objetivos, planos e meios planejados.
medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas.

BALANCED SCORECARD - BSC
•

Financeira
– Receita, despesas, lucro

•

Clientes
– Prazo, qualidade,
desempenho e serviços

•

Processos Internos
– Melhoria contínua

•

Inovação & Aprendizagem
– Treinamento, atualização,
competências

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BALANCED SCORECARD - BSC

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BENCHMARKING
O benchmarking consiste num processo contínuo e sistemático que busca
comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras
organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho
superior.
Não é cópia é aprendizado contínuo.
Existem três modalidades de benchmarking:
Benchmarking organizacional.
Benchmarking de desempenho.
Benchmarking de processo.

EFEITOS COMPORTAMENTAIS DO CONTROLE

ESTRATÉGIAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

TÉCNICAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

•

Recrutamento e seleção

•

Formalização

•

Orientação

•

Incentivos e bônus

•

Desenho de cargos

•

Disciplina

•

Avaliação do desempenho

•

Supervisão direta

•

Treinamento

•

Cultura organizacional

•

Estabelecimento de objetivos
33

CONTROLE

COMO GARANTIR O CONTROLE SEM
ENGESSAR A ORGANIZAÇÃO?

34

DÚVIDAS?
Prof. MARCOS CRUZ

mdccruz01@gmail.com

Marcos Cruz

https://sites.google.com/site/marcoscruztga2/
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