COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS!
Flávio Lima
www.4goal.com.br
Num mercado em franco crescimento,
em que o número de academias dobra
a cada três anos*, dúvidas e angústias
fazem parte d...
A 4GOAL está em todas as regiões brasileiras, oferecendo
soluções financeiras, comerciais, técnicas e mercadológicas
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Soluções e realizações
Com a experiência acumulada pelos consultores
4GOAL, desenvolvemos ferramentas específicas para
o m...
COORDENADOR,
VOCÊ PODE MAIS!
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Como planejar sua atuação na coordenação – entender porque ser líder;
como montar sua equipe, motiv...
Créditos
Esta apresentação foi montada com a equipe 4GOAL.
Com especial participação do consultor Fernando Tadeu.
Muito ob...
a) O que é ser um coordenador?
b) Qual o propósito deste cargo?
c) O que se almeja com este trabalho?
d) Quais as caracter...
1º passo é montar sua equipe:
Como contratar: através de um processo de seleção
Básico: Perfil e características necessári...
Inicio - Motivação para liderança
Na conversa individual – para contratar é preciso:
Criar sintonia com as pessoas e lider...
Motivação para liderança
Todas respostas obtidas;
Tudo o que foi acertado com relação a:
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COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
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Como desenvolver pessoas que você lidera
ALINHE AS EXPECTATIVAS - este é um caminho para envolver a equipe,
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Intervalo 15 minutos
flavio@4goal.com.br
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Como desenvolver pessoas que você lidera
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Como desenvolver pessoas que você lidera
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Como desenvolver pessoas que você lidera
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Obrigado
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Nas academias as pessoas entram pelo serviço
prestado mas elas só ficam pelo relacionamento
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Entenda as pessoas, sinta e
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• Poucos gestos
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DOMINANTE
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- Cumprimente-o firme e formalmente
- Fale dos resultados
- Tenha uma postura segura
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DOMINANTE
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- Nervoso
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Comportamento
sob stress:
DOMINANTE
- Tocá-lo constantemente
- Contar toda a história
- Explicar tudo com detalhes
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INTERATIVO
• Fala muito
• Otimista
• Emocional
• Amigo
• Magnético
• Muitos gestos
• Entusiasmado
PESSOAS!!!
- Sorrir
- Tocá-lo eventualmente
- Apresentá-lo a outras pessoas
- Falar sobre festas, eventos…
- Clima informal
- Deixe-o...
INTERATIVO
- Fora da realidade
- Otimismo exagerado
- Centro das atenções
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Comportamento
sob stress:
- Deixá-lo sozinho ou abandonado
- Falar mais que ele
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O que não fazer
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SINERGISTA
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- Hesitante
- Inflexível
- Indiferente
- Recatado
Comportamento
sob stress:
SINERGISTA
- Apressá-lo
- Oferecer muitas opções
- Falar alto
- Cumprimentá-lo forte
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O que não fazer
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CONSISTENTE
• Poucos gestos
• Perseverante
• Sistemático
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• Perfeccionista
• Consistente
• Pergunta muito
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- Seja claro e detalhista
- Conheça bem o assunto
- Apresente dados técnicos
- Fale com segurança
- Demonstre muita organi...
- Pessimista
- Extremamente crítico
- Minucioso
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Comportamento
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- Tentar enrolá-lo
- Ser superficial
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Pessoas extremamente abertas, são amigáveis, confiáveis e ingênuas.
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Controle
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• Uma medida de inteligência.
• Uma indicação de valores de uma pessoa.
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Intervalo 10 minutos
flavio@4goal.com.br
COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
Planeje os encontros com seu time de forma estratégica
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COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
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O que e como mensurar os resultados obtidos -
Ter um bom software ou conhecer planilha excel é fundamental
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Quais os principais drives de cada departamento –
Devemos ter “índices quantitativos” e “índices qualitativos”
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Quais os principais drives de cada departamento –
Musculação
Números de novos treinos
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semestral ...
Exemplos
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de venda
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Exemplos
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de venda
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Exemplos
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HORÁRIO AULA PROFESSOR SEG.5 TER.5 QUA.5 QUI.5 SEX.5
TOTAL PARTICIPAÇÕES
MÊS
MÉDIA MENSAL
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Exemplos
de Controle
de venda
jan/13 fev/13 mar/13
crianças 186 192 238
natação baby 23 29 35
adap 54 57 66
iniciação 01 3...
Para finalizar
Primeiro
Quero fazer um agradecimento especial
Guilherme Sari
Representante e consultor
em Brasília
COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS!
Planeje sua atuação na coordenação – cuide das PESSOAS e dos processos e motive seu time
Dese...
Referências bibliográficas
DISC - Willian Marston,
Metanóia – Roberto Trajan
Pegadas - Roberto Trajan
Empresa de Corpo, Me...
COORDENADOR, VOCÊ PODE MUITO MAIS!
Muito obrigado!
Flávio Lima
www.4goal.com.br
Formação de coordenador   flávio lima
Formação de coordenador   flávio lima
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Formação de coordenador flávio lima

  1. 1. COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS! Flávio Lima www.4goal.com.br
  2. 2. Num mercado em franco crescimento, em que o número de academias dobra a cada três anos*, dúvidas e angústias fazem parte do cotidiano dos gestores do mercado de fitness. Toda decisão acaba por representar um passo, para frente ou para trás, nessa caminhada em meio à concorrência acirrada. * Fonte: Fitness Brasil 19/12/2007 http://www.fitnessbrasil.com.br/novo_site/news_detalhe.asp?Id=613
  3. 3. A 4GOAL está em todas as regiões brasileiras, oferecendo soluções financeiras, comerciais, técnicas e mercadológicas para a otimização de empresas em diversos segmentos. Lucratividade sustentável Crescimento e liderança Harmonização do ambiente de trabalho Treinamentos e capacitações 4GOAL – Sua Meta, Nosso Objetivo
  4. 4. Soluções e realizações Com a experiência acumulada pelos consultores 4GOAL, desenvolvemos ferramentas específicas para o mercado de fitness.
  5. 5. COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS!
  6. 6. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Como planejar sua atuação na coordenação – entender porque ser líder; como montar sua equipe, motivação para liderança Como desenvolver as pessoas que você lidera - alinhamento de expectativas, como e porque delegar tarefas, eliminar preconceitos Como realizar reuniões produtivas - tipos de reuniões, como conduzi-las, como finaliza-las, check list Como e por que mensurar os resultados obtidos – estratégias para ter parâmetros de evolução e sua importância na gestão Quais os principais drives de cada departamento - quais índices são importantes e porque eles são a base
  7. 7. Créditos Esta apresentação foi montada com a equipe 4GOAL. Com especial participação do consultor Fernando Tadeu. Muito obrigado à toda equipe!
  8. 8. a) O que é ser um coordenador? b) Qual o propósito deste cargo? c) O que se almeja com este trabalho? d) Quais as características fundamentais? e) O que isto o ajudará na sua carreira e na vida pessoal? CONSTRUIR O CONCEITO! COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
  9. 9. 1º passo é montar sua equipe: Como contratar: através de um processo de seleção Básico: Perfil e características necessárias dos candidatos para a função Saber previamente: função, horário, dias de trabalho, benefícios, salário Etapas a seguir: a) Ter um cartaz atraente e bem feito com as informações mais importantes b) Utilize as mídias sociais e outros meios para divulgar sua necessidade b) Ter o conhecimento do DISC (amanhã vocês terão tal conhecimento) c) Fazer uma seleção de currículos d) Fazer uma dinâmica pertinente e) Realizar provas específicas f) Fazer uma conversa individual COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
  10. 10. Inicio - Motivação para liderança Na conversa individual – para contratar é preciso: Criar sintonia com as pessoas e liderá-las; a) Alinhar as expectativas b) Deixar claro suas tarefas e atribuições c) Rotinas, relatórios e prazos, cada departamento tem seus drives d) Qual desempenho esperado e) Como se dará o desenvolvimento Um item importante: Saber o que a pessoa contratada espera da academia Como ele entende sua posição na equipe COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
  11. 11. Motivação para liderança Todas respostas obtidas; Tudo o que foi acertado com relação a: Tarefas, rotinas, atribuições e prazos, Metodologia a ser aplicada, Comportamento, relacionamento com a equipe, postura, etc. ISSO DEVE SER PACTUADO E ASSINADO PELOS DOIS, FAZENDO ASSIM O REGISTRO DO QUE SE ESPERA DO COLABORADOR. Para isso damos o nome de CONTRATO EMPREENDEDOR COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
  12. 12. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Motivação para liderança qual a principal diferença da Atuação como CHEFE X atuação como LÍDER
  13. 13. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Motivação para liderança qual a principal diferença da Atuação como CHEFE X atuação como LÍDER TRAZ ALGUNS CONCEITOS OU “PRÉ CONCEITOS”: Só eu consigo fazer; Meu time não está preparado Eles não têm boas idéias Eles só pensam em personal Prefiro fazer sozinho
  14. 14. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Motivação para liderança qual a principal diferença da Atuação como CHEFE X atuação como LÍDER O LÍDER PROCURA SEMPRE: Fazer o time ser participativo; Utiliza as boas idéias dos colaboradores, motivando-os Incentiva todos a pensar em como encantar o cliente Constrói com o time as soluções para o bom atendimento É justo nas considerações – baseado no contrato empreendedor
  15. 15. Como desenvolver pessoas que você lidera ALINHE AS EXPECTATIVAS - este é um caminho para envolver a equipe, que tem um fator fundamental para iniciar o trabalho de coordenação onde todos saberão: Seus propósitos Como você irá atuar O que se espera deles Como serão monitorados Que haverá reuniões produtivas (amanhã falaremos mais) COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO
  16. 16. Intervalo 15 minutos flavio@4goal.com.br
  17. 17. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Como desenvolver pessoas que você lidera DELEGAR TAREFAS - estratégia para desenvolver e medir vários aspectos do colaborador: Envolvimento Desenvolvimento Pontualidade Comprometimento Conhecimento Resiliência (facilidade em se adaptar a novas situações) Organização e capacidade de cumprir prazos.
  18. 18. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Como desenvolver pessoas que você lidera DELEGAR TAREFAS - cuidados importantes: Explique o que você quer que seja feito Estabeleça um prazo para entrega Anote tudo o que é combinado (por isso prepare-se antes) Se a pessoa tiver dificuldade - ajude-a (antes do prazo) Incentive e parabenize ao entregar Dê sempre o crédito do trabalho para quem o executou
  19. 19. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Como desenvolver pessoas que você lidera Estagiários: Tenha um programa de estágio – forme seus profissionais Deixe claro todas as etapas de desenvolvimento Veja qual base de conhecimento que ele tem Importante saber: É o primeiro emprego Já trabalhou ou estagiou em outro ramo de atividade Como a família o motiva nos seus projetos
  20. 20. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Como desenvolver pessoas que você lidera Estagiários: Divida o aprendizado por etapas bem definidas Determine: Quanto tempo tem cada etapa O que vai ser pedido em cada etapa e porque Deixe claro que cada etapa terá uma prova teórico pratica Porque da prova: Você deixa claro para o seu formando – como você quer que ele aja em cada momento
  21. 21. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Como desenvolver pessoas que você lidera Sugestão de progressão do estagio: Etapa 01 – Comportamental -(simpatia, postura, atitude, agilidade) Etapa 02 – Atendimento - prontidão, se antecipar, organizado, Etapa 03 – Técnico A – formas de abordagem, conhecimento básico para atender determinado setor – Simular situações praticas - correção, como instruir, como motivar, etc. - prova teórico pratica Etapa 04 – Técnico B - conhecimento básico para corrigir X setor da musc. Para atender outro setor – Simular situações praticas -correção, como instruir, como motivar, etc. - prova teórico pratica Outras etapas - aumentando a complexidade.
  22. 22. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Como desenvolver pessoas que você lidera Separar em grupos - Nos grupos devem ter: A) Pessoas recém formadas B) Pessoas formadas com experiência C) Pessoas em formação – final do curso D) Pessoas em formação inicio ou meio do curso Montar idéias iniciais - (com sugestão de todos) de um programa de estagio para um setor da academia - exercitar o CONSENSO de idéias
  23. 23. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO cada grupo elege uma pessoa para ser o redator. Cada grupo - traz amanhã o que foi conseguido hoje Com uma apresentação melhor. Topam o desafio?
  24. 24. Obrigado Até Amanhã!
  25. 25. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Como desenvolver pessoas que você lidera Separar em grupos - Nos grupos devem ter: A) Pessoas recém formadas B) Pessoas formadas com experiência C) Pessoas em formação – final do curso D) Pessoas em formação inicio ou meio do curso Montar idéias iniciais - (com sugestão de todos) de um programa de estagio para um setor da academia - exercitar o CONSENSO de idéias
  26. 26. Todos nós temos necessidades como: • dinheiro; • segurança; • reconhecimento; • prazer no trabalho; • sensação de contribuir com a comunidade. NECESSIDADE DO SER HUMANO
  27. 27. Nas academias as pessoas entram pelo serviço prestado mas elas só ficam pelo relacionamento As empresas com um bom ambiente de trabalho conseguem melhor produtividade e desempenho. DISC
  28. 28. Entenda as pessoas, sinta e pense como ELAS se sentem e pensam! D.I.S.C.
  29. 29. Quais são os estilos comportamentais do seu TIME?
  30. 30. D.I.S.C. A base do sucesso em atendimento é compreender os diferentes estilos comportamentais, e se adequar a cada um deles!
  31. 31. D ominante QUEM SOMOS NÓS?
  32. 32. D I ominante nterativo QUEM SOMOS NÓS?
  33. 33. D I S ominante inergista nterativo QUEM SOMOS NÓS?
  34. 34. D I S C ominante onsistente inergista nterativo QUEM SOMOS NÓS?
  35. 35. DOMINANTE • Firme • Poucos gestos • Objetivo • Manipulador • Determinado • Competitivo • Confiante RESULTADOS!!!
  36. 36. DOMINANTE - Seja breve e direto - Cumprimente-o firme e formalmente - Fale dos resultados - Tenha uma postura segura - Forte entonação de voz - Ofereça pequenos desafios - Deixe-o se sentir no comando O que fazer com um D:
  37. 37. DOMINANTE - Exigente - Nervoso - Agressivo - Egoísta Comportamento sob stress:
  38. 38. DOMINANTE - Tocá-lo constantemente - Contar toda a história - Explicar tudo com detalhes - Demorar na explicação - Contradizê-lo (visualmente também) O que não fazer com um D:
  39. 39. INTERATIVO • Fala muito • Otimista • Emocional • Amigo • Magnético • Muitos gestos • Entusiasmado PESSOAS!!!
  40. 40. - Sorrir - Tocá-lo eventualmente - Apresentá-lo a outras pessoas - Falar sobre festas, eventos… - Clima informal - Deixe-o falar - Fale do astral dos negócios O que fazer com um I: INTERATIVO
  41. 41. INTERATIVO - Fora da realidade - Otimismo exagerado - Centro das atenções - Falador Comportamento sob stress:
  42. 42. - Deixá-lo sozinho ou abandonado - Falar mais que ele - Ser detalhista - Ser tecnicista O que não fazer com um I: INTERATIVO
  43. 43. SINERGISTA • Agregador • Escuta muito • Conselheiro • Paciente • Leal • Modesto • Poucos gestos SEGURANÇA!!!
  44. 44. - Expressão pessoal - Tom de voz tranqüilo - Demonstre organização e rotina - Faça perguntas abertas - Não se incomode com a demora - Propostas que outros já aceitaram O que fazer com um S: SINERGISTA
  45. 45. - Hesitante - Inflexível - Indiferente - Recatado Comportamento sob stress: SINERGISTA
  46. 46. - Apressá-lo - Oferecer muitas opções - Falar alto - Cumprimentá-lo forte - Colocá-lo em evidência O que não fazer com um S: SINERGISTA
  47. 47. CONSISTENTE • Poucos gestos • Perseverante • Sistemático • Analítico • Perfeccionista • Consistente • Pergunta muito PROCESSO!!!
  48. 48. - Seja claro e detalhista - Conheça bem o assunto - Apresente dados técnicos - Fale com segurança - Demonstre muita organização O que fazer com um C: CONSISTENTE
  49. 49. - Pessimista - Extremamente crítico - Minucioso - Meticuloso - Atrapalhado - Presunçoso Comportamento sob stress: CONSISTENTE
  50. 50. - Tentar enrolá-lo - Ser superficial - Gesticular muito - Irritar-se com as perguntas O que não fazer com um C: CONSISTENTE
  51. 51. FALA RÁPIDO PESSOAS TAREFAS ESCUTA LENTO C D S I Como identificar “a figura”… D 18% I 28%S 40% C 14% RELACIONAMENTO
  52. 52. Reforça ou ameniza! PRIMÁRIO E BACK UP Di Id Is Si Sc Cs Dc Cd
  53. 53. PRIMÁRIO E BACK UP Di ou Id Assertividade As pessoas Assertivas são diretas e pro-ativas. Elas preferem liderar do que seguir ordens de terceiros, e gostam de tomar ações imediatas sempre que podem. Acreditam em agarrar oportunidades e em conseguirem os objetivos à sua maneira. Geralmente são independentes e ‘mandões’, preferindo dar ordens do que recebê-las, também preferem fornecer instruções do que pedir cooperação
  54. 54. PRIMÁRIO E BACK UP Sc ou Cs Passividade A passividade descreve o tipo de pessoas pacientes e cautelosas. Estas pessoas preferem evitar o risco de falar e raramente tomam ações definitivas salvo quando a pressão para o fazer o torna inevitável. Não aceitam mudanças ou surpresas de bom grado, e tendem a procurar as situações calmas e previsíveis.
  55. 55. PRIMÁRIO E BACK UP Is ou Si Franqueza Pessoas extremamente abertas, são amigáveis, confiáveis e ingênuas. Expressam-se muito facilmente e valorizam fortemente as relações com outras pessoas. Pessoas francas, tendem a trabalhar a um nível emocional, revelando seus sentimentos aos outros e estão sempre prontas para simpatizar com quem está à sua volta.
  56. 56. PRIMÁRIO E BACK UP Dc ou Cd Controle Indivíduos Controlados são práticos e um pouco cínicos no seu modo de ser. Valorizam muito os fatos reais e argumentos racionais em vez das considerações emocionais, e preferem seguir as suas próprias idéias mais do que confiar nos outros. Por vezes podem ser falsos e duvidosos, e raramente dão voluntariamente informações acerca de si mesmos a outras pessoas.
  57. 57. O D.I.S.C. NÃO É: • Uma medida de inteligência. • Uma indicação de valores de uma pessoa. • Uma medida de habilidades ou experiências. • Uma medida de educação. • Uma medida de personalidade. TODAS as pessoas exibem TODOS os quatro estilos comportamentais, em diferentes proporções!
  58. 58. Intervalo 10 minutos flavio@4goal.com.br
  59. 59. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Planeje os encontros com seu time de forma estratégica Todos os participantes devem saber previamente o assunto da reunião – para que venham preparados e com foco no tema proposto Na reunião: crie as “regras de ouro” defina quem vai ser o relator para escrever a ata estimule sempre as decisões por consenso mantenha o foco e um forma motivadora distribui a ata acompanha as ações definidas e prazos Realize reuniões produtivas
  60. 60. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Tenha pelo menos 3 tipos de reuniões Aprendizado e construção Informativa De decisão As reuniões serão diferentes; com propostas objetivas e mais produtivas Realize reuniões produtivas
  61. 61. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Tem o objetivo de construir com a equipe o mais importante - “o fazer sentido” – entender porque fazer tal tarefa Envolver e desenvolver a equipe Estas têm uma duração entre (1:00h a 2:00h) Sempre finalize a reunião com : Ações a realizar Responsável por executar prazo Reuniões de “Aprendizado e construção” ––
  62. 62. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO Tem o objetivo de informar e analisar: um acontecimento, um resultado parcial ou do mês, um novo processo. Esta é mais objetiva, pouco tempo de duração (30 a 45 minutos) Sempre finalizar com Ações a realizar Responsável por executar prazo Reuniões “Informativas”
  63. 63. COMO PLANEJAR SUA ATUAÇÃO NA COORDENAÇÃO tem o objetivo de explicar o que foi decidido, para compartilhar com a equipe. Podem ser decisões estratégicas tomadas pela direção Podem ser decisões tomadas por consenso Sempre anotar o que foi falado na reunião (check list ou ata) finalizar a reunião com: Ações a realizar Responsável por executar prazo Reuniões de decisão –
  64. 64. Check list para uma reunião com resultado Antes Definição dos participantes, preparação da pauta Convocação dos participantes, divulgação da pauta Inclusão de temas Preparação do local Preparação dos recursos Durante Abertura: ajustar expectativas e explicitar resultado esperado Combinar as "regras de ouro" Definição do relator da ata Ativação equilibrada dos participantes Manutenção do foco Decisões por consenso Intervalo Ritmo motivador Participantes avaliam a reunião Depois Distribuição da ata Acompanhamento das ações combinadas
  65. 65. Porque mensurar os resultados obtidos - É muito importante que as empresas monitorem e tenham fechamentos mensais para conseguir analisar o desempenho dos colaboradores, dos departamentos e da empresa como um todo. Controles de departamento Para fazer sentido – cada departamento deve monitorar aquilo que é possível gerenciar e melhorar Estratégia para ter parâmetros de evolução
  66. 66. O que e como mensurar os resultados obtidos - Ter um bom software ou conhecer planilha excel é fundamental Estes controles devem ser concluídos / fechados todo mês com o mesmo critério para que possamos analisar Cada departamento deve criar seus “drives”. Vendas – monitorar visitantes, venda, renovação, ligações de acompanhamento e agendamentos de aula experimental, etc. Musculação – monitorar quantidade de clientes na sala, quantidade agendamentos, quantidade de troca de treinos, quantidade de novos clientes Ginástica – monitorar quantidade de clientes na sala, por aula, por professor, pelo dia da semana Estratégia para ter parâmetros de evolução Com estes índices conseguimos traçar estratégias, corrigir o caminho dos departamentos, realizar projeções e acompanhá-la, em fim ter o controle do processo.
  67. 67. Quais os principais drives de cada departamento – Devemos ter “índices quantitativos” e “índices qualitativos” Vendas Analise sempre índice de conversão vendas e renovação Analise a eficiência das ligações Analise sua perda mensal (pessoas que não renovaram) Ginástica Nº de clientes por aula Nº de aulas X frequência do cliente Media semanal de frequência Limpeza , organização da sala, assessórios suficiente índices são importantes e porque eles são a base
  68. 68. Quais os principais drives de cada departamento – Musculação Números de novos treinos Numero de agendamentos e prescrições Número de mudança de treino Quantidade clientes por hora X nº de professores (analisar sempre) Avaliação de desempenho (trimestral) Piscina Nº de clientes por nível Nº de aulas X frequência do cliente Quantidade de vagas por turma Media semanal de frequência Limpeza, organização do ambiente, assessórios suficiente índices são importantes e porque eles são a base
  69. 69. Exemplos de Controle de venda Desempenho Consultor(a) Parâmetros abr mai jun jul ago set dez total Ligações de vendas (LV) 18 9 28 54 80 70 259 Agendamentos (AG) 2 0 17 20 30 26 95 ICAG 11% 0% 61% 37% 38% 37% 37% Visitantes agendamento (VA) 1 0 8 11 14 22 56 ICVA 50% 47% 55% 47% 85% 59% Visitantes espontâneos (VE) 84 69 70 82 106 96 507 Vistantes total (VT) 85 69 78 93 120 118 0 563 Vendas agendamento (VDA) 0 1 5 0 7 13 26 Vendas espontâneos (VDE) 15 10 8 22 12 16 83 Vendas total (VDT) 15 11 13 22 19 29 0 109 ICVDA 0% 63% 0% 50% 59% 46% ICVDE 18% 14% 11% 27% 11% 17% 16% ICVDT 18% 16% 17% 24% 16% 25% 19% A renovar 22 41 32 53 85 38 271 Renovaram 17 27 20 35 65 25 189 ICREN 77% 66% 63% 66% 76% 66% 70% IFS 43% 56% 42% 33% 44% 35% 41% For Sales - For Goal Business Solutions - 4GOAL Academia
  70. 70. Exemplos de Controle de venda renovação renovação renovação a renovar renovaram Percentual a renovar renovaram Percentual a renovar renovaram Percentual dia 05 63 35 56% dia 05 82 54 66% dia 05 45 32 71% dia 15 109 55 50% dia 15 98 68 69% dia 15 132 73 55% dia 25 130 67 52% dia 25 108 59 55% dia 25 73 39 53% total 302 157 total 288 181 total 250 144 ICREN ICREN ICREN vendas vendas vendas Visitantes Visitantes Visitantes planos novos rematricula Percentual planos novos rematricula Percentual planos novos rematricula Percentual mensal 15 8 14% mensal 10 8 14% mensal 15 8 18% quadrimestral 17 10 16% quadrimestral 10 4 11% quadrimestral 6 9 12% semestral 55 19 45% semestral 32 14 37% semestral 28 17 35% 9 meses 6 0 4% 9 meses 1 1 2% 9 meses 4 0 3% anual 15 3 11% anual 17 5 17% anual 15 3 14% 15 meses 9 8 10% 15 meses 16 8 19% 15 meses 17 6 18% 24 meses 0% 24 meses 0% 24 meses 0% sub total 117 48 sub total 86 40 sub total 85 43 Total Geral 165 ICVD 57% Total Geral 126 ICVD 65% Total Geral 128 ICVD 54% 236 58% janeiro Março faturamento Março janeiro Fevereiro Fevereiro faturamento Fevereiro Março 1º Semestre 2013 - vendas e renovação R$ 283.320,77 63% 195 52% 290 R$ 388.288,75 janeirofaturamento R$ 318.541,40
  71. 71. Exemplos de Controle de venda jan fev mar nº alunos 2267 2248 2279 1 mensal 93 83 100 quadrimestral 180 166 174 semestral 706 686 695 9 meses 139 136 131 anual 610 612 610 15 meses 445 472 475 24 meses 94 93 94 renovação jan fev mar a renovar 302 288 250 renovados 1º 157 181 144 renov. Repesc. 35 32 22 total 192 213 166 ICREN 64% 74% 66% não renovados 110 75 84 turn over 5% 3% 4% vendas jan fev mar visitante 290 195 236 matricula 117 86 85 re-matricula 48 40 43 TOTAL VENDA 165 126 128 ICVD 57% 65% 54% VENDA MEDIA 1205,87 1037,59 1041,62 QUANT. VENDA 322 307 272 clientes distr. por plano análise renovação análise vendas
  72. 72. Exemplos de Controle de venda regra regra regra quantidade de ciclos que o cliente passou colocar a fase de treino do aluno fazer de forma agendada ajustar carga e ou exercicios após 15 dias agendar com os clientes entre 30 ou 40 dias data provavel de mudança de treino data efetiva de mudança de treino NOMES matriculado desde ciclos fase de treino prescrição ajuste proximo agendamento previsão de MT MT realizado em: Fernanda Moreira Alves 10/01/12 Gabriela Lodeiro de Melo 06/02/12 Renata F. Santiago 04/01/12 Bruna Verni de Martino 27/03/12 Carla Michelle Pazetto Ochiari 07/05/12 Bruna Nogueira Matos Silva 24/04/12 Eliana C. Benedito Maronato 20/04/12 Eliedalia Souza Lemos 03/04/12 Edna Lucia P. da Silva 05/0411 Gabriela Neves Balsamao 26/01/12 Hideti Onishi 20/01/12 Isabel Pereira Nunes 14/05/12 ciclo completo de atendimento CARTEIRA DE CLIENTES PROFESSOR Paulo Adriano
  73. 73. Exemplos de Controle de venda agenda veio não veio MT veio não veio agenda veio não veio MT veio não veio 1 João 17 14 3 26 23 3 15 12 3 35 32 3 2 Pedro 30 25 5 28 23 5 15 12 3 36 28 8 3 José 20 17 3 14 11 3 22 16 6 26 19 7 4 Flavio 6 5 1 6 6 0 5 3 2 2 2 0 5 Guilherme 16 13 3 5 4 1 5 4 1 6 5 1 6 Zeca 18 13 5 30 26 4 16 12 4 38 30 8 7 G 8 H 9 I 107 87 20 109 93 16 78 59 19 143 116 27 agenda veio não veio MT veio não veio agenda veio não veio MT veio não veio percentuais 100% 81% 23% 100% 85% 17% 100% 76% 32% 100% 81% 23% ENVIE TAMBÉM A QUANTIDADE DE CLIENTES POR PROFESSOR Nº MATRICULAS 51 CLIENTES A RENOVAR 68 CLIENTES RENOVADOS 49 CLIENTES NÃO RENOVADOS 19 NOVAS PRESCRIÇÕES MUDANÇAS TREINO - CLIENTES FEVEREIRO NOVAS PRESCRIÇÕES ACADEMIA COLETA de DADOS total Nº MATRICULAS CLIENTES A RENOVAR CLIENTES RENOVADOS JANEIRO MUDANÇAS TREINO - CLIENTES ENVIE TAMBÉM A QUANTIDADE DE CLIENTES POR PROFESSOR CLIENTES NÃO RENOVADOS 76 75 50 25
  74. 74. Exemplos de Controle de venda HORÁRIO AULA PROFESSOR SEG.5 TER.5 QUA.5 QUI.5 SEX.5 TOTAL PARTICIPAÇÕES MÊS MÉDIA MENSAL META DA AULA % META ATINGIDA 06:00 corrida AAAAA 9 9 8 26 9 15 58 06:30 bike BBBBB 25 28 12 65 22 28 77 07:00 bike CCCCCC 34 33 67 34 48 70 07:30 corrida AAAAA 18 15 0 33 11 30 37 08:00 corrida BBBBB 20 18 38 19 30 63 08:30 local DDDD 30 28 28 86 29 40 72 09:00 bike DDDD 32 30 28 90 30 60 50 09:30 corrida EEEEE 25 25 23 73 24 30 81 10:00 local EEEEE 35 40 75 38 40 94 10:30 Alongamento FFFFF 30 33 0 63 21 40 53 11:00 abs GGGG 20 25 45 23 40 56 11:30 corrida GGGG 10 8 5 23 8 30 26 12:00 corrida FFFFF 15 13 28 14 30 47 12:30 bike HHHH 40 45 0 85 28 60 47 13:00 bike GGGG 43 45 88 44 60 73 13:30 local IIIIIII 38 41 12 91 30 40 76 14:00 bike BBBBB 48 50 12 110 37 60 61 16:00 corrida CCCCCC 20 20 40 20 30 67 16:30 condicionamento FFFFF 33 34 67 34 40 84 17:00 circuito DDDD 32 12 1 45 15 40 38 17:30 yoga JJJJJJ 20 22 42 21 30 70 18:00 bike CCCCCC 38 45 83 42 60 69 18:30 corrida AAAAA 13 18 0 31 10 30 34 19:00 bike AAAAA 50 48 98 49 60 82 19:30 corrida AAAAA 10 12 3 25 8 20 42 20:00 bike BBBBB 25 28 12 65 22 18 120 20:30 bike CCCCCC 34 33 67 34 30 112 21:00 corrida AAAAA 18 15 0 33 11 15 73 21:30 corrida BBBBB 20 18 38 19 20 95 22:00 local DDDD 30 28 28 86 29 35 82 433 382 425 394 172 1806 #REF! 5ª SEMANA
  75. 75. Exemplos de Controle de venda jan/13 fev/13 mar/13 crianças 186 192 238 natação baby 23 29 35 adap 54 57 66 iniciação 01 32 29 39 iniciação 02 27 25 32 avançado 01 18 18 25 avançado 02 14 13 16 aperfeiçoamento 18 21 25 Adultos 140 196 221 iniciação adulto 10 12 16 aperfeiçoamento 49 38 39 condicionamento com acomp prof 67 70 75 condicionamento Livre 14 10 17 natação horario livre 66 74 Professor XXXX horario alugado 62 78 87 Biathlon 38 37 40 natação competitiva 01 10 13 15 natação competitiva 02 3 11 13 Equipe federados 11 17 19 hidroginastica 77 69 85 total piscina 465 535 631
  76. 76. Para finalizar Primeiro Quero fazer um agradecimento especial Guilherme Sari Representante e consultor em Brasília
  77. 77. COORDENADOR, VOCÊ PODE MAIS! Planeje sua atuação na coordenação – cuide das PESSOAS e dos processos e motive seu time Desenvolva as pessoas que você lidera - inove coloque seu coração e invista nas pessoas – converse com seu time , alinhe as expectativas Realize reuniões produtivas e motivadoras- utilize os conceitos de organização e desenvolvimento – conduza as pessoas para cuidar do cliente mensure os resultados obtidos sempre – crie seus controles e mantenha os critérios – envolva seu time nisso Tenha seus principais drives para cada departamento – acompanhe todo mês – crie seu histórico com sua realidade Didaticamente: --- Faça do simples para o avançado !! Mas faça!
  78. 78. Referências bibliográficas DISC - Willian Marston, Metanóia – Roberto Trajan Pegadas - Roberto Trajan Empresa de Corpo, Mente e Alma O Desafio da liderança – (Posner e Kouzes)
  79. 79. COORDENADOR, VOCÊ PODE MUITO MAIS! Muito obrigado! Flávio Lima www.4goal.com.br

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