O documento discute a jornada da Eletrobras em direção à excelência operacional através da gestão de processos e melhoria contínua. Apresenta como a Eletrobras implementou uma arquitetura de processos e governança para gerenciar processos de forma transversal, além de utilizar ferramentas como o Lean para melhorar processos de forma contínua, como no caso do processo de aquisição de bens e serviços.