SlideShare uma empresa Scribd logo
Transformação	
  dos	
  Processos	
  de	
  
Gestão	
  de	
  Pessoas	
  
Marcia	
  Hupfer,	
  Diretora	
  Administra:va	
  /	
  Financeiro	
  
Michelle	
  Pitrez,	
  Gerente	
  de	
  RH	
  	
  
Paula	
  Melo,	
  Analista	
  de	
  R&S	
  e	
  Psicóloga	
  
	
  
Porto	
  Alegre,	
  06	
  de	
  maio	
  de	
  2014	
  
Salão	
  de	
  Convenções	
  do	
  Centro	
  de	
  Eventos	
  da	
  FIERGS	
  
	
  
PORTO ALEGRE
2014
ABPMP®,	
  logomarca	
  da	
  ABPMP®,	
  BPM	
  CBOK®	
  e	
  CBPPTM	
  são	
  marcas	
  e	
  serviços	
  registrados	
  da	
  Associa:on	
  of	
  Business	
  Process	
  Management	
  Professionals.	
  	
  
BPM	
  Day	
  Porto	
  Alegre,	
  06	
  de	
  maio	
  de	
  2014	
  
Por:	
  Marcia	
  Hupfer	
  -­‐	
  Diretora	
  Administra:va	
  /	
  Financeiro	
  
Michelle	
  Pitrez	
  –	
  Gerente	
  de	
  RH	
  e	
  Paula	
  Melo	
  Analista	
  de	
  R&S	
  e	
  Psicóloga	
  
Transformação	
  dos	
  Processos	
  de	
  	
  
Gestão	
  de	
  Pessoas	
  
3	
  
A	
  EMPRESA	
  
Com	
  sede	
  em	
  Porto	
  Alegre,	
  	
  
a	
  PAC	
  é	
  especializada	
  em	
  
recuperação	
  de	
  crédito,	
  
com	
  abrangência	
  em	
  todo	
  Brasil	
  
Conta	
  com	
  
aproximadamente	
  600	
  
colaboradores	
  e	
  mais	
  de	
  300	
  
posições	
  de	
  atendimento	
  
4	
  
Fundada	
  em	
  17	
  de	
  Março	
  de	
  1999.	
  Iniciou	
  suas	
  operações	
  na	
  
depuração	
  da	
  carteira	
  de	
  crédito	
  	
  
imobiliário	
  da	
  Caixa	
  Econômica	
  Federal	
  
Principais	
  Clientes	
  
Ø A	
  demanda	
  dos	
  clientes	
  exige	
  
volume	
  e	
  disponibilidade	
  de	
  
pessoas	
  para	
  atender	
  
Ø Turnover	
  aproximado	
  de	
  15%	
  ao	
  mês	
  
Ø Mudar	
  para	
  um	
  processo	
  adequado	
  ao	
  ritmo	
  
e	
  perfil	
  dos	
  candidatos	
  (geração	
  touch)	
  
Ø Reduzir	
  o	
  tempo	
  e	
  custo	
  dos	
  processos	
  de	
  
seleção	
  e	
  contratação	
  
5	
  
Principais	
  Desafios	
  
Ø Pessoas	
  são	
  o	
  nosso	
  principal	
  aCvo	
  
Ø Metas	
  dos	
  clientes	
  cada	
  vez	
  mais	
  
desafiadoras	
  
Ø Necessidade	
  de	
  aumento	
  de	
  produCvidade	
  
por	
  recuperador	
  de	
  crédito	
  
Ø Um	
  bom	
  processo	
  de	
  seleção	
  nos	
  proporciona	
  
melhores	
  resultados	
  aos	
  clientes	
  
•  Absorver	
  ondas	
  de	
  crescimento	
  com	
  agilidade	
  
6	
  
Critérios	
  para	
  priorização	
  da	
  iniciaCva	
  
Ciclo	
  de	
  vida	
  do	
  colaborador	
  
Gerir	
  
desempenho	
  
do	
  período	
  de	
  
experiência	
  
Recrutar	
  e	
  
selecionar	
  
novos	
  
colaboradores	
  
Capacitar	
  
colaborador	
  
Gerir	
  
desempenho	
  
e	
  carreira	
  do	
  
colaborador	
  
Desligar	
  
colaborador	
  
7	
  
Ciclo	
  de	
  vida	
  do	
  colaborador	
  
Visão	
  do	
  projeto	
  
Ø  Implantar	
  polí:cas	
  claras	
  e	
  garan:r	
  o	
  cumprimento	
  das	
  mesmas	
  
Ø  Melhor	
  fluidez	
  das	
  filas	
  de	
  trabalho	
  
JusCficaCva	
  
Ø  Processos,	
  regras	
  de	
  negócio	
  e	
  papéis	
  claros	
  
Ø  O:mizar	
  recursos	
  (fazer	
  mais	
  com	
  o	
  mesmo)	
  
Ø  Qualificar	
  indicadores	
  
ObjeCvos	
  
Ø  Diminuir	
  retrabalho	
  
Ø  Redução	
  de	
  custos	
  
Ø  Padronizar	
  serviços	
  
8	
  
SCRUM	
  
Projeto	
  de	
  transformação	
  do	
  processo	
  de	
  
recrutamento	
  e	
  seleção	
  
Ø  RH	
  e	
  Administração	
  de	
  Pessoal	
  
Ø  Construir	
  arquitetura	
  de	
  processos	
  
Ø  U:lizar	
  modelo	
  de	
  referência	
  APQC	
  PCF	
  
Ø  Revelar	
  o	
  escopo	
  dos	
  processos:	
  
o  Polí:cas	
  e	
  regras	
  de	
  negócio	
  
o  Métricas	
  e	
  indicadores	
  
o  Eventos	
  de	
  acionamento	
  e	
  resultados	
  do	
  processo	
  
o  Papéis	
  e	
  responsabilidade	
  por	
  prestação	
  de	
  contas	
  (matriz	
  RACI)	
  
Ø  Modelar,	
  analisar	
  e	
  redesenhar	
  processo	
  com	
  BPMN	
  2.0	
  
Ø  AutomaCzar	
  processo	
  e	
  regras	
  de	
  negócio	
  
Ø  Criar	
  painéis	
  de	
  BAM	
  para	
  acompanhar	
  e	
  sustentar	
  a	
  
operação	
  transformada	
  em	
  um	
  nível	
  ó:mo	
  de	
  desempenho	
  
9	
  
Escopo	
  do	
  Projeto	
  
10	
  
Metodologia	
  
22	
  
Gerir	
  desempenho	
  
do	
  período	
  de	
  
experiência	
  
20	
  
Recrutar	
  e	
  
selecionar	
  novos	
  
colaboradores	
  
21	
  
Capacitar	
  
colaborador	
  
23	
  
Gerir	
  desempenho	
  
e	
  carreira	
  do	
  
colaborador	
  
24	
  
Desligar	
  
colaborador	
  
30	
  
Gerir	
  
ponto	
  
31	
  
Gerir	
  
benelcios	
  
32	
  
Gerir	
  
atendimento	
  
de	
  GP	
  
33	
  
Gerir	
  	
  
folha	
  de	
  
pagamento	
  
35	
  
Gerir	
  
processos	
  
trabalhistas	
  
36	
  
Gerir	
  
informações	
  
de	
  GP	
  
34	
  
Gerir	
  
segurança	
  
do	
  trabalho	
  
10	
  
O:mizar	
  processos	
  
de	
  GP	
  
11	
  
Gerir	
  relações	
  
externas	
  
12	
  
Gerir	
  clima	
  
organizacional	
  
Processos	
  
Gerenciais	
  
Processos	
  
Primários	
  
Processos	
  de	
  
Suporte	
  
11	
  
Cadeia	
  de	
  Valor	
  de	
  Gestão	
  de	
  Pessoas	
  (GP)	
  
Pontos	
  Fortes	
  
Ø  Número	
  de	
  canais	
  de	
  atração	
  
Ø  Estrutura	
  de	
  recepção	
  
Ø  Múl:plo	
  canais	
  de	
  captação	
  
Ø  Colaboradores	
  experientes	
  e	
  qualificados	
  
Ø  ...	
  
Pontos	
  a	
  Melhorar	
  
Ø  Teste	
  de	
  conhecimento	
  
Ø  Autobiografia	
  
Ø  Simulação	
  de	
  cobrança	
  
Ø  Entrevista	
  cole:va	
  
Ø  Teste	
  de	
  digitação	
  
Ø  Ordem	
  das	
  etapas	
  do	
  processo	
  
Ø  ...	
  12	
  
Análise	
  do	
  processo	
  
22	
  
Gerir	
  
desempenho	
  
do	
  período	
  de	
  
experiência	
  
20	
  
Recrutar	
  e	
  
selecionar	
  
novos	
  
colaboradores	
  
21	
  
Capacitar	
  
colaborador	
  
23	
  
Gerir	
  
desempenho	
  
e	
  carreira	
  do	
  
colaborador	
  
24	
  
Desligar	
  
colaborador	
  
20.1	
  
Gerir	
  atração	
  de	
  
novos	
  
colaboradores	
  
20.2	
  
Gerir	
  captação	
  
de	
  novos	
  
colaboradores	
  
20.3	
  
Recrutar	
  novos	
  
colaboradores	
  
20.4	
  
Selecionar	
  
novos	
  
colaboradores	
  
20.5	
  
Admi:r	
  novos	
  
colaboradores	
  
20.4.1	
  
Realizar	
  
entrevista	
  
cole:va	
  
20.4.2	
  
Realizar	
  
provas	
  
20.4.3	
  
Realizar	
  
simulação	
  de	
  
ligação	
  
20.4.4	
  
Realizar	
  
entrevista	
  
individual	
  
20.4.5	
  
Realizar	
  teste	
  
de	
  informá:ca	
  
13	
  
Contexto	
  do	
  processo	
  (AS-­‐IS)	
  na	
  
Arquitetura	
  de	
  Processos	
  
Ø Inversão	
  de	
  etapas	
  do	
  processo	
  para	
  
antecipar	
  a	
  seleção	
  das	
  melhores	
  
competências	
  
Ø Redução	
  do	
  tamanho	
  de	
  lote	
  para	
  um	
  
candidato	
  em	
  cada	
  instância	
  de	
  processo	
  
Ø Fluxo	
  cononuo	
  das	
  filas	
  de	
  trabalho	
  dos	
  
colaboradores	
  
Ø Uso	
  de	
  tecnologia	
  BPMS	
  para	
  automa:zar	
  os	
  
processos	
  e	
  regras	
  de	
  negócio	
  
14	
  
Transformação	
  do	
  Processo	
  
hpps://www.youtube.com/watch?v=PbmotQJNr5E	
  15	
  
Conceitos	
  de	
  fluxo	
  conZnuo	
  do	
  LEAN	
  no	
  
Gestão	
  de	
  Pessoas	
  
Realizar	
  
prova	
  
Tabela	
  de	
  
decisão	
  com	
  
critérios	
  de	
  
seleção	
  
	
  	
  	
  	
  	
  Apresentar	
  
resultados	
  ao	
  
candidato	
   Dispensar	
  
candidato	
  
Realizar	
  
entrevista	
  X	
   ...	
  
Reprovado	
  
16	
  
Respostas	
  do	
  
candidato	
  sem	
  
uso	
  de	
  papel	
  
Tabulação	
  e	
  
resultado	
  
automá:co	
  
Caminho	
  
feliz	
  do	
  
processo	
  
Desvio	
  automá:co	
  
para	
  as	
  filas	
  de	
  
trabalho	
  
Processo	
  na	
  notação	
  BPMN	
  2.0	
  integrado	
  
ao	
  modelo	
  de	
  decisão	
  
Ø Candidato	
  como	
  ator	
  do	
  
processo	
  via	
  formulários	
  
eletrônicos	
  
Ø Vídeos	
  para	
  cada	
  passo	
  
Ø Sem	
  papel	
  
Ø Tabulação	
  automáCca	
  
das	
  informações	
  
Ø Critérios	
  de	
  desvios	
  do	
  
processo	
  com	
  base	
  em	
  
regras	
  de	
  negócio	
  
17	
  
Critérios	
  humanos	
  do	
  processo	
  
automaCzado	
  
18	
  
Fila	
  de	
  trabalho	
  
Ø Monitoramento	
  de	
  indicadores	
  em	
  tempo	
  
real	
  
Ø Métricas	
  coletadas	
  diretamente	
  da	
  execução	
  
do	
  processo	
  automaCzado	
  
19	
  
Painéis	
  de	
  controle	
  
Ø Operação	
  do	
  negócio	
  alinhada	
  com	
  a	
  estratégia	
  
Ø Documentação	
  igual	
  à	
  execução	
  
Ø Ciclo	
  de	
  tempo	
  menor	
  para	
  disponibilizar	
  	
  o	
  
candidato	
  para	
  a	
  operação	
  de	
  recuperação	
  de	
  
crédito	
  
Ø Processo	
  com	
  critérios	
  padronizados	
  
Ø Uso	
  dos	
  conceitos	
  do	
  LEAN	
  para	
  promover	
  fluxo	
  
conZnuo	
  na	
  captação	
  dos	
  candidatos	
  	
  
Ø Melhores	
  indicadores	
  em	
  tempo	
  real	
  
20	
  
Bene_cios	
  auferidos	
  
Processo	
   Anterior	
   Atual	
  
Recrutamento	
  
Em	
  lote	
  
Agendado	
  
Individual	
  
Na	
  apresentação	
  
Seleção	
  
Em	
  Lote	
  
3	
  dias	
  
Individual	
  
No	
  mesmo	
  dia	
  
Admissão	
   Quinzenal	
   Semanal	
  
MAIS	
  RÁPIDO,	
  BARATO	
  E	
  MELHOR	
  
21	
  
Resultados	
  obCdos	
  com	
  a	
  transformação	
  do	
  
processo	
  de	
  GP	
  
Ø Sustentar	
  a	
  oCmização	
  e	
  evolução	
  
cononua	
  
Ø Revelar	
  e	
  automa:zar	
  todas	
  
políCcas	
  e	
  regras	
  de	
  GP	
  
Ø Ampliar	
  automação	
  de	
  processos	
  
Ø Medir	
  e	
  recompensar	
  pelo	
  sucesso	
  
do	
  desempenho	
  do	
  processo	
  	
  
22	
  
Próximos	
  passos	
  
23	
  
Automação	
  do	
  processo	
  no	
  BPMS	
  
24	
  
Recrutar	
  e	
  selecionar	
  novos	
  
colaboradores	
  no	
  EPM	
  
Ø Execução	
  do	
  processo	
  direto	
  da	
  diagrama	
  em	
  BPMN	
  	
  
Ø Agilidade	
  para	
  distribuir	
  novas	
  versões	
  (estamos	
  na	
  4ª)	
  
25	
  
Diagrama	
  na	
  notação	
  BPMN	
  2.0	
  
Ø Regras	
  transparentes	
  e	
  de	
  simples	
  manutenção	
  
Ø Critérios	
  claros	
  de	
  seleção	
  do	
  candidato	
  
26	
  
Tabela	
  de	
  decisão	
  
BPM	
  Day	
  Porto	
  Alegre,	
  06	
  de	
  maio	
  de	
  2014	
  
Por:	
  Marcia	
  Hupfer	
  -­‐	
  Diretora	
  Administra:va	
  /	
  Financeiro	
  
Michelle	
  Pitrez	
  –	
  Gerente	
  de	
  RH	
  e	
  Paula	
  Melo	
  Analista	
  de	
  R&S	
  e	
  Psicóloga	
  
Transformação	
  dos	
  Processos	
  de	
  Gestão	
  de	
  
Pessoas	
  
A	
  apresentação	
  deste	
  estudo	
  de	
  caso	
  ocorreu	
  no	
  
dia	
  06	
  de	
  maio	
  de	
  2014	
  no	
  Salão	
  de	
  Convenções	
  
do	
  Centro	
  de	
  Eventos	
  da	
  FIERGS	
  em	
  Porto	
  Alegre	
  
a	
   41ª	
   edição	
   nacional	
   do	
   evento	
   BPM	
   Day	
   da	
  
ABPMP.	
  
O	
  evento	
  contou	
  com	
  a	
  presença	
  de	
  um	
  público	
  
de	
   mais	
   de	
   600	
   pessoas	
   e	
   teve	
   como	
   obje:vo	
  
discu:r	
   o	
   tema	
   Gerenciamento	
   de	
   Processos	
   de	
  
Negócio	
  (BPM	
  -­‐	
  Business	
  Process	
  Management)	
  e	
  
apresentar	
  casos	
  prá:cos	
  de	
  implementação.	
  
Mais	
  informações	
  sobre	
  esta	
  apresentação	
  
28	
  
Acesse	
  links	
  a	
  seguir	
  para	
  mais	
  informações	
  sobre	
  esta	
  e	
  outras	
  apresentações	
  do	
  evento:	
  
hpp://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp	
  
hpp://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_paconline.jsp	
  
hpp://www.projeler.com.br/quemsomos_no:cias_2014.jsp#20140509	
  
hpp://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-­‐day-­‐porto-­‐alegre-­‐2014.html	
  
hpp://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_fecoergs_20140506.pdf	
  
hpp://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_paconline_20140506.pdf	
  
Este	
  estudo	
  de	
  caso	
  foi	
  desenvolvido	
  com	
  
o	
   auxílio	
   da	
   metodologia	
   e	
   serviços	
   da	
  
PROJELER,	
  patrocinador	
  Prime	
  do	
  evento.	
  

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de ProcessosEstudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
PROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de Crédito
PROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de CréditoPROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de Crédito
PROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de Crédito
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNWebinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Mauricio Bitencourt
 
Segundo Fórum da Comunidade Serpro de Processos
Segundo Fórum da Comunidade Serpro de ProcessosSegundo Fórum da Comunidade Serpro de Processos
Segundo Fórum da Comunidade Serpro de Processos
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...
Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...
Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...
Mauricio Bitencourt
 
Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMNModelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...
Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...
Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional
 Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional
Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional
EloGroup
 
Transformação Digital da Gestão de Crédito
Transformação Digital da Gestão de CréditoTransformação Digital da Gestão de Crédito
Transformação Digital da Gestão de Crédito
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Gestão de Decisões e Regras de Negócio
Gestão de Decisões e Regras de NegócioGestão de Decisões e Regras de Negócio
Gestão de Decisões e Regras de Negócio
Mauricio Bitencourt
 
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesBPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL
PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL
PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
EloGroup
 
Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP
Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SPSandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP
Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP
EloGroup
 
Apresentação deloitte
Apresentação deloitteApresentação deloitte
Apresentação deloitte
EloGroup
 
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...
EloGroup
 

Mais procurados (19)

BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...
 
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de ProcessosEstudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos
 
PROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de Crédito
PROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de CréditoPROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de Crédito
PROJELER: Estudo de caso na PAC Administradora de Crédito
 
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMNWebinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN
 
Segundo Fórum da Comunidade Serpro de Processos
Segundo Fórum da Comunidade Serpro de ProcessosSegundo Fórum da Comunidade Serpro de Processos
Segundo Fórum da Comunidade Serpro de Processos
 
Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...
Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...
Construção da Arquitetura de Processos: Foco na Proposta de Valor, Governança...
 
Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMNModelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
 
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
 
Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...
Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...
Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM...
 
Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional
 Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional
Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional
 
Transformação Digital da Gestão de Crédito
Transformação Digital da Gestão de CréditoTransformação Digital da Gestão de Crédito
Transformação Digital da Gestão de Crédito
 
Gestão de Decisões e Regras de Negócio
Gestão de Decisões e Regras de NegócioGestão de Decisões e Regras de Negócio
Gestão de Decisões e Regras de Negócio
 
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesBPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
 
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...
 
PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL
PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL
PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL
 
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
 
Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP
Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SPSandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP
Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP
 
Apresentação deloitte
Apresentação deloitteApresentação deloitte
Apresentação deloitte
 
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...
 

Destaque

Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e DecisõesMapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mauricio Bitencourt
 
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Mauricio Bitencourt
 
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e DecisõesMelhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Superdicas de Networking
Superdicas de NetworkingSuperdicas de Networking
Superdicas de Networking
Lens & Minarelli
 
[BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI
 [BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI [BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI
[BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI
EloGroup
 
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
EloGroup
 
[BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...
 [BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S... [BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...
[BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...
EloGroup
 
BPM Conceito e Caso prático
BPM Conceito e Caso práticoBPM Conceito e Caso prático
BPM Conceito e Caso prático
Sergio Calura
 
Exemplo do uso de BPMN
Exemplo do uso de BPMNExemplo do uso de BPMN
Exemplo do uso de BPMN
Luis Borges Gouveia
 
BPM METODOLOGIA
BPM METODOLOGIABPM METODOLOGIA
BPM METODOLOGIA
gustavotarqui
 

Destaque (10)

Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e DecisõesMapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões
 
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações ...
 
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e DecisõesMelhoria e Transformação Digital de  Processos, Casos e Decisões
Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
 
Superdicas de Networking
Superdicas de NetworkingSuperdicas de Networking
Superdicas de Networking
 
[BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI
 [BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI [BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI
[BPM Day PE 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século XXI
 
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
 
[BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...
 [BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S... [BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...
[BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...
 
BPM Conceito e Caso prático
BPM Conceito e Caso práticoBPM Conceito e Caso prático
BPM Conceito e Caso prático
 
Exemplo do uso de BPMN
Exemplo do uso de BPMNExemplo do uso de BPMN
Exemplo do uso de BPMN
 
BPM METODOLOGIA
BPM METODOLOGIABPM METODOLOGIA
BPM METODOLOGIA
 

Semelhante a Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Crédito

Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
Lecom Tecnologia
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
EloGroup
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
EloGroup
 
Bpm Novo Paradigma
Bpm   Novo ParadigmaBpm   Novo Paradigma
Bpm Novo Paradigma
caraujotibness
 
Mapeamento de processos
Mapeamento de processosMapeamento de processos
Mapeamento de processos
Fabio Baccoli
 
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP RecursoCap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
EloGroup
 
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP RecursoMaratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
EloGroup
 
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
EloGroup
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
EloGroup
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
EloGroup
 
BPM Day Rio de Janeiro_Case Mellita
BPM Day Rio de Janeiro_Case MellitaBPM Day Rio de Janeiro_Case Mellita
BPM Day Rio de Janeiro_Case Mellita
DC-DinsmoreCompass
 
ISO 9001:2015 - Abordagem por Processos
ISO 9001:2015 - Abordagem por ProcessosISO 9001:2015 - Abordagem por Processos
ISO 9001:2015 - Abordagem por Processos
FormaoIFDEP
 
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigma
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigmaConcepção e desenvolvimento de projectos 6 sigma
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigma
Carlos Neves
 
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
Lecom Tecnologia
 
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de CasoMichael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
EloGroup
 
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de CasoMichael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
EloGroup
 
Maratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Maratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPPMaratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Maratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
EloGroup
 
Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPPCap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
EloGroup
 
A qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecas
A qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecasA qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecas
A qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecas
RBE Algarve
 

Semelhante a Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Crédito (20)

Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar o...
 
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi – Escritório de Processos
 
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
[BPM DAY RJ 2013] Oi - Escritório de Processos
 
Bpm Novo Paradigma
Bpm   Novo ParadigmaBpm   Novo Paradigma
Bpm Novo Paradigma
 
Mapeamento de processos
Mapeamento de processosMapeamento de processos
Mapeamento de processos
 
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP RecursoCap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
 
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP RecursoMaratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
Maratona CBOK - Cap 7 – Transformação – Monica Moreira, CBPP Recurso
 
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
 
BPM Day Rio de Janeiro_Case Mellita
BPM Day Rio de Janeiro_Case MellitaBPM Day Rio de Janeiro_Case Mellita
BPM Day Rio de Janeiro_Case Mellita
 
ISO 9001:2015 - Abordagem por Processos
ISO 9001:2015 - Abordagem por ProcessosISO 9001:2015 - Abordagem por Processos
ISO 9001:2015 - Abordagem por Processos
 
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigma
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigmaConcepção e desenvolvimento de projectos 6 sigma
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigma
 
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno
 
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de CasoMichael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
Michael Rosemann - Governança de BPM - Estudos de Caso
 
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de CasoMichael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
Michael Rosemann – Governança de BPM – Estudos de Caso
 
Maratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Maratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPPMaratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Maratona CBOK 2012 - Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
 
Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPPCap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
Cap 5 – Desenho – Guido Prantoni,CBPP
 
A qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecas
A qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecasA qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecas
A qualidade como ferramenta de gestão de bibliotecas
 

Mais de Mauricio Bitencourt, CBPP

Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Estudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto AlegreEstudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto Alegre
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Estudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto AlegreEstudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto Alegre
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdfCamunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdf
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdfCamunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdf
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021
Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021
Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0
Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0
Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020
Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020
Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
BPM Day Paraíba 2018 - Maurício Bitencourt
BPM Day Paraíba 2018 - Maurício BitencourtBPM Day Paraíba 2018 - Maurício Bitencourt
BPM Day Paraíba 2018 - Maurício Bitencourt
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisõesMelhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
BPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEG
BPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEGBPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEG
BPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEG
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesTDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Transformación Digital de Procesos, Casos y DecisionesTransformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Guia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMN
Guia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMNGuia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMN
Guia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMN
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões
Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e DecisõesTransformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões
Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 

Mais de Mauricio Bitencourt, CBPP (20)

Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #14 São Paulo-SP – 17 Out 2023
 
Estudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto AlegreEstudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso do Banco Agi no Camunda User Group Porto Alegre
 
Estudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto AlegreEstudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto Alegre
Estudo de Caso da Quanta Previdência no Camunda User Group Porto Alegre
 
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - 25 Nov 2022
 
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...A importância da Gestão de  Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
A importância da Gestão de Processos nas Organizações: Exemplos Práticos de ...
 
Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022
Camunda User Group Brazil Hybrid Meet Up #13 Porto Alegre - RS - 25 Nov 2022
 
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdfCamunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #12 Rio de Janeiro - 21 Out 2022.pdf
 
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
 
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning.  Aper...
Upskilling and Reskilling of IT-BPM Professionals in Lifewide Learning. Aper...
 
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdfCamunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdf
Camunda User Group Brazil - Hybrid Meet-up #11 Cuiabá - 05 Set 2022.pdf
 
Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021
Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021
Camunda User Group Brazil - Remote Meetup #3 - 8 jun 2021
 
Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0
Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0
Process Mining e Digital Twin na Indústria 4.0
 
Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020
Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020
Remote Camunda Meetup #1 - 9/Jun/2020
 
BPM Day Paraíba 2018 - Maurício Bitencourt
BPM Day Paraíba 2018 - Maurício BitencourtBPM Day Paraíba 2018 - Maurício Bitencourt
BPM Day Paraíba 2018 - Maurício Bitencourt
 
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisõesMelhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões
 
BPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEG
BPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEGBPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEG
BPM Day 2017 Porto Alegre - Otimização e Automação de Processos na WEG
 
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesTDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
 
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Transformación Digital de Procesos, Casos y DecisionesTransformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
 
Guia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMN
Guia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMNGuia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMN
Guia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMN
 
Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões
Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e DecisõesTransformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões
Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões
 

Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Crédito

  • 1. Transformação  dos  Processos  de   Gestão  de  Pessoas   Marcia  Hupfer,  Diretora  Administra:va  /  Financeiro   Michelle  Pitrez,  Gerente  de  RH     Paula  Melo,  Analista  de  R&S  e  Psicóloga     Porto  Alegre,  06  de  maio  de  2014   Salão  de  Convenções  do  Centro  de  Eventos  da  FIERGS     PORTO ALEGRE 2014 ABPMP®,  logomarca  da  ABPMP®,  BPM  CBOK®  e  CBPPTM  são  marcas  e  serviços  registrados  da  Associa:on  of  Business  Process  Management  Professionals.    
  • 2. BPM  Day  Porto  Alegre,  06  de  maio  de  2014   Por:  Marcia  Hupfer  -­‐  Diretora  Administra:va  /  Financeiro   Michelle  Pitrez  –  Gerente  de  RH  e  Paula  Melo  Analista  de  R&S  e  Psicóloga   Transformação  dos  Processos  de     Gestão  de  Pessoas  
  • 3. 3   A  EMPRESA   Com  sede  em  Porto  Alegre,     a  PAC  é  especializada  em   recuperação  de  crédito,   com  abrangência  em  todo  Brasil   Conta  com   aproximadamente  600   colaboradores  e  mais  de  300   posições  de  atendimento  
  • 4. 4   Fundada  em  17  de  Março  de  1999.  Iniciou  suas  operações  na   depuração  da  carteira  de  crédito     imobiliário  da  Caixa  Econômica  Federal   Principais  Clientes  
  • 5. Ø A  demanda  dos  clientes  exige   volume  e  disponibilidade  de   pessoas  para  atender   Ø Turnover  aproximado  de  15%  ao  mês   Ø Mudar  para  um  processo  adequado  ao  ritmo   e  perfil  dos  candidatos  (geração  touch)   Ø Reduzir  o  tempo  e  custo  dos  processos  de   seleção  e  contratação   5   Principais  Desafios  
  • 6. Ø Pessoas  são  o  nosso  principal  aCvo   Ø Metas  dos  clientes  cada  vez  mais   desafiadoras   Ø Necessidade  de  aumento  de  produCvidade   por  recuperador  de  crédito   Ø Um  bom  processo  de  seleção  nos  proporciona   melhores  resultados  aos  clientes   •  Absorver  ondas  de  crescimento  com  agilidade   6   Critérios  para  priorização  da  iniciaCva  
  • 7. Ciclo  de  vida  do  colaborador   Gerir   desempenho   do  período  de   experiência   Recrutar  e   selecionar   novos   colaboradores   Capacitar   colaborador   Gerir   desempenho   e  carreira  do   colaborador   Desligar   colaborador   7   Ciclo  de  vida  do  colaborador  
  • 8. Visão  do  projeto   Ø  Implantar  polí:cas  claras  e  garan:r  o  cumprimento  das  mesmas   Ø  Melhor  fluidez  das  filas  de  trabalho   JusCficaCva   Ø  Processos,  regras  de  negócio  e  papéis  claros   Ø  O:mizar  recursos  (fazer  mais  com  o  mesmo)   Ø  Qualificar  indicadores   ObjeCvos   Ø  Diminuir  retrabalho   Ø  Redução  de  custos   Ø  Padronizar  serviços   8   SCRUM   Projeto  de  transformação  do  processo  de   recrutamento  e  seleção  
  • 9. Ø  RH  e  Administração  de  Pessoal   Ø  Construir  arquitetura  de  processos   Ø  U:lizar  modelo  de  referência  APQC  PCF   Ø  Revelar  o  escopo  dos  processos:   o  Polí:cas  e  regras  de  negócio   o  Métricas  e  indicadores   o  Eventos  de  acionamento  e  resultados  do  processo   o  Papéis  e  responsabilidade  por  prestação  de  contas  (matriz  RACI)   Ø  Modelar,  analisar  e  redesenhar  processo  com  BPMN  2.0   Ø  AutomaCzar  processo  e  regras  de  negócio   Ø  Criar  painéis  de  BAM  para  acompanhar  e  sustentar  a   operação  transformada  em  um  nível  ó:mo  de  desempenho   9   Escopo  do  Projeto  
  • 11. 22   Gerir  desempenho   do  período  de   experiência   20   Recrutar  e   selecionar  novos   colaboradores   21   Capacitar   colaborador   23   Gerir  desempenho   e  carreira  do   colaborador   24   Desligar   colaborador   30   Gerir   ponto   31   Gerir   benelcios   32   Gerir   atendimento   de  GP   33   Gerir     folha  de   pagamento   35   Gerir   processos   trabalhistas   36   Gerir   informações   de  GP   34   Gerir   segurança   do  trabalho   10   O:mizar  processos   de  GP   11   Gerir  relações   externas   12   Gerir  clima   organizacional   Processos   Gerenciais   Processos   Primários   Processos  de   Suporte   11   Cadeia  de  Valor  de  Gestão  de  Pessoas  (GP)  
  • 12. Pontos  Fortes   Ø  Número  de  canais  de  atração   Ø  Estrutura  de  recepção   Ø  Múl:plo  canais  de  captação   Ø  Colaboradores  experientes  e  qualificados   Ø  ...   Pontos  a  Melhorar   Ø  Teste  de  conhecimento   Ø  Autobiografia   Ø  Simulação  de  cobrança   Ø  Entrevista  cole:va   Ø  Teste  de  digitação   Ø  Ordem  das  etapas  do  processo   Ø  ...  12   Análise  do  processo  
  • 13. 22   Gerir   desempenho   do  período  de   experiência   20   Recrutar  e   selecionar   novos   colaboradores   21   Capacitar   colaborador   23   Gerir   desempenho   e  carreira  do   colaborador   24   Desligar   colaborador   20.1   Gerir  atração  de   novos   colaboradores   20.2   Gerir  captação   de  novos   colaboradores   20.3   Recrutar  novos   colaboradores   20.4   Selecionar   novos   colaboradores   20.5   Admi:r  novos   colaboradores   20.4.1   Realizar   entrevista   cole:va   20.4.2   Realizar   provas   20.4.3   Realizar   simulação  de   ligação   20.4.4   Realizar   entrevista   individual   20.4.5   Realizar  teste   de  informá:ca   13   Contexto  do  processo  (AS-­‐IS)  na   Arquitetura  de  Processos  
  • 14. Ø Inversão  de  etapas  do  processo  para   antecipar  a  seleção  das  melhores   competências   Ø Redução  do  tamanho  de  lote  para  um   candidato  em  cada  instância  de  processo   Ø Fluxo  cononuo  das  filas  de  trabalho  dos   colaboradores   Ø Uso  de  tecnologia  BPMS  para  automa:zar  os   processos  e  regras  de  negócio   14   Transformação  do  Processo  
  • 15. hpps://www.youtube.com/watch?v=PbmotQJNr5E  15   Conceitos  de  fluxo  conZnuo  do  LEAN  no   Gestão  de  Pessoas  
  • 16. Realizar   prova   Tabela  de   decisão  com   critérios  de   seleção            Apresentar   resultados  ao   candidato   Dispensar   candidato   Realizar   entrevista  X   ...   Reprovado   16   Respostas  do   candidato  sem   uso  de  papel   Tabulação  e   resultado   automá:co   Caminho   feliz  do   processo   Desvio  automá:co   para  as  filas  de   trabalho   Processo  na  notação  BPMN  2.0  integrado   ao  modelo  de  decisão  
  • 17. Ø Candidato  como  ator  do   processo  via  formulários   eletrônicos   Ø Vídeos  para  cada  passo   Ø Sem  papel   Ø Tabulação  automáCca   das  informações   Ø Critérios  de  desvios  do   processo  com  base  em   regras  de  negócio   17   Critérios  humanos  do  processo   automaCzado  
  • 18. 18   Fila  de  trabalho  
  • 19. Ø Monitoramento  de  indicadores  em  tempo   real   Ø Métricas  coletadas  diretamente  da  execução   do  processo  automaCzado   19   Painéis  de  controle  
  • 20. Ø Operação  do  negócio  alinhada  com  a  estratégia   Ø Documentação  igual  à  execução   Ø Ciclo  de  tempo  menor  para  disponibilizar    o   candidato  para  a  operação  de  recuperação  de   crédito   Ø Processo  com  critérios  padronizados   Ø Uso  dos  conceitos  do  LEAN  para  promover  fluxo   conZnuo  na  captação  dos  candidatos     Ø Melhores  indicadores  em  tempo  real   20   Bene_cios  auferidos  
  • 21. Processo   Anterior   Atual   Recrutamento   Em  lote   Agendado   Individual   Na  apresentação   Seleção   Em  Lote   3  dias   Individual   No  mesmo  dia   Admissão   Quinzenal   Semanal   MAIS  RÁPIDO,  BARATO  E  MELHOR   21   Resultados  obCdos  com  a  transformação  do   processo  de  GP  
  • 22. Ø Sustentar  a  oCmização  e  evolução   cononua   Ø Revelar  e  automa:zar  todas   políCcas  e  regras  de  GP   Ø Ampliar  automação  de  processos   Ø Medir  e  recompensar  pelo  sucesso   do  desempenho  do  processo     22   Próximos  passos  
  • 23. 23   Automação  do  processo  no  BPMS  
  • 24. 24   Recrutar  e  selecionar  novos   colaboradores  no  EPM  
  • 25. Ø Execução  do  processo  direto  da  diagrama  em  BPMN     Ø Agilidade  para  distribuir  novas  versões  (estamos  na  4ª)   25   Diagrama  na  notação  BPMN  2.0  
  • 26. Ø Regras  transparentes  e  de  simples  manutenção   Ø Critérios  claros  de  seleção  do  candidato   26   Tabela  de  decisão  
  • 27. BPM  Day  Porto  Alegre,  06  de  maio  de  2014   Por:  Marcia  Hupfer  -­‐  Diretora  Administra:va  /  Financeiro   Michelle  Pitrez  –  Gerente  de  RH  e  Paula  Melo  Analista  de  R&S  e  Psicóloga   Transformação  dos  Processos  de  Gestão  de   Pessoas  
  • 28. A  apresentação  deste  estudo  de  caso  ocorreu  no   dia  06  de  maio  de  2014  no  Salão  de  Convenções   do  Centro  de  Eventos  da  FIERGS  em  Porto  Alegre   a   41ª   edição   nacional   do   evento   BPM   Day   da   ABPMP.   O  evento  contou  com  a  presença  de  um  público   de   mais   de   600   pessoas   e   teve   como   obje:vo   discu:r   o   tema   Gerenciamento   de   Processos   de   Negócio  (BPM  -­‐  Business  Process  Management)  e   apresentar  casos  prá:cos  de  implementação.   Mais  informações  sobre  esta  apresentação   28   Acesse  links  a  seguir  para  mais  informações  sobre  esta  e  outras  apresentações  do  evento:   hpp://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp   hpp://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_paconline.jsp   hpp://www.projeler.com.br/quemsomos_no:cias_2014.jsp#20140509   hpp://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-­‐day-­‐porto-­‐alegre-­‐2014.html   hpp://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_fecoergs_20140506.pdf   hpp://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_paconline_20140506.pdf   Este  estudo  de  caso  foi  desenvolvido  com   o   auxílio   da   metodologia   e   serviços   da   PROJELER,  patrocinador  Prime  do  evento.