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de BPM: Processos mais
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Capacidades de Processos
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Benefícios de Processos
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32
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Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 35
Criando Processos mais Inteligentes
Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 36
Collect Data from Anywhere
PartnerEnterprise
ERP, CRM
Cloud SocialMobile
Filtering noise from signals
In Memory Big Data
• Statistical Norms
• Real-tm & historic KPIs
Complex Event
Correlation, Filtering
Process Mining,
Analytics
Visualization, Actions
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Mobile Anywhere
Social Enterprise Web
Source: Software AG
Electrolux
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Estoque
Estudo de Caso: Processos Inteligentes
Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 37
Estudo de caso: Electrolux
l Produz 40M eletrodomésticos/ano em 60
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l Falta de visibilidade do ciclo do pedido ao envio
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l Incapacidade de predizer problemas causando
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Processos Inteligentes Electrolux
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l Sem BPMS
l Medição e reporte em tempo real:
l Número de pedidos
l Estoque atual e em trânsito
l KPIs, alertas e falhas
Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 39
Monitorando Processos de forma
Inteligente na Electrolux
Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 40
Electrolux: Benefícios
l Visão em tempo real do negócio
l Resolução de problemas pro-ativa:
l Resolver problemas de inventário antes que os
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l Identificar e corrigir gargalos no processo
l Negócio lida com exceções, e não com
tudo
Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 41
Como se Preparar para
Processos mais Inteligentes
Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 42
Tornando Processos Mais
Inteligentes
l Levante eventos do processo inteiro, não
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l Adicione instrumentação aos legados
l Capture eventos de atividades externas
l Analise e preveja
l Compare eventos atuais ao histórico
l Entenda causa e efeito (causação versus
correlação)
l Automatize ações
l BPMS e DMS (decision management/ regras)
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Sandy Kemsley
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email: sandy@kemsleydesign.com
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Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP

  • 1. Sandy Kemsley l www.column2.com l @skemsley Tecnologias Emergentes de BPM: Processos mais Inteligentes BPM Global Trends Brasília, Novembro 2013
  • 2. Agenda l Como tecnologias emergentes estão tornando processos mais inteligentes l Visão geral de tecnologias l Mineração de processos l Simulação de processos l Análise preditiva de processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 2
  • 3. Aumentando o QI dos seus Processos de Negócio Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 3
  • 4. Quão inteligentes são seus processos? Inteligência em Processos l BI aplicado a processos l Visão de dashboard de processos em execução l Reportes do histórico l Conteúdo apenas do BPMS l Inteligência sobre processos Processos inteligentes l Dashboards acionáveis l Automatizar atividades com base em eventos externos l Conteúdo de múltiplas fontes l Processos que agem de forma inteligente Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 4
  • 5. O que Processos Inteligentes podem fazer? Automatizar prevenção de problemas Recomendar ações pró-ativas Prever problemas futuros Prover contexto para o trabalho de conhecimento Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 5
  • 6. Capacidades de Processos Inteligentes Processos inteligentes Predição Automação Visibilidade Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 6
  • 7. Visibilidade de Processos : Contexto Informacional para Trabalhadores de Conhecimento l Modele processos ponta-a-ponta l Mensure via instrumentação direta l Monitore frente ao modelo e KPIs Modele Mensure Monitore Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 7
  • 8. Automação de Processos: Sentir e Responder l Orquestração l Decisões l Proteção para o trabalho de conhecimento l Escalação de Exceções Processo Regras Eventos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 8
  • 9. Análise Preditiva de Processos: Evitando o que pode dar errado l Análise Temporal l Prazos não cumpridos previstos ao invés de detectados l Cenários ‘What-if’ l Atuação preventiva em problemas Modelo Histórico Predição Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 9
  • 10. Benefícios de Processos Inteligentes Capacidades de Processos Inteligentes Benefícios Mensuráveis Monitoramento de processos Visibilidade para a gestão Optimização da força de trabalho Automação da tomada de decisão Decisões mais rápidas e consistentes Adaptação a mudanças nas condições Processos de negócio como um diferencial competitivo Contexto para o trabalhador do conhecimento Menor tempo para encontrar infos Decisões de maior qualidade Atuação preventiva em problemas Aumento na satisfação de clientes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 10
  • 11. Processo + Análise + Decisões = Processos Inteligentes Processos de Negócio Inteligência de Negócio Regras de Negócio Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 11
  • 12. Descobrindo Joias Escondidas Nos Processos Mineração de Processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 12
  • 13. Mineração De Processos– Fontes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 13
  • 14. Formato de Registro de Eventos em BPMS Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 Trans. ID Activity Start Time End Time Resource 8287 Enter customer data 08:34:15 08:37:44 User jsmith 8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service call 1399 Enter customer data 08:37:59 08:44:40 User sjones 8287 Enter order 08:38:09 08:38:39 ERP system call 1399 Check credit 08:44:58 08:45:06 Equifax service call 4283 Enter order 08:45:01 08:45:35 ERP system call 1399 Enter order 08:45:18 08:45:38 ERP system call 14
  • 15. Combinando todos os Registros de Evento Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 Trans. ID Activity Start Time End Time Resource 8287 Enter customer data 08:34:15 08:37:44 User jsmith 8287 Create customer record 08:34:25 08:35:55 User jsmith 8287 Create address record 08:36:12 08:37:39 User jsmith 8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service call 8287 Enter order 08:38:09 08:38:39 ERP system call 8287 Check PO 08:38:10 08:38:15 System 8287 Create order 08:38:18 08:38:31 System 15
  • 16. Gerando um Modelo de Processo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 16
  • 17. Modelo de Processos Gerado Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 17
  • 18. Trabalhando Com Resultados Da Mineração De Processos l Fluxos reais, ao invés de modelos idealizados l Frequência e duração para cada caminho l Otimização: l Detecção de fluxos principais e variações comuns l Detecção de ‘loopbacks’ e outras ineficiências l Detecção de tempo de espera l Análise de variações ao longo do tempo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 18
  • 19. AkzoNobel Decorative Paints Processo Compra ao Pagamento Estudo de caso: Mineração de Processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 19
  • 20. Caso De Estudos: AkzoNobel l Compra ao pagamento implementado em SAP l Variantes de processo baseadas em práticas específicas de cada país l Necessidade de melhorar a eficiência: l Eliminar variantes indesejáveis l Incorporar as melhores práticas locais dentro do processo de padronização mundial Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 20 Source: Cap Gemini, “Process Mining for Value Extraction”
  • 21. Extração/Análise de Dados de Registros SAP Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 21
  • 22. AkzoNobel: Benefícios l Entendimento dos processos de exceção l Comparação entre países e identificação das melhores práticas l Ideias para melhorias de processo l Controle de conformidade frente às diretrizes corporativas Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 22
  • 23. Traçando Um Plano Em Condições De Incertezas Tecnologia: Simulação de Processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 23
  • 25. Objetivos da Simulação l Testar e validar modelos de processo l Estabelecer caminhos padrão l Estimar tempos de ponta a ponta l Otimizar a utilização de recursos e desempenho de SLA durante os períodos de pico/folga l Durante o tempo de execução, prever o desempenho com base em análise em tempo real Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 25
  • 26. Simulação no Ciclo de Vida BPM Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 26
  • 27. William Grant & Sons Programação de Tonéis de Destilaria Estudo de Caso: Simulação de Processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 27
  • 28. Estudo De Caso: William Grant & Sons l O aumento da demanda e a gama de produtos excederam a capacidade l 83 tipos de produtos l 22 caminhos de processo l Investimento planejado de US $ 1,2 milhões em tonéis adicionais de destilação Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 28 Source: SIMUL8
  • 29. Simulação de Cenários com Tonéis, Caminhos, Regras variáveis Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 29
  • 30. William Grant & Sons: Benefícios l Identificadas baixas taxas de utilização dos tonéis l Investimento de US $1,2 mi foi evitado através da reprogramação da produção l Planejando a programação orientada por simulação visando automatizar a alta utilização Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 30
  • 31. Evitando Problemas Antes que eles Aconteçam Análise Preditiva de Processos Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 31
  • 32. Análise de Processos em um BPMS Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 l Processo em execução l Dashboard do processo em tempo real 32
  • 33. Perspectiva do Caminho Crítico Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 33 Review order and notify customer Select product Prepare invoice Pack product Ship product and invoice ID Task Name Start Finish Duration Jun 3 2012 4 5 6 7 8 1 1d04/06/201204/06/2012Review order and notify customer 3 2d06/06/201205/06/2012Select product 4 3h07/06/201207/06/2012Pack product 5 1d 3h06/06/201205/06/2012Prepare invoice 7 4h08/06/201207/06/2012Ship product and invoice 2 0d05/06/201205/06/2012Order confirmed 6 0d07/06/201207/06/2012Ready for shipping
  • 34. Foque no Resultado, não na Tarefa l Compare: l Modelo atual com baseline l Atual com histórico l Analise: l Dependências e caminho crítico do processo l Simule para identificar problemas futuros l Atue: l Auto-ajuste através de feedback para decisões l Guia do usuário no processo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 34
  • 35. Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 35
  • 36. Criando Processos mais Inteligentes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 36 Collect Data from Anywhere PartnerEnterprise ERP, CRM Cloud SocialMobile Filtering noise from signals In Memory Big Data • Statistical Norms • Real-tm & historic KPIs Complex Event Correlation, Filtering Process Mining, Analytics Visualization, Actions • Dashboards • Real-time insight • Proactive Alerts • Automated Response Mobile Anywhere Social Enterprise Web Source: Software AG
  • 37. Electrolux Visibilidade de Pedidos e Estoque Estudo de Caso: Processos Inteligentes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 37
  • 38. Estudo de caso: Electrolux l Produz 40M eletrodomésticos/ano em 60 países l Problemas: l Falta de visibilidade do ciclo do pedido ao envio l Processos inconsistentes l Incapacidade de predizer problemas causando reclamações de clientes l Quer mudar de empresa de manufatura para uma empresa direcionada para o cliente Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 38
  • 39. Processos Inteligentes Electrolux l Mapeamento e captura de processos l Modelagem de processos ponta a ponta incluindo processos manuais l Dashboard de eventos do ERP e sistema de estoque l Sem BPMS l Medição e reporte em tempo real: l Número de pedidos l Estoque atual e em trânsito l KPIs, alertas e falhas Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 39
  • 40. Monitorando Processos de forma Inteligente na Electrolux Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 40
  • 41. Electrolux: Benefícios l Visão em tempo real do negócio l Resolução de problemas pro-ativa: l Resolver problemas de inventário antes que os clientes percebam l Identificar e corrigir gargalos no processo l Negócio lida com exceções, e não com tudo Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 41
  • 42. Como se Preparar para Processos mais Inteligentes Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 42
  • 43. Tornando Processos Mais Inteligentes l Levante eventos do processo inteiro, não apenas do BPMS l Adicione instrumentação aos legados l Capture eventos de atividades externas l Analise e preveja l Compare eventos atuais ao histórico l Entenda causa e efeito (causação versus correlação) l Automatize ações l BPMS e DMS (decision management/ regras) Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 43
  • 44. Sandy Kemsley Kemsley Design Ltd. email: sandy@kemsleydesign.com blog: www.column2.com twitter: @skemsley Copyright Kemsley Design Ltd., 2013 44