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Carregado porAnderson Luíz Ribeiro
Marketing como conquistando e mantendo clientes
O documento discute estratégias de marketing para conquistar e manter clientes, enfatizando a importância de despertar o desejo dos clientes através de estímulos sensoriais no ponto de venda, como cheiro, música e iluminação, e de oferecer uma experiência de compra inesquecível por meio de atendimento personalizado.
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- 1. Marketing CONQUISTANDO E MANTENDOCLIENTES Anderson Luíz Graduado em análise de sistemas – UNIPAR Pós graduação MBA em marketing Ênfase em comunicação propaganda e vendas - FASUL andersonribeiroson@Hotmail.com
- 2.
- 3. O Conceito São açõesdesempenhadas a ajudar a desenvolver o DESEJO do cliente.
- 4. NECESSIDADE •O ser humanotem suas necessidades, de se alimentar se vestir, etc...
- 5. DESEJO: É a direçãotomada por uma pessoa com um objetivo de chegar a um ponto de satisfação.
- 6. NECESSIDADE • Uma pessoatem a necessidade de se alimentar.
- 7. DESEJO • Uma pessoatem o desejo de comer um MC Donald´s .
- 8. • Dentre outrostipos de alimentos essa pessoa escolheu comer um MC Donald´s, para satisfazer seu DESEJO e não sua necessidade, pois, se fosse para satisfazer sua necessidade ela poderia comer qualquer outro tipo de alimento.
- 9. NECESSIDADE • Uma pessoatem a necessidade de viajar para outra cidade.
- 10. DESEJO Uma pessoa temo desejo de viajar de avião para outra cidade.
- 11. • Dentre outrostipos de meio de locomoção essa pessoa escolheu viajar de avião, pois, isso lhe causa uma satisfação.
- 12. Para atrair seucliente você precisa despertar nele o desejo pelo seu produto.
- 13. Nem sempre aspessoas tem necessidade do seu produto. Mas você pode fazer despertar nelas o desejo de comprar.
- 14. • Tenho váriossapatos, não tenho necessidade de mais nenhum, mas vi um sapato na vitrine e isso me despertou o interesse por comprar, para satisfazer um DESEJO e não uma necessidade.
- 15. Como conquistar e manterseu cliente?
- 16. O que émais difícil conquistar um namorado(a) ou manter esse namorado (a)?
- 17. O mesmo acontececom as lojas e comércio varejista, a maior dificuldade está em conquistar o cliente ou manter esse cliente?
- 18. Digamos que asduas coisas tem o mesmo grau de dificuldade, você precisa conquistar e manter o seu cliente.
- 19. Primeiramente você precisaatrair esse cliente, ou seja despertar nele o desejo de comprar em sua empresa, ai que entra o MARKETING.
- 20. Como para conquistaruma pessoa no que diz respeito a namoro, primeiramente você precisa ser visto e claro ter uma boa aparência.
- 21. Assim precisa sersua empresa , ela tem que aparecer e ter uma boa aparência, para poder conquistar seus clientes, chamar atenção para eles irem até sua loja.
- 22. Então aparecer éessencial, hoje além de empresas de publicidade e propaganda que desenvolve esse papel de fazer sua empresa aparecer temos diversas ferramentas disponíveis na internet, como por exemplo as redes sociais, a Google e etc....
- 23. Você precisa conhecera essência da sua empresa e definir com clareza seu propósito e proposta de valor. Hoje vivemos uma economia voltada para atender os DESEJOS das pessoas.
- 24. Manter o cliente Nãoexiste cliente fiel • Se outra empresa aparecer com o mesmo serviço ou produto que você fornece e der algumas vantagens a mais para o cliente, sem sombra de duvidas ele(a) vai facilmente preferir essa outra empresa.
- 25. Você precisa conquistarseu cliente todo dia. Sua empresa precisa ter diferenciais para manter seus clientes.
- 26. Ter qualidade deprodutos, não entra nesses diferenciais, pois, qualidade em produtos é a obrigação de qualquer empresa que queira se manter no mercado.
- 27. Esqueça de fazeranúncios como: A melhor “pizza” da cidade. Primeiro porque o que melhor para uma pessoa, pode, não ser para outra, quem vai dizer se é melhor ou não é seu cliente. E segundo que isso não é nenhum diferencial.
- 28. Diferenciais para atrair emanter seu cliente?
- 29. Ambiente • O ambienteprecisa proporcionar ao cliente um lugar agradável o qual ele se sinta bem em, e para isso é preciso estimular os 5 sentidos do cliente.
- 30. Visão • O ambienteprecisa estimular a visão do cliente, precisa ter um design condizente com a proposta da empresa, uma boa iluminação, design dos móveis, tudo isso proporciona ao cliente uma boa experiência com o local.
- 31. Audição • Precisa termúsica ambiente de acordo com a empresa, por exemplo em um consultório odontológico música calma para as pessoas ficarem tranquilas. • Loja de roupas para skatistas ter música que agrada esse tipo de cliente.
- 32. Olfato • O ambienteprecisa ter um bom cheiro, mas cuidado com perfumes enjoativos ou fortes demais, pesquise um cheiro suave, e tente manter isso no ambiente.
- 33. Tato Para maioria dosclientes ver um produto, significa pegar ou colocar a mão nele, então sempre que puder deixe seu cliente tocar pegar o produto.
- 34. Paladar • É muitointeressante deixar alguma coisa para seu cliente comer ou beber.
- 35. Tudo isso agregavalor ao produto isso proporciona ao cliente uma BOA experiência, mas mais do que proporcionar ao cliente uma BOA experiência, você precisa proporcionar ao cliente uma experiência INESQUECÍVEL então o treinamento da equipe de vendas ou de atendimento, é essencial nesse processo.
- 36. Os vendedores precisam proporcionarao cliente ótimo atendimento, fazer um cadastro do cliente não é somente ter R.G e CPF dele, é de muita importância você saber o perfil desse cliente, saber quais produtos ele mais gosta, qual a frequência que compra esses produtos, quando faz aniversário etc...
- 37. Assim você poderealizar um atendimento personalizado a esse cliente, quando você chama um cliente pelo nome ele se sente importante, e isso faz com que ele volte mais a sua empresa.
- 38. Quando você lembrado aniversário dele e manda um brinde ou um presentinho para agrada-lo, com toda certeza ele ficará muito feliz, esse é um dos primeiros passos da persuasão em vendas Plantar para colher. Isso fará com que ele sinta uma certa “obrigação” em comprar na sua empresa.
- 39. As pessoas nãosabem o que querem até mostrarmos a elas. Steve Jobs
- 40. Mostre seu produtoou serviço, estimule o DESEJO do seu cliente, em conhecer e comprar seu produto ou seu serviço.
- 41. Após estimular oDESEJO do cliente de ir até sua empresa, tenha tudo preparado para proporcionar a ele uma experiência única, assim, com toda certeza suas vendas serão maiores e você conquistará clientes que com certeza voltarão mais vezes.
- 42. De acordo comMorgado e Gonçalves (2001, apud BERNARDINO et al., 2006) afirmam que 45% dos clientes são influenciados por estímulos no PDV na hora de decidir a compra.
- 43. Os consumidores compramde 15 a 20% mais quando as lojas são estimulantes para a compra, sendo possível supor, portanto, que o consumidor é altamente sugestionável
- 44. Neuromarketing Apesar de serbastante recente, o estudo da convergência entre os conhecimentos de marketing e neurociência vem possibilitando diversas descobertas, ao mesmo tempo em que gera amplas discussões sobre os limites éticos e sobre as aplicações práticas de suas análises.
- 45. Lojas • Perfume. Segundopesquisa Alemã, perfumar o ambiente com um bom cheiro aumenta em 15% a probabilidade de uma venda.
- 46. Lojas • Formato curtodo preço faz parecer que o valor é menor, “R$34” é melhor que “34 reais”. Se a fonte da letra for menor o preço parecerá menor ainda.
- 47. Lojas • Iluminação indiretanos provadores, faz com que o cliente enxergue menos os detalhes do seu corpo e fique mais satisfeito com a roupa.
- 48. Lanchonetes • Escolha Rápidavisível: O cardápio não tem muitas opções, porque se a variedade for muito grande o cliente demora mais para escolher.
- 49. Lanchonetes • Cores quedão Fome: Vermelho estimula o apetite e a pressa, nas lanchonetes de fast food essa cor esta em logotipos, móveis e embalagens. Assim o consumidor fica com mais fome, come mais rápido e da espaço para novos clientes • V
- 50. Lanchonetes • Oferecer brinquedos:Essa é uma das principais estratégias das grandes redes de fast food, oferecer “brindes” atrai as crianças. • V
- 51. Técnica de persuasão •Uma técnica de persuasão, é sempre colocar na entrada da loja os produtos mais caros, para que quando o cliente percorrer até o fim da loja onde estão os produtos mais baratos, façam esses parecerem bem mais baratos do que realmente são, comparados com os primeiros.