Palestra ministrada na SESMESP 2019 na Universidade Federal do Mato Grosso do Sul, UFMS Campus de Três Lagoas. De onde vem os 14 Princípios: Em 1986, William Edwards Deming descreveu 14 princípios no livro “Saia da Crise”. Estes 14 princípios, também conhecidos como “modelo Deming de gestão da qualidade”, compõem um conceito central de implementação da gestão da qualidade total (TQM).