William Edwards Deming descreveu 14 princípios de gestão da qualidade total em seu livro 'Saia da Crise', que enfatizam a constância de propósito, a melhoria contínua e a eliminação de barreiras entre departamentos. Os princípios destacam a importância do engajamento de todos os colaboradores e a busca pela qualidade em vez de foco em números ou preços baixos. O objetivo final é promover um ambiente onde as pessoas trabalhem com alegria e satisfação.

1. PRINCÍPIOS
DE
DEMING

2. De onde vem os 14 Princípios
Em 1986,William Edwards Deming
descreveu 14 princípios no livro
“Saia da Crise”.
Estes 14 princípios, também
conhecidos como “modelo Deming
de gestão da qualidade”,
compõem um conceito central de
implementação da gestão da
qualidade total (TQM).
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3. Crie constância de propósito
Tenha foco na sustentabilidade do seu produto e também no
valor que você deseja entregar para o seu cliente.
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4. Adote a nova filosofia
Vivemos em uma nova era econômica, com novos negócios e
onde as tudo muda muito rápido.
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5. Cesse com a dependência da inspeção
para atingir a qualidade
Deixe o conceito de qualidade claro para todos e garanta que
ele faça parte da cultura da empresa.
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6. Pare de aprovar orçamentos somente
com base no menor preço
Busque relacionamentos com fornecedores no formato ganha-
ganha.
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7. Invista na melhoria contínua
Olhe todos os dias para o seu processo de trabalho e seu
produto, avalie constantemente pontos de melhoria.
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8. Institua treinamento no local de
trabalho
Todos os colaboradores devem compreender o seu papel e o
impacto de suas ações.
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9. Institua e adote comportamentos de
liderança
O objetivo da liderança deve ser ajudar as pessoas a realizar
um trabalho melhor e não apenas garantir que as tarefas
estejam sendo feitas.
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10. Elimine o medo
Não pratique o terrorismo com o seu próprio time para buscar
um resultado.
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11. Quebre as barreiras entre as áreas e
departamentos
Todos os departamentos e áreas de negócio devem trabalhar
como um time que busca um resultado para o cliente e não para
um número.
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12. Elimine slogans, exortações e metas
Menos placas e mais cultura!
Melhore processos, ferramentas e ofereça treinamento.
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13. Elimine cotas numéricas vazias
Elimine cotas artificiais e metas individuais apenas para medir
as pessoas.
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14. Remova as barreiras que roubam o
orgulho de seu trabalho
Todos devem ter orgulho de seu trabalho e sentir prazer para
entregar o seu melhor resultado.
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15. Institua um programa de educação e
autoaperfeiçoamento
Ofereça treinamentos, mas permita que as pessoas busquem o
autoaperfeiçoamento por si e facilite essa busca.
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16. Engaje todos para que busquem a
transformação
TODOS devem buscar a qualidade!
O senso de propósito deve estar claro em todos os níveis e a
qualidade praticável por todas as pessoas.
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17. Os 14 princípios NÃO são um
checklist
Não existe 92,5% da qualidade total.
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18. Todos os 14 princípios tem um único objetivo:
fazer o possível para que as pessoas
trabalhem com alegria.
William Edwards Deming
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19. Dúvidas,
perguntas,
slides?
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20. Muito
obrigado! cesar@consultoriacap.com.br
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21. A g r a d e c i m e n t o
e s p e c i a l
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